Ce sunt e-mailurile respinse? Și cum le pot limita expeditorii?

Când trimiteți un e-mail și acesta este returnat fie cu o respingere ușoară, fie cu o respingere dură (mai multe despre asta mai târziu), trebuie să luați măsuri imediate pentru a vă asigura că livrarea e-mailului nu va avea de suferit. Deși câteva dintre aceste e-mailuri nu îți vor aduce performanța prea mult înapoi, ele pot crea totuși daune de durată mărcii tale dacă nu diagnosticezi problema.

Pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare și pentru a vă asigura că fiecare e-mail pe care îl trimiteți ajunge în siguranță în căsuța de e-mail, haideți să explorăm ce cauzează e-mailurile să respingă și pașii pe care îi puteți lua imediat pentru a reduce rata de respingere a e-mailurilor.

Ce sunt e-mailurile respinse?

Un e-mail „renunțat” înseamnă că mesajul dvs. nu a putut fi livrat destinatarului său. Veți primi o notificare că e-mailul dvs. a revenit la scurt timp după ce l-ați trimis și ar trebui să evaluați imediat dacă este o problemă de durată sau ceva care poate fi rezolvat cu ușurință.

Există două tipuri specifice: sărituri dure și sărituri moi.

Saritura tare

Un e-mail de respingere greu indică o problemă permanentă, adică adresa la care ați încercat să o trimiteți fie nu există, fie nu puteți trimite e-mailuri către aceasta (ceea ce este un semn al unei probleme mult mai mari).

Dacă primiți o respingere grea după trimiterea unui e-mail, eliminați adresa din contactul dvs. Dacă continuați să trimiteți e-mailuri la această adresă, vă veți slăbi capacitatea generală de livrare a e-mailurilor și reputația expeditorului.

Saritura moale

Cu toate acestea, un e-mail respins ușor este o problemă temporară care poate fi remediată. Înseamnă că adresa de e-mail a destinatarului vizat există, dar există o problemă cu căsuța poștală sau cu mesajul dvs. care trebuie remediată înainte ca e-mailul să fie livrat complet.

Ce cauzează e-mailurile să respingă?

În unele cazuri, notificarea de respingere prin e-mail vă va spune în mod specific de ce mesajul nu a fost livrat. În caz contrar, va trebui să diagnosticați singur problema.

O săritură puternică se poate întâmpla dacă:

• Adresa destinatarului este scrisă greșit
• Domeniul destinatarului nu există
• Mesajul dvs. a fost blocat de serverul de primire

Dacă nu vedeți o greșeală de scriere în adresa destinatarului și sunteți sigur că domeniul există, este posibil să fi fost un e-mail respins ușor.

O săritură moale se poate întâmpla dacă:

• Serverul de e-mail al destinatarului este în prezent oprit sau supraîncărcat
• Trimiți un e-mail sau o dimensiune prea mare a fișierului
• Căsuța poștală a destinatarului este plină

O săritură ușoară se poate rezolva de la sine, pe măsură ce mesajul continuă să încerce să se transmită. În caz contrar, va trebui să reduceți dimensiunea fișierului de e-mail pentru a depăși renunțarea.

Reducerile de e-mail afectează livrarea?

Numărul de e-mailuri respinse pe care le primiți vă afectează în cele din urmă reputația expeditorului. Dacă nu sunt bifate, acestea vor face ca mai multe dintre mesajele dvs. să ajungă în spam sau să devină blocate complet.

Cu excepția cazului în care trimiteți în mod constant mesaje cu o dimensiune mare a fișierului, e-mailurile de respingere soft nu sunt un motiv major de îngrijorare. Cu toate acestea, e-mailurile respinse greu necesită o acțiune imediată, deoarece pot afecta serios reputația și livrabilitatea expeditorului dvs., dacă nu sunt abordate.

Cum îți poți calcula rata de respingere?

Puteți calcula rata de respingere a e-mailurilor împărțind numărul de e-mailuri respinse primite la numărul total de e-mailuri trimise și apoi înmulțind acest număr cu 100. Acest lucru vă va oferi procentul ratei de respingere.

De exemplu, dacă ați trimis 300 de e-mailuri și 15 respinse, atunci aveți o rată de respingere de 5 procente (calculată cu (15/300) x 100).

Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail și de livrare prin e-mail vor calcula automat rata de respingere pe măsură ce vă implicați în activități de informare și vă vor urmări rata de respingere în timp. Acest lucru este incredibil de util pentru a identifica rapid o problemă potențială cu strategia dvs.

Sfaturi pentru a vă ajuta să reduceți rata de respingere a e-mailurilor

Ce poți face pentru a reduce rata de respingere a e-mailurilor? Din fericire, este destul de ușor să prindeți e-mailurile înainte ca acestea să respingă (sau să le remediați dacă o fac) urmând aceste sfaturi:

1. Autentificați-vă e-mailul

Primul pas pentru îmbunătățirea livrării e-mailului este să vă autentificați e-mailul. Există trei standarde specifice de autentificare a e-mailului pe care trebuie să le implementați:

• Cadrul de politici pentru expeditori (SPF)
• E-mail identificate DomainKeys (DKIM)
• Autentificare, raportare și conformitate a mesajelor bazate pe domeniu (DMARC)

În tandem, fiecare dintre acestea vă va îmbunătăți securitatea e-mailului și va limita șansele ca e-mailul dvs. să fie folosit în atacuri de phishing și spoofing.

2. Verificați-vă domeniul de e-mail

Înainte de a trimite o campanie de marketing prin e-mail, ar trebui să verificați dacă domeniile de e-mail ale destinatarilor dvs. există. Există multe greșeli comune pe care le fac echipele, cum ar fi confundarea unei adrese .ai cu o adresă .com sau utilizarea unei abrevieri a companiei când domeniul său de e-mail este numele complet.

Luați în considerare implementarea unui instrument pentru a verifica dacă există un domeniu de e-mail înainte de a vă trimite e-mailul. Sau, examinați manual lista de informare și creați un document care identifică domeniile care sunt utilizate în mod obișnuit incorect, cum ar fi @dell.com vs @dellinc.com vs @delltechnologies.com.

3. Evitați trimiterea de e-mailuri de tip spam

Dacă e-mailurile tale sună ca spam, atunci destinatarii tăi le vor marca ca atare. Folosiți un limbaj clar și care să poată relata pentru publicul dvs. Evitați să folosiți un limbaj prea vânzător și încercați să nu vă bazați pe declanșatoarele de spam obișnuite, cum ar fi „gratuit” sau „acționați acum!”

4. Ține evidența livrării e-mailului tău

Livrarea dvs. este un semnal principal al sănătății programului dvs. de e-mail.

Dacă aveți o capacitate slabă de livrare a e-mailului și nu reușiți să vă corectați practicile, ați putea fi blocat de la trimiterea de mesaje în întregime și trebuie să vă reconstruiți complet infrastructura, ceea ce nimeni nu vrea să facă.

Monitorizați capacitatea de livrare a e-mailului și, dacă rata de respingere începe să crească semnificativ, întrerupeți orice comunicare până când înțelegeți care este problema.

5. Fii consecvent cu activitatea ta de e-mail

Clienții tăi se înscriu pentru a primi e-mailurile tale pentru că vor să audă de la tine. Fiți consecvenți cu atingerea dvs. (dar nu prea agresivi), astfel încât cumpărătorii dvs. să-și amintească marca dvs. și de ce fac cumpărături cu dvs.

Dacă trimiteți e-mailuri doar în perioadele de vârf de cumpărături, este posibil ca clienții dvs. să fi uitat de marca dvs. în extrasezon. Deci, atunci când încercați să le trimiteți din nou, mesajele dvs. vor părea nesolicitate, determinându-i să se dezaboneze sau să vă marcheze ca spam.

6. Asigurați-vă că lista dvs. de e-mail este bazată pe permisiuni

Pentru a reduce dezabonările și reclamațiile de spam, este important să vă asigurați că toată lumea din lista dvs. de informare și-a exprimat permisiunea explicită de a vă primi e-mailurile.

O modalitate excelentă de a vă asigura consimțământul este confirmarea de participare dublă. Acesta este momentul în care un nou abonat primește un e-mail în care îi cere să confirme abonamentul înainte de a continua să primească e-mailuri de la marca dvs.

7. Mențineți o bună igienă a listei de e-mail

Îmbunătățirea igienei listei de e-mail este modalitatea supremă de a spori capacitatea de livrare și de a împiedica trimiterea e-mailurilor. Pentru a îmbunătăți igiena listei, curățați-vă în mod regulat datele CRM pentru a confirma că intrările sunt corecte și că nu există înregistrări duplicat. Dacă primiți un e-mail de respingere greu, eliminați-l imediat din liste. O bună igienă a listei vă va ajuta, de asemenea, să evitați trimiterea de mesaje către capcane de spam.

Spune-ți adio e-mailurilor returnate

E-mailurile respinse pot afecta serios livrabilitatea dvs. Asigurați-vă că urmați aceste sfaturi pentru a le ține la distanță, pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare și pentru a vă proteja rezultatul final.

Ești curios să afli cum altfel îți poți îmbunătăți capacitatea de livrare? Consultați ghidul nostru de igiena a listelor pentru a descoperi vinovații obișnuiți ai igienei proaste a listei, cum vă distrug performanța e-mailului și cele mai bune practici pentru a vă ajuta să deveniți cel mai bun expeditor din clasă.