9 tendințe de optimizare a site-ului web pentru o mai bună reținere a clienților

Era digitală a făcut ca întreprinderile să fie esențiale să își mențină competitivitatea și să atragă și să rețină clienții, având un site web bine optimizat.

Optimizarea web se poate face în mai multe moduri. Poate include modificarea titlului, descrierea și etichetele de cuvinte cheie dintr-o pagină, îmbunătățirea experienței utilizatorului și crearea de pagini adaptate pentru dispozitive mobile.

În acest articol, vom trece prin 9 moduri principale prin care vă puteți optimiza site-ul web pentru reținerea clienților în 2023.

Dar mai întâi, să aruncăm o privire rapidă asupra definiției optimizării site-ului web.

Ce este optimizarea site-ului?

Optimizarea web este procesul de îmbunătățire a gradului de utilizare a site-ului dvs. pentru motoarele de căutare, precum și pentru utilizatorul uman. Făcând site-ul dvs. web mai ușor de utilizat, oamenii vor putea găsi informații, produse și servicii mai eficient.

Termenul „optimizare site-uri web” se poate referi la mai multe activități diferite, inclusiv:

Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO)

Când cineva caută ceva relevant pentru afacerea dvs., site-ul dvs. va apărea sus în rezultatele căutării. Există multe moduri diferite de a face acest lucru, dar una dintre cele mai eficiente este utilizarea cuvintelor cheie în conținutul site-ului dvs.

Experiența utilizatorului

Optimizarea experienței utilizatorului (UX) este o sarcină foarte importantă atunci când vine vorba de optimizarea web, deoarece este vorba despre a face site-ul atrăgător din punct de vedere vizual, ușor de utilizat și intuitiv pentru vizitatori. Platformele de cercetare a experienței utilizatorilor precum UXtweak fac acest proces ușor, astfel încât să puteți îmbunătăți rapid și eficient performanța site-ului dvs. și să creșteți conversiile.

Sursa imaginii

Marketing de conținut

Marketingul de conținut se referă la crearea și partajarea regulată a conținutului valoros cu un public, precum și la optimizarea acestuia pentru SEO. Mărcile pot crea conținut în multe forme, dar este considerat de obicei conținut de formă lungă care va atrage un public în timp și va ajuta să vă construiți viitoarea bază de clienți.

Optimizarea rețelelor sociale

Optimizarea rețelelor sociale se referă la utilizarea platformelor sociale precum Facebook și Twitter pentru a vă promova afacerea și a implica clienții. Puteți utiliza aceste platforme ca parte a strategiei generale de SEO sau de marketing de conținut, în funcție de ceea ce este mai bine pentru fiecare platformă la momentul dat.

Așteptările utilizatorilor de la site-uri web continuă să evolueze pe măsură ce tehnologia avansează. Pentru a păstra clienții și a-i menține să revină pe site-ul dvs. web, este esențial să fiți la curent cu cele mai recente tendințe de optimizare a site-ului web. Mai jos, am adunat 9 sfaturi pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

9 tendințe de optimizare a site-urilor web pentru o mai bună reținere a clienților

1. Personalizare

Experiențele personalizate sunt cruciale pentru păstrarea clienților. Vă puteți personaliza conținutul și recomandările folosind datele clienților și algoritmi de învățare automată pentru fiecare utilizator. Acestea pot include recomandări personalizate de produse, campanii de e-mail direcționate și chiar pagini de destinație personalizate.

Personalizarea îi face pe clienți să se simtă apreciați și speciali, ceea ce înseamnă că te vor alege pe tine în locul concurenților tăi oricând, doar pentru că știi o modalitate de a apela la emoțiile lor într-un mod ușor de utilizat.

Puteți să accesați tendința de personalizare oferind funcții precum ferestrele pop-up personalizate ale giosg, roboți de servicii, chestionare sau chiar apeluri video One-to-One. Acesta este cel mai bun mod de a face experiența utilizatorului mai interactivă și de a crește încrederea în deciziile de cumpărare ale clienților.

Cu o astfel de abordare personalizată, sunteți garantat să le oferiți experiențe semnificative care îi încurajează să revină.

2. Optimizare mobilă

Site-ul dvs. trebuie să fie receptiv, capabil să se adapteze la diferite dimensiuni de ecran și să se încarce rapid pe dispozitivele mobile. Dispozitivele mobile au devenit modalitatea principală de interacțiune cu companiile și consumatorii.

Sursa imaginii

Petrecem tone de timp pe telefoanele noastre, este principala noastră sursă de informații și comunicare și una dintre modalitățile prin care putem acum să facem achiziții. Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător faptul că cumpărăturile de pe dispozitive mobile reprezintă aproape jumătate din toate achizițiile consumatorilor.

Comoditatea de a face cumpărături de oriunde în lume în orice moment, combinată cu ușurința de a utiliza aplicațiile mobile, a schimbat modul în care oamenii cumpără, făcând mai ușor pentru companii să ajungă la clienți - în special cei care nici măcar nu sunt conștienți că au nevoie de ceea ce aveți. !

Asigurați-vă că tot conținutul site-ului dvs. este optimizat pentru toate dimensiunile și rezoluțiile de ecran, o bună agenție de design de site-uri vă poate ajuta în acest sens. Ar trebui să fie lizibil, pe care se poate face clic și ușor de interacționat, la fel cum este pe desktop. Pentru a testa dacă există probleme de utilizare prezente în designul dvs. actual, luați în considerare rularea unui test de utilizare a aplicației mobile.

Acest tip de abordare vă va permite să testați dacă totul funcționează fără probleme și să vă asigurați că nu există obstacole în calea unui utilizator de a-și îndeplini obiectivul cu produsul dvs.

3. Viteză și performanță

Nimeni nu vrea să aștepte un site web care se încarcă lentă. Viteza lentă de încărcare poate alunga clienții și poate reduce conversiile. Optimizarea imaginilor, reducerea codului și utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN) sunt esențiale pentru a îmbunătăți viteza și performanța.

Viteza este unul dintre cei mai importanți factori în reținerea clienților. O experiență bună de utilizator include timpi de încărcare rapidi, tranziții fluide între ecrane și informații exacte în orice moment.

Toate acestea sunt aspecte cruciale care nu pot fi trecute cu vederea dacă afacerea dvs. dorește să crească retenția clienților.

O modalitate de a optimiza viteza site-ului dvs. este prin utilizarea CDN (Content Delivery Network). CDN-urile sunt servere din întreaga lume care servesc copii stocate în cache ale site-urilor web de pe serverele lor, nu de pe serverele de origine.

Deci, atunci când un utilizator solicită o imagine de pe site-ul dvs. utilizând un obiect Adobe Flash sau orice alt tip de fișier, aceasta este încărcată de pe serverul său în loc de serverul dvs. în sine, ceea ce crește dramatic timpul de încărcare pentru că nu trebuie să treacă prin toate acele hamei.

Testarea vitezei de încărcare a site-ului dvs. este un alt pas important în optimizarea performanței acestuia. Există o serie de instrumente online pe care le puteți folosi pentru a măsura viteza de încărcare a site-ului dvs., cum ar fi PageSpeed ​​Insights de la Google, GTmetrix și Pingdom Website Speed ​​Test.

Aceste instrumente vă vor oferi un raport detaliat despre performanța site-ului dvs. web și vă vor oferi recomandări despre cum să îmbunătățiți viteza de încărcare.

Iată câteva alte lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți viteza de încărcare a site-ului dvs.:

• Optimizați imaginile și videoclipurile : comprimați imaginile și videoclipurile pentru a le reduce dimensiunile fișierelor. Acest lucru îi va ajuta să se încarce mai rapid pe site-ul dvs.
• Utilizați o rețea de livrare a conținutului (CDN) : un CDN stochează copii ale fișierelor site-ului dvs. pe servere din întreaga lume. Când un utilizator vă vizitează site-ul, fișierele sunt încărcate de pe serverul cel mai apropiat de el, ceea ce poate accelera timpul de încărcare.
• Minimizați utilizarea redirecționărilor : de fiecare dată când apare o redirecționare, aceasta adaugă timp suplimentar procesului de încărcare. Încercați să minimizați utilizarea redirecționărilor pentru a vă accelera site-ul.
  
  

4. Securitate și încredere

Clienții doresc să se simtă încrezători că informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță atunci când vă vizitează site-ul web. Aceasta include utilizarea criptării Secure Sockets Layer (SSL) și afișarea insignelor de încredere, cum ar fi un sigiliu McAfee Secure sau Norton Secure.

Securitatea și încrederea sunt un instrument crucial pentru o mai bună reținere a clienților. În lumea digitală de astăzi, este greu să găsești pe cineva care să nu aibă un smartphone sau un laptop. Oamenii sunt conectați în mod constant la internet și se simt mai confortabil să facă afaceri online decât în ​​persoană.

Acest lucru facilitează ambele părți, deoarece clienții pot primi răspunsuri la întrebările lor rapid, în timp ce companiile pot construi relații cu clienții lor prin diverse canale online.

Iată câteva sfaturi pentru îmbunătățirea securității site-ului dvs.:

• Utilizați HTTPS pentru pagini web securizate. Aceasta criptează toate datele trimise între site-ul dvs. și browserele vizitatorilor dvs., împiedicând pe oricine să le monitorizeze sau să le modifice în tranzit.
• Eliminați codurile inutile din paginile cu informații sensibile . Folosiți JavaScript cu ușurință dacă aveți nevoie de el și evitați să îl utilizați pentru a crea identificatori unici (cum ar fi ID-urile de sesiune) sau pentru a trimite informații înapoi către server într-o formă necriptată.
• Asigurați-vă de încredere integrările dvs .: asigurarea faptului că toate integrările platformei sau site-ului dvs. web sunt sigure ar trebui să fie prioritatea dvs. Bazați-vă doar pe integrări de încredere pentru a vă asigura că datele clienților dvs. sunt în siguranță.

5. Navigare și design ușor de utilizat

Un site web care este ușor de navigat și are un design curat și modern îi va face pe clienți să revină. Cu o navigare ușor de utilizat, structura unui site web este mult mai ușor de înțeles și utilizat.

Pentru a realiza acest lucru, trebuie să vă asigurați că arhitectura informațională a site-ului dvs. este concepută ținând cont de utilizator. Acest lucru se poate face doar prin testare cu utilizatori. Începeți prin a rula o sortare online a cardurilor cu utilizatorii pentru a afla cum se așteaptă să fie grupat conținutul dvs. Odată ce analizați rezultatele din acesta, veți putea dezvolta potențiale modele de arhitectură a informațiilor care ar putea funcționa pentru site-ul dvs.

Următorul pas este să le evaluezi folosind testarea arborilor și să-l alegi pe cel mai bun!

Un sistem de navigare intuitiv se va asigura că clienții dvs. nu se pierd sau nu se simt confuzi atunci când interacționează cu site-ul dvs., ceea ce duce la o bună UX și la întoarcerea lor pentru a cumpăra mai mult.

Sfat : ferestrele pop-up și roboții pot fi instrumente excelente pentru a vă ajuta să ghidați utilizatorul prin site.

6. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

SEO este esențial pentru a genera trafic către site-ul dvs. și pentru a îmbunătăți vizibilitatea acestuia în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). Optimizarea pentru cuvinte cheie, crearea de conținut de înaltă calitate și crearea de backlink-uri pot îmbunătăți clasarea site-ului dvs. și pot crește traficul organic.

Pe măsură ce internetul a crescut, la fel a crescut și importanța SEO. Mulți oameni susțin că o prezență stabilită pe motoarele de căutare este esențială pentru succesul pe web astăzi.

Iată câteva sfaturi utile pentru îmbunătățirea SEO pentru optimizarea site-ului web:

• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie : identificați cuvintele cheie și expresiile pe care publicul țintă le caută și includeți-le în conținutul site-ului dvs. și în metaetichetele.
• Optimizați structura și aspectul site-ului dvs .: asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și are o ierarhie clară a informațiilor. Acest lucru ajută atât utilizatorii, cât și motoarele de căutare să înțeleagă conținutul site-ului dvs. Pentru aceasta, luați în considerare utilizarea ferestrelor pop-up și roboților.
• Creați conținut de înaltă calitate : scrieți conținut informativ și captivant, optimizat pentru cuvinte cheie, care să răspundă la întrebările adresate de publicul țintă. Actualizați-vă site-ul în mod regulat cu conținut proaspăt, unic, pentru a menține vizitatorii noi și pentru a crește autoritatea domeniului dvs.
• Optimizați pentru căutarea vocală : Odată cu popularitatea tot mai mare a asistenților vocali, tot mai mulți oameni caută pe web folosind comenzi vocale. Optimizarea site-ului dvs. pentru căutarea vocală poate ajuta la creșterea vizibilității și a acoperirii acestuia.

7. Recenzii și evaluări ale clienților

Recenziile și evaluările pot fi instrumente puternice pentru păstrarea clienților și atragerea altora noi. Afișând recenzii pozitive ale clienților pe site-ul dvs. și încurajându-i să părăsească mai multe, puteți construi încredere și credibilitate cu alți clienți potențiali.

Potrivit cercetărilor, 74% dintre consumatori cred că recenziile fac o companie mai demnă de încredere. Clienții care au citit și le-a plăcut un produs îl vor cumpăra mai probabil și, dacă au avut o experiență grozavă, revin pentru mai multe.

Pe lângă recenzii și evaluări, recenziile clienților pot ajuta și la păstrarea clienților, oferind feedback valoros de la clienții anteriori despre experiențele lor cu un produs sau serviciu.

Sfat : puteți utiliza chatul live și formularele giosg pentru a colecta recenzii ale utilizatorilor într-un mod extrem de interactiv.

8. Integrarea social media

Puteți genera trafic către site-ul dvs. folosind rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții. Integrarea rețelelor sociale în site-ul dvs. și promovarea site-ului dvs. pe platformele de rețele sociale poate crește implicarea și retenția clienților.

Integrarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și de a crește gradul de conștientizare a produselor și serviciilor.

Instagram și Facebook sunt două dintre cele mai populare platforme de social media pe care companiile le folosesc pentru marketing. Instagram este deosebit de popular în rândul mileniilor, care sunt adesea primii adoptatori ai noii tehnologii. Cu giosg, puteți să vă integrați mesajele din aplicațiile de rețele sociale precum WhatsApp, Instagram și Facebook și să vă gestionați toate conversațiile cu clienții dintr-un singur loc.

Construiți relații autentice cu clienții online, angajându-vă în discuții și oferind valoare. Vei vedea cât de nerăbdători vor fi să cumpere din nou de la tine.

9. Chat live și alte forme de asistență pentru clienți

Oferirea de asistență rapidă și eficientă pentru clienți poate contribui în mare măsură la păstrarea clienților. Chatul live este o modalitate excelentă de a oferi asistență instantanee și de a răspunde la întrebările clienților în timp real. Alte opțiuni includ asistență prin e-mail, asistență telefonică și pagini cu întrebări frecvente.

Chatul live și alte forme de asistență pentru clienți ca instrument de păstrare a clienților devin din ce în ce mai populare. Potrivit unui sondaj, milenialii preferă chatul live pentru un serviciu de calitate pentru clienți față de orice alt canal de comunicare.

Chatul live a devenit parte integrantă a experienței clienților (CX). Este mai mult decât să vândă, este despre a oferi clienților informațiile de care au nevoie pentru a-și îndeplini obiectivele cât mai repede posibil. Integrarea unei platforme de chat live precum Giosg în gestionarea relațiilor cu clienții vă poate ajuta să rezolvați rapid și eficient problemele utilizatorilor, îmbunătățind totodată reținerea clienților.

O altă modalitate de a vă eficientiza asistența pentru clienți este utilizarea chatbot-urilor AI. Sunt ușor de configurat și pot economisi o mulțime de timp pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți, răspunzând în același timp la toate întrebările.

Gânduri finale

În concluzie, optimizarea site-ului este cheia pentru a păstra și a reveni clienții pe site-ul dvs.

Concentrându-vă pe personalizare, optimizare mobilă, viteză și performanță, securitate și încredere, navigare și design ușor de utilizat, optimizare pentru motoarele de căutare, recenzii și evaluări ale clienților, integrarea rețelelor sociale, chat live și alte forme de asistență pentru clienți, puteți îmbunătăți clienții reținerea și generarea conversiilor.

Despre autor

Wasim Charoliya este manager de marketing digital și strateg de creștere la Intelivita, o companie de top în dezvoltarea de aplicații mobile și web. Wasim este pasionat de a ajuta startup-urile, întreprinderile, afacerile B2B și SaaS să-și construiască un lider de gândire în industria lor cu strategii de conținut acționabile.

Conectați-vă cu Wasim pe Linkedin și Twitter.