Voice Marketing: Cum să vă ghidați pentru a fi competitiv

Marketingul vocal face parte din mixul dvs.?

Răspunde marca dvs. atunci când un vizitator sau un client pune o întrebare prin Alexa, Google sau Siri?

Sau, când folosesc un chatbot sau un număr 800 pentru a obține informații sau ajutor?

Deși acești oameni ar putea să nu fie persoanele pe care credeai să le vizați, ei caută în mod activ informații, date și/sau conținut din afacerea dvs. pentru a satisface o anumită nevoie pe care o au acum.

DAR – Să știi că ceasul bate, deoarece, cu marketingul vocal, secundele contează pentru a atrage atenția ascultătorului, deoarece oferirea celui mai bun răspuns cel mai rapid câștigă toate!

Când oamenii vorbesc cu un dispozitiv cu voce, se așteaptă să obțină răspunsuri relevante din punct de vedere contextual în câteva secunde!

Deci, dacă afacerea ta nu este prima care oferă informațiile pe care le caută, ești invizibil pentru acești potențiali. Și mai rău, este posibil să pierdeți ocazia de a intra în setul lor de considerare pentru achiziție.

Și, deși s-ar putea să credeți că acest lucru se aplică numai dispozitivelor care primesc voce, cum ar fi Alexa și asistenții vocali Google, oamenii folosesc o gamă mai largă de dispozitive cu voce. Acestea includ computere, tablete, smartphone-uri, chioșcuri și/sau chatbot. În plus, publicul dvs. poate folosi un dispozitiv multimodal, care combină funcționalitatea de voce mai întâi cu un ecran.

Deci, de ce are nevoie afacerea ta de o strategie de marketing vocal?

Pentru a ajunge și a răspunde persoanelor care folosesc dispozitive cu voce activată pentru a obține informații, produse și servicii legate de afacerea dvs. în condițiile lor.

Și de ce marketingul tău trebuie să fie mai întâi de voce?

Deoarece funcționalitatea din spatele conținutului vocal, răspunsurilor, interacțiunilor, AI conversațional și VUI (alias: Interfețele utilizator vocale) este mai complexă.

Pentru a fi pe primul loc în voce, trebuie să aveți conținut, informații și date consistente în întreaga organizație. (Notă: acest lucru poate fi dificil pentru multe companii cu unul sau mai multe sisteme vechi.)

Deci, este mai ușor și mai puțin costisitor pentru afacerea dvs. să înceapă cu cea mai complexă funcționalitate, și anume voce și AI.

Așadar, folosiți acest Ghid de marketing vocal pentru a vă asigura că afacerea dvs. răspunde atunci când un potențial, un cumpărător sau un utilizator final pune o întrebare dispozitivului său cu voce.

De ce mixul dvs. de marketing are nevoie de o voce? Istoria de care ai nevoie

Afacerea dvs. probabil folosește deja cel puțin o formă de marketing vocal.

Deoarece marketingul vocal include:

• Branding audio (sau sonic) , inclusiv sunetele pe care le produce produsul dvs.;
• Conținut vorbit și/sau muzică livrate prin radio, audio, podcasting, cărți descărcabile și/sau evenimente virtuale, precum și aplicații de conținut pentru voce, cum ar fi Alexa Skills și Google Actions.
• Publicitate la radio, podcast și/sau alt conținut vocal, inclusiv căutare vocală care implică solicitări mobile și specifice locației;
• Chatbot, inclusiv opțiunile TTS (alias: Text-to-Speech) și STT (alias: Speech to Text; alias: Voice Recognition); și
• IVR prin 800 de numere către centre de apel, echipe de vânzări și/sau alți angajați.

Adăugați voce și alte opțiuni audio mixului dvs. de marketing pentru a crește recunoașterea mărcii și pentru a vă extinde acoperirea de marketing pe întreaga experiență a clienților (CX).

Ca rezultat, marketingul dvs. este accesibil utilizatorilor care primesc voce, indiferent de dispozitivul pe care aleg să îl folosească sau de contextul în care îl folosesc. Dispozitivele cu voce activată acceptă sarcini mâini libere, cum ar fi gătitul, și activități ocupate de ochi, cum ar fi conducerea.

Pentru a pune în perspectivă utilizarea vocii în primul rând, 66,4 milioane de adulți din SUA sau 26,2% din populația adultă din SUA au avut acces la un difuzor inteligent până la începutul anului 2019, potrivit Voicebot.

Aplicând Curba ciclului de viață al produsului ofertelor de tehnologie, Geoffrey Moore a descoperit că, pentru a avea succes, atât inovatorii, cât și cei care adoptă timpuriu trebuie să o cumpere. Deoarece acești cumpărători sunt motivați să încerce lucruri noi, Moore a numit acest punct „trecerea prăpastiei”. (Sursa: Moore, Crossing The Chasm. În plus, până în 2023, livrările globale de dispozitive inteligente și deținerea aferentă tehnologiei activate de voce vor fi de miliarde. Produsele includ desktop-uri, tablete, smartphone-uri, smartwatch-uri, difuzoare inteligente (alias: Alexa și Google Assistant) și dispozitive auditive. Și aceste date nu includ dispozitivele de acasă, mașini și în afara casei.

Unde se potrivește vocea în mixul tău de marketing? Cum să ghidezi

Pentru a aprecia întreaga gamă de funcționalități activate prin voce și IA conversațională asociată, examinați aceste 10 elemente cheie ale marketingului vocal . Ele se bazează pe cei 4 P ai marketingului, și anume produs, loc, preț și promovare.

În plus, integrați funcționalitatea vocală la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului, de la conștientizarea primei nevoi a clientului până la loialitatea post-cumpărare și achiziția suplimentară. Aceste răspunsuri de marketing sunt declanșate de o combinație de nevoia cumpărătorului și/sau a utilizatorului final.

Întemeiată pe învățăturile lui Peter F. Drucker, această abordare a marketingului vocal presupune:

• Singurul scop valid al unei afaceri este de a crea un client; și
• Există doar două funcții de bază ale afacerii, marketing și inovare.

Dezvoltați-vă strategia de marketing vocal pentru a vă alinia obiectivelor măsurabile ale afacerii dvs. Pentru a face acest lucru, adăugați aceste 10 funcții de marketing vocal la planurile dvs. generale de marketing și de afaceri pentru a vă face auzită afacerea pe platforme, interfețe și dispozitive cu voce activată.

1. De ce aveți nevoie de branding vocal, poziționare și obiective?

Cum definiți brandingul vocal?

Aliniate cu strategia generală de afaceri, cele 3 obiective de bază ale marketingului vocal sunt:

• Dezvoltați gradul de conștientizare a mărcii și a afacerii pe dispozitive, platforme și/sau interfețe;
• Dezvoltați un public adresabil format din potențiali, cumpărători, utilizatori finali, influenți și alții interesați; și
• Generați vânzări profitabile în timp ce crește valoarea de viață a clienților (alias: CLTV)

În plus, ca parte a poziționării dvs., trebuie să serviți unui scop superior. Aceasta include:

• Fiind incluziv pentru cumpărători, angajați și comunitatea dvs.;
• Sprijinirea comunității locale; și
• Fiind responsabil din punct de vedere social și ecologic.

La cel mai înalt nivel, brandingul audio încorporează și reprezintă obiectivele afacerii dvs. și scopul superior . Dintr-o perspectivă de bază, branding-ul dvs. audio adaugă valoare organizației dvs., ca parte a bilanţului dvs. din Fondul comercial.

Aveți nevoie de ajutor pentru dezvoltarea mărcii dvs.?
Utilizați această listă de verificare a mărcii în 10 puncte ca punct de plecare.

Voice Branding: Ce trebuie să știți?

Într-o lume cu voce în primul rând, oferiți mărcii dvs. un set unic de sunete în activități și medii relevante, astfel încât, atunci când publicul îl aude, îl identifică instantaneu ca aparținând afacerii dvs.

Reevaluează-ți brandingul existent pentru a determina modul în care cuvintele rostite, sunetele ambientale și/sau muzica rezonează cu publicul tău în contextul dispozitivelor, platformelor și interfețelor pe care le utilizează. Pentru că scopul tău este să fii relevant și ușor de recunoscut din punct de vedere contextual.

În acest proces, luați în considerare dacă să asociați vocea mărcii dvs. cu o față umană pentru afacerea dvs. Folosiți un angajat, un actor (cum ar fi Flo de la Progressive Insurance) sau o persoană sintetică creată de AI. (Notă: o voce sintetică este generată de mașină și sună adesea robotizat.)

Adăugarea de sunet și/sau voce în marketingul dvs. necesită o cercetare mai aprofundată, deoarece limbajul vorbit și enunțurile vocale au atribute suplimentare asociate acestora. Vocea include informații despre vorbitor. Poate dezvălui sexul, locul de origine, rasa, etnia, vârsta, sănătatea și multe altele.

Branding audio și voce de brand: Ce trebuie să știți pentru a evita confuzia

În plus, nu confundați și nu combinați acești alți 2 termeni de branding legați de voce și audio.

• Brandingul audio sau sonor se referă la sunetele, inclusiv cuvinte, sunete ambientale și muzică, asociate cu marca dvs., fie pentru un anumit produs, fie pentru afacerea dvs. în general. Integrați atributele de branding sonic în fiecare element al produselor și serviciilor dvs. Astfel, oamenii vă identifică instantaneu produsul, independent de elementele vizuale sau alte indicii. Aceste elemente variază de la un logo audio, cum ar fi cele 3 tonuri ale NBC, care datează din 1929, până la sunetele pe care le emite uscătorul de rufe pentru a vă alerta în fiecare fază a procesului său.
• Vocea mărcii , prin contrast, constă din cuvintele și limbajul pe care le utilizați pentru a vă identifica marca. Termenul „voce de marcă” a evoluat din redactarea publicității și crearea de conținut. Face ca conținutul și promoțiile mărcii dvs. să fie identificate ca aparținând în mod unic afacerii dvs. În ceea ce privește marketingul vocal, vocea mărcii include diferențele regionale de limbă și/sau dialecte, inclusiv diferențele de utilizare a cuvintelor, argou și referințe. De exemplu, engleza americană versus engleza britanică.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile legate de branding audio

Pentru a vă reprezenta marca într-o lume cu voce activată, urmați aceste sfaturi de branding audio:

• Începeți prin a vă examina marca non-audio. Extindeți-vă personajele de marketing pentru a include informații legate de voce. Gândește-te ca un scenarist pentru a-și defini caracteristicile principale. Oferă suficiente detalii pentru a permite unui actor să poată intra în pielea acestui personaj.
• Definiți limba vorbită a mărcii dvs. Descrieți limbajul, termenii argou și ticuri verbale folosite în mod regulat de publicul țintă. Folosiți-le ca ghidaje .
• Adăugați branding audio la documentația existentă a ghidurilor de brand. Faceți aceste informații disponibile în organizația dvs. De asemenea, împărtășiți-l cu agențiile dvs., partenerii de afaceri și/sau consultanții sau freelanceri.

2. Cine este publicul tău vocal? Inclusiv experiența clienților

Utilizarea vocii și a dispozitivelor conexe care oferă o experiență de utilizator vocală (alias: VUX) necesită o înțelegere mai profundă a pieței dvs. țintă de potențiali și clienți, precum și a publicului dvs. mai larg.

De ce?
Pentru că, potrivit lui Clifford Nass și Scott Brave,

„Când aude orice voce, ascultătorul îi atribuie automat și inconștient o personalitate. ” .

Traducere:
Calitățile sonore ale unei voci transmit multe informații despre vorbitor, cum ar fi sexul și vârsta.

Așadar, începeți prin a defini audiența organizației dvs. folosind abordarea BIO. Aceasta include:

• Cumpărători, influenți de achiziție și utilizatori finali;
• Persoane legate de venituri, inclusiv angajații, furnizorii, distribuitorii, agențiile, consultanții/independenții și acționarii dvs.;
• Alții interesați de afacerea dvs., inclusiv concurenții dvs., comunitatea locală, mass-media și guvernul.

Ce trebuie să știți despre crearea personalităților de marketing pentru voce?

Publicul tău care primește vocea are așteptări mai mari de la dispozitivele cu voce și fac mai multe presupuneri pe baza informațiilor furnizate. Așadar, faceți mai multe cercetări atunci când vă creați personajul de marketing și povestea de fundal a persoanei sale. Wally Brill de la Google a subliniat acest punct la Project Voice 2020.

Adunați informații de la publicul dvs., potențiali și clienți legate de:

• Utilizarea limbajului și modelele de vorbire, inclusiv expresii colocviale și argou.
• Demografie, bunăstare emoțională și stil de viață.
• Proprietatea și utilizarea dispozitivelor cu voce activată. Includeți dispozitive conectate la internet, cum ar fi smartphone-uri, dispozitive de jocuri și televizoare inteligente.
• Contextul și modul în care sunt utilizate dispozitivele cu voce.
• Dorința de informații audio sau asistență, precum și de sincronizare.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile pentru a vă înțelege mai bine publicul:

• Utilizați sondaje și analize primare și secundare pentru a vă cerceta publicul. Colectați informații pentru a înțelege mai bine publicul țintă și ceea ce își dorește de la marketingul vocal.
• Vorbește cu oameni reali care folosesc și nu vocea. Nu presupuneți că știți ce vor ei și care sunt preocupările lor privind conținutul vocal și dispozitivul.
• Obțineți informații de la angajații care se confruntă cu clienții la fiecare punct de contact despre potențiali, clienți și utilizatori finali. Întrebați vânzările, serviciul pentru clienți și asistența tehnică cum folosesc clienții dvs. vocea .
• Distribuiți-vă descoperirile audienței vocale în organizația dvs. Oferă o verificare a realității și ajută la obținerea acceptului managementului.
• Actualizați sau modificați persoanele de marketing pe baza acestei cercetări.

3. De ce contextul deosebește marketingul vocal?

Contextul distinge marketingul vocal de alte tipuri de marketing.

De ce?
Deoarece, prin natura lor, dispozitivele cu voce activată și vocea utilizatorului includ și transmit mai multe informații și date decât alte opțiuni.

Contextul implică micro-momente pentru a satisface nevoile utilizatorilor. După cum este definit de Google (2005), micro-momentele implică a fi acolo, a fi util și a fi rapid.

Ca rezultat, știți ce vă motivează publicul să aleagă să folosească funcționalitatea vocală pentru a îndeplini o anumită sarcină. Din perspectiva utilizatorului, acest lucru se traduce prin vreau sau trebuie să:

• știi,
• Do,
• Merge,
• Cumpărați și/sau
• Distrați-vă.

Deci luați în considerare:
Ce întreabă de fapt utilizatorul tău și, mai important, ce vrea să obțină?

Răspunde în mod specific la aceste întrebări:

• Ce set de dispozitive, platforme și/sau interfețe dorește utilizatorul să folosească pentru a finaliza această acțiune? De asemenea, este aceasta o activitate unică, o interogare repetitivă și/sau necesită persoane suplimentare și/sau intrare în timp?
• Ce îți face oferta să iasă în evidență față de concurenții tăi și înlocuitori apropiati pentru anumite segmente de public?
• De ce tipuri de permisiuni aveți nevoie și utilizatorul dvs. trebuie să fie solicitat să le acorde? Consimțământul utilizatorului dvs. poate fi inclus în termenii și condițiile dispozitivului (alias: T & C). În plus, afacerea dvs. poate avea nevoie de permisiuni diferite.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile pentru a înțelege contextul publicului:

• Discutați cu publicul pentru a înțelege cazurile majore de utilizare a vocii. Aceasta definește contextul în care doresc să vorbească sau să te asculte. Vă ajută să vă dezvoltați experiența utilizatorului vocal.
• Planificați să colectați informații relevante din punct de vedere contextual pentru a vă îmbunătăți ofertele, inclusiv conținutul. Pentru a evidenția cazuri de utilizare neprevăzute și probleme care nu au apărut în timpul testării utilizatorilor, aveți o urmărire robustă și continuă a utilizării.

4. Ce include oferta dvs. de produse și servicii de voce?

Fiind unul dintre cei 4 P ai marketingului, produsele contează. Produsele vocale constau din dispozitive, tehnologii de suport (cum ar fi SaaS, interfețe și aplicații), servicii precum agențiile de marketing vocal și conținut (cum ar fi Alexa Skills și Google Assistant Actions).

Pe măsură ce funcționalitatea vocală este integrată în Internetul lucrurilor (alias: IoT), dispozitivele cu voce activată cuprind un set de produse în continuă expansiune, inclusiv:

• Asistenți vocali (cum ar fi: Amazon Echo și Google Nest),
• telefoane inteligente,
• Auzibile,
• calculatoare,
• tablete,
• Electrocasnice inteligente,
• Smart TV și dispozitive de divertisment aferente și
• Funcționalitate în mașină.

În plus, produsele cu voce activată sunt specializate într-o serie de verticale. Ei includ:

• Sănătate și medical,
• Finanţa,
• Transport, inclusiv mașini și alte forme de mobilitate,
• Educație, inclusiv grădiniță prin facultate și alte forme de formare,
• Media, inclusiv radio, audio social și cărți audio,
• Divertisment și jocuri și
• Infrastructură pentru nevoile conectate, cum ar fi fibra, precum și IVR-uri și chatbot.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile pentru a vă sprijini oferta de produse

• Creați și implementați un proces de integrare a clienților. Includeți comunicații continue cu utilizatorul final (care poate să nu fie cumpărătorul produsului). Includeți videoclipuri și alte forme de asistență în formatele pe care le aleg utilizatorii finali.
  (Notă: pentru dispozitivele cu voce numai și multimodale, utilizați urmărirea pentru a determina cantitatea de informații de care are nevoie fiecare utilizator pe baza vizitelor anterioare.)
• Construiește-ți comunitatea de clienți. Oferiți utilizatorilor un forum pentru a se putea sprijini reciproc pentru a găsi noi modalități de a vă folosi produsele, serviciile și/sau conținutul.

5. De ce conținut vocal și audio și comunicații aveți nevoie?

Conținutul și comunicațiile sunt un element cheie al strategiei dvs. de marketing vocal. În contextul vocii, conținutul și comunicațiile tind să meargă împreună, deoarece permit publicului să acceseze informațiile organizației tale.

De ce?
Pentru că vă fac afacerea vizibilă și utilă pentru potențiali și clienți.

Specific:

• Conținutul atrage vizitatori și motoarele de căutare către afacerea dvs. pentru a le răspunde la întrebări.
• În schimb, comunicările precum e-mailul, textele și solicitările dispozitivului livrează mesaje bazate pe nevoile utilizatorilor și/sau pe promoțiile dvs. de marketing.

Cum puteți crea și utiliza conținut audio pentru a atrage un public.

Înainte de a vă gândi „OMG, alt format de conținut”, testați diferite opțiuni audio pentru a rămâne relevante pentru publicul dvs. de voce.

Conținutul audio vă permite să:

• Ajungeți la publicul care nu citește text ,
• Extindeți-vă disponibilitatea conținutului prin intermediul platformelor de voce, cum ar fi Alexa, Google, Siri și/sau Bixby, precum și Spotify și Apple iTunes și/sau
• Permiteți ascultătorilor să vă consume conținutul în format hands-free sau multimodal în programul lor, inclusiv în timp ce fac mai multe sarcini.

Înainte de a crea marketing și comunicare de conținut audio, răspundeți la aceste 3 întrebări:

• Când dorește ascultătorul tău conținut audio de la tine? Momentul publicării maximizează rezultatele marketingului de conținut. Acolo unde este cazul, întrebați oamenii când vă ascultă conținutul să programați publicarea și promovarea pentru a atrage cei mai mulți ascultători.
• Ce tip de informații doresc în format vocal sau audio? Aflați ce informații doresc și când au nevoie de ele. De asemenea, doresc să folosească un ecran vizual suplimentar cu instrucțiuni pentru a-i ghida?
• Unde sunt? Contextul și tipul de dispozitiv definesc modul în care vor consuma conținutul și tipul de informații pe care le doresc. De exemplu, sunt acasă, la serviciu sau în deplasare?

Când creați conținut vocal sau audio, luați în considerare sunetul livrat. Publicul tău vrea o voce umană sau o voce sintetică?

Pentru a vă păstra vocea și/sau conținutul audio vizibil de-a lungul timpului, continuați să creați prezentări noi, să utilizați diferite platforme și interfețe. De asemenea, continuați să informați ascultătorii că există, indiferent de data publicării.

În plus, distribuiți-vă vocea și/sau conținutul audio peste tot simultan. Aceasta este o schimbare cheie față de abordarea predominantă a marketingului de conținut, cu accent pe construirea vizibilității pe o platformă la un moment dat.

Exemplu de marketing de conținut pe vocea întâi: Chompers

Pentru a-i determina pe copii să se spele pe dinți, Gimlet Media a creat Chompers Skill pentru Alexa. Publicate în 2018, mărcile P&G Oral-B și Crest Kids sponsorizează această abilitate pentru a stimula utilizarea produsului.

De asemenea, Chompers și-a extins conținutul la alte formate și platforme precum YouTube.

Sfaturi de marketing și comunicare a conținutului vocal aplicabile:

• Creați conținut pe primul loc pentru voce. Concentrați-vă pe conținutul nativ pentru un dispozitiv, cum ar fi un briefing Alexa sau Google Assistant Action. Pentru ajutor suplimentar, consultați paginile de informații Amazon Alexa Skills și Google Assistant.
• Începeți prin a transforma conținutul text existent în formate vocale și/sau audio. De exemplu, Convince & Convert adaugă sunet la postările de pe blog pentru a crește timpul petrecut pe site. Utilizează o voce sintetică text-to-speech (alias: TTS).
  
• Scoateți imagini din videoclipuri pentru a crea conținut audio . Chris Penn de la Trust Insights face acest lucru pentru videoclipul săptămânal „You Ask, I Answer”. Așa că publică conținut video, audio și text în același timp pe blogul său.
  
• Includeți o opțiune audio în comunicări , cum ar fi e-mailul, pentru a permite abonaților să vă consume conținutul în formatul dorit.
• Căutați în mod activ oportunități de a genera conținut vocal și/sau audio în afara entităților media deținute. Faceți apariții pe podcasturile altor persoane pentru a ajunge la publicul altor persoane.
• Păstrați și mențineți datele și conținutul vechi de care ar putea avea nevoie clienții dvs. Acest lucru este deosebit de important pentru investiții mari și/sau produse cu risc ridicat, mai ales că clienții dvs. ar putea căuta informații mai târziu. De exemplu, produsele petroliere trebuie să informeze pompierii cum să manipuleze diferite produse în situații de urgență.

6. Cum optimizați pentru căutarea vocală, descoperire și găsire?

Ce este căutarea vocală și cum se leagă aceasta cu optimizarea dvs. de marketing pentru a îmbunătăți capacitatea de găsire?

Definiția căutării vocale este:
Utilizarea vocii pe un dispozitiv conectat pentru a obține conținut, informații, date și/sau alte funcționalități pe care utilizatorul le dorește și/sau are nevoie într-un context specific. Adesea, un singur răspuns este citit fără branding de vocea sintetică a dispozitivului.

3 factori definesc căutarea vocală :

• Oferiți cel mai bun răspuns la o întrebare sau o solicitare a utilizatorului;
• Oferiți un răspuns bazat pe dispozitivul sau funcționalitatea dorită; și
• Furnizați un răspuns adaptat contextului utilizatorului, așa cum este definit de GPS sau alt indicator de locație (cum ar fi: What3Words ).

În plus, căutarea vocală se aplică motoarelor de căutare, entităților media și/sau funcționalităților dispozitivului, inclusiv:

• Motoarele de căutare tradiționale precum Google, Bing și altele,
• Platforme media de tipul căutării bazate pe informații specializate, cum ar fi Yelp și/sau TripAdvisor;
• Platforme de social media precum YouTube (care este al doilea cel mai mare motor de căutare după Google), Pinterest, Quora, Reddit și altele; și
• Oferte specifice dispozitivului, cum ar fi ecosistemul Amazon Alexa.

Deoarece oamenii folosesc propoziții complete pentru a face cereri de căutare vocală în loc de cuvinte cheie , căutările vocale conțin mai multe cuvinte. Deci, motoarele de căutare trebuie să analizeze întrebarea pentru a înțelege intenția utilizatorului. Când folosesc căutarea vocală, utilizatorii se așteaptă la răspunsuri scurte și succinte la întrebările lor.

Ce face diferit marketingul prin căutare vocală?

Marketingul prin căutarea vocală are provocări diferite față de alte forme de căutare :

• Dispozitivul nu folosește vocea mărcii dvs .; în schimb, vocea implicită a dispozitivului citește rezultatul căutării;
• Răspunsul selectat prin combinația dintre motorul de căutare și dispozitivul poate să nu includă numele mărcii dvs. sau să nu menționeze adresa URL sau altă locație de conținut; și
• Este posibil ca anumite motoare de căutare și alte platforme să nu poată spune că conținutul dvs. este cel mai bun răspuns. Acest lucru se poate întâmpla din cauza structurii informațiilor dvs. și a altor semnale de căutare.

Sfaturi de marketing vocal de căutare acționabile

• Revendicați-vă lista locală „Compania mea pe Google” pentru a răspunde la căutările „Aproape de mine”.
• Optimizați pentru cuvinte cheie cu coadă lungă pentru a crește șansele de a apărea pentru căutarea vocală.
• Utilizați o abordare simplă de bibliotecă pentru a structura conținutul, informațiile și datele din întreaga afacere . Acest lucru face conținutul dvs. mai vizibil pentru motoarele de căutare. Analizați fiecare centru de subiecte cu conținut. Adăugați pagini de întrebări frecvente pentru a sprijini această structură. Răspundeți la întrebările fiecărui client, în special despre produs s , locație și oameni. Furnizați informații despre cum se face pentru fiecare pas al canalului de achiziție. De asemenea, actualizați conținutul și extindeți-l în alte formate.
  
• Utilizați Schema.org pentru a adăuga date structurate de marcare și pentru a ajuta la optimizarea căutării vocale. Astfel, motoarele de căutare vă înțeleg mai bine conținutul și îl potrivesc cu interogările vocale.

7. Unde se potrivește marketingul vocal în călătoria cumpărătorului?

Procesele de achiziție B2B și B2C evoluează pe măsură ce clienții devin mai cunoscători în digital și încep să folosească dispozitive și produse cu voce. Drept urmare, au acces sporit la informații despre produse, înlocuitori aproape sau gratuiti și/sau prețuri.

În timpul pandemiei, oamenii aveau nevoie de dispozitive digitale și vocale și/sau informații pentru a fi în siguranță. Deci decalajul digital legat de vârstă a dispărut. Pe baza dispozitivelor, platformelor și/sau locației, mai mulți clienți aleg să folosească funcționalitatea vocală și conținutul audio.

Așadar, marketingul vocal și audio se încadrează în fiecare aspect al călătoriei cumpărătorului în principalele categorii de produse. În plus, și mai important, potențialii, clienții și/sau utilizatorii finali doresc aceste opțiuni.

Ce este călătoria de cumpărare a clientului și de ce contează pentru voce?

Călătoria de cumpărare a clienților se extinde de la conștientizarea inițială a unei dorințe sau nevoi dincolo de punctul inițial de cumpărare până la a doua achiziție. Fiecare etapă a călătoriei oferă o oportunitate de a-ți dezvolta relația cu potențialii, clienții și/sau utilizatorii finali, pentru a construi loialitatea produsului și a mărcii.

Scopul tău este să faci călătoria de cumpărare a clienților continuă. McKinsey a numit acest lucru Loyalty Loop în iunie 2009.

Hrănindu-vă clienții în fiecare etapă a buclei, aceștia devin loiali. La rândul lor, ei vă recomandă afacerea altora, creează conținut generat de utilizatori, în special evaluări și recenzii și/sau alăturați-vă comunității. De exemplu, Amazon postează evaluări și recenzii pe Abilitățile sale.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile legate de călătoria de cumpărare a clienților

• Oferiți conținut vocal și/sau audio în diferite formate, dispozitive, interfețe și/sau platforme la fiecare pas al procesului de achiziție și la fiecare punct de contact pentru a satisface nevoile cumpărătorului, influențatorului de achiziție și/sau utilizatorului final. Acolo unde este posibil, oferiți experiența clientului cea mai relevantă din punct de vedere contextual, în funcție de modul în care utilizatorul dorește să o acceseze.
• Personalizați produsele vocale, serviciile, conținutul și/sau comunicațiile pentru a satisface nevoile specifice ale utilizatorilor la fiecare pas al călătoriei clientului. Chiar dacă utilizați același conținut, acest proces poate implica persoane diferite cu scopuri diferite.
• Transformați conținutul, informațiile, comunicațiile și datele pentru a satisface nevoile diferite ale cumpărătorilor și utilizatorilor finali în fiecare moment al procesului de achiziție . Facilitați conversia conținutului în diferite formate pentru utilizare pe diferite dispozitive în diferite contexte. De asemenea, adăugați metadate relevante pentru a facilita găsirea și pentru a păstra informațiile moștenite.
• Permiteți întotdeauna potențialilor, clienților și/sau utilizatorilor finali să vorbească cu un om atunci când preferă să facă acest lucru . Acest lucru se aplică dispozitivelor și interfețelor vocale, chatbot-urilor și/sau IVR-urilor. Nu lăsați reducerea muncii repetitive și/sau a costurilor să vă afecteze experiența clienților!

8. Cum promovați și distribuiți oferta dvs. de voce?

Care este definiția publicității vocale și cum o puteți folosi?

Definiția publicității vocale este:

• Utilizarea bugetului de marketing pentru a plăti pentru promovarea produselor, serviciilor și/sau conținutului de voce sau audio pe mass-media terță parte și/sau de către influenți. În mod ideal, această promovare plătită este relevantă din punct de vedere contextual și permite ascultătorului să ia măsuri cu frecare minimă prin intermediul unui dispozitiv cu voce. Funcționalitate vocală în interiorul mașinii pentru a avertiza șoferii unde să găsească servicii, cum ar fi benzinării, bazate pe GPS sau pe o funcționalitate similară. Aceste informații pot fi furnizate printr-un dispozitiv multimodal pentru a afișa opțiunile de vânzare cu amănuntul pe o hartă.
• Constă în promovare plătită furnizată prin dispozitive non-voice, conținut, platforme de comunicare și/sau canale. Aceste reclame au scopul de a determina cititorii, spectatorii și/sau ascultătorii să găsească și să consume conținutul dvs. vocal sau audio. Utilizați media deținută pentru a promova conținutul vocal și funcționalitatea clienților și publicului dvs. existenți.

Adăugați publicitate audio la mixul dvs. de marketing pentru a vă extinde acoperirea

Publicitatea audio constă din 2 formate populare :

• Promoțiile de sine stătătoare produse de marca dvs. ies în evidență față de conținutul audio principal datorită diferențelor în vocea difuzorului și/sau a altor sunete.
• Promoții și sponsorizări citite de gazdă integrate perfect în conținutul programului.

Provocările publicității audio includ:

• Publicitate vocală integrată în conținutul vocal și vorbit de către gazdă. Deși puteți îndruma ascultătorii către medii și produse deținute, acest tip de publicitate sau promovare vocală plătită nu este încă acceptabil. Așteptați-vă ca acest lucru să se schimbe pe măsură ce dispozitivele cu voce și platformele asociate încearcă să își monetizeze activele.
• În timp ce tehnologia de publicitate podcast există, valorile care demonstrează rezultatele lor economice rămân evazive . La fel ca și publicitatea vocală, puteți folosi podcastul pentru a promova conținut similar, a ajunge la un public hiper-țintit și a profita de puterea influențelor podcasting.

Odată cu utilizarea în continuă expansiune a muzicii în flux și a podcas-urilor, oportunitățile de publicitate audio continuă să crească, în special pe platforme precum Spotify.

Sfaturi de marketing pentru publicitate vocală acționabilă

• Includeți un îndemn adaptat și relevant din punct de vedere contextual. Păstrați-vă CTA scurt și memorabil, deoarece publicul dvs. poate să nu poată acționa atunci când aude promovarea dvs. De asemenea, creați îndemnuri distincte pentru a facilita măsurabilitatea.
• Folosiți-vă vocea și/sau media audio pentru parteneriate de co-marketing . Profitați de media conexe podcastului și faceți schimb de promoții pe podcastul sau blogul dvs. cu altul care vizează un public similar. Astfel, vă extindeți acoperirea fără investiții de marketing.

Cum poți promova marketingul vocal cu marketingul propriu?
Indiferent de dimensiunea și calitatea ofertei dvs. de conținut audio:

Trebuie să-ți promovezi conținutul audio pentru ca oamenii să-l găsească și să-l asculte.

Pentru a crește gradul de conștientizare pentru conținutul dvs. audio, promovați-l pe rețelele sociale existente și deținute. În cele mai multe cazuri, acest lucru are un cost suplimentar mic, dacă este deloc!

Studiu de caz: Cum să promovați conținutul vocal

Doriți să obțineți kilometraj maxim din conținutul dvs. vocal?

Apoi luați o pagină de la Jen Lehner Media pentru a crește acoperirea și valoarea conținutului dvs. vocal.

• Postați fiecare episod din conținutul dvs. vocal (alias: Alexa Flash Briefing sau podcast) pe site-ul dvs. web.
• Adăugați o imagine de antet. Pentru interviuri, folosește o fotografie a invitatului tău pentru a atrage mai multă atenție.
• Includeți înregistrarea audio completă, astfel încât vizitatorii să vă poată asculta conținutul de pe site-ul dvs.
• Adăugați note de emisie pentru fiecare episod pentru a atrage oamenii să asculte.
• Furnizați o transcriere cu text complet pentru persoanele care preferă să citească și pentru motoarele de căutare.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Dirijați cititorii către conținutul vocal și audio de pe site-ul și blogul dvs. De asemenea, puneți în evidență podcasturile cheie și alt conținut audio în buletinele informative publicate în mod regulat și în alte comunicări.
• Creați o promovare asemănătoare unui reclam pentru a face conținutul dvs. audio să iasă în evidență pe site-ul dvs. web. Includeți un îndemn pentru a informa cititorii despre conținutul dvs. vocal și unde să îl găsească.
• Oferiți un stimulent (acolo unde are sens) pentru a atrage ascultătorii .
• Încorporați gamification acolo unde este cazul. De exemplu, Chompers face acest lucru bine; numara sedintele consecutive de periaj dentar.
• Captați comentariile, informațiile și/sau comentariile vizitatorilor pe site-ul dvs. web. De exemplu, Jen Lehner folosește Speakpipe pentru a le permite vizitatorilor să lase mesaje vocale.
• Distribuiți conținut audio prin blogul dvs. cu traducere text (dacă este cazul, editați-l pentru a îmbunătăți lizibilitatea.) Includeți referințe și conținut asociat. De asemenea, distribuiți-vă conținutul pe platforme de voce, cum ar fi Amazon, Google, Apple și Samsung, conținutul dvs. are nevoie de structura corespunzătoare.

Cum poți folosi influenței pentru a-ți extinde acoperirea de marketing vocal?
Utilizați marketingul de influență pentru a vă extinde acoperirea și vânzările cu opțiuni vocale și audio.

Cel puțin, invitați oaspeți să apară pe podcasturi și alte forme de conținut vocal. Cereți-i să-și informeze publicul despre interviul dvs.

Deoarece conținutul vocal și audio există pe o gamă largă de platforme și dispozitive:

• Adaptați îndemnurile promoționale în funcție de platformă pentru a facilita urmărirea și pentru a încuraja ascultătorii să facă pasul următor. Jen Lehner face o treabă grozavă în acest sens. (Vezi exemplul de mai sus.)
• Distribuiți-vă conținutul vocal sau audio pe toate platformele relevante în același timp. Acest lucru poate necesita ajutorul unui serviciu.
• Continuați să promovați conținutul de la cei mai influenți de-a lungul timpului. Bradley Metrock de la Project Voice și-a promovat constant interviul This Week In Voice cu Mark Cuban din 17 aprilie 2019. Drept urmare, are peste 92.000 de vizualizări până în prezent.

9. Cum puteți include Voice Commerce pentru a crește vânzările?

Definiția comerțului vocal

• Este capacitatea de a utiliza dispozitive și tehnologii cu voce activată pentru a comanda produse și servicii. Este util să adăugați articole achiziționate în mod regulat, aproape de punctul de re-cumpărare și/sau de reînnoire.
  
• Poate include utilizarea unui număr 800 și/sau a unui centru de apeluri de serviciu pentru clienți pentru a efectua o tranzacție. Acest lucru este important pentru a construi încrederea consumatorilor; uneori oamenii vor să vorbească cu o ființă umană. Această funcționalitate include costul numerelor de telefon ușor de reținut, al tehnologiei legate de IVR și/sau al personalului.

Din cauza pandemiei de COVID din 2020, clienții din toate grupele de vârstă sunt mai dispuși să folosească una sau mai multe forme de comerț vocal, cum ar fi: comandă prin dispozitive cu voce activată de la comercianți care oferă livrare și/sau opțiunea de a cumpăra online și ridicare în magazin (sau BOPIS).

În special, FISglobal Consumer Behavior Research (septembrie 2020) a constatat că cheltuielile online în timpul pandemiei au crescut în funcție de grupele de vârstă:

• 65% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18-45 de ani au cheltuit mai mult online; și
• 51% dintre consumatorii cu vârsta de 55 de ani și peste au crescut cheltuielile pentru comerțul electronic.

În plus,

• 42% dintre respondenți au cumpărat mai mult prin intermediul dispozitivelor mobile și
• 22% dintre respondenți au făcut mai multe achiziții cu asistenți activați prin voce, cum ar fi Alexa sau Google Home.

Cât de mare este Voice Commerce?

În timp ce Voice Commerce este o formă relativ nouă de achiziție, este în creștere. În 2019, aproximativ 31,0 milioane de oameni au făcut cumpărături prin intermediul unui difuzor inteligent, în creștere cu 31,8% față de 2018 (eMarketer). Se estimează că aceasta va crește la 38,0 milioane în 2021.

Până în prezent, una din cinci achiziții de voce sunt achiziții cu costuri reduse și cu risc scăzut de media electronice, muzică și filme. Acest lucru are sens, deoarece consumatorii folosesc aceste produse pe dispozitivele lor cu voce.

Aceasta include sprijinirea comenzilor repetitive, crearea unei liste de cumpărături (indiferent de locul în care achiziționează de fapt articolele) și/sau simplificarea transportului. Alte zone pentru a adăuga funcționalitate vocală includ verificări ale stării achizițiilor, returnări de mărfuri și servicii pentru clienți.

Tactica cheie de comerț vocal:

Evaluați modul în care concurenții dvs., înlocuitorii aproape sau gratuiti și jucătorii importanți utilizează comerțul vocal.

De ce?
Pentru că stabilesc așteptări de cumpărături vocale pentru clienții și utilizatorii finali. Notă: integrarea a crescut în importanță pentru cumpărătorii B2C și B2B. Acolo trebuie îndeplinite așteptările, deoarece costurile de marketing pentru reținerea clienților sunt mult mai mici decât costurile de achiziție de noi clienți.

Sfaturi acționabile de marketing pentru comerțul vocal

• Determinați unde funcționalitatea vocală poate îmbunătăți experiența clienților cu informații și/sau asistență de vânzări în întreaga afacere. De exemplu, la Project Voice 2020, un agent imobiliar a folosit un asistent vocal pentru a oferi informații utile cumpărătorilor în timpul caselor deschise.
• Includeți opțiuni comerciale în conținutul dvs. vocal, acolo unde este relevant. De exemplu, pentru a le permite ascultătorilor să adauge produse și servicii la lista lor de cumpărături folosind un dispozitiv cu voce. Dacă oferta dvs. nu poate fi achiziționată folosind un dispozitiv cu voce activată, creați cel puțin o listă de cumpărături vocale sau mementouri pentru utilizare ulterioară!
• Integrați comerțul vocal în cumpărăturile dvs. omnicanal adăugând informații legate de cumpărare la conținutul vocal. Ajutați cumpărătorii să folosească funcția de voce pentru a căuta produse, a căuta detalii despre produse și/sau a adăuga articole în coșurile de cumpărături.
• Îmbunătățiți succesul comerțului vocal prin eliminarea fricțiunilor pentru cumpărători. Concentrați-vă pe activități conexe în care este posibil să folosească deja asistenți vocali. O treime dintre proprietari își folosesc asistenții vocali inteligenti pentru cumpărături.

10. Cum măsori performanța vocii?

Urmăriți succesul marketingului vocal în funcție de următorii indicatori cheie de performanță (alias: KPI):

• Dimensiunea audienței dvs. adresabile . Acestea includ potențiali, cumpărători și utilizatori finali pentru care aveți informații de contact. După cum spune Joe Pulizzi, „Este esențial să vă construiți conținutul și audiența aferentă pe mediile proprii.” Deoarece publicul deținut de dvs. se schimbă peste timp, urmăriți:
  • Noi abonați de e-mail și/sau clienți. Monitorizați începătorii;
  • Rate de deschidere a e-mailurilor și rate de clic. Deoarece aceste valori vă pot afecta ratele de livrare și pot costa bani pentru oamenii care nu vă deschid niciodată comunicațiile; și
  • Rata de abandon. Urmărește numărul de abonați existenți care solicită să nu primească comunicări suplimentare împotriva începătorilor.
• Determinați costurile complet încărcate pentru achiziționarea de clienți. Apoi urmăriți cantitatea de vânzări pe care le generează în perioada în care cumpără în mod activ. Acolo unde este posibil, măsurați valoarea de viață a clientului (alias: CLTV). aceasta arată CFO dvs. cum marketingul dvs. vocal generează vânzări profitabile și adaugă valoare bilanţului.
• Acolo unde este cazul, măsurați valoarea non-financiară pe care publicul dvs. o generează în ceea ce privește recomandările și conținutul generat de utilizatori. De exemplu, evaluările și recenziile se califică pentru achiziții pentru prieteni și străini. Acest lucru adaugă valoare afacerii dvs. prin reducerea costurilor de publicitate și promoționale.

De asemenea, alocați buget pentru a testa diferite opțiuni de marketing vocal pentru a vă îmbunătăți rezultatele pe termen lung.

Asigurați-vă că marketingul vocal face mai mult decât ajută la „branding” nemăsurabil. Acolo unde este necesar, creșteți-vă resursele prin servicii de co-marketing și tranzacționare.

Sfaturi de analiză de marketing vocal aplicabile

• Utilizați o combinație de software de analiză, testare, metrici și bugetare și angajați pentru a vă asigura că marketingul dvs. vocal generează vânzări profitabile . Dacă organizația dvs. este mare sau departamentalizată, poate fi dificil să măsurați cu exactitate activitățile vizitatorilor dvs. vocali sau audio.
• Includeți un îndemn ușor de reținut (alias: CTA) și urmărirea aferentă, deoarece conținutul vocal și audio nu este întotdeauna urmăribil . O opțiune este să le ceri vizitatorilor site-ului tău web să-ți lase un mesaj vocal.

Voice Marketing Cum să ghidez concluzia

Marketingul vocal constă în mai mult decât utilizarea dispozitivelor cu voce activată pentru a vă extinde marca audio, conținutul și publicitatea.

Mai degrabă, adoptați o abordare holistică asupra acestor 10 funcții ale marketingului vocal. Acest lucru necesită integrarea marketingului vocal în fiecare departament al organizației dumneavoastră.

De ce?

Pentru a elimina fricțiunile dintre afacerea dvs. și publicul dvs. și pentru a face interacțiunile mai ușoare .

Pentru a oferi vocea marketingului dvs.:

• Faceți-vă conținutul disponibil pe o varietate de platforme și dispozitive cu voce mai întâi .
• Structurați-vă conținutul, informațiile și datele pentru a satisface nevoile publicului în funcție de contextul acestora. Pentru a susține găsirea vocii, integrați datele și IA în afacerea dvs.
• Adăugați formate de voce și audio la conținutul și comunicațiile interne ale organizației dvs. (BTW, vocea include IVR și chatbots.)

În același timp, acest lucru vă ajută să construiți relații de lucru care să se susțină reciproc în întreaga afacere pentru a obține rezultate de succes.

Deoarece, pe parcursul procesului, oferiți o experiență mai bună clienților, pe baza modului în care doresc să interacționeze cu marca dvs. prin utilizarea dispozitivelor cu voce activată.

Marketing fericit,
Heidi Cohen

Heidi Cohen este președintele Riverside Marketing Strategies.
Pe Heidi o puteți găsi pe Facebook, Twitter și LinkedIn.

Nota editorului: Acest articol a fost publicat inițial pe 2 februarie 2020. De atunci a fost extins și actualizat pe scară largă.

Credit foto: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

Expoziția Creator Economy din 2022

De către creatori pentru creatori

Alăturați-vă celor peste 500 de colegi creatori pentru a explora cele mai recente strategii, tactici și instrumente – plus pentru a crea conexiuni valoroase – pentru a obține un mare succes ca o nouă generație de antreprenori de conținut.

Reducere specială AMG: Obțineți o reducere de 150 USD — Utilizați codul: AMGCEX