Statistici pentru consumatori de voce: cum vocea modelează comportamentul dvs. client [VCI Research]

Doriți cele mai recente statistici privind consumatorii de voce pentru a vă înțelege mai bine publicul?

Apoi, v-am acoperit cu analiza noastră a Cercetării Voice Consumer Use 2021 (alias: VCI 2021).

De ce?
Pentru a înțelege modul în care clienții dvs. folosesc dispozitivele care primesc voce și funcționalitatea acestora.

Realizat de Delineate, această cercetare de piață vocală a chestionat 2.000 de persoane din SUA, Marea Britanie și Germania, pentru un total de 6.000 de respondenți. În calitate de cercetător de piață experimentat, dau acestui nivel de colectare a datelor un mare ajutor! (Sfat: Open Voice Network, Vixen Labs și Pragmatic Digital.)

Spre deosebire de majoritatea cercetărilor disponibile public efectuate online, aceste informații au folosit o dimensiune a eșantionului suficient de mare pentru a fi valide statistic. Mai mult, au inclus oameni care nu folosesc dispozitive vocale.

Directorul executiv al Open Voice Network, Jon Stine, explică:

„Vocea va fi în curând un mod principal prin care consumatorii se conectează la lumea digitală și un mod principal prin care agenții de marketing digital se vor conecta cu consumatorii reali…. E timpul să ne pregătim.”

Așadar, statisticile rezultate ale consumatorilor de voce oferă informații solide pe care să se bazeze cazul de afaceri pentru a adăuga sau a crește vocea în marketingul dvs.

Statistici pentru consumatori de voce: Ce trebuie să știți acum?

În timp ce asistenții vocali au o conștientizare de aproape 100%, în medie, aproximativ 3 din 5 respondenți UTILizează funcționalitatea vocală. Mai grăitor: aproximativ 1 din 5 consumatori de voce utilizează dispozitive vocale de mai multe ori pe zi .

În SUA, consumatorii de toate vârstele folosesc asistenți vocali atât pe difuzoare inteligente, cât și pe smartphone-uri.

Din păcate, Voice Consumer Index nu arată utilizarea medie în fiecare țară. În plus, ei nu le-au cerut respondenților să facă distincția între utilizarea vocii pe Google
asistent vocal pe telefoanele lor comparativ cu difuzoarele inteligente. În plus, ei au presupus că toată utilizarea vocală a Siri a avut loc pe un telefon, dar proprietarii de computere și tablete Apple pot folosi Siri cu ușurință, așa cum se arată mai jos.

Nu uitați că computerul poate vorbi și efectua căutări vocale

Deoarece generațiile mai tinere sunt atașate de smartphone-urile lor, iar difuzoarele inteligente tind să fie dispozitive de familie, nu este surprinzător faptul că Siri se clasează mai sus în rândul tinerilor cu vârsta între 18 și 34 de ani din SUA.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Asigurați-vă marketingul de conținut vocal, alte comunicări și promoții disponibile pe toate platformele vocale și audio. Includeți opțiuni pentru dispozitivele Alexa, Siri și Google . Transformarea conținutului dintr-un format sau ecosistem în altul necesită mai puțină muncă și costuri decât crearea de conținut nou. Așadar , ajunge la mai mulți oameni la un cost mai mic pe conținut.
  
• Publicați referințe cheie și linkuri către conținut media deținut în fiecare conținut vocal sau audio pentru a atrage vizitatorii pe site-ul dvs. Sau republicați conținutul pe site-ul sau blogul dvs. Jennifer Lehner face asta cu CEO-ul ei din Front Row>
• Transcrie conținut audio în text pentru a ajunge la consumatorii de conținut non-voice.

Unde folosește publicul tău asistenții vocali?

Acasă este acolo unde este vocea!

Fii pregătit pentru publicul care primește voce atunci când se află în mișcare. Acest lucru vă îmbunătățește capacitatea de a introduce setul de considerații cu căutări „Aproape de mine” și la verificarea informațiilor de vânzare cu amănuntul, deoarece:

• 29% dintre respondenți folosesc asistenți vocali pe telefonul lor în afara casei și
• 18% dintre respondenți folosesc asistenți vocali la retail.

De asemenea, nu vă limitați gândirea la smartphone-uri și difuzoare inteligente atunci când vine vorba de voce. Deoarece 26% dintre oameni folosesc căști sau căști inteligente. În plus, consumatorii folosesc chioșcuri și alte dispozitive cu voce în afara casei.

În plus, consumatorii folosesc funcționalitatea vocală pe tablete, computere, ceasuri inteligente, televizoare, chioșcuri din magazine și multe altele. Rețineți că nu există nicio implicație de marketing atunci când un consumator spune „Hei Google, aprindeți luminile”. (Cel puțin după ce ați cumpărat dispozitivele.)

De exemplu, în orașul New York, cabinele telefonice au fost înlocuite cu aceste locații de publicitate independente. Au telefonie și permit utilizatorilor să-și reîncarce smartphone-urile.

Este important să rețineți că în diagrama „Unde consumatorii din SUA folosesc asistenții vocali” de mai sus, culoarea reprezintă răspunsuri diferite față de celelalte diagrame din cercetarea VCI. În calitate de agent de marketing, aveți grijă să utilizați legende și reprezentări consecvente într-o bucată de conținut. În caz contrar, publicul dumneavoastră îl poate interpreta greșit.

În plus, această întrebare nu a fost atât de clară pe cât ar putea fi. În timp ce aproximativ 30% dintre oameni folosesc asistenți vocali în mașini, nu este clar dacă își folosesc smartphone-ul sau un dispozitiv auto instalat de producător. De asemenea, alte persoane pot auzi comenzile și informațiile vocale în plus față de șofer.

De exemplu, Mercedes Benz folosește Houndify pentru a-și crea propriile comunicații și comenzi vocale proprietare pentru a proteja informațiile personale ale publicului.

Proprietarul Mercedes Benz controlează vehiculul cu un smartphone

Tabloul de bord Mercedes Benz cu recunoaștere a vorbirii încorporată

Statistici privind asistentul vocal: de ce publicul dvs. folosește asistenții vocali?

Nicio surpriză – Majoritatea consumatorilor folosesc asistenți vocali pentru a efectua funcții audio native! Cele mai mari cazuri de utilizare sunt verificarea vremii (56%), redarea muzicii (55%) și efectuarea unui apel (44%) .

De ce consumatorii din SUA folosesc asistenții vocali Grafic prin VCI

Aproximativ o treime dintre consumatorii din SUA folosesc asistenți vocali pentru a automatiza și integra utilizarea altor tehnologii. Mai exact, folosesc asistenți vocali pentru:

• Automatizați sarcinile de economisire a timpului (35%):
• Integrarea și controlul tehnologiei de uz casnic (29%):
• Găsiți-le telefonul (28%); și
• Controlează-și televizorul (26%).

Din nou, aproximativ unul din zece și-a folosit asistentul vocal pentru a face o achiziție, mai ales pentru a rezerva bilete. Pe baza experienței mele cu televizorul nostru cu voce activată printr-un Amazon Alexa Firestick, aceste bilete sunt cel mai probabil pentru evenimente de divertisment și sport, precum și abonamente care sunt promovate încrucișat. [Notă: au fost combinate categoriile „în mod regulat” și „uneori”.]

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Activați dispozitivele conectate și care primesc voce pentru a vă accesa asistenții vocali pentru a îmbunătăți eficiența clienților dvs. Includeți utilizarea smartphone-ului. De asemenea, fiți pregătit să susțineți produsele altor mărci.
• Furnizați și promovați conținutul dvs. de îmbarcare pentru a ajuta noii proprietari să își conecteze dispozitivele la asistenții vocali și smartphone-urile. Acolo unde este posibil, faceți instrucțiunile și tutorialele să fie ușor de utilizat și adăugați videoclipuri. De asemenea, trimiteți la aceste informații de pe paginile dvs. de produse, chitanțele de achiziție și paginile de întrebări frecvente.

Statistici despre călătoria cumpărătorului vocal: de ce adăugați căutarea vocală la marketingul dvs.?

91% dintre consumatorii de voce folosesc DEJA căutarea vocală pentru activități legate de achiziție.

Nu este surprinzător că cele mai mari cazuri de utilizare au evoluat din opțiunile audio native, cum ar fi radioul. (Sfat pălărie: Janice Mandel)

Ei includ:

• 71% verifică vremea;
• 66% ascultă muzică;
• 54% primesc știri; și
• 53% doresc divertisment.

• 16% dintre consumatori caută informații despre marcă folosind căutarea vocală în mod regulat , iar 24% le folosesc ocazional.
• 37% dintre clienți pun în mod regulat o întrebare unui motor de căutare, în timp ce alți 28% îl folosesc ocazional.
• 22% dintre consumatori folosesc căutarea vocală pentru informații despre produse sau servicii în mod regulat , iar 28% o folosesc ocazional.
• 17% dintre clienți folosesc căutarea vocală pentru a găsi informații despre companiile locale, în timp ce 22% dintre clienți caută informații despre afaceri locale ocazional. Traducere: Căutări „Aproape de mine”. După cum arată Google Trends, aceste căutări continuă să crească.

În plus, nu treceți cu vederea alte tipuri de forme similare de căutare pe care potențialii dvs. și clienții le-ar putea folosi, în afară de a vorbi cu dispozitivul care primește voce . Aceste opțiuni legate de căutare includ hărți, YouTube (care este audio cu imagini), site-uri Yelp, TripAdvisor, Evaluări și recenzii, inclusiv Amazon, Yext (specialiști în căutarea vocală) și altele, în funcție de categoria dvs. de afaceri.

Concluzie:

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Faceți-vă afacerea vizibilă la nivel local prin „Compania mea pe Google ” . Aceasta este o idee simplă și vă ajută să apăreți pentru căutările „Aproape de mine”, inclusiv voce. Includeți, de asemenea, adresa fizică și numărul de telefon al companiei dvs. pe site-ul dvs. web pentru a atrage clienți potențiali aflati în mișcare.

Comerț vocal: Cum cumpără clientul dvs. țintă cu voce?

În timp ce VCI Research spune în mod explicit „Efectuarea de achiziții”, faza de achiziție a comerțului vocal poate include o serie de acțiuni diferite, dincolo de plata produselor și serviciilor dumneavoastră. Printre acestea se numără:

• Pune produsele în coșul de cumpărături. De exemplu, mulți oameni își folosesc asistentul inteligent pentru a crea o listă de cumpărături adăugând produse în coșul lor după cum au nevoie. De exemplu, când termini o cutie de cereale, o adaugi la lista de cumpărături prin intermediul unui asistent vocal. Dacă aveți un Amazon Alexa și faceți cumpărături la Whole Foods, puteți revizui lista și comanda. Sau, tipăriți lista și duceți-o la un supermarket fizic.
• Confirmați comanda de cumpărare folosind detaliile de achiziție salvate sau adăugați altele noi .
• Achiziționați produse în aplicație sau online, cum ar fi abonamente video prin intermediul unui Amazon Firestick cu Alexa (alias: dispozitiv Smart TV.)
• Urmăriți comanda dvs. prin operarea companiei și livrarea la domiciliu. Datorită integrării backend-ului Amazon, aceștia au cel mai mare control asupra fiecărui pas al procesului.

Ce ar putea însemna publicitatea Amazon

În funcție de dispozitivul care primește vocea pe care clientul dvs. îl folosește, organizația dvs. poate avea dificultăți să se facă auzită fără promovarea plătită aferentă. Deoarece Amazon este a treia cea mai mare platformă de publicitate online după Google și Facebook.

Veniturile din reclamele digitale din SUA ale Amazon au crescut anul trecut la 15,73 miliarde USD, în creștere cu 52,5% față de 2019. În timp ce cota sa pe piața publicitară digitală din SUA a crescut cu 10,3% în 2020, de la 7,8% în 2019. În plus, cota sa din reclamele digitale din SUA rămâne mică. comparativ cu cota de 28,9% a Google și cota de 25,2% a Facebook.

Numai afacerea de reclame de căutare a Amazon va crește la 14,53 miliarde de dolari în 2021, crescându-și ponderea din cheltuielile cu anunțurile de căutare din SUA la 19%, de la 13,3% în 2019. Aproape 90% din veniturile din reclame ale Amazon provin din reclamele de pe platforma sa de comerț electronic. (Sursa: Wall Street Journal 6 aprilie 2021)

Amazon continuă să crească cota de pe piața de publicitate online din SUA.

În exemplul de mai jos, Walmart are o relație cu Asistentul Google.

Sfat de marketing vocal acționabil:

• Evaluați dacă trebuie să adăugați o promovare plătită pentru a crește capacitatea mărcii dvs. de a se face auzit pe dispozitivele care primesc voce. Rețineți că poate fi necesar să vă vizați promovarea în funcție de preferințele de ascultare ale publicului.

Ce tip de preocupări au consumatorii de voce

Utilizarea vocii oferă specialiștilor de marketing care sunt atenți la securitatea datelor și confidențialitatea publicului lor de a ieși în evidență . Aproximativ 4 din 5 respondenți obțin informații utile de la asistentul lor inteligent și le pot folosi.

Voice Consumer Privacy and Data Security Statistics

În timp ce îngrijorarea consumatorilor din SUA cu privire la confidențialitate și încredere ocupă locul înalt, datele Voice Consumer Index arată că:

• 1 din 2 consumatori au îngrijorări cu privire la confidențialitate.
• 1 din 3 nu are încredere în asistenții vocali. În plus, această îngrijorare se reflectă în utilizarea asistenților inteligenți. Proprietarii își închid dispozitivele vocale atunci când nu sunt folosite pentru a reduce gradul de monitorizare de către dispozitiv. De asemenea, nu folosesc dispozitive vocale în public.

Deci, ce poți face ca marketeri?
Înțelegeți că vocea umană transportă mai multe informații decât alte forme de comunicare. Aceasta include factori demografici și alți factori.

Prin urmare, acționați responsabil cu confidențialitatea și securitatea datelor în organizația dvs. Deoarece Barometrul de încredere al lui Edelman a arătat că:

• 61% dintre consumatori au încredere în afaceri, în special în angajatorii lor, spre deosebire de guvern și mass-media. Vestea bună: consumatorii consideră marketingul dvs. de conținut mai credibil și mai demn de încredere decât alte surse! Prin urmare, luați în considerare alegerea de informații a publicului dvs. într-un mod mai larg. Traducere: Gândește-te dincolo de concurenții tăi direcți.

În timp ce confidențialitatea și securitatea datelor sunt cele mai mari obstacole pentru agenții de marketing vocal din SUA, Marea Britanie și Germania, majoritatea oamenilor nu își dau seama câtă voce și alte informații personale le partajează deja. De exemplu, majoritatea companiilor înregistrează apelurile la serviciul clienți, iar altele preiau amprente vocale pentru a identifica clienții. De asemenea, marile corporații globale partajează adesea informații în interior, cum ar fi Căutarea Google și YouTube.

Și, sunt camere peste tot. Nu numai Google Maps/Earth, ci și multe organizații private și publice urmăresc pentru a monitoriza securitatea și a oferi acces la evenimente. Iată un flux live de la Times Square din New York, pe care oricine îl poate viziona.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Transformă-ți marketingul de conținut non-vocal în formate de voce. Acest lucru vă va menține marketingul de conținut vizibil în timp și îl va face accesibil unei game mai largi de indivizi în diferite contexte.
• Explicați vizitatorilor, potențialilor și clienților când organizația dvs. înregistrează conversațiile, pentru ce sunt folosite și cât timp veți păstra informațiile. Adesea, este folosit intern în scopuri de securitate și instruire. Dar... protejează-ți confidențialitatea și informațiile personale ale publicului tău, altfel le vei pierde încrederea.

Oportunități de marketing vocal pe care le puteți exploata!

Mai mult, marketerii pricepuți își pot convinge publicul, în special potențialii și clienții, să folosească opțiunile de voce, deoarece consumatorii doresc mai mult de la asistenții vocali. În special, funcțiile care le economisesc timp petrecut altfel pe sarcini obositoare sau organizaționale. Statisticile cheie ale consumatorilor de voce includ:

• 45% dintre consumatorii de voce vor să știe „ce altceva pot face cu vocea?”
• 42% dintre acești consumatori spun „Vreau să fac mai mult cu dispozitivele cu voce activată”;
• 39% dintre consumatorii de voce doresc dispozitive care primesc vocea pentru a-i ajuta să facă mai multe sarcini; și
• 34% dintre consumatorii de voce doresc dispozitive vocale care să îi ajute să fie mai organizați.

Sfaturi de marketing vocal aplicabile:

• Creați marketing de conținut vocal care să vă ajute potențialii și clienții să-și folosească mai bine dispozitivele care primesc vocea în ceea ce privește produsele și serviciile dvs. De exemplu, furnizați instrucțiuni audio sau video pentru a explica cum să le conectați. Folosiți chitanța și paginile produsului. De exemplu, utilizați videoclipul explicativ al Home Depot ca exemplu de conținut vocal sau multimodal.

• Promovați-vă încrucișat conținutul cu vocea mai întâi în mediile deținute. Includeți podcasturi și versiuni audio ale celuilalt conținut. În timp ce încrederea în toate mass-media continuă să se erodeze, conținutul deținut rămâne mai credibil decât guvernul, mass-media, publicitatea și rețelele sociale, conform Barometrului de încredere al lui Edelman ( 2021 ).

Concluzie privind statisticile asistentului vocal

Indiferent de ceea ce crede șeful sau echipa de management, publicul tău folosește funcționalitatea vocală acasă, la serviciu și joacă.

Așadar, dacă doriți ca clientul dvs. cu voce întâi să vă audă, atunci fiți disponibil în contextele și formatele de conținut potrivite pentru a fi auziți atunci când doresc să asculte marketingul dvs.

Transformați-vă marketingul de conținut cu cele mai bune performanțe în formate de voce pentru a vă menține publicul implicat. De asemenea, oferiți conținut audio acolo unde are sens pentru publicul dvs.

Începeți-vă oferta de marketing vocal și creșteți conținut și comunicații parte cu bucată.

Marketing fericit,
Heidi Cohen

Heidi Cohen este președintele Riverside Marketing Strategies.
Pe Heidi o puteți găsi pe Facebook, Twitter și LinkedIn.

Expoziția Creator Economy din 2022

De către creatori pentru creatori

Alăturați-vă celor peste 500 de colegi creatori pentru a explora cele mai recente strategii, tactici și instrumente – plus pentru a crea conexiuni valoroase – pentru a obține un mare succes ca o nouă generație de antreprenori de conținut.

Reducere specială AMG: Obțineți o reducere de 150 USD — Utilizați codul: AMGCEX