Recenzie Vcita: Totul despre platformă și utilitatea acesteia pentru întreprinderile mici

Astăzi luăm vcita sub microscopul nostru pentru a vedea ce are de oferit această platformă de management al afacerilor mici. Mai precis, vom acoperi ceea ce face produsul, caracteristicile sale remarcabile și cine va beneficia cel mai mult de acest software.

În cele din urmă, vom arunca o privire, de asemenea, la atracțiile și momelile acestei platforme, astfel încât să sperăm că, până la sfârșitul acestei recenzii vcita, veți avea toate detaliile.

Sunt multe de acoperit, așa că haideți să ne scufundăm direct!

Ce este vcita și pe cine ajută?

Pe scurt, vcita este un CRM bazat pe cloud, un motor de facturare, un centru de comunicații cu clienții și un manager de întâlniri, pentru întreprinderile mici de servicii, reunit într-unul singur. De fapt, vcita a evoluat rapid pentru a deveni o soluție unică de management al afacerilor și de implicare a clienților, menită în mod explicit să răspundă cerințelor echipelor mici și ale micro-afacerilor.

Platforma oferă tot ce aveți nevoie pentru a atrage, urmări și gestiona clienții, facturile și programările din confortul unei platforme centralizate.

CRM-ul este ideal pentru companiile de servicii mai mici care doresc să își gestioneze mai bine relațiile cu clienții, indiferent unde se află. Când combinați acest lucru cu aplicațiile mobile și centrul educațional al vcita, este sigur că platforma se adresează cu adevărat majorității nevoilor de management al afacerilor mici.

În plus, instrumentele de marketing încorporate de la vcita necesită timp și efort minim pentru a le gestiona. Dar, atunci când sunt folosite la maximum, acestea produc recompense substanțiale, mai ales când vine vorba de generarea de lead-uri și de cultivare pentru a cultiva relații sănătoase cu clienții.

De exemplu, șabloanele pas cu pas ale vcita vă permit să creați și să trimiteți cu ușurință mesaje frumoase, prietenoase cu dispozitivele mobile, pentru a interacționa cu clienții și, în cele din urmă, pentru a crește veniturile. Pe scurt, veți fi încântați să auziți că nu aveți nevoie de abilități profesionale de marketing sau design pentru a începe funcționarea cu vcita.

Acum că am acoperit elementele de bază, să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre caracteristicile remarcabile ale vcita.

Recomandat pentru dvs.: Revizuirea generatorului de facturi Indy: Cum face viața mai ușoară pentru freelanceri și întreprinderile mici?

Automatizarea conturilor de încasat și analizarea datelor

Folosind vcita ca hub tranzacțional, fiecare tranzacție și interacțiune cu clientul este afișată într-o cronologie. În acest fel, dumneavoastră și echipa dvs. puteți vedea următoarele pentru fiecare client:

• Programări care au fost rezervate și au avut loc.
• Servicii care au fost livrate.
• Mesaje și fișiere care au fost partajate.
• Facturile care au fost trimise.
• Plăți restante erau datorate.

Nu numai asta, dar interfața vcita oferă clienților o modalitate de a interacționa cu afacerea dvs. în siguranță și în mod independent, permițându-le să rezerve, să plătească și să partajeze fișiere oricând de oriunde, pe bază de autoservire. Apoi, echipei dvs. i se oferă acces la datele acestor clienți pentru a gestiona întrebările cu tot ce are nevoie pentru a oferi o experiență mai bună și mai personalizată.

Acest lucru reduce masiv probabilitatea ca cineva să pună întrebări enervante și aparent repetitive la care clienții consideră că ar trebui să știți deja răspunsul. Inutil să spun că acest lucru contribuie în mare măsură la îmbunătățirea interacțiunilor cu consumatorii.

Au dispărut vremurile în care s-ar putea să trebuiască să vă amintiți să trimiteți plictisitor mementouri de plată manuale pentru clienți. În schimb, vcita vă permite să configurați mementouri automate de urmărire a plății, care simplifică masiv această sarcină, altfel laborioasă. De asemenea, puteți utiliza căutări avansate și filtre pentru a identifica clienții care vă datorează cei mai mulți bani și pentru a-i viza individual.

Dacă livrați mai multe tipuri de servicii fiecărui client pe parcursul lunii, puteți seta sistemul să factureze automat clienții pentru tot ceea ce datorează, folosind un program de facturare recurent.

De asemenea, puteți ocoli problema cu totul solicitând plata în avans pentru toate rezervările de servicii sau, dacă afacerea dvs. implică vizite de service în persoană, puteți utiliza metoda de facturare plătită cu mobilul vcita. Această funcție vă permite să trimiteți o adresă URL de plată pe smartphone-ul clientului dvs., iar aceștia pot apoi să facă clic pentru a vă plăti pe loc, fără a fi nevoie de contact fizic.

Interfața securizată, care seamănă cu o experiență de plată cu portofel mobil, „îți amintește” detaliile cardului de credit ale clientului tău, astfel încât aceștia să poată plăti cu ușurință în acest fel în timp, fără ca tu să păstrezi informațiile de facturare în dosar, ceea ce îl face compatibil PCI. De asemenea, platforma a lansat recent o integrare nativă Venmo, așa că, dacă clienții tăi sunt obișnuiți să plătească pentru bunuri și servicii folosind acest serviciu fintech de vârf, le poți oferi această opțiune, eliminând și mai mult fricția din experiența de plată.

Nutrirea lead-urilor pe canale încrucișate

Pentru cei neinițiați, marketingul pe canale încrucișate este o tehnică de marketing digital orientată spre client, care oferă clienților o experiență de utilizator consistentă – în ciuda interacțiunii cu o marcă folosind mai multe canale.

Cu vcita, este ușor să adaugi în strategiile tale de marketing și comunicații promovarea clienților potențiali pe mai multe canale. Platforma permite clienților să utilizeze o singură platformă pentru a gestiona facturarea, e-mailurile și programările într-un mod consistent și ușor de gestionat.

Puteți captura prin vcita direct din profilurile dvs. Facebook și Google My Business, apoi puteți urmări clienții potențiali folosind mesaje personalizate, direcționate pe grupe, trimise fie prin SMS, fie prin e-mail.

Acestea pot include secvențe de mesaje „bun venit la bord”, oferte automate declanșate de zile de naștere sau aniversări ale relațiilor de afaceri sau chiar campanii de reactivare pentru clienți potențiali inactivi. De asemenea, puteți crea mesaje de anunț în stil buletin informativ pe care le puteți trimite întregii baze de clienți sau oricare dintre segmentele de clienți care au cel mai mult sens.

De exemplu, ați putea crea o listă de audiențe formată din clienții care v-au oferit cele mai multe afaceri repetate pe parcursul anului și să le oferiți un cupon de reducere pentru sărbători.

Folosind caracteristica „pachete” a vcita, le puteți oferi oamenilor să plătească anticipat pentru un pachet de servicii cu reducere, ca un tip de „card de fidelitate” digital și chiar să abordați produsele fizice ca stimulente suplimentare. De exemplu, dacă sunteți antrenor de antrenament cu greutăți, puteți oferi un pachet de 20 de sesiuni de antrenament unu-la-unu cu reducere și puteți include gratuit o sticlă de apă de marcă.

Bibliotecile de șabloane predefinite includ toate mesajele și declanșatoarele de care aveți nevoie pentru a crea și a trimite aceste tipuri de campanii de mesagerie. Cu CRM, este, de asemenea, ușor să aplicați etichete personalizate la căutările dvs. de contacte, astfel încât să puteți reveni și să trimiteți mesaje anumitor segmente de-a lungul timpului.

Cel mai bine, vă puteți asigura că toate aceste puncte de contact au o marcă completă, ceea ce contribuie în mare măsură la stabilirea unei imagini memorabile și profesionale a afacerii dvs.

Vă poate plăcea: Revizuirea software-ului de securitate Bitdefender Small Office pentru întreprinderile mici.

Portal pentru clienți cu autoservire

Cu vcita, puteți accepta rezervările clienților folosind widget-uri încorporate pe site-ul dvs. web, dar puteți utiliza și portalul pentru clienți cu autoservire. Această soluție este grozavă ca pagină de destinație găzduită de vcita, pe care o puteți promova cu un link în bio-urile rețelelor sociale și în alte locații similare. Dar este, de asemenea, foarte util ca un hub pentru comunicare și tranzacții cu clienții în curs.

De aici, clienții pot programa întâlniri, precum și pot accesa:

• Istoricul tranzactiilor,
• Istoricul interacțiunii,
• Fișiere descărcabile,
• Istoricul facturilor.

Nu numai asta, dar vă pot trimite mesaje direct. Este cu adevărat o soluție holistică de gestionare a clienților și de comunicare care le permite clienților să rămână conectați cu marca dvs. 24/7.

Aceasta este o modalitate extrem de eficientă de a vă asigura că clienții dvs. știu că sunteți pe aceeași pagină cu ei în ceea ce privește livrările de servicii, facturarea și mesajele înainte și înapoi. Atâta timp cât interacțiunile tale au loc prin portal, totul este într-un singur loc pentru ca toată lumea să poată vedea.

Cel mai bun dintre toate, portalul pentru clienți cu autoservire al vcita este ușor accesibil pe toate dispozitivele. Așadar, fiți siguri că consumatorii vor avea o experiență la fel de bună în timp ce sunt în mișcare folosind un dispozitiv mobil, așa cum ar fi stând acasă pe desktop.

În plus, vă puteți personaliza și portalul clienților folosind culorile și logo-urile mărcii dvs. Din nou, acest lucru reprezintă un drum lung pentru a stabili un brand consistent și cu aspect profesional în ochii clienților tăi.

Avantajele și dezavantajele cheie ale utilizării vcita

Am acoperit mult teren aici. Așadar, pentru a ajuta la consolidarea tuturor acestor informații valoroase, am creat o listă concisă de pro-contra, evidențiind cele mai notabile avantaje și dezavantaje ale vcita.

Să începem cu profesioniștii:

• Există o integrare nativă Zoom care funcționează direct cu mecanismele de rezervare a programelor, CRM și automatizarea mesajelor.
• Datorită acestor integrări încorporate, vcita este o soluție excelentă pentru preluarea rezervărilor online.
• Asigurați-vă că sunteți plătit pentru munca dvs. este fără probleme, cu mementouri automate de plată, facturi programate și plăți fără contact.
• Portalul pentru clienți cu autoservire este o resursă utilă atât pentru clienți, cât și pentru companii.
• Funcționalitățile de captare a clienților potențiali și de creștere a canalelor CRM sunt simple și puternice.

Și câteva minusuri, de asemenea:

• vcita nu oferă facturare lunară pentru clienți, deși funcția de factură recurentă se apropie.
• Unii utilizatori s-au plâns de erori minore ale software-ului.
• Câțiva clienți vcita se plâng de asistența clienților lentă și ineficientă, deși pentru a fi corect, în general, suportul vcita primește recenzii pozitive.
• Cu cel mai ieftin plan al vcita, nu primiți conformitatea cu HIPAA, așa că dacă îl utilizați pentru a gestiona o clinică de sănătate, veți avea nevoie de un plan cu preț mai mare.

S-ar putea să vă placă și: PostScan Mail Review – Un serviciu de cutie poștală virtuală de vârf pentru persoane fizice și companii.

Gândurile noastre finale despre vcita

În general, vcita este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mai mici bazate pe servicii și pentru furnizorii de servicii individuali care caută o modalitate de a gestiona întâlnirile, plățile clienților și experiențe mai bune pentru clienți. Suita sa de funcții vă poate ajuta să simplificați o mulțime de sarcini laborioase, care, altfel, manipulate manual, ar lua mult timp prețios.