Valoarea analizei avansate pentru comerțul electronic pentru întreprinderi

Învățați să vorbiți limba clienților dvs

Analiza web este unul dintre cele mai importante instrumente din setul de instrumente al oricărui administrator de site-uri web, darămite setul de instrumente al cuiva care speră să-și conducă afacerea online spre succes. La un nivel de bază, analiza vă ajută să înțelegeți câți oameni vin pe site-ul dvs., de unde vin și unde merg adesea după aceea, dar tehnicile de analiză mai avansate vă pot ajuta să aflați mult mai multe despre clienții dvs. La rândul său, înțelegerea comportamentelor clienților dvs. pe site duce la o mai bună înțelegere a clienților dvs. în ansamblu. Când vă înțelegeți bine clienții, ușile oportunităților sunt deschise pentru afacerea dvs.

În acest blog 1Digital, ne vom concentra asupra beneficiilor pe care aplicarea tehnicilor avansate de analiză le poate aduce afacerii dumneavoastră. În Epoca Informației, bine numită, concurența este mare pentru a inventa și a stăpâni noi modalități de a învăța personalitățile clienților în mod etic, eficient și eficient. Pe vremea cărămidă și mortar, cheia era construirea unui raport cu clienții în timpul primei vizite și, ulterior, menținerea acelei relații în persoană. Agenții de servicii pentru clienți și agenții de vânzări ar construi adesea relații individuale cu clienții care revin, ceea ce este mult mai dificil atunci când mulți clienți fac pur și simplu cumpărături prin telefoanele lor. Cu toate acestea, analizele vă permit să construiți un raport în era comerțului electronic.

Tehnicile avansate de analiză dezvăluie defalcări ale mărcii

Unul dintre cele mai mari beneficii ale adoptării tehnicilor avansate de analiză este că vă permite să vedeți unde se poate îmbunătăți marca dvs. Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă mărcile de succes și consacrate este modul de adaptare la tendințele în schimbare, la preferințele clienților și chiar la diferențele generaționale. Longevitatea companiei depinde de capacitatea de a evolua în timp.

Un exemplu grozav al provocării evoluției mărcii – și, probabil, chiar defalcările mărcii – poate fi găsit în rebrandingul rapid pe care Pepsi a suferit-o de-a lungul anilor. Logo-ul Pepsi a evoluat atât de rapid încât mulți oameni nici măcar nu își amintesc care este varianta actuală a logo-ului. Deși este încă identificabil, numeroasele variații ale logo-ului au dus la o confuzie vizuală pentru mulți clienți. Întoarcerea de la oricare dintre modificările lor, totuși, nu a fost o opțiune realistă. Logo-ul avea nevoie de o actualizare, dar Pepsi pur și simplu nu avea informațiile necesare pentru a realiza lansarea noului logo.

Pentru mărcile de comerț electronic, provocarea longevității mărcii poate fi redusă considerabil prin implementarea corectă a tehnicilor inteligente de analiză. Testarea A/B, de exemplu, combinată cu o analiză atentă a tendințelor din cadrul fiecărui grup, ar putea dezvălui rapid modul în care baza dvs. de consumatori în general va reacționa la o schimbare în brandingul dvs. Pentru o astfel de analiză, totuși, ar trebui să aveți instrumente și tehnici bune de analiză sub control.

Îmbunătățiți-vă site-ul citind Digital Tells

În vânzările față în față, prin telefon și chiar bazate pe video, un agent de vânzări poate deveni un mare succes perfecționându-și capacitatea de a citi cum răspund clienții la propunerile lor. Pentru majoritatea clienților de comerț electronic, în special pentru companiile mai mari, nu există o astfel de opțiune. Singura urmă pe care o lasă clienții online este în datele digitale pe care le oferă atunci când vizitează, interacționează cu link-urile și produsele de pe site-ul tău și pleacă. Cu instrumentele potrivite, amprentele aparent nesemnificative ale clienților online pot deveni, în schimb, elemente de ghidare care vă permit să îmbunătățiți experiența de cumpărături pe site-ul dvs.

Folosind tehnici avansate de analiză, puteți colecta date, cum ar fi timpul petrecut de clienți pe fiecare pagină, numărul de ori când aceștia se dublează înapoi în anumite pagini și chiar, cu o citire atentă a rezultatelor dvs. de analiză, unde pe site-ul dvs. pot clienții deveni frustrat de designul sau funcționalitatea dvs. web. În timp ce unii clienți vor fi dispuși să-și facă timp pentru a oferi feedback prin sondaje sau e-mailuri, majoritatea clienților care devin frustrați de site-ul dvs. sunt probabil să plece pur și simplu și să meargă la un concurent, dintre care există o mulțime în acest moment. . Marca dvs. este unică și există motive pentru care clienții să vă aleagă pe dvs. față de concurență, dar, pentru mulți clienți, problemele legate de experiența de cumpărături sunt un dealbreaker.

Creșteți-vă rentabilitatea investiției pentru oferte speciale, vânzări și multe altele

Una dintre cele mai dureroase experiențe pe care mărcile de comerț electronic le pot experimenta este o vânzare slabă. Chiar și mărcile consacrate au simțit adesea ustura care rezultă din investițiile masive într-o vânzare care se așteaptă să aducă clienții în ușă și să cadă. Folosirea unor analize mai profunde poate ajuta nu numai la evitarea vânzărilor greșite, ci și la reducerea pierderilor din vânzări care nu zboară la fel de mult cum era planificat. Dacă măsurați eficient comportamentul clienților, chiar și o vânzare care nu funcționează la fel de bine ca altele se poate dovedi a fi valoroasă. De exemplu, o vânzare în întregul magazin care a avut rezultate slabe ar putea dezvălui că clienții dvs. au petrecut atât de mult timp răsfoind opțiunile lor, încât nu au făcut niciodată o achiziție din cauza indeciziei. Produsele care au primit cea mai mare atenție ar putea deveni punctul central al vânzărilor viitoare, ceea ce înseamnă că vânzarea „eșuată” nu a pierdut atât de mult pe cât ar putea avea, deoarece a furnizat date valoroase.

Practicile de analiză mai profunde pot fi aplicate și campaniilor de e-mail. Analizând, personalizând și adaptând campaniile dvs. de e-mail pe baza datelor detaliate de vizualizare și interacțiune, vă puteți asigura că banii pe care îi investiți în crearea și întreținerea campaniilor de e-mail vă aduc rentabilitatea investiției pe care o doriți și de care aveți nevoie.

Viitorul afacerilor online este construit pe colectarea și aplicarea de date utile. Este important, totuși, să rețineți că trebuie să colectați date în așa fel încât să mențină încrederea clienților. Compania ta are un stimulent să perfecționeze și datele pe care le colectează; colectarea doar a informațiilor relevante costă mai puțin și dă rezultate utilizabile.

Dacă doriți să duceți aplicația dvs. de analiză web la nivelul următor, vă putem ajuta. Aici, la 1Digital Agency, ne-am dedicat carierele înțelegerii comerțului electronic mai bine decât oricine din industrie. Dorim să folosim ceea ce știm pentru a ajuta companiile ca a ta să aibă succes. Contactați-ne astăzi la [email protected] pentru a vedea cum vă putem îmbunătăți rentabilitatea investiției prin utilizarea tehnicilor avansate de analiză.