Folosind AI și orchestrarea călătoriei pentru a vă stimula automatizarea de marketing

Automatizarea marketingului este o componentă de bază a stivelor de tehnologie de marketing. Cu toate acestea, folosirea lui singură nu este suficientă pentru a rămâne în frunte, deoarece clienții se așteaptă la o experiență perfectă cu marca dvs., indiferent de canal.

Există modalități de a utiliza soluții suplimentare, în special inteligența artificială și orchestrarea călătoriei, pentru a duce abordările existente de automatizare a marketingului la următorul nivel.

Provocări legate de automatizarea de marketing tradițională

Specialiştii în marketing au obţinut rezultate uimitoare cu automatizarea marketingului în trecut. Dar așteptările și comportamentele în schimbare ale clienților împing abordările tradiționale la limitele lor. Mărcile care se bazează numai pe automatizarea marketingului le este dificil să interacționeze cu clienții activi pe mai multe canale.

Personalizarea în majoritatea platformelor de automatizare a marketingului (MAP) este limitată la instrucțiuni simple bazate pe reguli („dacă aceasta, atunci aceea”). De exemplu, dacă un client își abandonează coșul de cumpărături, trimiteți-i un e-mail de memento. Sau, dacă un client s-a înscris pentru o listă de e-mail, trimiteți-i un mesaj de bun venit.

Această abordare nu permite variații complexe bazate pe segmentul în care s-ar putea afla un client, înclinația de a cumpăra, comportamentul individual din trecut sau alți factori. În timp ce unele MAP-uri pot realiza acest lucru din punct de vedere tehnic, construirea tuturor setului de reguli poate face managementul în curs aproape imposibil și plin de erori bazate pe dependențe în cascadă.

Pe măsură ce clienții solicită experiențe mai dinamice, abordarea dvs. de automatizare a marketingului trebuie îmbunătățită. Aici intervin orchestrarea călătoriei clienților și inteligența artificială (AI).

Cum orchestrarea călătoriei sporește automatizarea marketingului

Automatizarea tradițională a marketingului poate funcționa bine în furnizarea de comunicări în timp util și relevante atunci când aveți de-a face cu un singur canal de răspuns, cum ar fi e-mailul. Dar clienții tăi nu se bazează pe un singur canal pentru a interacționa. În schimb, schimbă canalul și se așteaptă ca mărcile să țină pasul.

În plus, majoritatea fluxurilor de lucru de automatizare a marketingului sunt în general simple și rareori încorporează ramificări complexe, în special pe mai multe canale.

Aici este locul în care orchestrarea călătoriei clienților (CJO) poate salva situația. CJO a fost creat pentru comunicarea pe mai multe canale. Astfel, e-mailurile, mesajele SMS, notificările push pentru aplicațiile mobile, paginile de destinație ale site-urilor web și publicitatea socială pot fi hiper-țintite.

Prin ramificare, o serie de acțiuni pot duce la diferențe mari pentru un client față de altul, chiar dacă sunt înscriși în aceeași călătorie.

În acest fel, CJO vă stimulează automatizarea de marketing, aliniindu-se cu așteptările crescânde ale clienților dvs. cu privire la primirea de conținut, oferte și experiențe când, unde și cum le doresc.

Sapă mai profund: Ce este orchestrarea călătoriei clienților și cum funcționează?

Impactul AI asupra automatizării marketingului

Deoarece cea mai mare parte a automatizării de marketing se bazează pe o abordare mai simplă, bazată pe reguli, AI joacă un rol cheie în creșterea acestor decizii în coordonare sau separat de orchestrarea călătoriei clienților.

Mai jos sunt câteva modalități prin care AI vă poate duce eforturile de marketing dincolo de metodele actuale de automatizare a marketingului.

Segmentare dinamică

Găsirea tiparelor în cantități mari de date structurate și nestructurate este greoaie pentru oameni. AI, pe de altă parte, poate face acest lucru bine. Algoritmii de învățare automată bazați pe inteligență artificială vă ajută să culegeți informații despre public, transformând segmentele de public statice anterior în altele mai dinamice.

Aceste segmente dinamice pot grupa clienții în funcție de modele de cumpărare sau comportament care permit conținutului, ofertelor și experiențelor personalizate să ajungă la persoana potrivită la momentul potrivit pe canalul potrivit. Acesta este aur de marketing.

Calculul înclinației și analiza predictivă

Adăugarea de capabilități AI vă poate îmbunătăți semnificativ performanța dacă MAP folosește o logică dacă/atunci destul de simplă pentru a trimite mesaje și a lua măsuri. Puteți utiliza scorul înclinației și analizele predictive pentru a direcționa următoarea acțiune sau cea mai bună ofertă către o persoană.

Generare de conținut personalizat

Promisiunea instrumentelor de inteligență artificială generativă este că conținutul, inclusiv textul și imaginile, poate fi adaptat individual pentru individ, mai degrabă decât pentru toată lumea dintr-un segment de audiență larg care primește același lucru.

Deși există obstacole de depășit în acest domeniu, conținutul și imaginile cu adevărat personalizate pot duce la o relevanță mai mare, loialitate și valoare pe viață.

Sapă mai profund: cum vă poate ajuta AI marketingul chiar acum

Ce trebuie schimbat pentru a avea succes

Pentru a spori cu succes automatizarea marketingului cu orchestrarea călătoriei clienților și AI, specialiștii în marketing trebuie să-și amintească aceste trei puncte de impact.

Călătorii personalizate

Asigurați-vă că abordarea dvs. este centrată pe client. Luați în considerare experiența pe care și-o poate dori un individ față de o abordare universală care adună mulți clienți în aceleași găleți.

Deși o abordare segmentată este mai bună decât trimiterea aceluiași mesaj pe același canal către toată lumea, ea totuși nu individualizează momentul, canalul, conținutul și oferă aproape suficient pentru a satisface așteptările crescânde ale consumatorilor.

Integrari

Integrari mai bune pot avea un impact pozitiv atunci când utilizați orchestrarea călătoriei și AI pentru a vă spori automatizarea de marketing.

Integrarea platformei

Pentru a profita de o adevărată abordare de orchestrare a călătoriei clientului pe mai multe canale, va trebui să integrați mai multe platforme în moduri în care cel mai probabil nu au fost integrate. Din fericire, deoarece aceasta este o funcționalitate de bază a instrumentelor CJO, acest lucru poate fi simplu în majoritatea cazurilor. Dar, ca în orice integrare, pot exista întotdeauna probleme neașteptate.

O modalitate obișnuită de a începe este de a folosi o abordare iterativă care se construiește către o configurare omnicanal, integrarea unui sistem și platformă la un moment dat. Acest lucru face mai ușor și mai rapid implementarea primei integrări, permițând echipelor să învețe mai repede pentru a deveni mai eficiente și a produce rezultate eficiente pe măsură ce trece timpul.

Integrarea datelor

Integrarea platformei va necesita, de asemenea, sursele dvs. de date să fie mai unificate. Trebuie să vă asigurați că sunteți:

• Ajungeți la clientul potrivit pe platforma pe care o alegeți.
• Informat de datele relevante privind achizițiile și comportamentul pe mai multe sisteme și platforme interne.
• Suplimentat de alte informații demografice sau psihografice care pot fi benefice.

După cum probabil știți, integrarea tuturor acestor surse de date poate fi descurajantă chiar și pentru cele mai sofisticate organizații.

Integrarea echipei

Așa cum platformele și datele pot fi izolate, echipele dvs. de marketing pot fi adesea la fel de deconectate. Echipa de marketing prin e-mail trebuie să se coordoneze cu echipa de aplicație mobilă și echipa de SMS și așa mai departe în întreaga organizație.

A face bine CJO și a folosi AI la maximum înseamnă că echipele lucrează împreună de la campania inițială și crearea de conținut până la măsurarea și optimizarea eforturilor tale colective.

Abordare omnicanal

În cele din urmă, este timpul să vă evoluați abordarea experienței clienților către omnicanal și centrată pe client, în loc de reactiv și orientat spre marketing. Orchestrarea călătoriei clienților a fost creată pentru a fi multicanal, iar aplicațiile AI prosperă în procesarea surselor de date structurate și nestructurate.

Îmbunătățirea automatizării dvs. de marketing înseamnă să păstrați aceste abordări în minte pe măsură ce găsiți modalități mai eficiente de a oferi experiențe personalizate pentru clienți.

Concluzie

Folosirea orchestrarii călătoriei clienților și a abordărilor bazate pe inteligența artificială pentru a vă spori eforturile actuale de automatizare a marketingului vă poate afecta dramatic capacitatea de a oferi experiențe valoroase clienților și mărcii dvs.