Care sunt tipurile de date despre clienți și cum să le colectăm?

Probabil că căutați noi resurse pentru a vă îmbunătăți afacerea și strategia de marketing în fiecare zi. Consultați bloguri, videoclipuri YouTube, seminarii web sau podcasturi...

Vestea bună este că... nu trebuie să cauți mai departe. Pentru că datele clienților vă vor ajuta să conduceți o afacere de succes!

Dar aici este chestia...

Datorită politicilor tot mai mari de protecție a confidențialității utilizatorilor de internet, colectarea datelor despre clienți poate fi dificilă.

Dar asta nu înseamnă că nu poți! Pentru că în acest blog vom discuta...

• Ce sunt datele clienților?
• Care sunt cele mai comune tipuri de date despre clienți?
• De ce ar trebui să utilizați datele clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic?
• Cum să colectezi datele clienților fără a le invada confidențialitatea?

Vrei să afli mai multe? Să ne scufundăm adânc!

Ce sunt datele clienților?

Datele clienților reprezintă colectarea de informații demografice, comportamentale, de atitudine și personale de la clienții dvs.

Este o parte importantă a afacerii dvs., deoarece vă ajută să înțelegeți clienții. Baza de date a clienților poate include și informații de contact.

Datele sunt de obicei împărțite în două tipuri, care sunt:

1. Date calitative
2. Date cantitative

Datele cantitative evidențiază numerele. De exemplu, numărul mediu de clienți cumpără în mod repetat din magazinul dvs. de comerț electronic.

În timp ce datele calitative nu se concentrează pe numere. Le puteți aduna din interviuri, sondaje, recenzii și multe altele.

Dar stai... există diferite tipuri de date despre clienți. Să vorbim despre ei!

Care sunt cele mai comune tipuri de date despre clienți?

1. Date de bază. Datele de bază ale clienților sunt câteva informații personale de la clienții dvs. Include numele, locația, adresa de domiciliu, persoana de contact, titlul postului etc.
2. Date comportamentale. Descrie acțiunile sau comportamentul clienților dvs. față de marca dvs. de comerț electronic.
3. Date de atitudine. Aceste informații evidențiază modul în care clienții simt despre mărcile sau produsul dvs. Aceasta include și opiniile lor despre experiența clienților.
4. Date demografice. Aceste informații includ etnia, naționalitatea, sexul, venitul și multe altele ale clienților dvs.
5. Date de interacțiune. Aceasta se referă la modul în care clienții tăi interacționează pentru a-și atinge obiectivele în magazinul tău de comerț electronic.
6. Date tranzacționale. Datele clienților tranzacționali sunt înregistrările tranzacțiilor ale utilizatorilor sau clienților.

Acum că știți tipurile de date despre clienți, probabil vă întrebați...

De ce ar trebui să utilizați datele clienților?

Colectarea datelor poate...

1. Vă oferă perspective

Dacă aveți întrebări cu privire la afacerea dvs., datele clienților vă pot răspunde.

De exemplu, vă întrebați de ce anumite produse nu realizează atât de multe vânzări. Trebuie să vă verificați datele clienților și să vedeți ce produse cumpără de obicei.

De asemenea, trebuie să verificați informațiile clienților dvs. Care sunt genurile lor? Unde locuiesc ei? Aceste informații ar putea juca un rol semnificativ în produsul pe care îl comandă.

De asemenea, datele clienților vă pot ajuta...

2. Înțelege-ți mai bine clientul

Vă puteți înțelege mai bine clienții prin intermediul datelor despre clienți. Cum? Pentru că, dacă știi cine sunt ei și ce simt ei despre afacerea ta, poți empatiza cu nevoile lor.

Puteți vedea de ce aleg ABC în locul XYZ atunci când analizează datele clienților. Acest lucru vă va ajuta și...

3. Creați decizii mai bune pentru afacerea dvs

Dacă vedeți un model specific pentru comportamentul clienților dvs., atunci puteți crea decizii mai bune pentru afacerea dvs. pe baza acestuia.

Datele clienților vă vor ajuta să decideți ce este mai bun pentru afacerea dvs. și să o îmbunătățiți. De exemplu, examinarea datelor vă va ajuta dacă vă întrebați care sunt următoarele produse de lansat.

Puteți verifica comportamentul, atitudinea și interacțiunea lor cu afacerea dvs. de comerț electronic. Deci, vrei să ajungi la cea mai bună parte a acestui blog?

Cum se colectează datele clienților?

Colectarea datelor despre clienți este puțin dificilă din cauza tuturor legilor și reglementărilor privind confidențialitatea, dar iată câteva modalități de a colecta date fără a le încălca confidențialitatea.

1. Realizați interviuri cu clienții

Efectuarea interviurilor cu clienții este una dintre cele mai eficiente modalități de a colecta date despre clienți. Puteți pune o serie de întrebări în funcție de ceea ce încercați să realizați.

Pentru interviurile cu clienții, puteți aduna mai multe date calitative. Puteți seta un apel ca grup sau individual cu clienții dvs. pentru a obține informațiile lor. Acest lucru vă va ajuta să le cunoașteți mai bine.

De asemenea, poți cere mărturii pe care le poți folosi pe site-ul tău. Depinde de tine!

Dar iată câteva întrebări pe care le puteți adresa dacă doriți să vă îmbunătățiți produsele:

• Ce vă place la produsele noastre?
• Care sunt lucrurile pe care le putem îmbunătăți la produsele noastre?
• Cum vă pot ajuta produsele noastre mai bine?

Dacă doriți să aflați despre obiectivele lor, îi puteți întreba:

• Ce cauți de obicei când folosești site-ul nostru? Inspirație? Categorii specifice de produse?
• Care este scopul final atunci când utilizați site-ul nostru? Răsfoiți? Faceți o achiziție?
• Ce vor să vadă sau să experimenteze atunci când folosesc site-ul nostru?

Dacă doriți să știți cum puteți îmbunătăți experiența clienților, puteți întreba:

• Cât de ușor este să faci cumpărături pe site-ul nostru?
• Cum a fost suportul pentru clienți pe care l-ați experimentat?
• Ați reușit să vă finalizați tranzacția fără probleme?

Vedeți, cheia pentru a culege date relevante despre clienți este să puneți întrebările potrivite. Deci, înainte de a începe unul... asigurați-vă că vă cunoașteți obiectivele pentru a vă putea pregăti întrebările potrivite.

Dacă nu doriți să efectuați interviuri, puteți...

2. Creați sondaje pentru clienți

Trebuie să creați sondaje pentru clienți pentru a afla ce cred și ce simt clienții despre afacerea dvs. Acest lucru vă va economisi timp dvs. și clienților dvs. dacă nu doriți să primiți apeluri.

Puteți trimite sondaje clienților prin e-mail unde aceștia pot răspunde rapid. Formularele de sondaj pot include:

• Sistem de rating cu stele
• Sistem de evaluare a punctelor
• Alegere multiplă

Având aceste opțiuni este mai ușor pentru clienții dvs. să răspundă la sondaj. Acest lucru va face, de asemenea, analiza datelor clienților fără probleme, deoarece puteți vedea unele rezultate cantitative.

O altă modalitate de a obține date despre clienți este...

3. Aveți programe de loialitate

Programele de loialitate sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a crește retenția clienților. Dar este și o modalitate de a colecta datele clienților.

Cum? Pentru că cei care se vor înscrie în programul dvs. vor trebui să furnizeze informații de bază, cum ar fi numele, locația, adresa de e-mail și numărul de contact.

De asemenea, le puteți analiza comportamentul de cumpărare, preferințele de cumpărături etc. Apoi le puteți folosi pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți.

De asemenea, puteți obține date despre clienți dacă...

4. Obțineți clienți potențiali de pe platformele de social media

Platformele de social media sunt, de asemenea, utile în culegerea de date. Puteți obține acest lucru prin generarea de clienți potențiali.

Ce sunt lead-urile? Lead-urile sunt clienții tăi potențiali.

Este posibil să nu facă încă o achiziție, dar sunt dispuși să afle mai multe despre marca dvs. Deci, vă oferă informațiile lor de contact... cum ar fi numele și adresa de e-mail.

Puteți crea un anunț și alege „obține mai multe clienți potențiali” ca obiectiv. Unele canale proeminente care vă pot ajuta sunt Facebook și LinkedIn. Sau de pe site-ul dvs., având o opțiune de înscriere pentru newsletter.

Dar așa puteți obține mai multe date despre clienți de pe platformele de social media.

5. Verificați înregistrările tranzacțiilor

Puteți verifica datele clienților tranzacționali dacă doriți să aflați mai multe despre preferințele și comportamentul clienților dvs.

De exemplu, ați observat că Clientul A cumpără doar în perioada sărbătorilor. Puteți crea un e-mail sau un mesaj personalizat pe baza datelor lor.

Sau ai observat că Clientul B cumpără produse pentru piele uscată și sensibilă. Puteți crea și recomandări personalizate pe baza acestui lucru.

Vedeți toate beneficiile și modalitățile de a colecta date despre clienți? O poți face singur!

Colectați corect datele clienților și utilizați-le pentru a vă îmbunătăți afacerea!

Colectarea datelor despre clienți cu consimțământul acestora este esențială pentru a vă asigura că nu încălcați legea. Deci, atunci când implementați aceste sfaturi, este esențial să le spuneți pentru ce le veți folosi datele.

Trebuie:

• Aveți o pagină cu Politica de confidențialitate pe site-ul dvs.
• Includeți o casetă de bifare în care clienții potențiali pot fi de acord să-și ofere informațiile și să confirme că sunt de acord cu termenii și condițiile.
• Dezvăluie unde vei folosi răspunsurile la sondaj și la interviu.
• Oferă-le opțiunea de a rămâne anonimi atunci când efectuează sondaje sau interviuri.

Țineți cont de acestea pentru a vă proteja atât afacerea, cât și clienții!

Și dacă doriți să vă îmbunătățiți produsele prin sondaje clienți, iată...

Cele mai bune întrebări din sondajul despre produse care vă vor ajuta magazinul de comerț electronic!