Analiza sentimentelor Twitter: ce este + pași de urmat

O analiză a sentimentului Twitter identifică emoții negative, pozitive sau neutre în textul unui tweet. Este o analiză de text care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată. Identifică și extrage informații subiective din datele originale, oferind unei companii o mai bună înțelegere a sentimentului social al mărcii, produsului sau serviciului său. În același timp, analizați conversațiile online ale clienților.

Analiza sentimentelor este folosită frecvent pentru a analiza feedback-ul clienților, răspunsurile la sondaje și recenziile produselor.

Unele domenii relevante ale analizei sentimentelor sunt monitorizarea activităților din comunitățile existente în cadrul rețelelor sociale, managementul reputației și experiența clienților.

Ce este Twitter Sentiment Analysis

O analiză a sentimentelor Twitter este procesul de determinare a tonului emoțional din spatele unei serii de cuvinte, în special pe Twitter. Un instrument de analiză a sentimentelor este o tehnică automată care extrage informații semnificative ale clienților legate de atitudinile, emoțiile și opiniile acestora.

Clasificarea conversațiilor cu clienții în jurul unui brand este crucială și poate urma liniile enumerate mai jos:

1. Cele mai relevante caracteristici ale produsului sau serviciului unei mărci pentru clienți.
2. Comportamentul și intențiile clienților în jurul acelor caracteristici ale mărcii.

Aceste caracteristici sunt un instrument esențial pentru analiza reputației mărcii în rândul clienților și a conversațiilor acestora cu privire la brand cu o abordare mai umană.

De ce este importantă analiza sentimentelor?

Putem înțelege datele calitative ale unei companii cu ajutorul analizei sentimentelor atunci când informațiile sunt adunate prin diferite platforme.

• Programe Vocea Clientului (VoC).

Programele Vocea Clientului (VoC) reprezintă feedback-ul adunat pentru a înțelege mai bine sentimentele și preocupările clienților cu privire la o marcă. Acest lucru este crucial pentru îmbunătățirea experienței clienților. Aceste date ne vor oferi prevenirea riscurilor și vom dezvolta strategii pentru o mai bună soluționare a problemelor legate de produsele sau serviciile companiei.

Evaluarea modului în care se simt clienții și a opiniilor lor vă poate ajuta să distingeți și să rezolvați problemele în creștere. Studiile Net Promoter Score (NPS) sunt cea mai bună modalitate de a efectua aceste evaluări. Investigația ipotezei transformă conținutul în driverele NPS.

• Experiență în serviciul clienți

O implicare extraordinară în beneficiul clientului poate face sau distruge o companie. Investigarea estimărilor și examinarea conținutului pot fi ambele legate de discuțiile din partea clientului. Examinarea ipotezei poate diminua timpii de manipulare și poate crește productivitatea prin coordonarea întrebărilor cu persoanele corecte. În cele din urmă, clienții se îndepărtează mai bine; este mult mai bine o implicare mai puternică și veți putea reduce ratele de abandon.

• Experiența produsului

Analiza sentimentelor poate identifica cum se simt clienții tăi cu privire la punctele importante și beneficiile produselor sau serviciilor tale. Acest lucru poate oferi asistență și dezvăluie domenii de oportunitate de care este posibil să nu fi avut în vedere înainte. Puteți efectua audituri online de articole pentru a fi criticate pentru o anumită categorie de articole față de toți concurenții din această prezentare. Veți putea, în acel moment, să aplicați un examen de estimare pentru a descoperi subiecte pe care clienții dvs. le simt dimpotrivă aproximativ. Acest lucru ar putea descoperi deschideri sau probleme comune.

• Analiza sentimentului de marcă

Sentimentele din jurul unei mărci sunt unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare pentru o experiență bună pentru clienți. În funcție de sentimentul mărcii, vânzările cresc sau scad. Acest lucru se reflectă și în loialitatea mărcii, unde sentimentele pozitive duc la recenzii și recomandări bune, în timp ce sentimentele negative cresc ratele de abandon ale clienților. Analiza sentimentelor oferă mărcilor instrumente pentru a monitoriza modul în care clienții lor simt despre ele.

Studierea comunităților din forumuri și platforme de social media este recomandabilă pentru a fi conștienți de reputația mărcii dvs. Companiile trebuie, de asemenea, să își urmărească marca, numele produselor și mențiunile concurenților pentru a înțelege imaginea mărcii în ansamblu. Acest lucru ajută companiile să evalueze modul în care o campanie de relații publice sau lansarea unui nou produs a influențat sentimentul general al mărcii.

• Analiza sentimentelor de social media

Rețelele sociale pot fi una dintre cele mai capabile modalități de a ajunge la clienți potențiali și de a-i păstra pe cei existenți. Recenziile și postările excelente ale clienților pe rețelele sociale permit altor clienți să cumpere de la o companie. Pe de altă parte, recenziile și comentariile proaste pot fi una dintre cele mai dăunătoare reclame de acolo.

Cercetările efectuate de Convergys Corp. afirmă că o singură recenzie negativă pe YouTube, Twitter sau Facebook poate face o companie să piardă peste 30 de clienți.

• Cercetare de piata

Analiza sentimentelor poate oferi asistență companiilor pentru a distinge noile tendințe, a analiza concurenții și a testa piețele emergente.

Companiile ar putea avea nevoie să analizeze scorurile recenziilor concurenților. Utilizarea analizei sentimentelor pentru a evalua aceste informații poate ajuta la recunoașterea a ceea ce clienților le place sau nu le place la concurenți.

Prezentare generală a analizei sentimentelor Twitter

Twitter este o platformă creată în mod deschis pentru opinia publică. Publicul consumator nu este o excepție; suntem siguri că le găsim pe platformă care acoperă probleme actuale. Găsim lideri de opinie, influenți cheie și mărci relevante pe Twitter. Folosind o analiză a sentimentului Twitter, companiile vor avea o perspectivă mult mai clară asupra sentimentelor utilizatorilor cu privire la produse și servicii, tendințele pieței și succesele și eșecurile concurenței. Twitter este o măsură excelentă a sentimentului general al consumatorilor. Va fi util să studiezi o nișă și tendințele pieței acesteia.

• De ce să folosiți Twitter pentru analiza sentimentelor?

Twitter este un instrument relativ nou pentru măsurarea studiilor sociale. Vorbim despre milioane de oameni care își scriu voluntar opiniile pe orice subiect. Este o sursă organică de date pentru colectarea și cercetarea datelor. În prezent se efectuează analize sociologice, politice, economice și analitice, în special pentru știință și afaceri. Twitter este probabil cel mai bun loc pentru a obține o mostră de opinie publică.

Studierea reacțiilor individuale și de grup la un anumit subiect înseamnă analiza sentimentelor. Deși sondajele sunt încă un instrument fenomenal pentru colectarea datelor, furnizarea de anumite tweet-uri pe subiectul de interes este funcțională pe Twitter. Acest lucru permite calcularea comportamentului din spatele sentimentului din fiecare tweet și apoi agregarea rezultatelor. Companiile folosesc aceste informații pentru a aduna opinia publică despre produsele și serviciile lor, pentru a evita riscurile și pentru a lua decizii bazate pe date.

Până de curând, analiza tweet-urilor despre o marcă, un articol sau un beneficiu era o sarcină manuală, complexă și monotonă; a fost necesar ca o persoană să parcurgă pe rând tweet-urile pe subiect, să stabilească care sunt relevante, să le examineze cu atenție și să le clasifice în funcție de criteriile lor. Nu este doar nesustenabil, ci și costisitor și consumator de timp. De asemenea, îl face vulnerabil la erorile umane.

Din fericire, progresele tehnologice în IA au permis companiilor să folosească modele de învățare automată pentru analiza sentimentului tweet. În acest fel, ei pot obține cunoștințele de care au nevoie atunci când au nevoie.

Pași pentru a efectua analiza sentimentelor Twitter

1. Adunați date Twitter

Pentru a aduna informații de pe Twitter, trebuie să luați în considerare:

• Tweeturi curente : utile pentru a urmări cuvinte cheie sau hashtag-uri în timp real.
• Tweeturi istorice : valoroase pentru a compara sentimentele din diferite perioade.

2. Pregătiți-vă datele

Este timpul să pregătiți datele după selectarea tweet-urilor relevante pentru analiza sentimentelor. Curatarea trebuie făcută atunci când selectați datele pentru a efectua un studiu sau o analiză a sentimentelor. Cu cât este mai bună calitatea conținutului selectat, cu atât rezultatele sunt mai bune.

Informațiile sau substanțele irelevante, cum ar fi emoji-urile, spațiile albe suplimentare, referințele în afara subiectului etc. trebuie eliminate. Ca parte a pregătirii, ar trebui făcută o investigație aprofundată pentru a exclude, de exemplu, tweet-urile duplicat sau generate de bot.

3. Analiza sentimentelor datelor

Tweeturile care se califică pentru studiul de calitate pot fi acum trimise unui instrument de analiză a sentimentelor pentru investigare.

Vizualizați rezultatele

Analiza sentimentelor generează rezultate KPI prin grafice și diagrame pentru a expune datele obținute. Creșterea scorului dvs. de reputație online necesită stabilirea importanței și a credibilității prezenței dvs. online. Puteți crește scorul reputației prin efectuarea unei analize a sentimentului Twitter.

Reputația pe internet a mărcii dumneavoastră este cel mai important atu pe care îl poate avea compania dumneavoastră. Nouăzeci și șapte la sută dintre consumatori caută companii locale online. Atunci când potențialii consumatori învață despre compania ta, aceștia își formează opinii și iau decizii de cumpărare pe baza impresiilor lor.

Ceea ce pui online reprezintă cu exactitate cine ești pentru muncă sau plăcere. Această amprentă crește în timp și include fotografii, comentarii, retweeturi și postări nu numai pe Twitter, ci și pe Facebook, LinkedIn, Yelp etc. Această interacțiune lasă o urmă digitală care poate fi urmărită rapid prin Google. Scorul dvs. de reputație online este cuantificabil și există multe variabile de luat în considerare atunci când vă dați seama cum să-l creșteți.

Analiza sentimentelor Twitter cu QuestionPro

Platforme precum QuestionPro vă vor oferi diverse instrumente și funcționalități pentru a vă efectua analiza sentimentelor pe Twitter și alte media.

Cu QuestionPro CX, vei putea cunoaște în profunzime ce percep clienții tăi despre marca ta și vei putea evalua orice punct de interacțiune pe care îl ai cu ei.

Printre multiplele sale funcții, modulul de analiză a sentimentelor vă va permite să colectați date de la publicul țintă prin canale precum rețelele sociale și portalurile de revizuire pentru analize ulterioare, unde puteți eticheta și efectua filtrarea avansată a datelor.

De parcă nu ar fi suficient, QuestionPro CX este mult mai mult decât un instrument de analiză a sentimentelor. De asemenea, puteți efectua diverse studii de satisfacție, de gestionare a reputației și de ascultare socială pentru a vă stimula marca prin îmbunătățirea percepției publicului despre dvs.

Doriți să aflați mai multe despre instrumentul nostru? Vom fi încântați să vorbim cu tine!

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ