Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Bună. Bun venit la un alt episod al podcastului Duct Tape Marketing. Acesta este John Jantsch, iar invitatul meu de astăzi este Chris Martinez. El este actualul CEO și co-fondator al agenției DUDE, dudeagency.io. O firmă de dezvoltare web externalizată din Tijuana. Mexic, așa că, Chris, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Chris Martinez: Vă mulțumesc foarte mult că m-ați primit.

John Jantsch: Deci, să vorbim despre site-uri web în imagine de ansamblu. Pentru companii, în special pentru întreprinderile mici, am o mulțime de ascultători de proprietari de afaceri mici, care este rolul site-ului astăzi? Care este treaba lui?

Chris Martinez: Cred că există mai multe locuri de muncă, dar în general, dacă ai o imagine de ansamblu, trebuie să fie un generator de venituri pentru tine. Trebuie să fie o modalitate prin care puteți captura și apoi, cu alte integrări de software, să hrăniți clienții potențiali și, în cele din urmă, să îi transformați în clienți plătitori.

John Jantsch: Am citit o statistică zilele trecute care spunea ceva de genul că 82% dintre persoanele care vă vizitează site-ul, în primul rând, o fac pentru prima dată și, în al doilea rând, nu vor lua nicio măsură la prima vizită. . Adică, dacă acea statistică este adevărată și cred că toți putem fi de acord într-o oarecare măsură, ce înseamnă asta pentru cineva care construiește sau cineva care folosește un site web în afacerea sa?

Chris Martinez: Cred că este foarte, foarte precis. Cred că este foarte precis pentru majoritatea oamenilor care au site-uri web. De asemenea, cred că reflectă doar lumea în general, pentru că prima dată când întâlnești pe cineva nu prea înțelegi... Dacă ar fi să intri pentru prima dată într-un magazin, nu ai știut niciodată cine sunt ei de multe ori. nu cumpara nimic. Oamenii încearcă să adune informații și apoi, odată ce au unele informații și simt că pot lua o decizie educată, atunci ajung mai jos în pâlnie și sunt gata să ia o decizie de cumpărare.

John Jantsch: Deci, având în vedere asta, dacă cineva vine la tine și spune „Vreau un site web” și nu are idei reale în minte, în tipul tău de listă de verificare despre cum să proiectezi un site, există câteva elemente obligatorii despre care cel puțin pentru astăzi le-ai spune destul de mult, evident, diferite industrii au lucruri diferite, dar în cea mai mare parte, există unele elemente care crezi că trebuie să existe într-un fel pe fiecare site web?

Chris Martinez: Așa că este o întrebare încărcată și o să vă dau un prilej chiar acum, pentru că trebuie neapărat să înceapă cu o strategie, nu? Aveți nevoie de elementele fundamentale ale mesajului dvs., să vă identificați piața și apoi să aveți un fel de ofertă. Și apoi, odată ce aveți acele elemente fundamentale la locul lor și aveți strategia lor generală, atunci puteți începe să intrați pe site și puteți transfera practic toate lucrurile pe care le-ați creat ca parte a strategiei pe site. Deci, în ceea ce privește lucrurile pe care îți dorești absolut să le ai, vreau să spun că ai la dispoziție doar câteva secunde pentru a capta atenția cuiva când vine pentru prima dată pe site-ul tău. Așa că trebuie neapărat să le poți comunica ce faci, cum îi ajuți și ce ar trebui să facă acea persoană în continuare.

Chris Martinez: Și am cam scăpat asta de la Donald Miller, îmi pare rău. Sunt aproape un Dennis Miller. Donald Miller în StoryBrand, pentru că asta spune el este de genul „Passing the grunt test” și, deci, acestea sunt trei elemente și asta este mai mult pe linia copiei. Dar în ceea ce privește aspectul și designul, îți dorești absolut să ai aceste trei lucruri deasupra pliului, adică înainte ca cineva să deruleze în jos un site web, asta va vedea acel vizitator. Și apoi un îndemn la acțiune, un îndemn principal și apoi un îndemn secundar.

Chris Martinez: Și apoi, pe măsură ce parcurgeți celelalte lucruri pe care le recomandăm, sunt ca mărturii și dovezi sociale. O explicație foarte, foarte simplă a modului în care ajuți un client să treacă de la punctul A la punctul B, așa că în mod ideal arată sistemul tău în trei sau patru pași. Și deci, practic, asta este. Îmi place și un lucru simplu sunt imaginile, nu? Vrei imagini care arată oameni reali. Deci imaginile reale vor depăși întotdeauna imaginile de stoc și doriți să afișați imagini cu oameni care arată și par a fi clientul dvs. ideal.

John Jantsch: Deci, de-a lungul anilor, tendințele de design par să vină și să dispară. Deci paginile de start sunt foarte mici, aveau o mulțime de navigare, opțiuni pe ele și, în esență, era ca o pagină de index. Așa i-am numit de fapt, nu? Și astfel scopul a fost cineva, „Iată fiecare opțiune”, ca un cuprins, „du-te să găsești ceea ce cauți”. Astăzi, se pare că avem pagina de călătorie cu derulare lungă. Vedeți momente în care oamenii folosesc o mulțime de fotografii de stoc și acum se pare că ne interesează o mulțime de ilustrații care sunt foarte ușoare și aerisite și cu mult spațiu alb. Cum te descurci ca firmă de design? Cum gestionați faptul că sau echilibrați poate faptul că oamenii vor să vadă... Ei vor ca site-ul lor să pară actualizat, dar apoi trecem de la o tendință la alta, adică, există un fel de echilibru sau cred că o altă modalitate de a întreba este: există tendințe care vă conduc designul astăzi?

Chris Martinez: Da, designul contează cu siguranță. Este foarte greu de identificat dacă faci X, Y și Z, vei lovi mingea din parc de fiecare dată. Fiecare afacere este puțin diferită. Fiecare industrie este puțin diferită. Designul contează. Dar ceea ce contează cel mai mult este capacitatea ta de a transmite modul în care ajuți oamenii. Deci, să ne uităm la reversul unuia dintre cele mai urâte site-uri web din lume care îl zdrobește, Craigslist. Acum, toată lumea a folosit Craigslist în cea mai mare parte, iar dacă nu ați auzit niciodată de Craigslist, vă rugăm să introduceți craigslist.com sau.org și să vedeți-l. Este cel mai urât, cel mai simplu site web vreodată. Dar transmite absolut ceea ce fac ei și îi ajută pe oameni să obțină ceea ce caută. Deci, la sfârșitul zilei, trebuie să le arăți oamenilor cum îi ajuți, fie că este printr-un videoclip sau un text real sau chiar ca un interviu podcast. Și acesta este ceea ce vă va ajuta cu adevărat să generați mai multe clienți potențiali și vânzări.

Chris Martinez: Și apoi celălalt lucru la care vrei să te gândești este cum vin oamenii pe site-ul tău? Așa că poate te-au auzit într-un interviu podcast și au spus: „O, Doamne, povestea pe care tocmai a spus-o John este uimitoare. Sunt foarte, foarte entuziasmat.” Deci, atunci când acea persoană vine pe site-ul dvs., ea se află deja puțin mai jos în pâlnie, astfel încât designul ar putea fi diferit sau impactul pe care îl are designul ar putea fi diferit în funcție de locul de unde provine acea persoană. Dacă te-au auzit de la Yelp, este o altă poveste. Dacă este prima dată când te aud pentru că te-au căutat pe Google și numele tău a apărut pentru o agenție de marketing, atunci acea persoană se va afla într-un alt stadiu. Așadar, designul contează, dar există și toate aceste alte lucruri pe care trebuie să le iei în considerare.

John Jantsch: Deci asta mă duce direct la următoarea mea întrebare. Cred că a fost o perioadă în care oamenii spuneau: „Hai să facem un site web”, deoarece era un fel de element separat din tot ceea ce făceau. Aveau toate celelalte canale ale lor și cred că o mulțime de site-uri web au fost concepute astfel. Îmi amintesc, în primele zile, oamenii aveau site-uri, nu aveau siglele lor pe ele, aveau culori diferite. Adică, era ca și cum nimeni nu a vorbit cu nimeni altcineva de la companie când a proiectat site-ul. Dar astăzi, vreau să spun că este clar că nu poți avea un site web util fără o mulțime de conținut. Probabil că nu poți avea un site web util din punct de vedere al marketingului fără a lua în considerare optimizarea pentru motoarele de căutare chiar și în faza de proiectare. Adică, deci cum echilibrezi conținutul de design și SEO? Pentru că cred că aproape că trebuie făcute împreună, nu-i așa?

Chris Martinez: Da. Deci, răspunsul ușor este să angajezi pe cineva care știe ce face. Pentru că dacă ești proprietar de afaceri, îți este foarte, foarte greu să poți implementa singur toate aceste lucruri pe lângă conducerea propriei afaceri. Dar totul trebuie să funcționeze împreună și trebuie să fie congruent în transmiterea mesajului tău. Deci, pentru design, de exemplu, nu sunt designer. Avem o mulțime de designeri aici și i-am angajat pe mulți dintre ei, minunați. Și deci există o chestie numită teoria culorii și, în principiu, teoria culorilor este că culorile diferite transmit emoții diferite. Deci, în funcție de cine este clientul sau compania pe care o ai în propunerea ta de valoare, vrei să ai anumite culori care să reflecte și să transmită emoții acelui vizitator de perspectivă.

Chris Martinez: În ceea ce privește copierea, vreau să spun, copierea este incredibil de importantă, deoarece oamenii vor citi ceea ce este pe pagină și acesta este unul dintre modalitățile prin care vor determina dacă îi poți ajuta sau nu. Și apoi, în ceea ce privește dezvoltarea, designerii pot proiecta lucruri uimitoare sau s-ar putea să aveți câteva concepte în creier cu privire la modul în care doriți să funcționeze lucrurile pe site, iar un dezvoltator trebuie să vină și să fie capabil să facă aceste lucruri să ajungă la realitatea pe un site web. Și apoi din partea echipei de marketing: „Cum vom genera trafic? Cum vom optimiza lucrurile și, practic, să obținem cele mai multe clienți potențiali posibil și să facem ajustări și schimbări pe măsură ce mergem pe parcurs?”

John Jantsch: Și acum câteva cuvinte de la sponsorul nostru. Intercom vrea ca mai mulți dintre oamenii drăguți care vă vizitează site-ul web să vă ofere bani. Așa că au luat o mică bule de chat în colțul unui site web și l-au împachetat cu roboți conversaționali, tururi de produse, sondaje NPS, tot felul de lucruri care îți amplifică echipa și te ajută să ajungi la oameni mai drăguți. Intercom Customer Unity a obținut cu 45% mai mulți utilizatori fideli cu Intercom în doar 12 luni. Accesați intercom.com/podcast pentru a începe să câștigați bani din chatul în timp real. Apoi vezi tot ce poate face Intercom. Acesta este intercom.com/podcast.

John Jantsch: Bine, deci am vorbit mult despre importanța, importanța globală a unui site web și, deci, cred că asta pune o presiune mare pentru a-l realiza. Deci ai de fapt un anumit model de lucru cu proprietarii de afaceri și lucrezi cu o mulțime de agenții. Sunteți partener al Duct Tape Marketing. Să definim pe scurt care sunt opțiunile disponibile pentru cineva care încearcă să construiască un site web? Așa că își dau seama că poate începe o nouă afacere și așa că încep de la zero. Care sunt numeroasele opțiuni pe care le au disponibile pentru a construi un site web?

Chris Martinez: Adică, îmi place să spun că există într-adevăr doar trei opțiuni. Poți să o faci singur, poți angaja o echipă internă care să o facă sau o poți externaliza și, practic, să contractezi o agenție sau o companie locală de dezvoltare web pentru a putea construi asta pentru tine. Și majoritatea oamenilor, atunci când încep, optează pentru opțiunea unu, care este să o facă singuri sau să angajeze o companie pentru a putea face acest lucru pentru ei.

John Jantsch: Ei bine, și într-adevăr, în timp, a devenit mai ușor. Adică, ai WordPress ca bază, CMS și există o mulțime de teme și există o mulțime de constructori de pagini, așa că, în multe feluri, să faci asta, vreau să spun că doar realizarea fizică a fost făcută mult Mai uşor. Dar, din nou, cred că întrebarea se rezumă la a se face bine este o considerație. Și cealaltă considerație pentru mulți proprietari de afaceri este: este aceasta o bună utilizare a timpului dvs.? Adică, știu că obișnuiam să construiesc site-uri WordPress și vreau să spun, poți să mergi într-o gaură neagră și au trecut două zile și nu ai mâncat, nu ai băut apă. Adică, dacă site-ul este gata, dar poate că nu a fost o bună utilizare a ultimelor două zile. Așa că aș dori să vă ofer ocazia de a vă explica modelul la DUDE Agency, deoarece cred că este un pic hibrid.

Chris Martinez: Da. Așa că lucrăm cu agenții digitale. Deci acele companii care construiesc site-uri web, sunt de obicei foarte, foarte bune la strategie și sunt foarte bune la vânzare, așa că lucrează cu afacerile locale și vin cu acest plan general. Și apoi, acolo unde se luptă este că au dificultăți în operațiuni și, de fapt, duc la finalizarea acestor proiecte la timp și la buget. Și, practic, aici intrăm noi și dăm agențiilor, oamenilor, precum și procesele, astfel încât să poată prelua mai multe proiecte și să realizeze aceste proiecte în mod profitabil. Prin urmare, procesul nostru este, practic, rulăm un model bazat pe abonament. Avem o echipă de oameni, compania mea este așa cum ați menționat la începutul spectacolului, compania noastră este de fapt situată în Tijuana, Mexic, la care nimeni nu se gândește când vine vorba de design și dezvoltare web. Și când majoritatea oamenilor se gândesc la Tijuana, se gândesc la alte lucruri despre care nu vom vorbi, dar știm cu toții ce sunt.

Chris Martinez: Deci da. Așa că oferim acestor agenții o echipă de oameni care să le ajute să înființeze și să implementeze. Deci strategia a fost deja creată, instrucțiunile ne sunt date și apoi putem construi totul și orice ajustări și schimbări care trebuie făcute avem echipa noastră aici, în Tijuana, pentru a putea ajuta la realizarea tuturor acestor lucruri. Și un lucru pe care vreau să-l menționez este că un site web nu este niciodată terminat. Este întotdeauna o lucrare în curs de desfășurare, nu doar ca și cum remediați ajustări și modificări. De fapt, pe propriul meu site ieri, dintr-un motiv oarecare, un buton se arăta cu adevărat, foarte ciudat pe site.

Chris Martinez: Așa că am trimis o mică cerere de asistență echipei mele și i-am spus: „Hei băieți, puteți rezolva asta?” Și au reușit să o repare cu adevărat imediat. Acele lucruri mărunte se întâmplă tot timpul. Dar la o scară mai mare, odată ce începi să conduci mai mulți oameni către site și începi să colectezi date pentru că aceasta este o altă funcție a unui site web. Acest site web pe care ar fi trebuit să-l menționez este un centru de colectare a datelor. Așadar, odată ce începeți să colectați date, puteți face actualizări și modificări site-ului pentru a ajuta la îmbunătățirea a ceea ce numim conversie, obținând mai mulți clienți potențiali.

Chris Martinez: Poate că oferta ta pe care ai avut-o acolo pentru consultația gratuită este doar o bombă și vrei să o schimbi. Și deci, poate în loc de consultație gratuită, schimbi verbiajul și s-ar putea să te întâlnești cu noul tău consultant, sau poate că le schimbi totul împreună și este ca și cum ai descărca o carte electronică și apoi intră în altceva după aceea, după ce ai construit puțin. încredere cu acel vizitator de perspectivă. Așa că toate acele ajustări și schimbări sunt adunate de o agenție și apoi interpretate în „Hei, asta este ceea ce trebuie să facem pentru a optimiza”, iar optimizarea este întotdeauna, este mereu în desfășurare, așa că nu se oprește niciodată. Și astfel, toate acele sarcini de asistență, tehnice și legate de design, acestea sunt lucrurile cu care ajutăm agențiile.

John Jantsch: Și ați menționat un bilet de asistență. Și unul dintre lucrurile pe care cred că sunt, din experiența mea, am lucrat cu o mulțime de proprietari de afaceri și am ajuns pe site-uri web care în diferite moduri diferite și unele aveau nevoie de o revizuire totală, altele aveau nevoie de conținut nou, altele existaseră de veci și se aflau pe această veche platformă. Și vreau să spun că nu s-a părut vreodată că doi dintre ei sunt la fel. Cum ați reușit să simplificați procesul sau să creați un proces care v-a permis să treceți destul de rapid prin ceea ce uneori poate fi un proces stângaci?

Chris Martinez: Da, acesta este unul dintre lucrurile pe care m-am îndrăgostit și de care sunt foarte, foarte entuziasmat de faptul că cei mai mulți oameni spun: „Doamne, îndepărtează-mă de asta”, dar sunt ca procedurile de operare standard, nu? Și a putea vedea: „Bine, aceste lucruri ar putea arăta diferite, dar cum putem identifica ce este similar în toate, astfel încât să putem crea standarde și procese pentru asta?” Deci, unul dintre lucruri este standardizarea procesului dvs. de îmbarcare. Deci modul în care colectați informații de la client și acest lucru se poate aplica de fapt oricărei afaceri.

Chris Martinez: Dacă aveți un client nou, să standardizăm modul în care colectăm toate informațiile de care avem nevoie, astfel încât să putem începe implementarea soluției. Vreau să spun că vorbesc despre crearea unui script, adresarea acelorași întrebări, introducerea informațiilor exact în același mod cu fiecare client și proiect client nou. Și apoi, odată ce aceasta este transmisă oricui va începe procesul de implementare, acea persoană să facă acel proces de fiecare dată în același mod. Și, practic, doar împărțind toate acele lucruri în pași foarte, foarte mici, gestionați.

John Jantsch: Deci, cred că procesul este grozav, dar cum să lupți și cu clientul inevitabil sau cu doi clienți care spun: „Ei bine, vrem doar să o facem așa. Vreau să spun că așa am procedat mereu.” Și apoi nu doriți să pierdeți afacerea, așa că vă îndoiți puțin, iar următorul lucru știți că aveți 10 variante diferite ale procesului. Ai reușit să disputi asta?

Chris Martinez: Da, și cred că asta începe în conversația de prospectare și vânzări. Deci, atunci când lucrezi cu cineva, vrei să te consolidezi ca expert. Mi-am rupt pe amândoi Ahile, crezi sau nu, și așa am avut două experiențe foarte, foarte diferite. Prima dată când mi-am rupt Ahile pe piciorul stâng, nu aveam absolut nicio idee cum a fost acel proces. Nu știam că există medici diferiți cu aptitudini diferite. Nu știam că există proceduri diferite. Nu știam că există modalități diferite de a-l reabilita. Așa că am intrat în primul tip și a fost un dezastru. Adică, joc fotbal, am jucat fotbal toată viața și recuperarea mea a fost de peste doi ani. A fost oribil.

Chris Martinez: A doua oară când am făcut-o, m-am dus la medic știind exact ce vreau și i-am spus medicului: „Hei, vreau acest tip de procedură”, apoi el a spus: „Perfect. Înțeleg exact ce cauți. Vom face asta, asta, asta și asta și asta și te vom face să te trezești și să mergi din nou în decurs de 10 săptămâni”, iar eu am spus: „Este fantastic.” Acum, nu am pus sub semnul întrebării procedurile celui de-al doilea medic pentru că a înțeles perfect ce căutam și a avut dovada socială care să susțină că îmi poate da rezultatele. Ar fi putut să-mi spună să mănânc o cutie de fasole lima în fiecare zi și aș fi făcut-o pentru că aveam atât de mult respect pentru expertiza lui. Și a avut dovada. Pe pereții lui, avea toate aceste poze cu jucători profesioniști de fotbal cu care lucrase.

Chris Martinez: Și acesta este tipul de relație pe care doriți să o stabiliți cu noul dvs. client, chiar înainte ca acesta să devină client. Pentru ca atunci să știe că tu ești expertul și te angajează în esență datorită expertizei tale. Și cel mai important lucru cu clienții este că în multe feluri vor să li se spună ce să facă, dar vor doar să simtă că fac parte din proces. Nimeni nu vrea să simtă că sunt acolo, având informații blocate în gât. Și, astfel, ai putea include acest lucru în procesul tău de integrare, întrebându-i: „Hei, atunci când am vorbit inițial, ai spus că cauți asta, asta și asta. Spune-mi puțin mai multe despre asta.”

Chris Martinez: Și apoi, odată ce ți-au dat asta, acum simt că îți oferă informații. S-ar putea să ignori tot ceea ce spun ei, dar totuși, ei simt că fac parte din acest proces. Și acum, pe măsură ce treceți la următoarea etapă, puteți, practic, să vă livrați soluția despre care știți că va funcționa și apoi să spuneți, de asemenea, „Hei, și așa ne-am integrat în recomandările sau în solicitările dumneavoastră.” și acum simt că acesta este un tip de proiect de lucru în echipă.

John Jantsch: Da. Și mereu am susținut că obții clienți ideali învățându-i cum să fie ideali. Și dacă ai un proces despre care știi că va aduce valoare, că dacă aderă la el, atunci cred că poți fi destul de încrezător să spui: „Nu, știm că este bine pentru tine”. Și cred că ai dreptate. Cred că, dacă nu îndrumăm clienții, ei presupun că depinde de ei să conceapă procesul și, așadar, sunt din toată inima de acord. Deci, Chris, unde pot oamenii să afle mai multe despre tine și despre munca ta la Agenția DUDE?

Chris Martinez: Da, așa că puteți accesa site-ul web la dudeagency.io și apoi suntem și pe Facebook, facebook.com/dudeagency și apoi Instagram dudeagency.io și apoi și pe YouTube. Așa că avem o mulțime de videoclipuri cu adevărat interesante, distractive, precum și educaționale și alte chestii. Și apoi avem și podcasturile noastre pe site-ul nostru web dudeagency.io și cunosc un anume cineva care va fi pe asta foarte, foarte curând, așa că este o ascultare grozavă, grozavă. Da.

John Jantsch: Minunat. Da. Mulțumesc, Chris. Și, bineînțeles, ne vom vedea la Summitul Rețelei de Consultanți în Marketing Duct Tape din octombrie și Savannah. Da.

Chris Martinez: Abia aștept. Nu pot sa astept.

John Jantsch: Da. Abia astept. Așa că vă mulțumim că ați trecut și ne vedem în curând.