Transcrierea investiției în întreprinderile mici pentru a face bine comunității

Publicat: 2019-11-19

Înapoi la Podcast

Transcriere

Sigla Klaviyo

John Jantsch: Acest episod din Podcastul de marketing The Duct Tape vă este oferit de Klaviyo. Klaviyo este o platformă care ajută mărcile de comerț electronic axate pe creștere să genereze mai multe vânzări cu e-mailuri super-țintite, foarte relevante, Facebook și Instagram.

Bună ziua și bun venit la un alt episod din Podcastul de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch, iar invitata mea de astăzi este Amanda Brinkman. Ea este directorul de brand pentru Deluxe și gazda și producătorul serialului TV Small Business Revolution, foarte distractiv, care se află în sezonul patru în prezent. Așadar, Amanda, mulțumesc că ni ești alături.

Amanda Brinkman: Vă mulțumesc foarte mult că m-ați primit.

John Jantsch: Așadar, începeți prin a stabili premisa emisiunii pentru oameni care nu sunt familiarizați cu ceea ce faceți.

Amanda Brinkman: Așadar, strada principală a revoluției micilor afaceri este un serial documentar, în care în fiecare sezon revitalăm o stradă principală diferită a orașelor mici prin micile sale afaceri. Credem cu adevărat în teza emisiunii este că, dacă aveți un nucleu puternic, de afaceri mici, orice comunitate sau oraș poate prospera. Așa că, în fiecare an, le cerem oamenilor să nominalizeze orașul lor favorit. Și apoi Luxal investește o jumătate de milion de dolari în revitalizarea străzilor principale ale orașului câștigător și vor fi prezentate în acel sezon al spectacolului.

John Jantsch: Deci, unde se pot conecta oamenii dacă doresc să găsească ambele sezoane trecute și să vă urmeze imediat?

Amanda Brinkman: O mulțime de locuri diferite. Deci, o pot viziona pe Hulu sau pe Amazon Prime Video. Amazon tocmai l-a ridicat sau este transmis online pe @smallbusinessrevolution.org. Deci, dacă nu aveți Prime sau nu aveți Hulu, îl puteți viziona online gratuit @smallbusinessrevolution.org.`

John Jantsch: Minunat. Deci, hai să vorbim despre oraș. Așadar, îmi place acest concept de a căsători cele două lucruri. Nu numai întreprinderile mici, ci, așa cum sugerați dvs., impactul pe care acest lucru îl are asupra comunității în ansamblu. Și unele dintre aceste orașe mici suferă, cred că în acest sens. Deci, vorbiți despre procesul de alegere a orașului, pentru că știu că ești inundat de oameni care spun: „Oh, vino în orașul nostru”.

Amanda Brinkman: Da, exact. Ei bine, cred că asta se datorează faptului că orașele mici se luptă cu același lucru, indiferent unde s-ar afla geografic. Toate orașele mici se luptă cu... Comercianții cu amănuntul de cutii mari se mută la marginea orașului, ceea ce pune presiune pe magazinele lor mame și pop. Au concurență online, ceea ce este o problemă pentru întreprinderile mici și din întreaga țară, indiferent de dimensiunea comunității în care vă aflați, aveți lanțuri de restaurante care se mută.

Amanda Brinkman: Este foarte greu pentru aceste întreprinderi mici să concureze. Și când te gândești la un oraș mic și când îi spui cuiva să viziteze orășelul tău preferat, sau de unde ești, vorbești despre micile afaceri. Afacerile mici sunt ceea ce face un oraș sau un unic, sau o comunitate, sau un cartier, chiar și într-o zonă urbană mare, aceste afaceri mici sunt ceea ce îl face unic. Vorbești despre frizerie, sau tatăl tău obișnuia să se tundă și ți-ai făcut primele tunsori, sau vorbești despre acel restaurant unde ei știu comanda ta sau despre cafeneaua locală unde vezi oameni pe care îi cunoști de la comunitate.

Amanda Brinkman: Vorbești despre aceste locuri de adunare pe care le sunt întreprinderile mici, iar întreprinderile mici oferă, de asemenea, comunităților lor în moduri disproporționate. Ei sunt cei care cheltuiesc banii din impozite pe care îi văd în comunitatea ta, ei angajează angajați din comunitatea ta. Ei sunt cu siguranță cei care sponsorizează echipa locală din ligii mici. Așa că trebuie să vedem aceste mici afaceri să aibă succes pentru ca orașele să prospere. Pentru că, din nou, acesta este un oraș mic diferențiat, fiind întreprinderile lor mici individuale.

John Jantsch: Deci, tatăl meu a fost reprezentantul unui producător. Deci, vorbim de acum 50 de ani, și el mergea în aceste orașe mici și acolo avea mereu trei sau patru clienți acum pe piața de pe fiecare dintre ele. Iar preferatul meu era... Obișnuiam să merg cu el uneori când creșteam în aceste excursii, iar preferatul meu era întotdeauna magazinul de feronerie, cu podelele din lemn uzate și toți cei care lucrau acolo lucrau acolo de 35 de ani și știau că avea unul din toate și știau unde este. Totuși, astăzi au fost câțiva dintre cei în jur, nu-i așa?

Amanda Brinkman: Oh, absolut. Și știi, ceea ce este atât de special la întreprinderile mici este că deseori ne spun: „Cum concurez cu presiunea online? Nu pot concura cu acele prețuri online sau cu distribuția lor.” E ca și cum, nu, nu poți. Dar pentru ce poți concura este acel serviciu personalizat pentru clienți. Faptul că atunci când intri în acele magazine locale de feronerie, ei știu cum să rezolve lucrul pe care încerci să-l repari și vor petrece timp cu tine pentru a afla exact care este provocarea sau problema este că incerci sa rezolvi.

Amanda Brinkman: Iar magazinele mari pot încerca să imite aceeași experiență de servicii. Dar când nu ești din acea comunitate sau nu ești proprietarul acelei afaceri, este greu să faci ca angajatul obișnuit să trateze clienții la același nivel de personalizare. Și așa, le spunem întotdeauna întreprinderilor mici, să concureze pe ceea ce poți fi diferențiat. Și acesta este serviciul, cunoașterea clienților și nevoile lor unice.

John Jantsch: În regulă, deci mergi în oraș, ai ales un oraș și ai un mod distractiv pentru că îl dezvălui. Ei nu știu că au fost aleși. Deci, sunteți cu toții, alegeți acel oraș. Atunci cum alegi afacerile individuale din acel oraș? Pentru că, evident, există o mulțime de oameni cărora le-ar plăcea să ajute.

Amanda Brinkman: Absolut. Așadar, în fiecare an avem aproximativ 200 de companii care solicită să fie una dintre cele șase afaceri pe care le prezentăm în fiecare sezon. Și lucrăm cu toate întreprinderile mici din comunitate, gazde Deluxe, seminarii de marketing și seminarii financiare. Deci, mergem din ușă în ușă și ajutăm micile afaceri. Deci, putem prezenta doar în profunzime, șase dintre ele în fiecare sezon al emisiunii. Și, așadar, câteva lucruri pe care le căutăm este că, prin intermediul seriei, încercăm cu adevărat să le arătăm ce diferență poate face marketingul pentru întreprinderile mici. Prin urmare, căutăm o afacere în care poate marketingul este o provocare pentru ei și în care credem că va face cea mai mare diferență. Căutăm afaceri în care oamenii...

John Jantsch: Deci, practic, fiecare afacere.

Amanda Brinkman: Știi, este adevărat. Deci, ne puteți ajuta să o restrângem. Suntem gata. Și așa căutăm, de asemenea, povești de proprietari de afaceri care vor rezona cu publicul. Și pentru că întreaga parte... Unul dintre principalele motive pentru care facem acest spectacol este că există ceva în această afirmație.

Amanda Brinkman: Așadar, marea bază a fanilor noștri sunt alți antreprenori și întreprinderi mici, deoarece doresc să învețe din ceea ce facem în emisiune. Dar, de asemenea, ne străduim să afirmăm spectatorului că lucrurile cu care te lupți ca proprietar de mică afacere nu sunt unice pentru tine, că și alți oameni se luptă cu asta. Pentru că poate fi foarte singur să fii proprietar de afaceri. Și vă întrebați dacă alte companii se luptă cu același lucru și de ce nu aveți răspunsurile. Și așa, vrem să găsim povești în care telespectatorii să se poată vedea în acele lupte și să se vadă în povești.

Amanda Brinkman: Și tot motivul, din nou, este o seriozitate, pentru că prin acel timp de poveste încercăm, de asemenea, să inspirăm proprietarii de afaceri care nu sunt mici să sprijine întreprinderile mici. Așa că, când auzi o poveste de familie și de ce conduc afacerea, dai o față afacerii, vrei să ieși și să-i susții. Deci, încercăm să găsim povești care rezonează atât la nivel de afaceri, cât și la nivel personal. De asemenea, încercăm să arătăm o mare diversitate de afaceri, nu doar diversitatea proprietarilor de afaceri, dar acesta este un factor foarte important pentru noi de-a lungul sezoanelor. Dar și diversitatea tipului de categorie sau verticală a afacerii.

Amanda Brinkman: Așa că nu vrem să facem doar o schimbare de restaurant sau doar retail, vrem să arătăm și afaceri de nișă. Așadar, în sezoanele trecute am prezentat un îngrijitor de câini, sau un boxer, sau o frizerie, o grădiniță. Vrem să arătăm cât mai multe tipuri diferite de afaceri, pentru a ne asigura că sfaturile pe care le oferim în serie sunt cât mai aplicabile pentru cât mai multe tipuri de afaceri.

John Jantsch: Acum ai o co-gazdă în emisiune, iar în primele două sezoane a fost Robert, oh Doamne, am uitat numele lui de familie.

Amanda Brinkman: Robert Herjavec.

John Jantsch: Iată, Herjavec acolo mergem.

Amanda Brinkman: De la Shark Tank.

John Jantsch: Și acum îl aveți pe Ty Pennington în emisiune cu tine. Și voi spune că ești un dresser mult mai ascuțit decât el.

Amanda Brinkman: [inaudibil] Trebuie să-ți spun, nu mă deranjează că spui asta.

John Jantsch: Deci, spune-mi asta, care sunt unele din univers... Ai menționat deja asta, marketing, dar care sunt unele dintre tipurile de probleme universale pe care le vezi, în care intri, te duci, [inaudible] aici noi sunt din nou.

Amanda Brinkman: Cele două lucruri cu care se pare că ne luptăm cel mai mult sunt marketingul. Nu înțeleg cum să folosească marketingul pentru a-și dezvolta și diferenția afacerea. Și al doilea lucru sunt finanțele lor. Deci, să nu aibă neapărat un control asupra numerelor lor sau a ceea ce numerele le spun. Și de aceea, acestea sunt cele două lucruri pe care ne-am concentrat cel mai mult în emisiune, pentru că acestea sunt cele două lucruri pe care trebuie să le gestionați, pentru a vă conduce cu adevărat afacerea și acestea sunt două lucruri pe care majoritatea proprietarilor de afaceri își încep afacerea. intră în. Ele nu vin în mod natural pentru mulți oameni din motive întemeiate.

Amanda Brinkman: Oamenii încep o brutărie pentru că le place să coacă, nu pentru că abia așteaptă să construiască un site web sau să-și dea seama ce naiba este SEO sau să-și echilibreze cărțile la sfârșitul lunii. Dar niciunul dintre factorii importanți ai succesului afacerii tale. Așadar, la fiecare episod și în viața reală, venim doar să mergem alături de acele afaceri și să le ajutăm cu resurse, astfel încât să poată reveni să facă ceea ce le place la afacerea lor. Nu trebuie să inventăm niciodată pasiunea pentru această afacere. Nu trebuie să-i convingem niciodată să încerce un alt tip de brutărie. Și au pus acele piese din afacerea lor. Încercăm doar să-i ajutăm cu lucrurile care nu vin de la sine, pentru că ne dorim să aibă succes.

John Jantsch: Vreau să vă reamintesc că acest episod vă este adus de Klaviyo. Klaviyo vă ajută să construiți relații semnificative cu clienții, ascultând și înțelegând indicii de la clienți. Și vă permite să transformați cu ușurință acele informații în mesaje de marketing valoroase. Există o segmentare puternică, un răspuns automat prin e-mail, care sunt gata de funcționare. Super raportare. Vrei să înveți puțin despre secretul construirii relațiilor cu clienții. Au un serial foarte distractiv numit Klaviyo's beyond black Friday. Este o serie de documente, foarte distractive, lecții rapide. Doar accesați klaviyo.com/beyondBF, dincolo de Black Friday.

John Jantsch: Unele dintre spectacole au ceva dramă. Sunt lacrimi, există bucurie și există furie și frustrare. Care a fost cea mai emoționantă poveste pentru tine?

Amanda Brinkman: Doamne. Cred că sezonul acesta este greu, pentru că noi, în viața reală, suntem atât de apropiați de toate aceste afaceri și cred că toate poveștile lor au elemente atât de emoționante. Deci, cred că una dintre poveștile pe care le vedem într-adevăr rezonează cu oamenii și cu siguranță a făcut-o cu echipa mea și cu mine, dacă restaurantul filipinez al lui Whilma, este episodul doi din sezonul patru. Familia [Forgosa] este din Filipine. Și așa, Whilma, care deține restaurantul, și soțul ei și-au mutat familia din Filipine la Searcy, Arkansas. Este marele vis american cu 100 de dolari și două valize. Și și-au mutat cei patru copii care sunt toți sub, cred că aveau 10 ani la acea vreme. Toate în căutarea de a crea ceea ce ei au perceput a fi o viață mai bună pentru copiii lor sau mai multe oportunități pentru ei.

Amanda Brinkman: Și cât de curajoasă nu doar să faci asta, așa că ea aparent despre cât de sacrificiu, și apoi, de asemenea, să înceapă o afacere și să fie proprietar de afaceri din cele mai multe briefing-uri pe care le poți face. Și am văzut-o fiind... Despre ce am vorbit înainte. Are o pasiune pentru gătit. Este o bucătăreasă uimitoare. Ea are acest simț incredibil al ospitalității, care este inerent nu doar culturii ei filipineze, ci doar ei ca persoană. Dar lucruri precum costul bunurilor și marketingul și decorul interior și unele dintre aceste alte lucruri pe care le vedem în felul ei de a fi de fapt o afacere profitabilă. Deci, cine ar fi trebuit să fie în afaceri de vreo 10 ani și abia se plătise și unii ani poate deloc. Și muncind atât de mult, vrei să vezi oamenii reușind să... Nu e nimic rău în a câștiga bani din afacere atunci când o afacere este menită să facă și să asigure familia.

Amanda Brinkman: Și așa am fost atât de mândri să vedem ce marketing și publicitatea emisiunii și am ajutat-o ​​cu unele dintre acele lucruri operaționale, cum ar fi mărimea cantității de prețuri pentru meniuri și unele dintre acele lucruri mai puțin distractive despre care să vorbim, dar cum ele ar putea afecta cu adevărat profitul tău. Și asta a fost foarte emoționant, cred că probabil pentru că a stat într-un astfel de spațiu de recunoștință pe tot parcursul procesului. Și este întotdeauna minunat să vezi o familie reunindu-se și să meargă înainte. Este foarte plină de satisfacții.

John Jantsch: Deci, recunosc liber, sunt un fan al seriei Queer Eye și există puțin din asta pentru afaceri. Se pare că există o mulțime de speranțe că ești concentrat pe afaceri, nu pe indivizi, dar există un pic de aspect de schimbare, nu-i așa?

Amanda Brinkman: Chiar există. Și cred că celălalt lucru pe care îl avem în comun cu Queer și ei își doresc mai multe spectacole pentru a urmări asta este. Acesta este într-adevăr un spectacol de makeover cu suflet. Nu suntem acolo pentru a-i face pe proprietarii de afaceri să pară proști sau pentru a arăta ca și cum suntem salvatorii pe care i-am avut cu siguranță parteneri de distribuție, nu pe cei existenți, ci pe alții cu care am vorbit și care vor să facă dramă, sau lucruri diferite, cum nu doar nu vom face asta. Nu trebuie să inventezi drama. Atunci când conduci o afacere mică, să fii antagoniști, într-o astfel de afacere nu este nevoie să te prefaci sau să apelezi la asta. Suntem cu adevărat acolo doar pentru a ajuta și, cu siguranță, există momente dramatice în fiecare episod care ies natural, pentru că aceasta este din nou natura antreprenorului.

John Jantsch: Este foarte personal. Deci, ai câteva sezoane sub centură acum. Bănuiesc că probabil te-ai reîntors cu unii dintre oamenii tăi din sezoanele trecute. Ați observat un impact real asupra rezultatului final? Au o afacere diferită acum?

Amanda Brinkman: Absolut. Fiecare afacere este cu siguranță mult mai profitabilă. Unele dintre cele mai mari povești de succes sunt un restaurant italian Annabella din sezonul doi, iar cartierul Bristol și-a triplat vânzările și a mai angajat câțiva oameni. Rochia și mireasa lui Ellen din Wabash, Indiana, sezonul unu a trecut de la datorii de 100.000 de dolari și să nu se plătească niciodată la plătirea ei înșiși pentru a se descurca bine.

Amanda Brinkman: Ei bine, în primul rând, faptul că toate cele 24 de afaceri sunt încă în activitate, este de fapt o anomalie statistică în ceea ce privește afacerile. A vedea acest lucru înseamnă a putea rămâne deschis și acele rate deschise. Dar nu, toți se descurcă extrem de bine și în moduri diferite. Unii au mai mult echilibru între muncă și viață, ceea ce a fost un obiectiv pentru ei. Toate sunt mai profitabile. Unii dintre ei ar fi capabili să angajeze oameni, ceea ce era un obiectiv. Deci, toți au avut anumite obiective și acestea au fost îndeplinite.

Amanda Brinkman: Și lucrul amuzant pe care îl facem este că în fiecare sezon începem sezonul cu o revenire la episodul din sezonul precedent. Așadar, am revenit la toate [inaudible] cu câteva săptămâni înainte de a lansa sezonul patru, care este în Searcy, Arkansas. Și este atât de distractiv să vezi impactul asupra întregii comunități. O parte din investiția de o jumătate de milion de dolari de la Deluxe merge și în oraș. Am adus îmbunătățiri estetice străzii principale și am investit în diferite lucruri și în oraș. Și este doar distractiv să vezi efectul de undă. Este mai mult decât acele șase afaceri. Întregul oraș se află într-adevăr pe o traiectorie diferită de cealaltă parte a revoluției micilor afaceri.

John Jantsch: Deci, echipa dvs. de publicitate, atunci când aliniau acest interviu, a spus că veți folosi această ocazie pentru a anunța câștigătorul sezonului cinci.

Amanda Brinkman: Ei bine, asta a fost foarte preempțiat pe ei înșiși. Iată unde ne aflăm de fapt în proces. Deci suntem de fapt, [inaudibili]

John Jantsch: Voiam să tac acolo atâta timp cât ai nevoie.

Amanda Brinkman: De fapt, suntem în proces de restrângere a nominalizărilor sezonului cinci. Deci, pe parcursul celor cinci ani, am primit 35.000 de conturi de nominalizări. Deci, în fiecare an avem mii și mii de orașe nominalizate. Deci, nici nu suntem aproape să anunțăm asta, pentru că ceea ce facem este să ne îngustăm în top 10, să ieșim să-i vizităm, cu ghetele pe pământ, apoi am anunțat primii cinci, pe care îi vom face. anunță pe 14 ianuarie, iar apoi este la latitudinea publicului, publicul votează, unde ajungem de fapt să mergem. Și odată ce îi identificăm pe cei cinci, nu mai este din Deluxe că îl trimite publicului american să voteze. Și apoi voi ieși pe scena cuiva. Cred că este peisajul 28th.

John Jantsch: Bine, grozav. Deci, titlul tău este director de marcă. Bănuiesc că există o muncă de zi dincolo de spectacol implicat în asta?

Amanda Brinkman: Da, există. De-a lungul anilor, a fost frumos că m-am putut concentra din ce în ce mai mult pe producția și găzduirea serialelor, iar să prezint că rularea unei serii este o muncă cu normă întreagă consumatoare. Deci, echipa mea și cu mine suntem destul de concentrați pe seria în sine, dar suntem foarte mândri la Deluxe că nu facem doar revoluția afacerilor mici, dar este cu adevărat scopul nostru de brand transformat într-o acțiune de brand. Prin urmare, noi, ca companie, considerăm acest lucru ca fiind eforturile principale pe care le facem pentru a ne aduce cu adevărat brandul. Și face diferența dincolo de simpla vânzare a afacerilor mici, servicii de marketing. De fapt, ieșim și ne punem banii acolo unde ne sunt gura și ajutăm aceste comunități și afaceri. Și așadar, mare parte din ceea ce fac se concentrează pe acele piese de marcă este modul în care acest lucru ne conduce ca companie.

John Jantsch: Și într-adevăr asta va suna ca o reclamă pentru Deluxe, dar iată. Deluxe este un exemplu atât de grozav al uneia dintre aceste companii, care este o companie foarte veche, care era într-o industrie foarte veche, care era foarte înrădăcinată într-o industrie foarte veche, care spunea: „Stai puțin, la un moment dat oamenii se vor opri. cumpărarea de cecuri. Poate că va trebui să facem altceva.” Și cred că o mulțime de companii au murit pentru că vițelul de aur era acolo și s-au agățat de el.

John Jantsch: Cred că Deluxe probabil mai devreme decât s-au gândit multe companii la „Hei, trebuie să fim altceva pentru clienții noștri”. Și am intrat în marketing. Ați fost una dintre primele companii care a intrat cu adevărat în conținut, deoarece mulți dintre noi, profesioniștii de marketing, am început să vorbim despre asta acum 15 ani, iar acum poate doar pe scurt. Care sunt, cum arată ofertele de la Deluxe pentru întreprinderile mici?

Amanda Brinkman: Așadar, putem ajuta o afacere mică cu orice are nevoie pentru a-și comercializa afacerea. Deci, fie că este vorba despre proiectarea logo-ului, construirea site-ului, securizarea domeniului, marketing prin e-mail, articole promoționale, îmbrăcăminte, cărți de vizită, marketing prin e-mail, lista este lungă. Orice aveți nevoie pentru a vă comercializa cu adevărat afacerea. Și suntem într-adevăr singura companie care poate face toate aceste lucruri pentru întreprinderile mici. Cu siguranță avem o mulțime de concurenți care se concentrează doar pe marketing prin e-mail, sau doar cărți de vizită sau doar domenii. Dar este foarte frumos să lucrezi cu o companie care nu numai că are inima pe care Deluxe o face, dar care poate face toate aceste lucruri pentru tine, pentru că este pur și simplu mai ușor decât să încerci să mergi și să lucrezi cu o altă companie pentru [inaudible] nevoile de marketing.

Amanda Brinkman: Și din nou, o facem cu adevărat pentru că recunoaștem că marketingul nu este ceva care vine în mod natural în afacerile mici și dorim ca acestea să se poată concentra asupra a ceea ce le este natural. Deci, de ce să nu lucrați cu o companie care poate merge alături de dvs. într-un mod accesibil, unde vă puteți concentra pe ceea ce doriți să faceți în bani în afacerea dvs., în loc să încercați să vă dați seama, unele dintre aceste lucruri de marketing care continuă să evolueze și schimbându-se în timp.

John Jantsch: Vorbind cu Amanda Brinkman, ea este gazda și producătorul Small Business Revolution Main Street, în prezent, în sezonul patru, pe care îl puteți găsi pe Hulu și Amazon prime, iar Amanda le spune oamenilor unde ar putea găsi și mai multe informații despre munca de la Deluxe și spectacolul în sine.

Amanda Brinkman: Așadar, încurajăm oamenii să viziteze fie Deluxe.com, fie smallbusinessrevolution.org, iar smallbusinessrevolution.org este o resursă cu adevărat grozavă pentru a afla mai multe în culise despre ceea ce lucrăm cu companiile. Deci, mai ales dacă ați văzut un episod, poate pe o altă platformă, cum ar fi Hulu sau Prime, este un loc grozav pentru a afla mai multe despre cum am construit acel site web sau de ce am recomandat o anumită soluție de marketing sau o anumită soluție. soluție financiară, oferă puțin mai mult în profunzime. Pentru că, după cum vă puteți imagina, trebuie să fie scene care au ajuns să fie aproximativ trei minute într-un episod sau, de fapt, o conversație de două ore. Așadar, vrem cu adevărat să oferim întreprinderilor mici resursele pentru a înțelege strategiile pe care le recomandăm.

John Jantsch: Minunat. Vă mulțumim foarte mult pentru apariție și pentru că ne-ați împărtășit timpul și informațiile cu noi și sperăm că vă vom întâlni în curând pe drum.

Amanda Brinkman: Mulțumesc mult.