Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Bună ziua și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch, iar invitatul meu de astăzi este Josh Slone. El este furnizorul de produse pentru get Gist, care este o platformă software all-in-one pentru lucruri precum chat live și automatizare de marketing prin e-mail, formulare, bazate pe cunoștințe, toate instrumentele pe care trebuie să le folosim astăzi. Deci, Josh, mulțumesc că mi-ai fost alături. Bine ati venit.

Josh Slone: ​​Mulțumesc că m-ai primit.

John Jantsch: Așa că, pe măsură ce am început să vorbesc despre toate instrumentele implicate, îi aud deja pe ascultători gândindu-se: „Doamne, chiar avem nevoie de toate aceste moduri de a comunica astăzi?”

Josh Slone: ​​Da, este foarte important să fii atât acolo unde sunt clienții tăi, dar apoi să ai toate acele lucruri în cel mai ușor de înțeles format pentru proprietarii de afaceri și pentru agenții de marketing.

John Jantsch: Bănuiesc că ideea întrebării mele este că o mulțime de proprietari de mici afaceri, agenți de marketing, sunt copleșiți de faptul că „Bine, monitorizez rețelele sociale, am e-mail, acum am am discutat și acum pun toate aceste forme și lucruri la care trebuie să reacționez pe site-ul meu.” Adică, cum reușești toate astea într-un mod gestionabil... E ca și cum ai avea clienți peste tot, cum poți păstra controlul asupra lucrurilor?

Josh Slone: ​​Ei bine, există câteva moduri diferite. Una dintre modalități este să vă integrați toate instrumentele împreună. Așa că spuneți dacă ați avut o aplicație de programare a întâlnirilor pentru a rezerva întâlniri sau dacă ați avut un software de chat live care aducea comunicare de pe site-ul dvs. și apoi, bineînțeles, aveți Facebook Messenger și Twitter și toate aceste platforme sociale. Deci, fie le puteți integra pe toate împreună, fie ceea ce a devenit mai popular este că există mai multe instrumente care oferă o abordare all-in-one și pur și simplu încearcă să valorifice asta și ei... Din acest motiv, am creat un instrument de conversații care nu primește doar chat live de pe site-ul dvs., dar ne integrăm și direct cu mesageria Twitter și Facebook Messenger pentru a le aduce pe toate sub un singur tablou de bord la care puteți răspunde dintr-un singur loc, în loc să trebuiască să vă conectați la conturi diferite toată ziua.

John Jantsch: Așadar, practica cu adevărat obișnuită de mulți, mulți ani a fost să conduci oamenii către site-ul tău web pentru a le oferi ceva de valoare în schimbul unei adrese de e-mail și apoi doar să-i introducă într-o campanie care urmează și, sperăm, să-i aducă din ce în ce mai mult. interesat de produsele și serviciile dvs. Dar cumpărătorii, în primul rând, cred că am devenit puțin obosiți de această abordare, dar tocmai au devenit mult mai sofisticați, au așteptări mult, cred că mult mai mari, deoarece oamenii își personalizează cu siguranță experiența în funcție de comportament. Cel clasic este întotdeauna Amazon, știe ce cumpărăm și cum gândim și ne oferă acele lucruri. Așadar, cum își ia proprietarul unei mici afaceri acel nivel de sofisticare atingând cu adevărat comportamentul? Pentru că, evident, sună a mult mai multă muncă, nu-i așa?

Josh Slone: ​​Da, cu siguranță da. Și dacă vorbești despre nivelul de complexitate pe care ți-l oferă Amazon și algoritmul lor, poate părea copleșitor. Dar cred că aproape fiecare proprietar de afaceri poate identifica două până la trei activități sau comportamente sau evenimente pe care doresc să le facă. Și apoi, practic, dacă poți identifica acele două sau trei lucruri și apoi reacționezi la acele comportamente atunci când se întâmplă, este o experiență mai personalizată pentru utilizator și este mai eficient să muți oamenii în acel canal de marketing.

John Jantsch: Bine. Deci, să spunem că unul dintre lucrurile mele este că vând servicii de marketing. Mulți oameni caută servicii SEO. Deci, de exemplu, poate că am scris o postare pe blog și oferă o listă de verificare SEO gratuită și asta vreau ca oamenii să facă este să descarce acel conținut. Acum, cum aș putea face din asta o experiență mai bună bazată pe comportament?

Josh Slone: ​​Bine. Da, cu siguranta. Deci, dacă ți-au descărcat lista de verificare, acesta ar fi, evident, un comportament și apoi ar urmari acele servicii particulare. Deci, dacă este vorba despre SEO, dacă le trimiteți e-mailuri mai mult către SEO, în loc să spunem publicitate plătită pe clic sau design web, ar fi o experiență personală mai personalizată. Acesta ar fi un mod simplu de a face asta. Dar ai putea vedea și dacă acel ghid sau acea listă de verificare le trimite la pagina ta de servicii SEO. Așa cum majoritatea agențiilor ar avea o pagină care își prezintă serviciile SEO, prezintă așteptări și lucruri de genul acesta. Deci, dacă vă descarcă lista de verificare SEO și apoi vă vizitează pagina de servicii SEO care explică serviciile dvs., asta vă va evidenția că sunt mai interesați decât să spună cineva care tocmai a descărcat ghidul și a uitat de el.

John Jantsch: Nu? Deci sugerați că acum pot segmenta acea persoană, poate pentru un alt tip de campanie?

Josh Slone: ​​Corect. Și apoi, da, le poți pune într-un public personalizat Facebook. Așa că așa văd ei, folosiți-ne pentru reclame SEO în loc de reclame generale, lucruri de genul ăsta.

John Jantsch: Așa că permiteți-mi să vă dau un alt exemplu cu care mă întâlnesc de multe ori. Multe companii vând o varietate de servicii sau produse și nu neapărat... Există un segment total diferit de piață care își dorește acele servicii diferite. Deci, de obicei, vom construi pagini pentru aceste servicii. Sau dacă ești genul ăsta de afaceri, mergi aici. Cum ar putea cineva să folosească o astfel de activitate comportamentală pentru a personaliza cu adevărat o experiență mai bună pentru acea persoană, deoarece a vizitat anumite pagini, cred că pe un site web? Există ceva ce putem începe să facem asta pentru a spune: Oh, trebuie să fii interesat de aceste lucruri. Să vă trimitem acest tip de conținut?

Josh Slone: ​​De fapt, Gist face ceva foarte asemănător cu asta. Întrebăm oamenii în ce industrie se află. Așa că am pus oamenii în șapte industrii diferite, fie că este vorba de servicii de afaceri și agenții de marketing, companii de software, mai multe servicii la domiciliu, cum ar fi instalatorii și electricienii. Avem șapte industrii diferite. Și apoi, când indică în ce industrie se află, avem de fapt conținut specific pe care le putem trimite, care îi ajută să folosească mai bine automatizarea. Pentru că mulți oameni văd Gist, noi oferim nouă instrumente diferite, sunt copleșiți. Și nu numai atât, unii oameni nu le vor folosi pe toate. Așa că ne concentrăm pe primele trei până la cinci instrumente care spun că le-ar folosi un electrician. Și nu numai că am explicat în mod specific de ce un electrician ar dori să înceapă să le folosească. Prin urmare, ne ajută cu adevărat să înțelegem industria lor și ne ajută să personalizăm experiența de conținut de acolo.

John Jantsch: Deci, să presupunem că cineva descarcă o bucată de conținut și începi să îi trimiți niște e-mailuri pe baza asta. Știm cu toții că... nu știu care este procentul, poate să fim conservatori. 60, 70% dintre ei nu-l deschid niciodată, nu fac niciodată nimic cu el. Deci celelalte 30% care îl deschid și apoi poate faceți clic pe ceva sau apoi mergeți să vizitați altceva. Există modalități prin care putem să luăm acel grup și să spunem, bine, aceștia sunt cei mai implicați oameni ai noștri, să facem ceva special pentru ei?

Josh Slone: ​​Absolut. Nu voi intra prea mult în ea, dar unul dintre cele mai importante lucruri pentru Gist este să îl instalez doar pe site-ul tău web, astfel încât să îl poți folosi. Și folosim de fapt atât comportamentul pozitiv, cât și cel negativ pentru a adapta această experiență. Așadar, dacă cineva a instalat pluginul nostru WordPress sau scriptul nostru pe site-ul său, atunci va trece la un alt tip de automatizare. Și dacă nu au făcut-o, atunci bineînțeles că vrem să instaleze acel script. Deci asta va fi principalul nostru obiectiv acolo. Deci, separarea atât a persoanelor care realizează acțiunea respectivă, cât și a celor care nu o fac este foarte importantă, în ceea ce privește implicarea mai multor oameni.

John Jantsch: Deci, scenariul despre care vorbești este de fapt — care îți permite doar să spui „Această persoană este pe lista ta de e-mail și a făcut X pe site-ul tău?”

Josh Slone: ​​Da. Și ar putea fi, de parcă, dacă ești o agenție de marketing și ai un webinar, un webinar preînregistrat, dacă cineva a urmărit acel webinar, ei bine, atunci aceștia ar putea fi oamenii care efectuează acea acțiune. Oamenii care nu au vizionat webinarul, poate le urmăriți cu o bucată de conținut scris sau poate un podcast pentru a obține forma lor preferată de conținut și pentru a prinde cât mai mulți oameni.

John Jantsch: Deci, evident, multe dintre acestea necesită a fi făcute, este nevoie de învățare. Este nevoie să construiți activele de care ați putea avea nevoie. Cei care sunt unii oameni care vin la asta, ca tot ce au făcut este să se înscrie la buletinul nostru informativ, un fel de captare a clienților potențiali. Care sunt unele dintre primele lucruri pe care ar trebui să înceapă să le facă și care nu îi vor copleși neapărat?

Josh Slone: ​​Da, ar putea fi la fel de ușor ca urmărirea celor care vă deschid e-mailurile. Acesta este probabil unul dintre ele. Și dacă vrei să faci un pas mai departe, poți, probabil știi că fiecare e-mail ar trebui să aibă un link în el, un îndemn la acțiune. Deci sunt sigur că ai spus asta cu siguranță. Deci acel apel la acțiune, acel buton dat clic sau acel link pe care s-a făcut clic poate fi un comportament și acesta ar fi cel mai simplu mod de a începe.

John Jantsch: Și acum câteva cuvinte de la sponsorul nostru. Intercom încă o dată dintre oamenii drăguți care vă vizitează site-ul web pentru a vă oferi bani. Așa că au luat un mic balon de chat în colțul unui site web și l-au împachetat cu roboți conversaționali, tururi de produse, sondaje NPS, tot felul de lucruri care îți amplifică echipa și te ajută să ajungi la mai mulți oameni drăguți. Intercom Customer Unity a obținut cu 45% mai mulți utilizatori fideli cu Intercom în doar 12 luni. Accesați intercom.com/podcast pentru a începe să câștigați bani din chat în timp real. Apoi vezi tot ce poate face Intercom. Acesta este intercom.com/podcast.

John Jantsch: Deci să vorbim despre acel grup. Deci, care ar fi un lucru simplu sau poate un lucru evident de făcut? Să zicem că trimit, nu știu, un număr, o mie de email-uri și 300 de oameni le deschid. Ar trebui să le fac imediat celor 300 care îl deschid pentru a încerca să-i implic și mai mult? Există doar un fel de pași evidenti?

Josh Slone: ​​Deci, pentru persoanele care v-au deschis e-mailul, depinde de conținutul e-mailului, dar cu siguranță doriți să continuați acea conversație cu ei. Și următorul lucru ar fi, ce au deschis? Care a fost e-mailul pe care l-au deschis? Așa că deschid un e-mail despre care vorbeam, despre serviciile tale SEO. Următorul e-mail, poate nu neapărat un argument de vânzări sau un îndemn la acțiune în ceea ce privește ca să-i facă să cumpere, dar ar putea fi cu siguranță ceva care să le ajute puțin mai departe SEO. Deci, dacă deschid un e-mail care vorbește doar despre o postare de blog SEO pe care tocmai ai scris-o, hai să vorbim despre SEO, scuză-mă, și l-au deschis. Următorul e-mail nu ar fi doar un e-mail generic. Ar putea fi ca, Hei, iată lista noastră de verificare SEO pe care nu ați descărcat-o încă. Iată un alt conținut care este specific pentru SEO. Ați dori ca acesta să fie mai personalizat la ceea ce au deschis de fapt în majoritatea cazurilor.

John Jantsch: Cât de ușor este să folosești un instrument precum Gist, evident că există și altele, pentru a automatiza unele dintre aceste lucruri? Pentru că vrei să trimiți un e-mail, nu vrei neapărat să fii nevoit să mergi, bine, să vedem cine l-a deschis. Acum, să mergem până aici. Cât de ușor este să creezi aceste fluxuri de lucru și automatizări?

Josh Slone: ​​Evident că va exista o curbă de învățare cu oricare dintre aceste instrumente, mai ales dacă, așa cum ai spus, singurul lucru pe care l-ai făcut este că ai primit un buletin informativ și l-ai conectat, spune așa cum un AWeber sau ceva de genul ăsta. Dar, cu generatorul nostru vizual de flux de lucru, puteți vedea cum vor trece contactele dvs. și avem zeci de proprietăți pre-create, cum ar fi ultimul e-mail, e-mailul nostru de marketing deschis, ultimul e-mail de marketing pe care s-a făcut clic, care sunt deja prestabilite, așa că nu de fapt nu trebuie să creez acele evenimente. Nu trebuie să le configurați. Nu trebuie să știți să codificați.

Josh Slone: ​​Dacă trimiți un e-mail și poți spune, dacă cineva dă clic în acest e-mail, vreau să se mute aici pe baza... Și tu poți stabili decizii de genul, da, au făcut sau nu, nu au făcut-o. S-ar putea să vă ia o după-amiază, dar într-o după-amiază ați putea avea un sistem de automatizare a marketingului destul de complex. Și tocmai săptămâna trecută am lansat câteva zeci de șabloane făcute pentru tine, care includ acolo schița de e-mail pe care le poți edita și tu. Așa că, de fapt, avem câteva preconstruite pentru tine, în special pentru acei proprietari de afaceri care încearcă fie să demareze, fie să-și dezvolte situațiile [preneur solar 00:12:18].

John Jantsch: Unul dintre lucrurile care vine cu un astfel de instrument, evident, în ceea ce privește puterea și complexitatea, este și prețul. Să presupunem că cineva a colectat adrese de e-mail de ceva vreme și a folosit MailChimp sau ceva de genul ăsta, este un cost destul de mic. Dacă ar dori să aducă o listă de dimensiuni destul de bune, cum s-ar justifica... S-ar putea să vorbească acum despre 500 USD pe lună despre un cost pentru a utiliza un instrument ca acesta la acest tip de volum. Există vreo modalitate ca cineva să aducă în mod selectiv oamenii peste asta...? Pentru că cred că toată lumea are... Oricine a strâns adrese de e-mail generice de ani de zile probabil are acolo o mulțime de adrese de e-mail pe care nu merită neapărat să cheltuiască bani. Probabil că ar trebui să fie eliminate, dar dacă cineva a încercat să treacă la un instrument ca al tău și ar fi spus o listă de 10 sau 20 sau 30.000 de persoane, care ar fi cea mai bună modalitate de a aduce așa ceva în un mod rentabil?

Josh Slone: ​​L-ai putea testa cu siguranță. Avem o versiune de încercare de 21 de zile, care este versiunea completă a Gist. Vezi tot ce are de oferit. Puteți segmenta o parte a listei dvs. și le puteți trimite e-mailuri. Puteți testa fluxul de marketing timp de trei săptămâni pentru a vedea dacă conversiile dvs. cresc și lucruri de genul acesta. Și apoi, dacă ați decis că doriți să mutați lista completă, migrăm de fapt pentru utilizatorii noștri. Așadar, ați contacta echipa noastră și vom obține, nu numai contactele dvs., dar am recreat e-mailurile dvs. și chiar automatizările pe care le aveți prin orice alt furnizor. Și apoi, înainte de a-l porni, ți-l arătăm, te ghidăm prin el și apoi poți finaliza mișcarea.

John Jantsch: Așa că vreau să mă întorc la ceva despre care vorbeam devreme și aceasta este ideea de a avea capacitatea cuiva de a-și alege singur segmentele, ca să spunem așa și că ai avut cele șapte zone diferite. Crezi că, dacă cineva vine pe site-ul tău web sau poate te-a găsit printr-o anumită postare de blog care s-a clasat destul de bine, este ceva care, în opinia ta, ar trebui să-i fie oferit imediat sau este ceva care pe măsură ce ajung în pâlnia dvs. sau într-unul dintre fluxurile dvs. de lucru, acesta ar trebui să fie doar ceva care vine ca un pas natural de educare pentru a le cunoaște mai bine?

Josh Slone: ​​Pentru noi, atunci când ne începem cu adevărat marketingul, când cineva se înscrie fie pentru o versiune gratuită a Gist, fie pentru versiunea de încercare gratuită, așa că îi cerem din start să folosim asta ca un calificativ pentru clienți potențiali. Cât de serioși sunt, cât de mult completează procesul nostru de onboarding? Dar pentru cineva ca o agenție de marketing în care cineva te va găsi fie prin gură în gură, fie, așa cum ai spus, printr-o postare pe blog, se poate întâmpla cu siguranță în mod natural. Și nici măcar nu trebuie să se autoidentifice. Dacă cercetează doar SEO, dacă verifică doar postările de pe blogul tău SEO și citesc conținutul tău SEO, le poți aplica o etichetă și le identifici în loc să se autoidentifice. Deci se poate întâmpla mult mai natural în timp.

John Jantsch: Înțeleg. Sau chiar dacă au vizitat o anumită pagină, o anumită pagină de serviciu sau un anumit segment al audienței, ați putea spune atunci, ei bine, trebuie să fie interesați de... Sau cel puțin să faceți această presupunere.

Josh Slone: ​​Absolut. Și numărul de ori, de asemenea, dacă cineva vizitează pagina serviciului SEO de patru sau cinci ori în ultimele 30 de zile, acesta este cu siguranță un indicator.

John Jantsch: Așa că spuneți-ne puțin mai multe despre unde oamenii pot afla despre Gist și, după cum ați spus, să vă înscrieți pentru o încercare gratuită.

Josh Slone: ​​Cu siguranță aș sugera pagina de pornire, getgist.com. Acolo spune doar că începeți gratuit și vă puteți înscrie fie pentru o versiune gratuită a Gist, fie puteți vedea versiunea completă înregistrându-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

John Jantsch: Deci spuneți-mi, există vreo... Știu că aveți o serie de instrumente, baza de cunoștințe, forme de marketing prin e-mail, chat live, întâlniri, programare. Există vreun fel de lucruri mari de care simțiți că vă lipsesc, dar sunt pe foaia de parcurs?

Josh Slone: ​​Da. Singurul lucru despre care suntem întrebați cel mai mult și despre care oamenii se integrează cel mai mult, este un CRM. Și asta înseamnă că este ceva care se află pe foaia de parcurs. Este în dezvoltare de ceva timp. Și am lansat ca și cum fluxurile de lucru vizuale ar fi cea mai mare lansare pe care am avut-o anul acesta și care a fost lansată în urmă cu câteva luni. Deci lucrăm cu siguranță la el și acesta este singurul lucru pe care îl auzim cel mai des că lipsește de la Gist.

John Jantsch: Ei bine, Josh, mulțumesc foarte mult că ai trecut pe aici și sperăm că te vom întâlni pe drum. Vom avea toate aceste link-uri, link-ul și lucrurile despre care am vorbit astăzi în notele emisiunii noastre.

Josh Slone: ​​Mulțumesc din nou că m-ai primit.