Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Acest episod din Podcastul de marketing The Duct Tape vă este oferit de Klaviyo. Klaviyo este o platformă care ajută mărcile de comerț electronic axate pe creștere să genereze mai multe vânzări cu e-mailuri super-țintite, foarte relevante, Facebook și Instagram.

John Jantsch: Bună ziua și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch. Invitata mea de astăzi este Rita McGrath. Ea este o expertă recunoscută la nivel global în strategie, inovare și creștere și, de asemenea, autoarea unei cărți destul de noi intitulate Seeing Around Corners: How to spot inflexing points in business before they happen. Rita, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Rita McGrath: Este o plăcere. Mulțumesc că m-ai luat.

John Jantsch: Bănuiesc că nu voi fi prima persoană care va întreba asta, ești mult mai educat decât unii dintre ceilalți invitați ai mei. Dar, ce este un punct de inflexiune? Să începem de acolo.

Rita McGrath: Un punct de inflexiune este o schimbare a mediului care creează un impact de 10 ori asupra afacerii tale, fie în bine, fie în rău. De exemplu, apariția digitalizării a creat puncte de inflexiune pentru sectoare atât de variate precum televiziunea, media, publicitatea. Și distribuția de conținut.

John Jantsch: Știu că, evident, prima parte a cărții este, cum vezi că va veni una dintre acestea? Cum decizi ce să faci în privința asta? Cred că tocmai acesta este modul în care cartea s-a despărțit și cum să-ți aduci organizația cu tine. Dar să începem cu, adică, nu cred că aceste lucruri vin să bată la uşă, nu? Cum îi vezi cum se apropie de tine?

Rita McGrath: Ei bine, cred că primul lucru de reținut este că nu se întâmplă instantaneu. Se simt instantaneu atunci când experimentezi efectele lor, dar dacă te gândești doar la revoluția digitală ca exemplu, acest lucru ne-a dezvoltat încă de la începutul anilor 90, când am avut primul browser web prietenos și semințele. din ea se întorc chiar mai înapoi decât atât. Inspirația este într-adevăr un pic asemănătoare versiunii din cartea lui Ernest Hemingway, The Sun Also Rises, un personaj îl întreabă pe altul: „Ei bine, cum ai dat faliment?” Și răspunsul a fost: „Ei bine, treptat și apoi brusc”. Cred că primul lucru de reținut este că puteți observa avertismentele timpurii cu mult înainte ca aceste lucruri să ajungă la ușa dvs., cerând să răspundeți la ele.

John Jantsch: Ce-i spui acelei companii care, și întregii mele afaceri, de fapt, în ultimii 30 de ani în care am fost în afacerea mea, am văzut cu siguranță toată această transformare digitală, dar ce spui despre asta Compania care spune: „Văd acest lucru venind, dar pentru a răspunde de fapt în modul în care credem că avem nevoie este sinuciderea. Îți voi da un exemplu grozav. Obișnuiam, pentru că am avut o afacere de marketing, făceam o mulțime de reclame în ziar. De fapt, obișnuiam să difuzăm o mulțime de anunțuri clasificate pentru anumite lucruri. A fost un venit uriaș. De fapt, cred că afacerea cu anunțuri clasificate a fost jumătate din anunțurile primite de ziare și care au dispărut într-o zi complet. Cu siguranță ar fi putut să-l vadă venind. Au văzut ce face Craigslist, de exemplu, dar să facă ceva în privința asta însemna că urmau să-și distrugă afacerea.

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ). Ei bine, cred că un exemplu remarcabil pentru această afacere în mod specific este companiile cu sediul în Norvegia Schibsted, iar șeful lor de operațiuni a spus la începutul anilor 90, a spus că internetul este perfect pentru anunțuri clasificate, anunțurile clasificate sunt perfecte pentru internet. Ceea ce au făcut, ceea ce multe ziare nu au făcut, a fost că și-au stimulat liderii, indiferent dacă ați făcut parte din divizia digitală sau dacă ați făcut parte din divizia de tipărire, ceea ce a contat pentru bonusul și compensația dvs. a fost dacă ați păstrat asta. client pentru Schibsted, totuși au vrut să facă afaceri cu tine. Ceea ce descoperiți că au făcut majoritatea ziarelor în primele zile ale digitalului a fost că au încurcat asta complet, pentru că au pus divizia digitală și divizia tipărită practic în război între ele. Așa că ați ajuns cu divizia digitală să nu obțină resursele necesare pentru a face o tranziție lină. Astăzi, Schibsted este, cred, unul dintre primii trei, poate chiar primii doi furnizori de publicitate clasificate de pe planetă.

John Jantsch: Ei bine, cred că ceea ce ați văzut a fost că o mulțime de oameni își cam băgau capul în nisip spunând că doar o să trecem cu asta. Sunt un CEO în vârstă de 62 de ani și am un consiliu și trebuie să fac o schimbare uriașă care ne va salva în 10 ani de acum încolo. E o decizie grea, nu?

Rita McGrath: Este și este nevoie de mult curaj. Cred că aici vreau ca consiliile să aibă o perspectivă mai avansată, pentru că nu vă puteți aștepta la asta, acel CEO de 62 de ani, care are bonusuri, compensații și pensionare, va depinde de performanța pe termen scurt în următorii doi ani. fa asta. Dar consiliile de administrație au o responsabilitate fiduciară față de investitorii lor și, așa cum a subliniat recent masa rotundă de afaceri comunităților mai mari pe care le deservesc organizațiile, cred că prea multe consilii se răstoarnă și fac morți și nu își iau această responsabilitate în serios. suficient.

John Jantsch: Există anumite instrumente de măsurare pe care oamenii o fac și, evident, sunt sigur că diferă în funcție de industrii, dar există anumite lucruri pe care oamenii ar trebui să le verifice de câteva ori pe an sau pentru a începe să identifice unele dintre acestea, poate că încep sunt tendințe înainte ca acestea să copleșească o industrie?

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ). Unul dintre cele mai eficiente lucruri pe care le pot face companiile este să se asigure că au un buget, niște resurse rezervate pentru a experimenta ceea ce eu numesc opțiuni, ceea ce unii numesc pariuri mici. Acestea sunt mici investiții pe care le faci și care îți oferă o perspectivă asupra a ceea ce s-ar putea schimba în lumea ta. Nu sunt mari, pariază compania, angajamente uriașe, dar sunt mici experimente.

Rita McGrath: Permiteți-mi să iau un exemplu, doar pentru că asta va fi mai clar pentru oameni. Nike de ani de zile au simțit că există o oportunitate de a avea un fel de legătură directă cu consumatorii lor. La sfârșitul anilor 80, au inventat acest lucru oribil numit, cred că se numea mișcarea Nike, care era ca și cum ai fi legat-o în jurul taliei și avea mici senzori în el, care puteau privi pământul și să-ți spună cât de repede ești. mergeau și așa ceva. A fost un fel de ciudat și a prins cu o nișă, dar chiar nu a ajuns nicăieri. Dar nu au renunțat niciodată la idee.

Rita McGrath: Oportunitatea de a te apropia de clienți a reînviat după ce Apple a introdus primul iPod. Uităm, credem că asta este istorie antică, a fost 2001, adică nu a fost cu mult timp în urmă. Ceea ce au făcut a fost că au colaborat cu Nike, au inventat acest senzor, care a devenit parte a sistemului Nike plus, iar astăzi site-ul Nike plus, 20 de ani mai târziu, are aproximativ 135 de milioane de membri. Acea inflexiune digitală, au experimentat-o ​​tot timpul. Când s-a ajuns în sfârșit, așa cum este cazul acum, că companiile descoperă puterea de a merge direct la consumator, Nike era deja perfect poziționată.

John Jantsch: Unii oameni ar putea presupune, iar eu sunt pregătit să îmi răspunzi asta, dar unii oameni ar putea presupune că organizațiile mai mici, companiile mici au de fapt un avantaj când vine vorba de schimbarea direcției sau de inovare. Ai zice că este adevărat?

Rita McGrath: Ei bine, da, au mai puține bunuri cu care să se încurce. Revenind la băieții noștri de la ziare, dacă conduceai un ziar important în anii 80, vreau să spun că lucrurile pe care le aveai în minte nu erau anunțuri clasificate, erau contracte sindicale< și șofer de camion [inaudible 00:00:07:51] , prețul hârtiei și ați primit o aprovizionare de încredere cu cerneală? Când te duci la o amprentă digitală, toate acele active devin cam irelevante. Cred că este mai ușor pentru o firmă mai mică dacă decid să-și schimbe direcția, pentru că nu au toate acele active care trebuie eliminate și gestionate în alt mod.

John Jantsch: O companie pe care o folosiți ca exemplu în carte este Adobe –

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: – și, desigur, multe companii de software, cu toții am cumpărat CD-uri, cutii și chestii de genul ăsta, și nu mai facem asta, dar Adobe chiar a intrat totul, nu-i așa?

Rita McGrath: Da, au făcut-o. Au ars podurile.

John Jantsch: Da, îmi amintesc că am cumpărat un PageMaker într-o cutie, pe care, bineînțeles, l-au cumpărat de la Aldus, care a fost un fel de navă de vârf, care, desigur, acum este mult încadrat în sute și sute de titluri. Dar, în cercetarea dvs., există ceva care, în afară de ei, poate ceea ce părea să ia un mare pariu, există ceva care credeți că i-a făcut să se asigure că acesta a fost punctul de inflexiune?

Rita McGrath: Cred că de fapt își are rădăcinile în marea recesiune. Problema cu achiziționarea de software shrink-wrapped este că, dacă rămâneți fără flux de numerar gratuit, vă este foarte ușor să decideți să vă agățați de orice aveți pentru încă un an. Adobe a avut într-adevăr un mare eșec și vedeți adesea acest tipar în care se întâmplă ceva care îi determină brusc pe oameni să spună că timpul acesta este diferit. Cred că ceea ce i-a făcut să se gândească, faptul că au avut acel șoc, i-a făcut să se gândească foarte mult la viitorul afacerii lor și cum ați putea face câteva lucruri. În primul rând, a fost asigurarea unui flux de venituri mai stabil, astfel încât să nu depindeți de oamenii care fac o achiziție discreționară.

Rita McGrath: Dar cel de-al doilea a fost, în timp ce te-ai uitat la modul în care tehnologia a evoluat în acea perioadă 2006, 2007, 2008, ceva pe care l-am uitat din nou este că atunci a fost de fapt atunci când Cloud a luat naștere ca model de afaceri, iar Salesforce a condus la fel cu această idee de venit lunar recurent, dar începea să fie real. Cred că ceea ce Adobe și-a dat seama nu a fost doar că erau vulnerabili la cumpărătorii care decid brusc că nu trebuie să cheltuiască astfel de bani, ci și că un nou concurent ar putea să vină și să folosească aceste noi tehnologii și să le doboare. Cred că au fost un fel de două revelații de-a lungul timpului care i-au determinat să ia această decizie.

John Jantsch: Da, cred că este una dintre cele care a fost o decizie grea, dar a fost una inevitabil, cred. Dar a fost, cred, greu pentru că tehnologia nu era încă acolo, iar versiunile online nu erau foarte bune inițial.

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: Adică, acum cu siguranță au ajuns din urmă, dar cred că practic nu doar că și-au schimbat modelul de afaceri, ci au creat o experiență pentru un client care poate nu era la fel de bună.

Rita McGrath: Corect. Unul dintre lucrurile pe care mi s-a părut inteligent despre ceea ce au făcut a fost că au spus, uite, versiunea online trebuie să aibă atribute diferite decât versiunea care trăiește singură pe desktopul tău, iar clienții noștri inițiali online vor fi oameni care prețuiesc cu adevărat acea. Unul dintre lucrurile pe care le-au făcut, de exemplu, a fost diferit, a fost că trebuia să plătiți o mulțime de bani pentru Adobe și, astfel, singurii oameni care și-ar putea permite erau fie foarte mult în acel spațiu, fie instituții mai mari. Ei bine, astăzi poți fi client Adobe pentru 7,99 USD pe lună. Dacă tot ceea ce doriți să faceți este să aveți capacitatea lor de protecție prin parolă pe PDF-urile dvs., puteți face asta foarte ieftin. Ei chiar au deschis piața pentru o mulțime de utilizatori care nu și-au putut permite să facă parte din universul lor înainte.

John Jantsch: Da, și ai dreptate, totuși, modelul se schimbă atât de mult în ceea ce privește distribuția, activele și costurile grele, încât permite într-adevăr acest tip de inovație, nu-i așa?

Rita McGrath: Da. Da.

John Jantsch: Vreau să vă reamintesc că acest episod vă este adus de Klaviyo. Klaviyo vă ajută să construiți relații semnificative cu clienții, ascultând și înțelegând indicii de la clienții dvs., iar acest lucru vă permite să transformați cu ușurință acele informații în mesaje de marketing valoroase. Există o segmentare puternică, răspunsuri automate prin e-mail care sunt gata de funcționare, raportare excelentă. Vrei să afli puțin despre secretul construirii relațiilor cu clienții, au un serial foarte distractiv numit Klaviyo's Beyond Black Friday. Este o serie de documente, foarte distractive, lecții rapide, doar accesați Klaviyo.com/Beyond BF, dincolo de Black Friday.

John Jantsch: Există industrii la care te uiți în acest moment și crezi, băiete, că ar fi bine să aibă grijă?

Rita McGrath: Oh, absolut. Orice industrie care a fost stabilă pentru o perioadă foarte lungă de timp și nu a avut de-a face cu prea multe perturbări. Exemple sunt afacerile de construcții, tipii care fac țigle pentru acoperiș și așa ceva. Cred că asigurarea este foarte interesantă cât de stabilă a fost, chiar dacă vinde un produs digital în general, cu siguranță retail, vedem deja comerțul cu amănuntul trecând printr-o revoluție majoră.

Rita McGrath: Fac un buletin informativ lunar și luna aceasta, situația la care m-am uitat a fost cumpărăturile de sărbători și cum s-au schimbat, și doar câteva tendințe cu adevărat interesante în modul în care ne tratăm cu clienții. Vreau să spun, de exemplu, în marketing, după cum știți, steaua tradițională de aur a fost te gândeai la pâlnia de marketing și, așadar, ai avut un fel de clienți potențiali care vin în partea de sus și bani care curg în jos, și între unde acești clienți nefericiți, care am încercat să sărbătorim din banii din portofelele lor, iar acum ceea ce vedem este acest set cu adevărat captivant de experiențe pentru clienți în care suntem în permanență în contact cu clienții în orice moment posibil al călătoriei lor. Este într-adevăr o transformare radicală.

John Jantsch: Da, aș spune un alt lucru pe care îl văd, este că uneori nu suntem deloc în contact cu ei când pleacă în călătorie, că ei dețin controlul asupra acesteia și când și cum se implică este total. de ei, sau cum își fac ei cercetările și de multe ori suntem surprinși că obținem chiar și un client, dacă asta are sens?

Rita McGrath: Oh, da, absolut.

John Jantsch: Dar industria alimentară? Acesta este unul care m-a cam nedumerit întotdeauna pentru că oamenii vorbesc despre livrarea alimentelor, cum ar fi Amazonul de alimente, de mult timp.

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: Și, deși cred că s-au făcut unele incursiuni, și cu siguranță odată cu achiziționarea de către Amazon a Whole Foods, asta le oferă un fel de platformă de la care să vină, dar se pare că una, nimeni nu a reușit să spargă.

Rita McGrath: Ei bine, da, cred că da, pentru că cumpărătorii se încadrează în segmente de clienți foarte, foarte diferite când vine vorba de mâncare. Unul dintre lucrurile pe care le-am prezis că aceste companii de truse de masă, Blue Aprons și acele tipuri de companii, pe care supermarketurile urmau să le facă, ceea ce i-au făcut Boston Chicken. Adică, s-ar putea să vă amintiți cât de entuziasmat era asta cu ani în urmă. Ceea ce s-a întâmplat a fost tot ce au spus supermarketurile, stai, putem face pui la rotiserie. Glumiţi. La scurt timp după ce Amazon a cumpărat Whole Foods, eram în cea locală și iată că există truse de mâncare Amazon gata să fie luate și luate acasă.

Rita McGrath: Totuși, pentru a reveni la întrebarea ta majoră, cred că unul dintre motivele pentru care alimentele sunt atât de dificile, este că va exista întotdeauna un segment de oameni care doresc cu adevărat să aleagă ceea ce consumă. De asemenea, cred că comercianții cu amănuntul mai buni, și aici mă gândesc la Wegman's și Kroger, chiar au făcut drumul la cumpărături mai bun, este mai la zi, intri și ești surprins, pentru că nu uita. , mulți oameni nu știu exact ce vor să cumpere când intră corect în magazin, intră să vadă ce arată proaspăt, sau ce simt eu, sau este salată de paste în seara asta? Și nu poți replica cu adevărat această experiență online.

John Jantsch: Da, nu, sunt total de acord. Ai dreptate totuși. Cred că unii dintre cei mai buni comercianți cu amănuntul, Whole Foods are un restaurant și un bar, a devenit un loc comunitar unde au de fapt muzică live vineri -

Rita McGrath: Uau.

John Jantsch: – așa că ei chiar încearcă să facă, cred că încearcă să schimbe experiența.

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: Cred că, de fapt, acesta este un lucru grozav, deoarece cred că unele afaceri care au fost cam vechi de școală, mă gândesc că librăria locală, care, pentru toate intențiile și scopurile, a fost scoasă din activitate de la început, cutiile mari, si apoi online. Dar cei care au rămas acolo au schimbat experiența...

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: – și asta i-a păstrat, nu fiind vorba despre cărți, ci despre comunitate, de exemplu. Cred că acesta este un exemplu la scară mică, cred că oamenii ar putea să se uite și ei, atunci când te pregătești să ieși din afacere, atunci care este schimbarea experienței care s-ar putea întâmpla, care ar face atunci oarecum marele cutie sau cu cine concurezi, cam irelevant.

Rita McGrath: Mm-hmm (afirmativ). Sunt de acord. Vreau să spun că un exemplu stelar în acest sens este Best Buy. Best Buy a fost dat pentru moarte acum 15 ani pentru că toată lumea vorbea despre show-rooming, oh, mergi în magazin, faci toate cumpărăturile, corect, și apoi comandi online la mai ieftin. Ceea ce a spus Hubert Joly a fost, stai puțin, există lucruri pe care le putem face pentru că avem un loc de cărămidă și mortar pe care nimeni din comerțul electronic nu îl poate egala, așa că avem Geek Squad și avem programul Home Advisor și, practic, a spus pentru Sony și Microsoft din lume, vrei să fii într-un Best Buy? Grozav. Plătești chirie pentru privilegiu, eu nu cumpăr inventar de la voi. S-a schimbat cu adevărat, aș spune că dinamica puterii în acest tip de retail.

John Jantsch: Probabil că asta intră în exemplul tău, cum să faci în privința asta, nu? Vreau să spun că nu este doar o chestiune de a spune, bine, ne vom înăbuși și vom lupta cu chestia asta, ci de fapt pentru a face o schimbare fundamentală, nu-i așa?

Rita McGrath: Da. Adică, cred că lucrul pe care oamenii îl trec adesea cu vederea este ceva pe care Clay Christiansen, care a murit recent, a numit treaba de făcut. Ceea ce uităm este că nimeni nu se trezește dimineața și cumpără un produs sau un serviciu pentru că vrea să facă dreptate. În cazuri foarte rare, îl cumpără pentru că există o problemă sau un obiectiv pe care doresc să-l îndeplinească în viața lor. Ceea ce uităm este că luarea în considerare a modului în care rezolv această problemă ar putea implica multe lucruri în multe industrii, așa că oamenii se unesc atât de mult cu așa facem lucrurile și așa a fost întotdeauna construită industria mea, încât uităm. asta și nu acordăm atenție când clienții fug după altceva.

John Jantsch: Doamne, eu predic asta tot timpul. O companie care, să zicem, taie copaci sau ceva pe o piață locală, problema pe care o rezolvă de fapt este că apar când spun că vor merge și curăță șantierul. Toată lumea presupune că poate doborî copacul și cred că mulți oameni uită că asta cumpără oamenii de fapt.

Rita McGrath: Absolut. Un exemplu grozav este întregul lot de companii directe către consumatori, cum ar fi Dollar Shave Club, de exemplu, sau Casper sau Wayfair. Este posibil ca produsul în sine să nu fie la fel de bun, adică mi-aș imagina că Dollar Shave Club nu are toată tehnologia avansată pe care o ar avea o Gillette, dar știi, nu trebuie să mergi la un magazin, nu ai trebuie să ai de-a face cu cetatea unde sunt încuiate brici, nu trebuie să rămâi fără. Doar că toate celelalte părți ale experienței sunt mult mai bune. S-ar putea chiar să fim cool cu ​​un produs inferior.

John Jantsch: Da, e amuzant că spuneți că, pentru că am copii milenari și toți sunt îndrăgostiți de Casper, și nu cred că este atât de mult despre produs, cât despre comoditate, și le place marketingul lor, ei iubesc mesajul lor, le place cât de distractive sunt.

Rita McGrath: Da.

John Jantsch: În anumite privințe, nici măcar nu sunt sigur că ei analizează dacă aceasta este o saltea mai bună?

Rita McGrath: Nu. Ei bine, și celălalt lucru pe care l-au făcut companii precum Casper este că, în mod convențional, o saltea a fost ceva cu care ai trăit timp de 15 sau 20 de ani, așa că a fost o achiziție cu foarte mare risc și implicare ridicată. Ceea ce a făcut Casper a scăzut prețul și riscul suficient de scăzut încât să fim ca, în regulă, dacă îl folosesc timp de trei ani și cumpăr altul, o voi face. Așa că această tendință de a folosi lucrurile foarte repede și apoi de a le completa este ceva în care au jucat, cred.

John Jantsch: Da, și dacă locuiești la etajul 11 ​​al unui apartament din New York, au găsit o modalitate de a aduce o saltea într-o cutie mică.

Rita McGrath: Corect, corect.

John Jantsch: Se apropie un punct de inflexiune în care oricui care este în acea industrie, ați dori să le spuneți că trebuie să facă ceva în privința asta?

Rita McGrath: Ei bine, aș spune că acesta este unul care se referă la toate industriile. Poate vă amintiți anii, la sfârșitul anilor 90, când treceam de la modemurile dial-up la internetul mereu de mare viteză. Ceea ce a permis a fost apariția comerțului electronic așa cum îl cunoaștem astăzi, a permis serviciile de voce la cerere pe care le considerăm de la sine de la companii precum Netflix și așa mai departe, a permis bla, bla, bla. A schimbat complet jocul în ceea ce privește modul în care oamenii s-au raportat la ofertele digitale.

Rita McGrath: Cred că 5G va avea un efect similar de inflexiune. Pentru că, dacă te gândești bine, dacă ai 5G adevărat așa cum se vorbește despre el, și probabil că va dura mai mult decât crede toată lumea, dar când va fi corect, vei scăpa de lățimea de bandă limitată, veți scăpa de modemuri, veți avea mai multă capacitate de răspuns în timp real, distracție, tot felul de dispozitive. Cred că va fi genul ăsta de schimbare, cum ar fi trecerea de la dial-up la adevărat, mereu pe internet. Va fi la fel ca trecerea de la un fel de wifi și routere și 4G la această lume 5G.

John Jantsch: Da, iar eu, uneori, oamenilor le lipsește asta, este că odată ce oamenii încep să experimenteze asta, atunci se așteaptă la asta de la orice.

Rita McGrath: Exact.

John Jantsch: Și acolo sunt prinși oamenii, nu-i așa?

Rita McGrath: Ei bine, uită-te la toți acei furnizori de servicii de internet morți și la modemurile pe care obișnuiau să apeleze.

John Jantsch: Da, minunat. Ei bine, Rita, mulțumesc foarte mult că ni ești alături. De unde pot afla oamenii mai multe despre munca ta și de unde pot lua o copie a cărții Seeing Around Corners?

Rita McGrath: Oh, mi-ar plăcea ca ei să facă asta. Ei bine, deci site-ul meu este RitaMcGrath.com, știu un nume extrem de inventiv. Deci este RitaMcGrath.com, și acolo puteți verifica evenimentele mele viitoare. Am o arhivă de buletine informative, am un buletin informativ lunar pe care îl fac în fiecare lună și ceea ce fac în fiecare lună, dacă ascultătorii tăi sunt interesați de punctele de inflexiune este că iau un alt sector al economiei în fiecare lună și scriu despre ceea ce văd ca tendințele cărora ar trebui să le acorde atenție. Luna aceasta este despre cumpărăturile de sărbători și despre cum s-au schimbat. Am făcut construcții, am făcut publicitate, am făcut o serie de industrii. Puteți găsi întreaga colecție de arhive pe site-ul meu.

John Jantsch: Vom avea un link în notele emisiunii.

Rita McGrath: Minunat.

John Jantsch: Rita, mulțumesc pentru că ni ești alături și sperăm că te vom întâlni în curând pe drum.

Rita McGrath: Ar fi grozav. Ne vedem atunci.