Transcriere a ceea ce trebuie să știe întreprinderile mici despre Google Ads
Publicat: 2019-11-05Înapoi la Podcast
Transcriere
John Jantsch: Acest episod din Podcastul de marketing The Duct Tape vă este oferit de Klaviyo. Klaviyo este o platformă care ajută mărcile de comerț electronic axate pe creștere să genereze mai multe vânzări cu e-mailuri super-țintite, foarte relevante, Facebook și Instagram.
John Jantsch: Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului Duct Tape Marketing. Acesta este John Jantsch, iar invitatul meu de astăzi este Kim Spalding. Ea este lider de produs și director general, reclame pentru afaceri mici și piețe emergente la Google. Deci, Kim, mulțumesc că mi-ai fost alături.
Kim Spalding: Oh, mulțumesc, John. Mă bucur să fiu aici.
John Jantsch: Deci, știi, LinkedIn îmi spune că ești la Google de aproximativ patru ani. Iată întrebarea cheie pe care trebuie să o știu. Cât timp v-a luat până nu mai spuneți Ad Words?
Kim Spalding: Sper că nu o voi face la acest apel.
John Jantsch: Eu sunt la fel. Îmi este foarte greu să nu scriu asta, dar ajungem acolo.
John Jantsch: Deci, știi, am vorbit despre tine în reclame pentru afaceri mici și acesta este unul dintre instrumentele pe care Google le oferă pentru întreprinderile mici, dar există doar o serie de ele. Probabil, în anumite privințe, multe dintre ele sunt ratate de micile întreprinderi. Dacă te întrebi dacă, poate, ai putea atinge câteva dintre instrumentele tale preferate despre care crezi că micile întreprinderi ar trebui să le cunoască mai mult decât ele? Mă refer cu drag la el ca Googleverse. Care sunt unele dintre instrumentele despre care credeți că ar putea fi puțin sub radar?
Kim Spalding: Da, ai înțeles. Știi, misiunea noastră este să ajutăm întreprinderile mici și mijlocii să intre online și să crească. Știți, după cum știți, întreprinderile mici sunt coloana vertebrală a economiilor noastre locale. Îmi place să știu că de fiecare dată când cheltuiesc 1 dolar pe o afacere mică în localul meu, în orașul meu sau în orașul meu, acei 67 de cenți din acel dolar rămân locali, ceea ce este foarte tare.
Kim Spalding: Cu toate acestea, vedem că atât de multe întreprinderi mici, știți, nu au toate instrumentele digitale de care au nevoie pentru a ajunge la clienți. 51% dintre întreprinderile mici din SUA nu au un site web, ceea ce înseamnă că atunci când utilizatorii încearcă să vină și să le găsească online, pierd ocazia de a se conecta.
Kim Spalding: Deci, unul dintre primele lucruri pe care am vrut să le menționez a fost un nou site pe care l-am lansat în iunie a acestui an, numit Google for Small Business. Știți, Google pentru întreprinderi mici este o modalitate simplă și simplificată pentru companii de a găsi soluțiile de care au nevoie. Introduceți câteva informații ușoare despre afacerea dvs., cum ar fi tipul de produse și servicii pe care le oferiți și obiectivele dvs., iar site-ul web produce un plan pas cu pas care este personalizat pentru dvs. Acesta este doar o modalitate foarte ușoară și excelentă de a începe și de a înțelege care sunt primii pași simpli pe care îi puteți face pentru a profita de Google și de internet pentru a vă dezvolta afacerea.
John Jantsch: Deci, care sunt câteva exemple de lucruri pe care le-ar sugera? Dacă nu găsește o pagină Compania mea pe Google pentru dvs. sau ceva, aceasta ar putea fi una dintre sugestii?
Kim Spalding: Exact așa. Știi, dorința mea este ca 100% dintre companiile din SUA să aibă un site web și să-și revendice înregistrarea gratuită pe Google My Business. Este un instrument complet gratuit, este foarte simplu și ușor de utilizat și vă permite să revendicați și să vă personalizați cu adevărat înregistrarea în Căutarea Google și Hărți Google.
Kim Spalding: Instrumentul Compania mea pe Google este cu siguranță un lucru pe care vreau ca fiecare întreprindere mică să-și revendice lista dacă nu a făcut-o încă, fie, dacă au făcut-o, să vă facă profilul propriu. Încărcați mai multe imagini, răspundeți la recenzii, asigurați-vă că toate produsele și serviciile dvs. unice sunt surprinse acolo. Postează oferte, nu? Toate aceste lucruri fac ca înregistrarea dvs. să prindă viață și să atragă clienții atunci când vă găsesc online.
John Jantsch: Ei bine, am făcut asta destul de mult încât am cerut Google Locații, care a fost primul director local. Apoi, mutat la Google Plus. Acum, suntem cu adevărat implicați în Compania mea pe Google. Spuneam de ceva vreme, se pare că Google este serios în privința asta. Că acest lucru este aici pentru a rămâne și că, știți, pare săptămânal o nouă funcție, sau acum puteți face clic pentru a apela și trimite mesaje, programați întâlniri și obțineți cotații. M-am gândit să le spun oamenilor exact ceea ce tocmai le-ai spus, nu doar să-l susțin, ci și să intri acolo și să te uiți la toate lucrurile pe care le poți face cu adevărat acolo.
John Jantsch: Pe lângă statistici, datele, termenii de căutare, codurile poștale pe care oamenii le cer indicații de orientare. Când intrați cu adevărat sub capotă, este o comoară de informații.
Kim Spalding: Este perfect corect. Puteți chiar să vedeți ce tipuri de căutări sunt cel mai probabil să vă declanșeze afacerea, ceea ce vă oferă informații cu adevărat utile despre ce tipuri de clienți sunt interesați de dvs. și ce caută aceștia, ceea ce este cu adevărat grozav.
John Jantsch: Bine. Acum că tocmai ți-am oferit acest anunț pentru Compania mea pe Google, o să-ți dau o respingere pe care am auzit-o. Se pare că există o mișcare a Google de a plasa o căutare mai departe de site-ul nostru web. Cu alte cuvinte, acum, dacă vă găsesc pe lista de hărți, trebuie să dau clic pe un buton pentru a merge la altă pagină, pentru a obține apoi site-ul. Sau, poate chiar prin fragmentele Featured, nici măcar nu trebuie să părăsesc SERP-urile pentru a găsi informațiile pe care le caut. Vorbește-mi puțin despre asta, pentru că asta este o frustrare pentru unii proprietari de afaceri mici. Au investit toate acestea în site-ul lor web și se simte mai mult ca Google doar preia datele, dar păstrează oamenii în SERP-uri.
Kim Spalding: Este interesant, pentru că de fapt constatăm că de multe ori acest lucru aduce beneficii întreprinderilor mici. Adică, știți, să aveți exact informațiile potrivite exact în locul potrivit de pe site-ul dvs. și să vă asigurați că este mobil și că încărcarea rapidă nu este întotdeauna consecventă în cele mai mici companii ale noastre. Așadar, asigurarea faptului că informațiile de care au nevoie utilizatorii sunt chiar acolo, bine structurate, ușor de accesat și consecvente, îi ajută pe utilizatori să se implice mai repede cu afacerile, ceea ce tinde să beneficieze de fapt întreprinderile mici.
John Jantsch: Bine. Să vorbim despre publicitate. Vedeți, pentru că presupun că vă conectați la ceea ce se întâmplă și la toate informațiile pe care le puteți perfecționa din inițiativele dvs., vedeți unele tendințe clare în afacerile mici în ceea ce privește publicitate? Cred că nu vorbesc neapărat despre lucrurile pe care le fac, probabil că vorbesc despre lucruri pe care le fac și care funcționează.
Kim Spalding: Da. Adică, prima tendință, despre care știu că vorbiți multe despre care vedem de la întreprinderile mici, este că sunt foarte ocupate. Știu acest lucru din experiențele mele personale ca proprietar de mică afacere. Nu există niciodată suficient timp să învăț și să fac tot ce aveam nevoie să fac. Auzim că proprietarii de afaceri mici sunt foarte, foarte ocupați. În același timp, auzim că provocarea numărul unu cu care se confruntă întreprinderile mici este găsirea de noi clienți. Acestea sunt cele două lucruri pe care le auzim cel mai constant, motiv pentru care petrecem atât de mult timp lucrând la soluțiile noastre de campanie inteligente pentru întreprinderile mici, încercând să facem acel produs cât se poate de simplu și ușor de utilizat. Pentru ca proprietarii de afaceri mici să poată difuza rapid anunțuri și să obțină tot ce este mai bun de la Google cu multă ușurință.
John Jantsch: Vreau să vă reamintesc că acest episod vă este adus de Klaviyo. Klaviyo vă ajută să construiți relații semnificative cu clienții, ascultând și înțelegând indicii de la clienți. Acest lucru vă permite să transformați cu ușurință acele informații în mesaje de marketing valoroase. Există o segmentare puternică, răspunsuri automate prin e-mail care sunt gata de funcționare, raportare excelentă.
Dacă doriți să aflați puțin despre secretul construirii relațiilor cu clienții, au un serial foarte distractiv numit Klaviyo's Beyond Black Friday. Este o serie de documente, sunt foarte distractive, lecții rapide. Doar accesați Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.
John Jantsch: Ei bine, atunci lasă-mă să-ți pun o întrebare. Cum echilibrezi, uneori, nevoia de a face lucrurile mai ușoare cu, cred că uneori, faci asta te determină să faci niște compromisuri pentru a-l face cel mai util? Ceea ce vreau să spun prin asta este, știi, eu gestionez o mulțime de... Agenția noastră gestionează o mulțime de campanii pentru întreprinderile mici și, atunci când intr-adevăr acolo, le personalizi, le modifici și le testezi până la gradul superior, un de multe ori faceți modificări care cu siguranță nu ar fi setările implicite. Evident, în nevoia ta de a o face mai ușoară, trebuie să ai cât mai mulți click aici, click aici. Deci, cum echilibrați asta, știind că uneori ușurința este un compromis?
Kim Spalding: Modul în care ne gândim la asta este că, cu cât putem face configurarea mai simplă, cu atât mai repede te putem determina să faci munca pe care doar tu o poți face. Ca ceea ce tocmai ai descris, nu? Asigurându-vă că ați încărcat cele mai bune fotografii ale dvs., continuând să lucrați la creația dvs., astfel încât... Obișnuiam să conduc o cramă. Trebuia să mă asigur că crama mea prinde viață cu cele mai bune expresii și să ofer Google Ads o mulțime de expresii diferite, astfel încât să putem testa și optimiza.
Kim Spalding: Atunci, ajutându-te să te uiți la, hei, iată expresiile de căutare pe care le-ai căutat. Spuneți-ne dacă există vreuna dintre acestea pe care nu simțiți că sunteți la fel de relevant pentru afacerea dvs., astfel încât să le putem optimiza.
Kim Spalding: Cred că, dacă facem lucrurile mai ușoare, te putem ajuta de fapt să ajungi mai repede la acele lucruri cheie, și anume să ne asigurăm că reclamele sunt grozave, că folosirea produselor tale se realizează și să ne asigurăm că toate frazele iar cuvintele cheie sunt reglate.
John Jantsch: Vorbește-mi puțin despre anunțurile de servicii locale. Cu siguranță, par să ia abur de la sfârșitul Google. Cum găsiți utilitatea acelei unități de anunțuri?
John Jantsch: Poate ar trebui să o descriu puțin. Sau, poate ar trebui să te las să-l descrii puțin? Dar știu că din ce în ce mai mulți oameni, din ce în ce mai multe industrii, din ce în ce mai multă geografie, anunțul de servicii locale devine o unitate de anunțuri proeminentă. Cu siguranță, din punct de vedere imobiliar pe ecranul de căutare. Există o decizie viitoare despre cât de departe vom ajunge cu asta?
Kim Spalding: Știți, anunțurile de servicii locale este un produs pe care l-am conceput special pentru unele dintre verticalele noastre de servicii locale, cum ar fi serviciile la domiciliu. De exemplu, dacă aveți nevoie de un instalator, sau de un lăcătuș sau de un curățenie, am simțit că aveam niște anumite... Atât utilizatorii care caută acele servicii, cât și companiile care încearcă să dezvolte acele afaceri aveau anumite nevoi specifice. Este o unitate de anunțuri structurată care se află în partea de sus a căutării. Mulți utilizatori observă imediat că există o garanție Google, care îi ajută pe utilizatori să aibă încredere și să contacteze rapid și să rezerve o mulțime de afaceri mici online. Ceea ce, ne place foarte mult cât de bine ajută companiile să convertească, utilizatorii să convertească cu noi afaceri.
Kim Spalding: Da, deci Serviciile Locale au crescut. De fapt, am văzut, știi, de 5 ori numărul de companii care se înscriu. Știi, eu sunt originar din Dallas și una dintre afacerile de pe Servicii locale se numește Gmaids, ceea ce, desigur, ne place. Vorbim mult despre lucruri care încep cu G aici, la Google. Știi, este doar un exemplu frumos de afacere locală din Dallas care a putut să folosească Serviciile locale pentru a ajuta cu adevărat să-și dezvolte afacerea și să ajungă la clienți noi.
John Jantsch: Vedeți... Adică, aceasta este o întrebare pentru mulți oameni din multe industrii. Vedeți extinderea Serviciilor locale în aproape orice? Știi, retail, florărie. Vedeți că depășește ceea ce au fost, astăzi, mai ales serviciile la domiciliu?
Kim Spalding: Testăm mereu verticale. Cu adevărat mai concentrat pe afaceri de servicii, afaceri care vin la tine acasă, sau afacerea ta, sau oferă un serviciu cu adevărat specific. Acele afaceri tind să fie foarte mici, foarte mici în natură, așa că o unitate de anunțuri cu adevărat structurată este utilă, atât pentru utilizatori, cât și pentru companii, și se concentrează cu adevărat pe apeluri telefonice, mesagerie, rezervări. Intrarea direct în acele conexiuni directe dintre consumatori și întreprinderi.
Kim Spalding: Serviciile locale taxează pentru clienți potențiali, ceea ce îl face plăcut. Nu trebuie să vă faceți griji despre, știți, care este valoarea unui clic sau ceva de genul acesta, este doar o modalitate foarte curată și ușoară de a înțelege ce valoare obțineți din anunțurile dvs.
John Jantsch: Deci, să vorbim despre căutarea vocală. A devenit, evident, o zonă în creștere, știți, unde cineva are Alexa, sau Siri, sau ceva, și ei spun, bla, bla, bla, găsește-mi asta, sau cum fac asta, și primesc răspunsurile. Vedeți că unitățile de anunțuri își fac cumva drum în Căutarea vocală?
Kim Spalding: Momentan, vedem în mare parte căutarea vocală care vine pe telefoanele mobile, iar rezultatele căutării noastre pe mobil revin. Există un fel de interacțiune plăcută între modul în care utilizatorul își exprimă contribuția prin voce, dar adesea citind răspunsurile pe telefon în mod tradițional.
John Jantsch: Deci, spui că aproape... Pe un dispozitiv mobil, te vei întoarce ca și cum ar fi introdus căutarea, așa că unitățile de anunțuri și totul vor fi acolo?
Kim Spalding: Cred că există o mulțime de inovații și schimbări în acest spațiu, sunt chiar primele zile. Ne concentrăm în principal doar să ne asigurăm că rezultatele căutării mobile sunt cu adevărat grozave, atât din punct de vedere publicitar, cât și din punct de vedere organic.
John Jantsch: Corect. Așa că o voi întreba din nou, doar pentru că sunt foarte curioasă. Vedeți o zi și puteți specula asupra asta, nu trebuie să-mi spuneți că Google face asta... Vedeți o zi în care vă spun: „Hei, Alexa, ce este salonul de coafură din dulap?” Și primul rezultat va fi o reclamă?
Kim Spalding: Știi, nu lucrez în acel spațiu direct, așa că sunt probabil cea mai bună persoană care să opineze despre viitorul căutării vocale, așa că s-ar putea să o predau unuia dintre colegii mei pentru a răspunde la această întrebare. Putem urmări.
John Jantsch: Bine. Te las să te descurci, atunci. Cât de importante sunt agențiile în lumea produselor publicitare Google? Vreau să spun, evident că sunt importante pentru că aduc o mulțime de clienți și lucruri, dar cum vedeți agențiile în construirea de tablouri de bord și produse și lucruri pentru ei?
Kim Spalding: Credem că agențiile sunt incredibil de importante. Când mă gândesc în mod special la întreprinderile mici, agențiile sunt parteneri incredibili, atât pentru noi, cât și pentru companii.
Kim Spalding: În timp ce echipa noastră lucrează din greu pentru a se asigura că avem produse cu adevărat simple și ușor de utilizat, astfel încât o afacere mică de orice dimensiune, cu orice nivel de cunoștințe digitale să le poată sări și să le folosească, în același timp, știm că multe întreprinderi mici doresc să meargă la o agenție și să aibă un ghișeu unic pentru marketing digital, ceea ce este grozav. Unul dintre lucrurile pe care le găsesc când vorbesc cu agențiile, în special cu cele care deservesc IMM-urile, este că au unele dintre aceleași nevoi pe care le au și întreprinderile mici, nu? Au un portofoliu mare de clienți și își doresc instrumente care sunt cu adevărat puternice și foarte simple și ușor de utilizat, astfel încât să își poată concentra munca către clienții lor pe aceleași lucruri. Asigurați-vă că au o creativitate grozavă, că au oferte care le dau viață afacerii specifice și că au acele reclame foarte bine adaptate.
John Jantsch: Da. Cred că, vorbind ca unul dintre publicul căruia tocmai m-am adresat, cred că, cu cât mai multe instrumente de management, cu atât mai bine. Deci, posibilitatea de a gestiona mai multe conturi Compania mea pe Google, conturi Google Search Console, conturi Ad Words, conturi Analytics, aceasta este cu adevărat, evident, cheia pentru a nu-ți smulge părul ca agenție.
Kim Spalding: Absolut.
John Jantsch: Așadar, care este unul... O să vă ofer ocazia de a prezenta un tutorial minunat, un instrument sau un lucru viitor despre care credeți că ar trebui să știm sau despre care ar trebui să fim atenți din lumea Google.
Kim Spalding: În toată lumea Google? Wow.
Kim Spalding: Ei bine, voi rămâne concentrat pe afacerile mici. Cred, știi, Compania mea pe Google continuă să ofere și să introducă funcții noi, așa că fii atent acolo. Una dintre noile caracteristici care a fost adăugată recent a fost capacitatea utilizatorilor, consumatorilor, de a urmări afaceri și hărți, ceea ce cred că este foarte, foarte cool.
Kim Spalding: Mă întorc la Google pentru afaceri mici. Am muncit din greu pentru a pune totul într-un singur loc. Aud din nou și din nou, de la întreprinderile mici care spun doar: „Uite, sunt atât de multe în lumea publicității digitale și chiar în lumea Google. Poți să le pui pe toate într-un singur loc și să-mi oferi un ghid pas cu pas?” Vom continua să investim în acest instrument, pentru a ajuta tot mai multe întreprinderi mici să aibă unde să meargă și este ușor să începeți și să profitați de instrumentele noastre pentru a intra online și a-și dezvolta afacerea.
John Jantsch: Da. Vom avea, desigur, un link către Google for Small Business în notele emisiunii.
John Jantsch: Kim, întotdeauna mă bucur să aud ce se întâmplă la Google. Apreciez că ați trecut pe aici și vă împărtășiți cunoștințele. Să sperăm că vă vom întâlni într-o zi pe drum.
Kim Spalding: Aștept cu nerăbdare. Mulțumesc, John.