Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Când lucrați pentru un brand mare, conduceți propria afacere mică, lucrați independent, nu contează, obținerea de trafic către site-ul dvs. este întotdeauna o problemă. De aceea iubesc instrumentele precum Ahrefs. Este un set de instrumente SEO all-in-one care vă va ajuta să rezolvați această problemă și au o probă de șapte zile pentru doar 7 USD. Accesați ahrefs.com pentru a vă înscrie.

John Jantsch: Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului Duct Tape Marketing. Acesta este John Jantsch și invitatul meu de astăzi este Yaniv Masjedi. El este directorul de marketing la Nextiva, care este un furnizor lider de comunicații cloud cu sediul în Scottsdale, Arizona. Deci, Yaniv, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Yaniv Masjedi: Sunt încântat să discut, John. Mulțumesc că m-ai primit.

John Jantsch: Ei bine, să începem cu, știi, dacă te întâlnește cineva la un cocktail, ce este Nextiva?

Yaniv Masjedi: Deci Nextiva, am început ca un sistem de telefonie în cloud cu ani în urmă, acum 11 ani, dar produsul și compania noastră au evoluat mai recent, unde Nextiva a devenit mai mult o platformă cu adevărat unificată și integrată. Așadar, aducem împreună serviciul telefonic de afaceri și o serie de alte moduri de a comunica împreună, astfel încât companiile să poată prospecta, se angaja și să-și gestioneze relațiile cu clienții într-un singur loc.

John Jantsch: Atunci când te-ai alăturat companiei?

Yaniv Masjedi: Din prima zi.

John Jantsch: Din prima zi, bine.

Yaniv Masjedi: Da.

John Jantsch: Deci vindeai VoIP unor oameni care nu știau ce este asta.

Yaniv Masjedi: Exact, în primele zile, în esență, educam piața cu privire la trecerea de la sistemele telefonice tradiționale PBX, costisitoare, greoaie și dificile la cloud sau VoIP încă din 2008.

John Jantsch: Da, îmi amintesc că am avut unul dintre acele dulapuri cu chestia asta și asta, pentru că am afacerea mea de 30 de ani și a fost un mister pentru mine că cred că ultimul pentru care am dat trei mii. , sau ceva de genul acesta, acesta a fost chestia asta care a făcut telefoanele să funcționeze. Și atunci când au apărut servicii precum Nextiva, vreau să spun, asta a fost enorm de perturbator și, dintr-o dată, a fost ca și cum am primi aceste lucruri pentru 300 de dolari în loc de 3.000 de dolari.

Yaniv Masjedi: Exact. Da, când am început, ideea pentru Nextiva a venit dintr-o experiență pe care am avut-o la o companie anterioară în care aveam nevoie de un sistem telefonic pentru noi înșine și doar sistemul telefonic pentru echipa noastră ne-a costat 250.000 de dolari, o companie cu 300 de oameni în 2006 și asta a fost doar pentru sistemul telefonic. Dacă doream servicii pentru clienți, era o sumă suplimentară de 110.000 USD pe an pentru suport anual. Și atunci Thomas, CEO-ul nostru, a avut ideea să vină, în esență, cu Nextiva, deoarece dacă am avea această problemă, fără îndoială, și alte companii au făcut-o la fel.

John Jantsch: Da, mă întreb câte companii de-a lungul anilor au făcut această declarație. „Nu am putut găsi ceea ce ne-am dorit, așa că am reușit.” Adică, asta e... Nu pot să-ți spun de câte ori aud asta.

Yaniv Masjedi: Da. Și este o modalitate specială și probabil una dintre cele mai bune modalități de a perturba și de a crea o afacere creativă, nu? Când există o problemă și nimic care să rezolve cu adevărat decalajul.

John Jantsch: Poți să spui, retrospectiv, „Ei bine, iată cum s-au schimbat lucrurile?” Sau... Și apoi și reversul, ce a rămas la fel? Adică voi ați crescut atât de mult încât poate nici nu vă mai amintiți cum a fost cândva.

Yaniv Masjedi: Oh, crede-mă, îmi amintesc. Amintesc. Adică noi, Nextiva a fost un interesant... înființarea companiei a fost destul de interesantă pentru că Thomas a avut ideea și apoi am primit un birou minuscul, fără loc pentru a merge, și am pus un birou acolo și câteva dintre ele. am început să cercetăm piața. Și destul de repede doar, știi, zi de zi. Lucruri grozave, necesită timp și muncă. Evident că am parcurs un drum lung în 11 ani, dar multă muncă și fără scurtături. Este doar muncă zilnică. Dar da, cu siguranță îmi amintesc de primele, primele zile.

John Jantsch: Ei bine, ce ai reținut din asta? Adică, cred că de multe ori oamenii își pierd apropierea de „Hei, schimbăm lumea. Începem ceva care nu există.” Și la: „Ne-am atins numărul în acest trimestru?” Deci, ce ați reușit să rețineți, credeți, din acel tip de original, „Iată ce încercăm să facem.”?

Yaniv Masjedi: Sper că am reușit să păstrăm lucrurile bune și că le-am eliminat pe cele mai puțin bune. Deci, în esență, aș spune că cred că un lucru cu adevărat special este că majoritatea oamenilor care au fost în cameră, sau cu Nextiva în primele zile, încă lucrează non-stop în fiecare zi la Nextiva. Așadar, fiind împreună și, evident, compania a crescut mult, dar principiile și doar pasiunea și valorile legate de dezvoltarea unei afaceri în mod corect, acolo unde într-adevăr, cu adevărat, nu există o strategie de ieșire și suntem în ea pe termen lung și ne concentrăm asupra noastră. clienții și experiența angajaților noștri. Aceste două lucruri, aș spune experiența clienților și experiența angajaților, aș spune că ne-am consolidat doar de la început și a fost atât de super cheie pentru noi.

John Jantsch: Așa că cred că mi-ai spus devreme că a fost decizia de a nu lua capital de risc și poate că asta a fost doar pentru că nu ai simțit niciodată nevoia, dar vrei să spui un pic dacă asta sau nu, tu Știi, ce a însemnat asta pentru companie, cum ți-a schimbat drumul?

Yaniv Masjedi: Da. Nu cred că este ceva greșit în a lua neapărat capital de risc sau finanțare, dar când Nextiva a început devreme, am simțit că nu era necesar să facem asta. Putem dezvolta și extinde o afacere destul de eficient într-un mod autofinanțat, în cazul în care veniturile clienților noștri și creșterea noastră finanțează viitorul afacerii. Și asta a fost abordarea pe care am luat-o până acum și ne-a servit destul de bine. Dar cred că este și o binecuvântare, nu? Pentru că atunci când nu sunt bani din abundență, ești forțat să iei decizii grele, dar și să fii foarte precaut și atent în ceea ce privește unde îți concentrezi, unde pui banii, unde îți pui energia.

John Jantsch: Sunteți capabil să vă gândiți la un moment, la un moment în care, poate, împreună, ați spus cu toții: „Știți ce? Cred că asta va funcționa.” Sau a fost doar un fel de „Hei, haideți să ne punem pe treabă”. Și an de an ai simțit că ai continuat să crești și să evoluezi?

Yaniv Masjedi: Știi, cred că ne-am dat seama de problema destul de devreme, că era... eram la ceva, și asta pentru că am avut și noi aceeași problemă și am folosit serviciul pentru noi înșine și am realizat că este grozav și ar putea fi mai bine și alte companii trebuie doar să știe despre noi. Și odată ce ei știu despre noi, este aproape ca o idee. Dar au existat cu siguranță câteva momente interesante în primele zile, când am crezut și că va exista un viitor strălucit în serviciul de telefonie rezidențială, așa că Nextiva vindea serviciu de telefonie pentru afaceri și aveam o mică divizie care vindea rezidențiale și noi am învățat destul de repede că viitorul și că există o mulțime de oportunități în ceea ce privește afacerile, dar telefoanele de acasă nu sunt un loc în care să se concentreze.

John Jantsch: Probabil la fel de multă muncă pentru a aduce unul într-o casă.

Yaniv Masjedi: Dacă nu mai mult.

John Jantsch: Este corect? Da. Da.

Yaniv Masjedi: Da, nu, piața rezidențială, ești perfect. Achiziționarea unui client pe partea de afaceri a fost uneori mai puțin costisitoare și mai ușoară decât partea rezidențială. Iar experiența clienților, doar oferirea unei experiențe excelente pentru clienți a fost mult mai dificilă din punct de vedere rezidențial.

John Jantsch: Acest episod vă este adus de Ahrefs, ei ușurează analiza competitivă. Instrumentele lor vă arată cum obțin concurenții dvs. traficul de la Google și de ce. Dacă nu obțineți trafic de căutare semnificativ, instrumentele lor vă pot ajuta, de asemenea, să găsiți subiectele pe care merită să creați pagini sau conținut. Trebuie să te înarmezi cu instrumentele care îți arată ce se întâmplă în lumea SEO, iar eu sunt un mare fan al ahrefs.com pentru asta. Au o perioadă de încercare de șapte zile pentru doar șapte dolari, au fost la AH REFS.com pentru a se înscrie.

John Jantsch: Pune-ți pălăria de marketing, dacă cineva a fost nou în departamentul tău de marketing și a spus: „Bine, ce problemă rezolvăm aici?” Cum ai răspunde la asta?

Yaniv Masjedi: În mod tradițional, cu Nextiva a fost în jurul serviciului de telefonie pentru afaceri, așa că voi răspunde în două părți. Când ne uităm la tipul moștenit al serviciului telefonic de afaceri, modalitățile de comunicare au evoluat, dar PBX-ul tradițional, acel PBX pe care l-ați cumpărat cândva sau pe care l-ați cumpărat mai multe, sunt greu de utilizat, dificil de utilizat. a gestiona, scump. A apela la compania de telefonie locală pentru ajutor avea să dureze două săptămâni pentru ca ei să vă viziteze la fața locului, între orele 8:00 AM și 5:00 PM, și vă vor da un... vor suna o dată la ușă și dacă nu raspunzi ca vor pleca. A fost doar foarte greu de folosit cu adevărat și, din nou, scump. Dar, de asemenea, când ne uităm la Nextiva unde ne aflăm astăzi și încotro ne îndreptăm, complexitatea relațiilor cu clienții crește, iar presiunea de a le face corect crește și devine cu adevărat dificil pentru companii să-și gestioneze relațiile cu clienții. . Așadar, în epoca Amazon și Uber, în care așteptările clienților sunt mai mari, încercăm să aducem experiența clienților integrată și fără efort companiilor de toate dimensiunile.

John Jantsch: Ca strategie de creștere, există câteva moduri de a crește, de a obține mai mulți clienți sau de a face mai mult cu clienții existenți. Și sunt sigur că există o tentație reală odată ce ai telefonul sau odată ce ai avut punctul de contact cu clienții, există multă... există multă presiune pentru a spune: „Ei bine, uită-te la toate celelalte lucruri pe care le-am putea face pentru ei." Și cum să echilibrezi asta și să rămâi fidel cu oferta ta de bază?

Yaniv Masjedi: Da, deci, în primul rând, cred că marketingul are succes numai dacă are loc o creștere. După cum ați spus, creșterea se poate produce în mai multe moduri, fie prin achiziționarea de noi clienți, fie prin păstrarea și creșterea bazei de clienți existente. În cazul nostru, ne-am concentrat enorm pe ambele capete, dar aș spune că nu ne-am orientat atât de mult în jurul metodologiei tradiționale de tip upsell și mult mai mult în jurul: „Cum adăugăm în mod continuu valoare și menținem clienții fericiți cu Nextiva?” Pentru că numărul de opțiuni și simplitatea [inaudibilă] a devenit în unele cazuri mai ușoare decât a fost în trecut. Așa că știm că pur și simplu nu putem lua clienții noștri de la sine înțeles și că trebuie să oferim întotdeauna valoare.

John Jantsch: Unde te încadrezi când încerci să oferi această abordare unificată? Pentru că am lucrat cu alte companii de software și astfel au luat CRM și e-mail, și coș de cumpărături și SMS-uri și astea de genul „Da, haideți să le conectăm pe toate.” Și apoi ajungi să nu ai cel mai bun din clasă, poate nici unul dintre acestea, dacă asta are sens.

Yaniv Masjedi: Corect.

John Jantsch: Unde cazi in ceea ce priveste unde ne oprim? Pentru că tu, adică, ai putea începe să faci SEO pentru clienții tăi sincer, știi? Deci, unde crezi că, ca platformă, comunicarea se termină cu un fel de a dezvolta mai multe oferte?

Yaniv Masjedi: Da, deci aduci în discuție un punct grozav pentru că se pare că nu s-ar putea termina niciodată, iar noi nu încercăm să fim experți în aproape fiecare tip de canal. Dar există o serie de elemente de bază pe care dorim să le aducem împreună și să le simplificăm. Deci, fie că este vorba de telefon, la care cred că am devenit destul de excelenți. Dar, în afară de telefon, CRM, chat și aducerea acestora împreună cu sondaje, analize și SMS-uri, vedem... comunicarea de afaceri se schimbă destul de rapid și știm că nu putem fi stăpâni pe toate, dar vrem pentru a le face cât mai ușor și eficient pentru companii, deoarece realitatea este că majoritatea companiilor folosesc doar o foaie de calcul sau un pix și hârtie în multe cazuri, deoarece cea mai mare parte a tehnologiei care există este prea dificilă sau scumpă.

John Jantsch: Da. Și, probabil, una dintre cele mai mari provocări pentru o mulțime de afaceri este că consumatorul dorește să comunice în orice îi este convenabil la momentul respectiv în anumite lucruri... pentru anumite lucruri, vrem să le gestionăm prin SMS, pentru anumite lucruri pe care vrem să vorbim. pentru cineva în direct, și cred că, ca afaceri, adevărata provocare este că trebuie să fim agil în toate acestea.

Yaniv Masjedi: Da. Și presiunea de a face bine este în creștere, nu? Clienții doresc să comunice în felul în care doresc să comunice cu tine, iar companiile, aș spune, în cea mai mare parte, s-au chinuit să țină pasul, dar Nextiva se concentrează cu adevărat pe simplificarea acestui lucru.

John Jantsch: Deci, Yaniv, cum arată astăzi echipa ta, echipa ta de marketing în ceea ce privește diviziunea muncii, câți oameni, cum îți structurezi echipa de marketing?

Yaniv Masjedi: Da, deci organizația este de aproximativ 50 de oameni astăzi și este organizată într-adevăr pe calea către piață. Deci avem o serie de moduri prin care mergem pe piață și noi, așa că avem un lider de vânzări din interior pe partea de vânzări și apoi un lider de marketing de vânzări din interior. Avem o divizie de marketing partener, deci un lider de marketing partener pe partea de vânzări care funcționează interconectat cu un lider de marketing partener pe partea de marketing. Și același lucru este valabil și cu întreprinderile și cu toate celelalte canale ale noastre. Deci, în esență, ne direcționăm... ne structurăm echipa după drum către piață și apoi restul echipei de marketing, fie că este vorba de conținut, design, video, toată lumea servește ca o agenție care sprijină organizațiile noastre de vânzări și liderii noștri. Pentru că, într-adevăr, unul dintre lucrurile de care am fost super pasionat este, din prima zi, marketingul are succes doar dacă există vânzări. Dacă nu suntem de marketing și de stimulare a creșterii, aproape orice altă activitate, ca să nu spunem că nu are valoare, probabil că nu este locul în care vreau să ne concentrăm.

John Jantsch: Unul dintre lucrurile pe care... am intervievat atât de mulți proprietari de afaceri, oameni de la locul dvs. și angajați... când creșteți, mai ales dacă creșteți rapid, angajarea și gestionarea talentelor s-a transformat aparent în cea mai mare provocare pe care o au majoritatea companiilor. , mai ales dacă încearcă să păstreze o anumită cultură a ceea ce reprezintă. Aveți o notă deosebit de utilă de împărtășit cu noi astăzi despre cum Nextiva găsește talent, angajează talent, reține talentul și cum păstrează acea cultură în care oamenii doresc să lucreze acolo?

Yaniv Masjedi: Multe, dar voi împărtăși unul care a fost esențial pentru mine și cred că Nextiva, în ansamblu, este că caut trei lucruri în fiecare agent de marketing și nu a eșuat. Primul este în căutarea... vrei să lucrezi cu cineva care este absolut pasionat de domeniul său de marketing. Așa că dacă vorbim de producție video, această persoană, candidatul, trebuie să fie absolut obsedat de producția video și video și are un fel de arsură și o dorință puternică de a învăța mereu și de a fi grozav în zona sa, subiectul său.

Yaniv Masjedi: În al doilea rând este lucrul cu oameni care au într-adevăr o atitudine de a merge înainte, munca nu se termină niciodată. Trebuie să existe un echilibru sănătos între viața noastră în afara locului de muncă și la locul de muncă. Dar vrei să faci cât mai mult posibil, să mergi înainte și să accepți faptul că, și să accepți faptul că munca poate fi întotdeauna mai bună și că există întotdeauna loc de îmbunătățit pentru că asta este contagios. Și al treilea este să fii în preajma unor oameni care sunt doar oameni buni, care au valori care se aliniază cu tine sau cu compania și au grijă de ei înșiși, îi respectă pe ceilalți, se respectă pe ei înșiși. Pentru că atunci când ai aceste trei lucruri, tocmai am descoperit că este super puternic și ne permite să creștem rapid.

John Jantsch: Vă deranjează atunci să împărtășiți o parte din procesul dvs. de angajare? Pentru că, în timp ce acestea, nu cred că cineva ar fi în dezacord cu acele trei puncte pe care tocmai le-ai spus, uneori să-ți dai seama dacă cineva este o persoană bună, să-ți dai seama dacă are acea atitudine de a merge înainte, adică, cum obții asta în mediu tradițional de angajare?

Yaniv Masjedi: Da, majoritatea întrebărilor mele tind să se concentreze pe o aprofundare cu câteva straturi, așa că, dacă, să folosim doar o întrebare obișnuită precum „Cum ești la curent cu marketingul?” Aceasta este o întrebare foarte frecventă pe care cred că oamenii o vor pune într-un interviu: „Cum țineți pasul cu marketingul?” Și apoi răspunsul obișnuit este, de exemplu, „Ascult podcastul Duct Tape Marketing”. Și dacă cineva spune asta...

John Jantsch: Probabil că este un răspuns universal, sunt sigur.

Yaniv Masjedi: Exact, așa că de acolo ați dori să întrebați doar câteva straturi mai adânc, cum ar fi care episoade și de ce și ce se lipește cu ele, și încercați cu adevărat să mergeți, cum ar fi curățarea unei cepe, cu câteva straturi mai adânc până înțeleg cu adevărat persoana și cum învață și de ce sunt atât de pasionați de domeniul lor de activitate sau pur și simplu au o conversație despre ea ca individ și nu atât de mult despre munca în sine pentru a le înțelege cu adevărat și valorile lor și cum sunt, cum sunt în afara serviciului.

John Jantsch: Spune-mi puțin despre dacă, și din nou, acest lucru s-ar putea să se încadreze sau nu în cultură, dar știu unul dintre lucrurile care uneori reprezintă o provocare pentru companii, chiar dacă își doresc foarte mult să accepte acest lucru, dar în angajarea de astăzi la locul de muncă pentru diversitate, este asta... ți se pare o provocare sau găsești că este ceva foarte natural pentru Nextiva?

Yaniv Masjedi: Aș spune că am fost, a fost ceva la care am fost atenți. Aș spune din ce în ce mai multe când am început prima dată în 2008, cred că în primele zile a fost doar „Să ne mișcăm repede și să facem ceea ce are sens”. Dar cred că diversitatea de gândire și doar experiențele și să fim mai atenți la asta a fost ceva pe care cu siguranță ne-am exersat și ne-am concentrat mult mai mult, deoarece pe măsură ce echipa crește și compania s-a extins așa cum a făcut-o, este doar ceva că este o prostie să neglijezi.

John Jantsch: Da. Ei bine, și cred că sunt multe, multe companii care și-au dat seama de beneficiile pe termen lung, așa cum ați spus, de a obține idei noi, de a-i face pe oameni să se simtă bineveniți și în siguranță în orice tip de mediu, cred că este în beneficiul tuturor.

Yaniv Masjedi: Exact.

John Jantsch: Așa că am ascultat un videoclip în care m-am împiedicat despre tine intervievat și am găsit un element care a fost cu adevărat interesant pentru că nu știu că aud destui oameni spunând asta, dar vorbeai despre concentrarea persoanelor, obținerea să se concentreze pe ceea ce este important pentru ei. Și ați vorbit despre ideea de a identifica un singur indicator, un fel de aproape ca toată lumea la locul lor de muncă, compania a fost ca venitul de top sau profitul, dar că toți cei aflați în poziția lor, indiferent de poziția lor, puteau identifica o măsură care ar fi de exemplu: „Da, merg înainte în slujba mea”. Vrei să vorbim despre asta? Și presupun că poate este aproape ceva ce faci oficial.

Yaniv Masjedi: Da. Da, pentru că, și cred că, probabil, oamenii care ascultă asta, cu toții ne luptăm cu genul de, cum ar fi jocul de lovire a cârtiței, nu? Sunt atât de multe de luat, sunt atât de multe oportunități, mult zgomot. Unde... Ce mișcă cu adevărat acul? Și pentru noi, ca organizație de marketing, încercăm, într-adevăr de ceva timp am încercat să identificăm care este... care este cea mai importantă măsurătoare care este cheia pentru noi ca afacere, ca unitate? Și apoi fiecare persoană din echipă are tipul său definit de metrică care, într-un fel, duce la impactul acelui număr de top de care suntem aproape obsedați în fiecare zi.

Yaniv Masjedi: Și, fiind organizat așa, cred că ne ajută ca organizație, să rămânem concentrați și să luăm deciziile corecte, dar aduce și un nivel de responsabilitate și doar, aș spune, energie, pentru că există vizibilitate și munca noastră este mereu legat de un număr. Și nu înseamnă că devii obsedat nebunesc de valori până la punctul în care există ca... știi, datele sunt importante, dar, de asemenea, cred că doar un număr le simplifică cu adevărat. Și uneori este foarte greu să alegi un număr. Deci, în anumite cazuri, noi, un număr pentru un anumit, cum ar fi să spunem o lună, și apoi pentru cineva, acel număr se poate schimba luna următoare.

John Jantsch: Da. Cred că unul dintre lucrurile importante despre asta este că de multe ori, odată ce cineva este, poate câteva straturi mai adânc într-un departament sau ceva de genul ăsta, sau o parte a companiei, uneori le este mai greu să simtă că sunt făcând o diferență în numărul de care toată lumea pare să le pese. Și cred că e ca și cum ai juca un joc fără reguli, nu ai cum să câștigi.

Yaniv Masjedi: Corect.

John Jantsch: Și așa îmi place foarte mult această idee, deoarece cred că cineva a cărui sarcină este să crească lista de buletine informative, știe că acea măsurătoare este o măsură importantă, este super importantă pentru ei. Dar apoi se transpune la importanța numărului mare și cred că ei simt: „Da, mi-am făcut partea”.

Yaniv Masjedi: Exact. Și este... Și există și claritate, nu? Deoarece oamenii din jurul acelei persoane responsabile pentru buletinele informative de e-mail se listează, ca toată lumea știe pe ce se concentrează și ce este cel mai important. Așa că aduce doar un nivel de vizibilitate și transparență în organizație care cred că este și super valoros.

John Jantsch: Yaniv, apreciez foarte mult că ai trecut pe aici și ai împărtășit părerile tale despre Nextiva. Vrei să le spui oamenilor unde pot găsi mai multe despre munca ta și, evident, să arunci o privire asupra produsului de acolo la Nextiva?

Yaniv Masjedi: Da. Așa că nextiva.com, mi-a plăcut foarte mult să vorbesc cu tine, John. Am fost un fan al tău de când a început Nextiva, așa că mă bucur că am putut în sfârșit să ne conectăm și să avem o conversație.

John Jantsch: Da, este grozav. În regulă.

Yaniv Masjedi: Mulțumesc.

John Jantsch: Sper să ne întâlnim cu tine data viitoare când voi fi acolo în Scottsdale.

Yaniv Masjedi: Sper.