Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Acest episod din Podcastul de marketing The Duct Tape vă este oferit de Klaviyo. Klaviyo este o platformă care ajută mărcile de comerț electronic axate pe creștere să genereze mai multe vânzări cu e-mailuri super-țintite, foarte relevante, Facebook și Instagram.

John Jantsch: Salut și bun venit la un alt episod din Podcastul de marketing The Duct Tape. Acesta este John Jantsch, iar invitatul meu de astăzi este Matt Cooper. El este CEO al Skillshare. Skillshare este o comunitate de învățare online, cu mii de cursuri în design, afaceri, tehnologie, ce vrei. Deci, Matt, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Matt Cooper: Mulțumesc că m-ai primit.

John Jantsch: Să începem cu câteva statistici. Skillshare există de ceva vreme. Cati ani? Câte cursuri dai? Câți profesori scoți? Dă-ne un fel de domeniul de aplicare.

Matt Cooper: Da, da, deci compania a fost înființată în 2011. De fapt, prima versiune a afacerii au fost cursuri în persoană, deci undeva între o întâlnire și o adunare generală. Deci sunt în persoană, dar totuși a avut acea comunitate să simtă că avem și astăzi online. Au mutat totul la modelul online la sfârșitul anului 2013, începutul lui 2014, și atunci au ajuns la modelul actual de afaceri de învățare online. Avem peste 20.000 de clase, aproape 8.000 de profesori, avem peste opt milioane de elevi înscriși. Așa că, evident, atunci când mutați lucrurile online, devine puțin mai scalabil, așa că atunci am văzut că creșterea începe cu adevărat.

John Jantsch: Da, și presupun că sute de țări.

Matt Cooper: Da, suntem de fapt în aproape toate țările pe care le cunosc. Deci este o comunitate din ce în ce mai globală. De fapt, aproximativ 60% dintre profesorii noștri sunt în afara SUA și aproximativ jumătate din toți utilizatorii noi sunt în afara SUA. Deci a devenit din ce în ce mai global de-a lungul anilor.

John Jantsch: Da, cred că asta a fost următoarea mea întrebare. Există un profil tipic de student?

Matt Cooper: Ne-am concentrat pe creativitate ca tipul nostru real de verticală de bază și domeniu de bază de expertiză în ultimele 12, 18 luni, în special. A fost întotdeauna un fel de zonă de focalizare implicită, dar recent ne-am concentrat pe aceasta ca piață principală. Deci, aș spune că tipul de utilizator de tip prototip pentru Skillshare este un designer independent, care poate lucrează puțin în munca online, are și câțiva clienți locali, dar vine la Skillshare pentru a fi la curent și pentru a vedea ce este de actualitate, ce este noi, învățați noi piese de software, învățați noi tehnici etc.

John Jantsch: Deci, ar putea fi o clasă InDesign sau poate fi de fapt o clasă despre cum să alegeți culorile. Adică, nu este vorba doar despre cum să folosești software-ul?

Matt Cooper: Așa este, da. Deci, aș spune că este împărțit între un fel de „abilități dure”. Cum folosești InDesign sau Light Room sau Procreate sau este mai mult bazat pe tehnică. Atât de specific, cum folosești acel software pentru a face anumite lucruri? Deci, probabil, aproximativ 30% dintre cursurile noastre sunt fie despre un produs Adobe, fie sunt incluse în produsul Adobe. Deci, chiar și atunci când înveți cursuri de tehnică, s-ar putea să folosească un anumit software, așa că primești câteva sfaturi și trucuri despre cum să pui acel software să funcționeze pe parcurs.

Matt Cooper: Una dintre componentele cheie ale fiecărei clase este însă că sunt concentrate pe proiect. După cum știți, învățați mult mai bine când îl puneți la lucru. Așa că vrem să iei cursul, să înveți o abilitate, dar apoi să produci ceva cu ea. Îl încarci pe site, primești feedback de la studenții noștri, de la profesorul tău. Așa că este doar o modalitate grozavă de a obține un fel de practică în viața reală și de a obține feedback despre munca ta.

John Jantsch: Primul curs online pe care l-am urmat vreodată a fost pe Aldus PageMaker 3.0. S-ar putea să nu-

Matt Cooper: Uau. Erau chiar online pe atunci?

John Jantsch: Ei bine, Linda, de fapt, era cel puțin atât de bătrână, asta a fost o clasă pe care am urmat-o prin ei. Dar întotdeauna renunț la asta, pentru că judec câți ani are cineva, dacă chiar știe sau nu despre ce vorbesc.

Matt Cooper: Din păcate, știu exact despre ce vorbești.

John Jantsch: Deci, haideți să întoarcem asta atunci. Cine este genul de profesor standard atunci?

Matt Cooper: Da, deci aproximativ 80% dintre profesorii noștri sunt ei înșiși liber profesioniști. Deci ei tind să fie activi în acel domeniu, lucrând zi de zi. Așadar, atunci când vizionați o clasă Skillshare, aveți senzația de a privi peste umărul unui expert. Ne dorim să aibă un astfel de atmosfer foarte practic, foarte util, nu academic, nu ezoteric, nu teoretic. Deci profesorii, din nou, sunt activi în domeniu. Aceasta tinde să fie una dintre modalitățile prin care aceștia generează venituri suplimentare, își construiesc un brand, oferă înapoi comunității creative și, în general, își stabilesc credibilitatea în domeniul lor de expertiză.

John Jantsch: Deci, care este calificarea pentru a fi profesor? Adică, există oameni care știu să folosească o bucată de software sau știu cum să facă de fapt lucrurile, dar nu știu neapărat cum să învețe pe altcineva să facă asta. Adică, cum verifici ce face un bun educator?

Matt Cooper: Da, platforma este complet deschisă, așa că oricine poate intra și preda. Acestea fiind spuse, avem anumite standarde în ceea ce privește calitatea audio, calitatea video, conținutul educațional. Trebuie să vă împărtășiți cunoștințele, nu... am avut oameni care au încercat să vă îndrume cum să utilizați un site web, nu asta căutăm. Deci, avem o echipă care examinează și moderează fiecare clasă care este încărcată, așa că trebuie să îndeplinească bara noastră de calitate. Dacă îndeplinesc bara noastră de calitate, atunci sunt live pe site, iar profesorii sunt bineveniți să producă acel conținut și să continue să predea.

Matt Cooper: Deci, pentru noi, este un fel de act de echilibru. Vrem să ne deschidem, ne place coada lungă. Dacă ați produs o clasă grozavă într-o categorie de nișă care poate să nu primească o mulțime de globi oculari, este perfect. Aceasta este, din nou, frumusețea platformei deschise precum Skillshare, este că puteți găsi o profunzime și o amploare de conținut pe care pur și simplu nu le veți găsi nicăieri altundeva. Dar este responsabilitatea noastră să ne asigurăm că calitatea este ridicată și ceea ce se așteaptă să vadă utilizatorii noștri plătitori.

John Jantsch: Așadar, în afară de un fel de cota din venituri, și poate că acest lucru este doar anecdotic, dar ce beneficii vedeți că obțin unii dintre profesori, în afară de faptul că poate câștiga puțini bani în plus?

Matt Cooper: Da, deci venitul este cel evident. Dar cred că ceea ce vedem foarte mult este doar profesori care încearcă să-și construiască propriul brand și își folosesc cursul Skillshare ca o modalitate de a-și stabili credibilitatea. Dacă produceți o clasă Skillshare și aveți un curs de una până la două ore pe acel subiect, și aveți mii de studenți și aveți feedback și aveți interacțiuni, este foarte ușor să trimiteți clienții offline la Skillshare ca o modalitate de a vă arăta credibilitatea.

Matt Cooper: Deci vedem asta și auzim destul de mult de la profesori. De asemenea, auzim multe despre dorința de a da înapoi. Mulți dintre profesorii noștri au început de fapt ca studenți, iar aceasta este de fapt sursa noastră numărul unu de noi profesori, este comunitatea noastră de studenți. Deci, pe măsură ce comunitatea studenților crește, aceștia tind să se transforme în profesori pe măsură ce dezvoltă anumite domenii de expertiză sau pot ajunge să învețe o materie, dar sunt experți în altceva. Așadar, având în vedere comunitatea de studenți să fie un alimentator important pentru comunitatea de profesori, multora le place ideea de a putea împărtăși ceea ce au învățat și, sperăm, să ajute pe altcineva care era în poziția lor.

John Jantsch: Vreau să vă reamintesc că acest episod vă este adus de Klaviyo. Klaviyo vă ajută să construiți relații semnificative cu clienții, ascultând și înțelegând indicii de la clienții dvs., iar acest lucru vă permite să transformați cu ușurință acele informații în mesaje de marketing valoroase. Există o segmentare puternică, răspunsuri automate prin e-mail care sunt gata de funcționare, raportare excelentă.

John Jantsch: Vrei să înveți puțin despre secretul construirii relațiilor cu clienții? Au un serial foarte distractiv numit Klaviyo's Beyond Black Friday. Este un serial documentar, foarte distractiv, lecții rapide. Accesați klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Există o cale pentru ceva, ați menționat reclamele, dar chiar și reclamele, mulți dintre ei fie au afaceri, fie doresc să conducă afaceri, și deci poate că încearcă să construiască un curriculum, dacă doriți. Știu că dacă m-aș duce acolo și aș vedea 30.000 de cursuri, m-aș îneca într-o mare de cursuri și m-aș trezi probabil că pierd mult timp. Există o modalitate prin care cineva să creeze un fel de cale de învățare care să aibă sens pentru el?

Matt Cooper: Există, avem câteva caracteristici care permit asta. Adică, poți crea liste personalizate și clase de marcaje de bază pe măsură ce mergi. Așa că fac asta. În timp ce mă uit la ce este nou, ce tocmai a apărut, sistemul recomandă în mod evident clase de care crede că m-ar putea interesa. Le pot marca rapid, le pot adăuga la o listă, ca apoi să mă întorc mai târziu și, „Bine, sunt interesat să iau un curs de marketing de marcă astăzi.” Îmi pot ridica lista de redare a cursurilor de marketing de brand și pot alege una și plec.

Matt Cooper: Funcționalitatea de căutare și funcționalitatea de navigare vă permit să fiți destul de specific în ceea ce căutați. Așa că îi vom auzi pe studenți, unde vor găsi o clasă și vor sări peste primele trei lecții și vor merge doar la lecția a patra, pentru că aceea vorbește despre tehnica sau instrumentul sau formula specifică pe care încearcă să o învețe . Așadar, vedeți că atunci când vă uitați la comportamentul utilizatorului, aceștia au tendința să sară și să intre în anumite zone sau s-ar putea să urmărească aceeași clasă de trei sau patru ori diferite, sau vor urmări exact același subiect predat de trei. sau patru profesori diferiți, pentru a-l obține din unghiuri diferite.

Matt Cooper: Deci, cu siguranță vezi modele ale modului în care oamenii tind să se grupeze și să folosească conținutul. Dar din nou, aceasta este frumusețea modelului nostru de abonament, odată ce plătiți 15 USD pe lună sau 99 USD pe an, puteți viziona cât de mult doriți. Așa că ne place acest model, deoarece vă permite să explorați și să încercați și să testați. S-ar putea să intri în căutarea să înveți Photoshop, dar dacă vrei să iei cursul de preparare a cafelei, este acolo. Fă-te KO, sper să-ți placă.

John Jantsch: Ați găsit organizații care folosesc această platformă ca pat de antrenament?

Matt Cooper: Avem. Afacerea noastră de întreprindere crește destul de bine. Cred că atunci când te uiți la locul în care companiile doresc să introducă învățarea și dezvoltarea, cum se gândesc ei la dezvoltarea angajaților lor, modelul tradițional de a lipi conținutul de formare din vechiul școală în fața lor și sperând că nu adorm, nu se întâmplă. muncă. Deci, atunci când te uiți la conținutul Skillshare, din cauza înclinației creative, dacă intri în căutarea conținutului de conformitate sau cum să scrii un e-mail profesional, probabil că nu te vom ajuta acolo.

Matt Cooper: Dacă doriți ca Skillshare să vă ajute să creați o cultură mai creativă și să construiți această mentalitate în rândul angajaților dvs., da, cred că ne aflăm undeva între un instrument de învățare și dezvoltare și un avantaj. Deoarece există o mulțime de conținut care nu se va aplica muncii lor de zi cu zi, tot s-ar putea să-i facă o persoană mai bună și un angajat mai bun. Așadar, ceea ce auzim de la clienții noștri întreprinderi este că aceștia se gândesc la asta mai degrabă ca la o investiție în echipa lor, spre deosebire de „Vă vom oferi abilitățile, astfel încât apoi să ne puteți returna o muncă specifică. ”

John Jantsch: Da, da, iar creșterea jocului lor de croșetat îi va face mai fericiți, nu?

Matt Cooper: Exact.

John Jantsch: Așa că există un citat pe site-ul dvs. cu o tânără care spune: „Îmi place Skillshare” sau așa ceva. Dar esența a fost că mă întreb dacă aveam nevoie să merg la facultate. Comunitățile de învățare vor înlocui sau cel puțin vor fi noua școală?

Matt Cooper: Aceasta a fost o întrebare continuă, de când întregul model MOOC a început cu adevărat să se impună. Cu siguranță auziți anecdote despre oameni care... Adică, vă uitați la ce este disponibil. Puteți lua cursuri Stanford online, puteți lua cursuri Skillshare online, puteți merge la Coursera și Udacity. Așadar, dacă ați fost motivat și ați vrut să puneți laolaltă o educație Ivy league combinată cu o învățare foarte tactică și practică prin abilitățile pe care le obțineți de la o platformă precum Skillshare, cu siguranță o puteți face. Cred că suntem puțin departe.

Matt Cooper: Nu știu că modelul tradițional de educație poate ține pasul cu ritmul schimbării în mediul corporativ actual. Așadar, o platformă precum Skillshare poate juca un rol foarte important. Când Adobe va lansa noul lor software, nu veți alerga la colegiul comunitar săptămâna viitoare și să îl luați, pur și simplu nu funcționează așa. Deci, cred că învățarea online are un rol tot mai mare, nu știu că va înlocui învățământul tradițional universitar în viitorul apropiat.

Matt Cooper: Acestea fiind spuse, am patru fiice și, dacă aș fi vrut să merg pe calea chilipirului, le-aș pune să urmeze un bootcamp de codare online, să participe la niște cursuri bune de creație pe Skillshare și să plece. Vor face șase cifre la Google înainte să ne dăm seama.

John Jantsch: Ei bine, și cred că o mulțime de oameni, o mulțime de indivizi, dar o mulțime de companii, cred, au început să recunoască această idee a rolului învățării continue. Indiferent ce, vreau să spun, nu ai terminat niciodată.

Matt Cooper: Corect, da.

John Jantsch: Deci, a avea acest tip de platformă completează cu siguranță, dacă nimic altceva. Aceasta este partea emisiunii în care pot spune că am și patru fiice. Este prima persoană pe care cred că am avut-o în emisiunea mea care a avut patru fiice.

Matt Cooper: Da, avem cicatrici similare.

John Jantsch: Totuși, ai mei își câștigă existența.

Matt Cooper: Oh, omule. În prezent, ale mele au venituri negative.

John Jantsch: Deci, dacă sunteți într-o întâlnire de planificare strategică la sfârșitul anului și îi spuneți echipei dvs.: „Trebuie să consolidăm această zonă a noastră, nu a sistemului în sine, ci a cursurilor. .” Există zone în care simți că „Hei, suntem slabi și trebuie să adăugăm”.

Matt Cooper: Da. Ei bine, vreau să spun, din nou, cred că marea schimbare pentru noi a fost să ne concentrăm pe creativitate. Deci, atunci când ne gândim la conținut, unde vrem să ne concentrăm, acesta tinde să se extindă. Deci, cred că există o categorie generală, dacă ești un designer independent, care sunt celelalte domenii pe care trebuie să le cunoști pentru a fi mai bun la locul tău de muncă? Deci, fie că este vorba despre o afacere pentru freelanceri, fie că este vorba despre cum să te marchezi ca freelancer. Cu toată mișcarea către economia gig și viitorul muncii, cred că există un întreg grup de conținut în care am început să ne cufundăm. Există câteva piese originale Skillshare pe care le-am produs în acea zonă, așa că acesta este un anumit domeniu de interes.

Matt Cooper: Cred că celălalt domeniu în care încercăm constant să rămânem în frunte este doar evoluția tehnologiei. Adobe lansează Fresco, noua lor aplicație de pictură și desen pentru iPad. Trebuie să trecem înaintea asta. Avem profesori care au copii avansate, lucrează la conținut chiar acum. Ce urmează despre care nu știm? Cred că un exemplu interesant, acum 12 luni a fost software-ul de desen pentru iPad numit Procreate. Chiar nu știam ce este Procreate și, dintr-o dată, unul dintre profesorii noștri a creat o clasă Procreate și a explodat și am văzut toată această atenție în jurul lui Procreate. Atunci bine, bum, există un semnal că trebuie să trecem la asta.

Matt Cooper: Așa că frumusețea, din nou, frumusețea platformei deschise este ca profesorii noștri, comunitatea noastră, tind să semnaleze ce este tare și ce este interesant, și apoi știm să mergem adânc în acea zonă. Deci, din punct de vedere al conținutului, în ceea ce privește strategia generală de conținut, da, încercăm să anticipăm când putem, dar, în multe cazuri, reacționăm la ce se îndreaptă lumea și la ceea ce ne spune comunitatea noastră este interesant, apoi încercați să vă asigurați că punem resurse în acele zone.

John Jantsch: Deci, dacă vreau să pun o parte obscure pe un Mini Cooper S 2009, pot găsi un videoclip YouTube despre cum să fac asta. Deci, care este avantajul unei platforme, spre deosebire de faptul că băiete, oamenii fac videoclipuri, milioane de ele pe zi, pentru a-i învăța pe oameni cum să facă lucruri?

Matt Cooper: Da, cred că problema numărul unu este doar raportul semnal-zgomot. Puteți găsi conținut grozav pe YouTube, fără îndoială. Dar ceea ce nu obțineți este consistența, predictibilitatea, toată funcționalitatea. Nu obțineți pozitivitatea, comunitatea. Așa că cred că există lucruri specifice despre platforma noastră pe care pur și simplu nu le poți găsi pe YouTube. Interesant este că YouTube este probabil sursa noastră numărul unu de clienți noi. Deci, există un fel de relație simbiotică între Skillshare și YouTube. Mulți dintre utilizatorii noștri încep pe YouTube și ajung în Skillshare, deoarece nu găsesc ceea ce își doresc sau nu găsesc suficient de consecvent.

John Jantsch: Da. Deci, care este viitorul Skillshare? Sau care este viitorul platformelor precum Skillshare?

Matt Cooper: Cred că, în special, pentru noi, în cele din urmă, dorim să fim destinația globală pentru învățarea creativă online. Dorim să oferim acea comunitate creativă, fie că ești din nou un profesionist sau dacă este doar o pasiune. Indiferent dacă o faci de ani de zile sau reaprindem acea scânteie creativă, vrem să oferim locul în care poți afla despre lucrurile care te entuziasmează, să înveți despre lucrurile care te conduc, să deschizi acea călătorie creativă pentru tine. mergand inainte.

Matt Cooper: Deci, dacă putem continua să oferim conținutul potrivit, dar apoi gândiți-vă cu adevărat la acea comunitate. Cred că, pe măsură ce vorbesc cu utilizatorii, vorbesc cu cel puțin doi profesori și doi studenți în fiecare săptămână și asta a fost o temă consecventă, dacă există doar o comunitate pe care o obții prin Skillshare pe care nu o poți găsi în altă parte. . Când vedem un student din Africa de Sud și un student din Berlin încep să colaboreze din cauza unui curs pe care l-au susținut, predat de un profesor în orașul New York, aceasta este magia pe care vrem să se întâmple. Deci, cum continuăm să facem asta la scară globală masivă și să fim doar acea destinație de plecare pentru acea comunitate?

John Jantsch: Deci, dacă sunt student, este destul de ușor. Invită-mă acolo, și sunt cursuri gratuite, există o probă. Care este modelul pentru asta ca student nou?

Matt Cooper: Da, deci vin studenți noi, așa că avem aproximativ 2.000 de cursuri gratuite. Astfel, fiecare profesor poate decide dacă dorește ca clasa să fie gratuită sau plătită. Dacă este o clasă plătită, atunci devine parte a platformei premium. Dar oferim, tocmai venind pe ușă pe site, oferim o lună de încercare gratuită chiar acum. Acele oferte de probă gratuite vin și pleacă, așa cum v-ați imagina. Dar, de obicei, puteți obține o perioadă de încercare gratuită de cel puțin o lună, apoi puteți încerca. Mergeți mai departe, urmăriți câteva cursuri, marcați un conținut care este interesant pentru dvs. și vedeți dacă acesta vă va oferi valoarea pe care o căutați. Așa că ne place ideea ca ei să poată încerca cu adevărat și să exploreze și să sape înainte de a-și lua angajamentul.

John Jantsch: Deci, dacă sunt profesor sau am ceva ce vreau să predau, care este următorul meu pas?

Matt Cooper: Deci, dacă accesați skillshare.com/teach, avem un program grozav pentru a pune în funcțiune noi profesori. Aș numi-o provocare de predare și avem o grămadă de conținut de ajutor online. Avem forumuri, puteți pune întrebări, puteți obține feedback cu privire la schema cursului dvs., vă ghidăm prin echipamentul de care aveți nevoie. Sunt o mulțime de sfaturi și trucuri foarte simple, înțelegi la ce mă refer? Pentru un microfon Snowball de 40 USD de pe Amazon, poate face minuni. Așa că vă prezentăm toate elementele de bază, iar unul dintre managerii noștri de comunitate din partea profesorului vă va ajuta într-un fel să treceți prin asta pas cu pas pentru a pune în funcțiune prima clasă.

John Jantsch: Minunat. Vorbind cu Matt Cooper, CEO-ul Skillshare, și este doar skillshare.com. Deci, Matt, vă mulțumesc foarte mult că ne-ați alăturat și sperăm că vă vom întâlni în curând pe drum.

Matt Cooper: Grozav. Mulțumesc că m-ai primit.