Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Bună ziua și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch. Și invitatul meu de astăzi este Jono Bacon. Este consultant, consilier și speaker pentru comunitate și strategie de colaborare. Și este, de asemenea, autorul unei cărți despre care vom vorbi astăzi, People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams .

John Jantsch: Deci, Jono, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Jono Bacon: Da, mulțumesc că m-ai avut pe mine. Apreciez asta.

John Jantsch: Ești primul Jono pe care l-am avut în emisiunea mea. Deci există o origine etnică pentru asta? De fapt, este prima dată când văd acest nume.

Jono Bacon: Nu. Și de fapt, înainte de a intra în asta, îmi place cum îmi pronunți numele corect prima dată. Ceea ce practic nu se întâmplă niciodată în SUA

Jono Bacon: Am fost numit Jono de un copil care locuia vizavi de o casă nouă în care s-au mutat părinții mei când aveam șapte ani. Și pur și simplu s-a blocat. Și asta-

John Jantsch: Oh, deci este o poreclă de genul Scooter sau ceva de genul.

Jono Bacon: Exact. Nu, numele meu adevărat este Jonathan. Numele meu de scenă este Jono.

John Jantsch: Bine. Nu, asta are un sens total. E ca și Bono, știi?

Jono Bacon: Corect. Dar fără bani sau talent.

John Jantsch: În regulă, deci să vorbim despre comunități.

Jono Bacon: Sigur.

John Jantsch: Care este originea comunităților în afaceri? Știu că este foarte popular să vorbim acum.

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Dar dacă vom reveni și vom vorbi despre rolul comunității în afaceri, cum l-ați descrie?

Jono Bacon: Așadar, cred că am văzut o creștere reală în comunități în ultimii ani și mai ales pentru că tehnologia a crescut atât de semnificativ. Adică, 85% dintre mileniali, de exemplu, sunt acum pe un smartphone și am văzut că accesul la internet a crescut în întreaga lume. Deci, ceea ce se întâmplă este că suntem capabili să conectăm oamenii împreună mai eficient ca niciodată.

Jono Bacon: Înainte de toată această evoluție tehnologică, oamenii se formau împreună în comunități locale. Și ar găsi multă valoare în asta pentru că există ceva intrinsec satisfăcător în faptul că oamenii se reunesc pentru a colabora în jurul a ceva. Și mai ales când acel ceva are un adevărat sens al sensului. Unul dintre lucrurile pe care le-am găsit în economia comportamentală este că sensul și a face o muncă semnificativă este foarte important pentru majoritatea oamenilor.

Jono Bacon: Așadar, în lumea afacerilor, atunci când poți determina echipa ta să colaboreze și să lucreze împreună și toată lumea se simte conectată de misiunea afacerii, atunci ai tendința de a deveni angajați mai fericiți, mai eficienți și mai proactivi.

Jono Bacon: Deci, ceea ce s-a întâmplat este că auzim multe despre comunitate în aceste zile. Auzim despre, de exemplu, că GitHub a devenit un centru de dezvoltare tehnologică și a vândut Microsoft pentru șapte miliarde și jumătate, iar Salesforce are peste un milion de membri și toate aceste exemple diferite. Dar, într-adevăr, ceea ce a facilitat în mare parte acest lucru este același principiu psihologic de bază în jurul oamenilor care fac o muncă interesantă și semnificativă împreună. Tehnologia doar o permite mai mult decât oricând.

John Jantsch: Și ați spune, totuși, că merge până la doar interese similare? Vreau să spun-

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Adică treaba cu liceul. Masa asta era asta. Acest tabel a gândit asta. Această masă a jucat aceste jocuri video. Dar acum pot găsi aceeași masă oriunde în lume, nu?

Jono Bacon: Exact. Cred că asta este. Suntem în mod inerent creaturi sociale, ființe umane. Și prosperăm în grupuri sociale, știi?

Jono Bacon: Acum, există o parte bună și una rea ​​în asta. Am văzut, de exemplu, formarea tribalismului în moduri negative. În esență, ceea ce cred că am văzut în mod constant în comunități este că, atunci când ai un accent central și o misiune, fie că este vorba de activism, fie că este un produs în afacerea ta, fie că este altceva, și poți aduna acel grup de oameni împreună. cu un flux de lucru partajat în care oamenii își pot vedea propria reflectare în a face asta, poate genera experiențe cu adevărat semnificative pentru oameni.

Jono Bacon: Și unul dintre motivele acestui lucru este că atunci când, fără să ne adâncim prea mult în psihologie, atunci când participăm în grupuri, generăm capitalul social. Iar capitalul social este un fel de monedă nevăzută la care avem tendința să o considerăm reputație. Deci, oamenii care fac o treabă grozavă, avem tendința să-i respectăm. Și apoi acea reputație este ceva pe care îl putem valorifica pentru a lua decizii sau pentru a influența alți oameni. Și când asta se face într-un mod pozitiv, este destul de incredibil ce poți face.

Jono Bacon: Și aceste principii se aplică într-adevăr într-o varietate foarte largă de locuri diferite. Am văzut aceste principii aplicate în afaceri, dar și, așa cum spun, în activism și crowdfunding și nu numai. Deci, acesta este cu adevărat miezul condiției umane, cred că este ceea ce face ca acest lucru să funcționeze.

John Jantsch: Ei bine, și cred că mulți oameni, în special odată cu năvala rețelelor sociale, cred că mulți oameni, multe companii s-au gândit: „Da, trebuie să-mi construiesc următorii. Trebuie să construiesc un grup pe Facebook și să numesc asta în comunitate.”

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Adică, când te ascult vorbind despre comunitate, nu sunt sigur că unele dintre aceste comunități sunt formate cam din același motiv. Adică, sunt aproape de genul „Avem nevoie de o comunitate pentru că apoi îi putem transforma în ambasadori ai mărcii și apoi vor vinde mai multe produse pentru noi.” Vreau să spun, probabil că... În anumite privințe, probabil că este o modalitate greșită de a intra în asta, nu-i așa?

Jono Bacon: Cred că da. Adică, când lucrez cu clienți, de exemplu, și aceștia sunt interesați să construiască o comunitate sub orice formă la care se uită, începutul conversației în mintea mea trebuie întotdeauna să înceapă cu care este valoarea pentru membrii tăi? De ce ar trebui să se implice potențialii membri ai comunității și să facă asta?

Jono Bacon: Așa că avem tendința de a vedea multe, în special online, unde oamenii vin cu toate aceste hack-uri și abordări pentru... Știți, exemple pe care le-ați dat, cum ar fi rețelele sociale, conținutul, publicitatea, toate aceste piese. Și pentru mine, acestea sunt mecanismele prin care mesajul tău este difuzat. Dar cred că trebuie să începem de la ce ar participa ei în primul rând?

Jono Bacon: Îți voi da un exemplu concret. Aceasta se află de fapt în prima pagină a noii mele cărți, People Powered. Lucram pentru o companie numită Canonical și un copil pe nume [Abayomi] mi-a trimis un e-mail într-o zi. Eram în această poziție de vreo șase sau șapte luni. A trăit în mijlocul Africii, într-un loc destul de rural. Și mi-a trimis un e-mail în care spunea că va câștiga bani prin satul său făcând treburi. Și apoi mergea două ore până la orașul său local. Și-ar cheltui toți banii pe care i-a strâns pe o oră de acces la internet. Și ar contribui la acest proiect, Ubuntu. Și apoi mergea cu două ore înapoi.

Jono Bacon: Și motivul pentru care a făcut asta a fost pentru că, deși era doar un copil în Africa, pe scena globală, juca un dinte într-o mașinărie mult mai mare. Și i-a dat acel sentiment de scop.

Jono Bacon: Deci, pentru mine, trebuie să începem mai întâi cu acel simț al scopului. Și apoi toate mecanismele cum ajungem la oameni și îi aducem înăuntru, toate acestea trebuie să se întâmple. Dar dacă nu aveți acel simț al scopului, atunci riscați să faceți o mulțime de activități de informare și apoi să nu obțineți prea mult profit atunci când oamenii vin și vi se alătură.

John Jantsch: Bine. Deci, dacă vom începe cu un scop, ceea ce, evident, are un sens complet, uneori este puțin contraintuitiv pentru afaceri. Așadar, cum procedăm așa cum... Adică, care este primul pas atunci când spunem, chiar și într-un fel de analiză? Pentru că sunt sigur că oamenii te aduc și spun: „Avem nevoie de o comunitate”. Deci, care este primul pas pentru... Cum îl construiești și îl integrezi într-o organizație?

Jono Bacon: Corect. Așa că primul pas cred că este definirea acestei propuneri de valoare atât pentru tine, cât și pentru potențialii tăi membri. Sunt foarte convins că, în cele din urmă, vom ajunge la detalii tactice foarte specifice. Fiecare detaliu tactic trebuie să aibă o genealogie care se întoarce la valoarea pe care doriți să o generați. Altfel, tactica ta nu este legată de toate acestea. Așa că începem cu valoarea și apoi ceea ce facem este să continuăm să mărim din ce în ce mai mult.

Jono Bacon: Următorul pas este să înțelegeți persoanele țintă la care doriți să vă adresați. Deci, de exemplu, doriți ca oamenii să facă advocacy? Vrei să răspundă la întrebări pentru ceilalți clienți și utilizatori? Vrei ca ei să producă tehnologie așa cum se întâmplă în lumea open source? Vrei ca ei să traducă ceea ce faci? Știi, produsul sau conținutul tău.

Jono Bacon: Deci, în primul rând, identificăm un set de personaje și apoi le modelăm în... Și înțelegem ce vor? Ce îi motivează? De ce experiență avem nevoie de la acele persoane?

Jono Bacon: Și apoi ceea ce facem este să generăm un set de, eu le numesc Big Rocks, care sunt, în esență, care sunt obiectivele tale mai ample pe care vrei să le atingi într-o perioadă de timp stabilită?

Jono Bacon: Deci, de exemplu, dacă ar fi să spunem: „Bine, sunt o companie. Sunt o companie mică. Am un produs web. Și vreau ca oamenii să poată să se ajute și să se sprijine reciproc într-o comunitate în stil forum.” Definim valoarea și apoi spunem: „Bine, sprijinul este persoana noastră”. Acum ceea ce facem este să spunem: „Bine, care sunt lucrurile pe care trebuie să le facem pentru a pune suficient în practică acea comunitate? Bine, ei bine, va trebui să creăm un forum. Va trebui să avem niște conținut și niște rețele sociale pentru a aduce oameni. Vom dori să stimulăm și să recompensăm oamenii pentru că au făcut o muncă cu adevărat grozavă.” Deci, structurați asta ca un set de obiective de nivel înalt care vă oferă o idee despre ceea ce ar trebui să fie livrabile.

Jono Bacon: Acum, locul în care cauciucul ajunge la drum este că în majoritatea companiilor, realizarea acestei lucrări este interfuncțională. Ai nevoie de echipa ta de tehnologie pentru a crea unele servicii. Ai nevoie ca echipa ta de marketing să fie implicată. Este posibil să aveți nevoie de implicarea echipelor dvs. de produs și de inginerie. Deci, lucrul cheie este că, odată ce ai acea strategie, ai nevoie de echipa ta de conducere pentru a stabili așteptările în compania ta. „Această comunitate nu este doar o insulă din partea afacerii noastre. Aceasta face parte din ceea ce facem. Face parte din produs.” Și apoi oferiți îndrumări membrilor personalului dumneavoastră despre cum să participe la asta.

Jono Bacon: Pentru că companiile care tind să eșueze în acest sens angajează un community manager, iar acel community manager acționează în esență ca un ambasador în comunitate. Și toți ceilalți se gândesc: „Pot să ignor comunitatea în siguranță și să trec prin acel community manager.” Și ceea ce își doresc cu adevărat membrii comunității este că vor acea interacțiune, vor acea implicare direct cu personalul tău. Așa am tendința de a descompune asta.

John Jantsch: Deci ați menționat cuvântul de stimulare. Există... Vreau să spun, pentru mine, genul de unicorn este că oamenii sunt atât de îndrăgostiți de acest brand sau de acest produs sau de acest joc sau de ceva pe care își vor petrece de bunăvoie ore întregi pe zi, știi?

Jono Bacon: Corect, corect.

John Jantsch: Ajutând oamenii. Dar realitatea este că majoritatea dintre noi, probabil, trebuie să facem ceva pentru a-i recompensa pe oameni.

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Dar atunci, presupun că cu cât recompensa este mai mare, poate cu atât loialitatea este mai mică. Adică, cum echilibrezi asta?

Jono Bacon: Este o întrebare foarte grozavă. Așa că cred că o mare parte din asta este... Felul în care tind să mă gândesc la asta sunt ființe umane, iar din punct de vedere psihologic, răspundem la recompense foarte bine. Adică, este unul dintre motivele pentru care mergem la muncă, primim un salariu, de ce răspundem la bonusuri, de ce primim a zecea ștampilă pe cardul de obișnuiți ai cafelei sau vrei milele aeriene la United sau Delta.

Jono Bacon: Deci, ceea ce trebuie să facem este să înțelegem, când definim acele persoane, ce vrem să facă acești oameni? Și atunci cum definim ce este binele, ce este succesul? Și atunci cum îi stimulăm pe oameni să se miște în această direcție? Dar și cum recompensăm atunci când oamenii fac o muncă grozavă?

Jono Bacon: Și există două tipuri de stimulente la care cred că este important să ne gândim. Tindem să ne gândim la swag, cadouri și carduri cadou, care sunt recompense extrinseci și care se pot scumpi destul de repede. Dar ceea ce este și mai important sunt recompensele intrinseci.

Jono Bacon: De exemplu, imaginați-vă că cineva intră în comunitatea dvs., unde doriți ca ei să pună o întrebare sau doriți să susțină produsul dvs. și fac o treabă grozavă. Ei răspund la o întrebare. Poate scriu o postare bună pe blog sau fac un videoclip despre produsul tău. Trimițându-le un e-mail, către CEO sau CTO sau cineva, trimițându-le un e-mail și spunându-le: „Hei, tocmai am văzut această bucată din ceea ce ai făcut. Apreciem cu adevărat. Oamenii ca tine sunt cei care fac comunitatea noastră să funcționeze. Mulțumesc." Acel e-mail vă poate aduce încă șase luni de interes și pasiune, deoarece atinge nevoia de validare pe care o avem de obicei.

Jono Bacon: Așadar, felul în care tind să-l privesc și ceea ce recomand clienților, și trec prin asta în carte, este atunci când proiectați acea călătorie pentru modul în care cineva începe în comunitatea dvs. și cum îl înregistrați, la bordul lor, care trebuie să fie cu adevărat simplu și eficient, cum să folosim aceste stimulente, astfel încât să fie în mod regulat stimulați să facă ceva nou la fiecare pas al drumului și să culeagă mereu un set de recompense?

Jono Bacon: Trebuie să fii atent, deoarece există o curbă psihologică în acest sens, în care, dacă recompensezi prea mult, ceea ce tinde să se întâmple este că oamenii se concentrează doar pe recompense. Deci sunt atât de concentrați pe recompense, încât nu sunt de fapt concentrați pe motivul pentru care fac această muncă, care este să aducă valoare comunității și să facă lucrurile să se întâmple. Vor doar să obțină bunătățile pe care le oferiți. Deci există un echilibru și în acest sens.

John Jantsch: Și acum câteva cuvinte de la sponsorul nostru.

John Jantsch: Intercom vrea ca mai mulți oameni drăguți care vă vizitează site-ul web să vă dea bani. Așa că au luat un mic balon de chat în colțul unui site web și l-au împachetat cu roboți conversaționali, tururi de produse, sondaje NPS, tot felul de lucruri care îți amplifică echipa și te ajută să ajungi la mai mulți oameni drăguți. Clientul Intercom, Unity, a obținut cu 45% mai mulți utilizatori fideli cu Intercom în doar 12 luni.

John Jantsch: Accesați intercom.com/podcast pentru a începe să câștigați bani din chatul în timp real. Apoi vezi tot ce poate face Intercom. Acesta este intercom.com/podcast.

John Jantsch: Așa că, în timp ce te-am ascultat descrieți procesul și modul în care v-ați îmbarcat, și vreau să spun, să recunoaștem, aceasta este multă muncă...

Jono Bacon: Oh, da.

John Jantsch: Dacă o faci bine.

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Și cred că acolo... Adică, cred că oamenii probabil se gândesc: „Da, vom crea o comunitate și asta va fi grozav. Acesta va fi un alt canal de marketing pentru noi.”

Jono Bacon: Corect, da.

John Jantsch: Dar cred că ei neglijează... Apoi chestia devine un pustiu, pentru că ei neglijează să stabilească cumva așteptările corespunzătoare pentru ce fel de investiție este.

Jono Bacon: Da, nu, este, da, exact. Comunitățile iau de lucru. Iar chestia este că, la fel ca și spun asta fiecărui client cu care lucrez sau când vorbesc, nu există nicio soluție de argint. Adică, metoda pe care am dezvoltat-o ​​de-a lungul anilor și pe care am pus-o în People Powered este metoda pe care mi se pare că funcționează cel mai constant pentru majoritatea clienților cu care am lucrat vreodată. Dar totul trebuie să fie legat în mod specific de companie și de comunitate și de echipa cu care lucrați.

Jono Bacon: Deci, în esență, ceea ce am descoperit că funcționează, să le lege totul într-o fundă, este cel mai bun lucru pe care îl poți face este să treci prin aceste piese. Și nu trebuie neapărat să fie lucrări mari. Cred că îți poți defini personajele relativ repede. Nu trebuie să-ți petreci săptămâni întregi. Cred că înțelegerea valorii unui general... Din nou, puteți defini asta relativ repede. Dar ceea ce are nevoie de multă muncă este că atunci când oamenii încep să se alăture comunității tale, trebuie să ai oameni care se implică în mod regulat cu ei și care îi încurajează să participe, deoarece ceea ce construiește comunitățile este un sentiment de impuls.

Jono Bacon: Deci, de exemplu, dacă îți imaginezi, John, că ai mers pe strada locală, nu? În Kansas City. Și vezi un nou restaurant interesant. Dacă sunt o mulțime de oameni acolo și există o masă liberă, probabil că te vei uita la meniu și poate intri și mănânci. Dacă este complet gol, nu vei intra acolo. Vei crede că a murit.

Jono Bacon: Deci ceea ce vrem este să facem ca oamenii să vină în comunitatea ta și apoi să rămână. Și modul în care facem asta este să ne angajăm constant cu ei, să le încurajăm constant participarea, creativitatea. Așa că ne construim un obicei. Și este nevoie de aproximativ 66 de zile pentru a construi un obicei. Deci, odată ce oamenii au fost acolo de aproximativ o lună sau două, ei tind să devină un obicei și apoi tind să petreacă mai mult timp în comunitatea ta. Iar cantitatea de implicare pe care trebuie să o oferi în ceea ce privește ținerea de mână tinde să scadă. Dar, în primele etape, necesită o cantitate rezonabilă de muncă.

Jono Bacon: Dar multe companii, în special organizațiile mai mici, pot face asta doar cu câțiva oameni, nu neapărat lucrând cu normă întreagă. Ca poate un community manager cu normă întreagă, dar apoi oamenii din compania ta petrec 15, 20 de minute pe zi intrând acolo și petrecând timp.

John Jantsch: Ei bine, există câteva puncte bune acolo. În primul rând, știu că mie mi se pare că o comunitate a depășit punctul de vârf, dacă vreți, când există multă implicare între membrii comunității.

Jono Bacon: Exact.

John Jantsch: Spre deosebire de doar „Bine, eu sunt managerul aici și iată întrebarea de azi”, știi?

Jono Bacon: Corect.

John Jantsch: Cam ceva. Deci cred că asta se întâmplă foarte des. Mă întreb dacă rezultatul nefavorabil pentru o mulțime de afaceri ar fi să gândească în termeni de segmentare a clienților lor ca comunități.

Jono Bacon: Corect.

John Jantsch: Deci, cu alte cuvinte, cei mai implicați, cei mai loiali, cei mai mari susținători ai noștri deja, încercând să găsim o modalitate de a-i susține, spre deosebire de a crea o comunitate care va fi toți veniți.

Jono Bacon: Da, toate lucrurile pentru toți oamenii? Da, ai ridicat un punct foarte bun, John.

Jono Bacon: Felul în care tind să abordez acest lucru este că cred că există un fel de trei modele pentru comunitățile generale. Una este că avem consumatori, adică oameni care se reunesc pentru că împărtășesc un interes, cum ar fi fanii într-un forum de jocuri video sau oameni care te urmăresc pe rețelele sociale. Al doilea este campionii, unde oamenii vor să meargă peste și mai mult pentru a vă face comunitatea și mai valoroasă. Deci, acești oameni tind să scrie documente sau tind să susțină ceea ce faci. Și apoi al treilea sunt colaboratorii, oameni care lucrează împreună la un produs comun. Cred că puteți aplica acele modele diferite în cadrul aceleiași companii.

Jono Bacon: Deci, de exemplu, un client cu care lucrez în acest moment, am creat o comunitate care se concentrează exclusiv pe clienții executivi care iau decizii, nu? Deci, acești oameni nu vor merge pe un forum. nu vor petrece timp într-un browser web petrecându-se cu tine. Dar le pasă de conținut bun, rețele, cine, mixere, așa ceva. Așa că, în unele privințe, este aproape de succesul clienților și un pic de marketing.

Jono Bacon: Dar avem o altă comunitate în cadrul aceleiași organizații, care este într-adevăr concentrată pe oamenii care își implementează produsul. Deci sunt oameni mult mai tehnici. Și acesta este un forum în care oamenii pot pune întrebări, unde pot fi la curent cu noile versiuni și note și lucruri de genul acesta.

Jono Bacon: Combinarea celor două ar fi îngrozitor, deoarece factorii tăi executivi de decizie nu ar merge niciodată la acel forum, iar implementatorii tăi nu și-ar dori doar un flux de conținut și evenimente. Așa că este important, cred, să-l reglați destul de atent.

John Jantsch: Unul dintre lucrurile pe care le-am văzut și, din nou, nu particip la multe comunități astăzi, în afară de... Probabil că cele mai multe sunt într-adevăr pe grupurile de Facebook pe care le văd ca comunități. Și unul dintre lucrurile pe care le-am observat este comunitățile cărora le aparțin, care sunt cele mai active, oamenii sunt cei mai implicați, membrii sunt recompensați emoțional.

Jono Bacon: Da.

John Jantsch: Și ceea ce vreau să spun prin asta este că de multe ori gândurile, temerile, dezordinea lor sunt validate de alți oameni.

Jono Bacon: Corect.

John Jantsch: Este aceasta o comunitate sănătoasă? Sau este doar o comunitate în care oamenii pot spune: „Oh, bine, pot să merg aici și să spun ce vreau”?

Jono Bacon: Cred că trebuie să existe un echilibru. Modul în care mă gândesc la asta este că trebuie să fim sinceri cu privire la aceste diferite elemente ale psihologiei modului în care funcționează oamenii. O mare parte din acest lucru, o parte din motivul pentru care menționez adesea psihologia este că nu cred că puteți construi software, de exemplu, decât dacă înțelegeți mașina pe care rulează. Și nu cred că puteți construi comunități sau afaceri decât dacă înțelegeți cum au tendința de a gândi și de a funcționa oamenii.

Jono Bacon: Și oamenii tind să fie impulsivi, iar noi avem tendința să intrăm în camere de eco. Acum, dacă aveți o cameră de ecou în care mesajul care răsună este unul pozitiv, unul care se concentrează pe construirea de lucruri grozave, atunci puteți obține o mulțime de discuții cu adevărat pozitive. Dar dacă acea cameră de ecou se referă la negativitate, atunci poți avea efectul invers.

Jono Bacon: Așa că multe din asta, din ceea ce am văzut, se referă în esență la a avea un lider bun, nu? Deci, dacă aveți, de exemplu, lideri care sunt deschiși și transparenți și sunt capabili să se implice cu subiecte dificile într-un mod care este obiectiv și concentrat, puteți avea de fapt acest tip de răspuns emoțional între o companie și membrii comunității într-un mod care este constructiv, spre deosebire de pur și simplu dezgustări și ceartă.

Jono Bacon: Și ceea ce este interesant este, din nou, din punct de vedere psihologic, ființele umane tind să imite oamenii pe care îi respectă, nu? Acesta este unul dintre motivele pentru care, dacă ai un lider groaznic pe loc, vei avea adesea un comportament prost. Deci, dacă aveți lideri buni care demonstrează aceste modele pozitive, aveți tendința de a vă îmbunătăți din punct de vedere psihologic sau... Ne pare rău, rezultatele colaborării sau ale comunicării în acea comunitate. De asemenea, trebuie să aveți, de exemplu, un cod de conduită și trebuie să faceți foarte clar ce este acceptabil, ce nu este acceptabil.

Jono Bacon: Dar acea conexiune emoțională dintre oameni este ceva la care tânjim cu toții și că, atunci când o poți folosi în mod corect, comunitatea este incredibil de puternică, deoarece ceea ce poți genera sunt ani și ani și ani de angajament și relații pozitive cu tine. clienții și cu utilizatorii dvs.

John Jantsch: Așa că cred că de multe ori când oamenii vorbesc despre comunitate în zilele noastre, vorbesc despre forumul online, despre locurile unde oamenii se pot aduna. Dar poate un obiectiv sau poate un rezultat al unei comunități să se transforme de fapt în grupuri de utilizatori care se întâlnesc și care...

Jono Bacon: Oh, da.

John Jantsch: Au un element fizic pentru ei?

Jono Bacon: Da, de fapt este... Cred că acest lucru este foarte important. De fapt îi dedic un capitol din carte pentru că pentru mine este ceva atât de puternic în a fi în aceeași cameră cu cineva, nu? Există un întreg set de limbaj al corpului care lipsește online. Iar relațiile și prieteniile reale pot fi dezvoltate mai rapid în persoană. Ele pot fi dezvoltate, desigur, online. Dar lucrul cheie în mintea mea este că trebuie să încercați să conectați piesele online și cele în persoană. Un fel de fuziune a celor două.

Jono Bacon: Așa că vă voi da un exemplu. Acum câțiva ani lucram pentru o companie numită Canonical. Și obișnuiam să desfășurăm aceste reuniuni la nivel înalt pentru dezvoltatori, unde ne adunam, aduceam o mulțime de membri ai comunității noastre în persoană în diferite locații și, practic, planificam munca pentru următoarele șase luni. Deci, membrii comunității ar putea juca un rol în modul în care am modelat următoarea versiune a Ubuntu.

Jono Bacon: Și au fost mulți oameni care nu au putut participa la acele evenimente, fie pentru că nu își permiteau să ajungă acolo, nu puteau călători fizic sau orice altceva. Deci, ceea ce am face este că fiecare dintre acele sesiuni de discuții ar avea de fapt un canal de chat unde oamenii ar putea asculta împreună cu un flux audio și ar putea de fapt să tastați în canalul de chat și asta s-ar reflecta în sesiuni. Am conectat oamenii online și oamenii în persoană.

Jono Bacon: Acum, unele dintre acestea nu funcționează complet. Asta nu va funcționa, de exemplu, la un eveniment social în general. Dar în ceea ce privește acele sesiuni de lucru, a funcționat destul de bine. Și apoi, de exemplu, doar posibilitatea de a reflecta rezultatul sesiunii în persoană și online.

Jono Bacon: Deci există multe exemple de oameni care formează întâlniri locale, grupuri locale. Am făcut asta cu o grămadă de companii cu care am lucrat, de unde obțineți valoarea acelui tip de implicare în persoană, dar apoi piesa online se poate conecta între aceste evenimente. Așa că mergi la un eveniment într-o seară de marți, de exemplu, și apoi următorul eveniment este două sau trei săptămâni mai târziu. Dar, de obicei, doar cu întâlniri, nu ai avea niciun fel de implicare între aceste două evenimente. Dar dacă conectați piesa online, atunci mențineți oamenii implicați în tot acest timp.

John Jantsch: Da, și văd că asta se întâmplă tot timpul. Întâlnești pe cineva la o conferință un an și apoi rămâi implicat prin LinkedIn și alte lucruri. Și apoi dintr-o dată-

Jono Bacon: Exact.

John Jantsch: Anul viitor, acum așteptați cu nerăbdare să vă vedeți, nu doar o întâlnire întâmplătoare. Deci cu siguranță are acest aspect.

Jono Bacon: Și da, și totul este despre asta, așa cum am spus, construind acel impuls. Pentru că dacă aveți doar aceste vârfuri de oameni care petrec timp unul cu celălalt, atunci este foarte dificil să construiți acel impuls. Dar dacă vedeți un tip consistent de curbă de creștere, atunci este mult mai ușor să vă dezvoltați acest obicei.

John Jantsch: Vorbind cu Jono Bacon. El este autorul cărții People Powered .

John Jantsch: Deci, Jono, unde pot afla oamenii mai multe despre tine și cartea ta?

Jono Bacon: Deci site-ul meu este jonobacon.com. JONO, slănină ca în carnea delicioasă, punct com. Și puteți găsi că cartea este legată acolo, dar puteți accesa jonobacon.com/peoplepowered. Și cartea va fi lansată în noiembrie și luăm precomenzi. Și am creat un pachet de precomandă în care cei care precomandă pot obține un set întreg de avantaje suplimentare, cum ar fi acces anticipat la carte, conținut video exclusiv, o mulțime de reduceri, acces la o bază de cunoștințe și tot felul de lucruri. Deci, puteți afla mai multe despre asta pe site.

John Jantsch: Minunat, și vom avea un link către pagina de precomandă sau bonusurile de precomandă în note dacă doriți să le verificați.

John Jantsch: Deci, Jono, mulțumesc că ni ești alături astăzi. Și sperăm că ne vom întâlni cândva acolo, pe drum.

Jono Bacon: Sună bine. Mulțumesc, John.