Înapoi la Podcast

Transcriere

John Jantsch: Acest episod din Podcastul de marketing The Duct Tape vă este oferit de Klaviyo. Klaviyo este o platformă care ajută mărcile de comerț electronic axate pe creștere să genereze mai multe vânzări cu e-mailuri super-țintite, foarte relevante, Facebook și Instagram.

John Jantsch: Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului Duct Tape Marketing. Acesta este John Jantsch, iar invitata mea de astăzi este Kate Bradley Chernis. Ea este CEO-ul Lately, un software de scriere pe rețelele sociale bazat pe inteligență artificială, care poate fi găsit pe TryLately.com. Vom vorbi despre rețelele de socializare, și poate despre inteligență artificială și doar, cine știe ce altceva?

John Jantsch: Kate, mulțumesc că mi-ai fost alături.

Kate B. Chernis: Hei, John, mulțumesc că m-ai primit. Ce mai faci?

John Jantsch: Grozav. Am spus că ești directorul general al Lately, dar, la fel ca majoritatea oamenilor care vin în această emisiune, ai avut o viață înainte de Lately. Poate spune-ne, cum ai ajuns aici?

Kate B. Chernis: Da. Pare demult, nu-i așa?

Kate B. Chernis: Într-o altă viață, altă viață, am fost un DJ rock and roll, John.

John Jantsch: Ei bine, am avut un mic indiciu, pentru că cred că mă uitam la mânerul tău Skype și avea muzică în el. Am avut un mic indiciu, acolo.

Kate B. Chernis: Ah. Outlandos, nu? Pentru că sunt un mare fan Andy Summers, așa că asta vă spune câți ani am, am 40 de ani și sunt un mare fan al Poliției. Andy Summers este un mare chitarist. Am optat sau am cooptat Outlandos pentru numele primei mele agenții de marketing.

John Jantsch: Minunat. Deci, ai condus o agenție? Ei bine, ai fost un DJ rock and roll, ai condus o agenție. Ați dat, ca mulți oameni, în ultima vreme pentru că aveai nevoie de o soluție pentru ceva?

Kate B. Chernis: Da, exact. Cum am venit de la... Am fost de fapt la XM, așa că transmiteam la 20 de milioane de ascultători pe zi, oraș nebun. Cum am ajuns de la radio la marketing este o poveste puțin mai lungă, așa că voi sări în timp.

Kate B. Chernis: Iată-mă, cu o agenție de marketing, iar primul meu client a fost Walmart. A fost o colaborare interesantă, pentru că a fost Walmart cu United Way Worldwide, National Disability Institute. Au fost implicați AT&T, Bank of America, IRS și 10 de mii de întreprinderi mici și mijlocii. Dintr-o dată mi-am spus: wow, asta este o mizerie completă, uriașă. Ne-am construit această foaie de calcul monstruoasă, iar șeful meu a spus: „Oh, trebuie să arăți asta echipei”. Tocmai l-am construit, la început, pentru propriul meu creier, ca să rezolv asta. Sistemul de foi de calcul pe care l-am construit a ajuns să ne aducă un ROI de 130%, an de an, timp de trei ani.

Kate B. Chernis: În ultimul timp, asta a fost automatizat. Este ideea de a vă oferi posibilitatea de a face ceea ce am făcut pentru Walmart, prin utilizarea AI, pentru mult mai puțini bani și o fracțiune din timp.

John Jantsch: Da. Să vorbim despre partea AI. Toată lumea vorbește despre inteligența artificială, dar cred că toată lumea are o idee diferită despre ce înseamnă, cum funcționează de fapt. Adică, este într-adevăr un computer, sau este doar o grămadă de oameni într-o clădire undeva, care scuipă aceste lucruri pentru a arăta ca inteligență artificială? Cred că suntem într-o perioadă de tranziție, în care toate acestea sunt pe masă.

John Jantsch: Cu riscul de a suna ca o reclamă pentru În ultima vreme, vreau să ne explicați cum funcționează?

Kate B. Chernis: Da, cu siguranță. Ai dreptate, în domeniul de aplicare al AI, doar pentru a da înapoi, suntem la baby, baby, baby steps. Dacă AI era un om, nu suntem nici măcar copii mici, suntem sugari, aici. Există AI autonomă, care este adevărata învățare automată, și apoi există pseudo AI, care este locul în care mașina încă are nevoie de un om pentru a muta lucrurile, ceea ce este cu adevărat acolo unde suntem, ca rasă, în cea mai mare parte.

Kate B. Chernis: Cu Lately, modul în care funcționează este noi... În primul rând, când vă conectați toate canalele sociale, mergem înainte și ne uităm la conținutul în valoare de un an, iar acest lucru se întâmplă instantaneu. Ne uităm la tot ce ați publicat și analizăm toate cuvintele, toate cuvintele cheie care au rezonat din cele mai interesante postări ale dvs. și căutăm să replicăm acel model.

Kate B. Chernis: Extragem conținut de formă scurtă din conținut de formă lungă. Forma scurtă, în acest caz, fiind postări pe rețelele sociale. Forma lungă poate fi orice care are text. Ar putea fi o carte, un buletin informativ, un blog, un comunicat de presă. Ar putea fi, de asemenea, orice transformăm în text pentru dvs., cum ar fi un podcast ca acesta, un webinar sau un videoclip. Pe măsură ce ne uităm la acel conținut în formă lungă, căutăm modele și cuvinte cheie similare pe care le-am găsit deja rezonând cu publicul dvs. De asemenea, începem să învățăm din analizele dvs. și să sugerăm cuvinte cheie suplimentare pe măsură ce mergeți mai departe.

Kate B. Chernis: Deci, există o cuplare între om și AI. Este foarte mult un parteneriat în care îți dăm ocazia nu doar să alegi cuvintele pe care le căutăm, ci și să îmbunătățești conținutul cu acea atingere umană magică, pe care doar tu și eu, și restul oamenilor o avem, John. Așadar, punând acea componentă emoțională acolo, astfel încât să te ducă la acel scenariu magic unul plus unu echivalează cu trei.

John Jantsch: Da. Deci, problema este, să presupunem că am o transcriere de 3000 de cuvinte din acest podcast. Promisiunea, deci, este că instrumentul, platforma, poate transforma asta într-o grămadă de mici postări ordonate de tip social și le poate pune într-o platformă care mi-ar permite de fapt să programez acele postări. Este o însumare bună?

Kate B. Chernis: Da, exact. Din acest podcast, este posibil să obțineți 100 de postări sociale. Sunt ciorne. Vă începem la baza a treia și aproximativ 60% vor fi gata de plecare. Celelalte 40% necesită puțină atingere umană, așa că s-ar putea să vrei să-i arunci la gunoi, sau s-ar putea să vrei să spui, vreau doar să găsesc un cuvânt aici și va fi gata de rock. Apoi, îți oferim posibilitatea de a publica acele postări, de asemenea, pe diferitele tale platforme sociale, da.

John Jantsch: Să presupunem că sunt o persoană căreia îi place să citească o mulțime de bloguri și surse de știri, așa că de fapt le-am agregat într-un fel de cititor. Teoretic, ar putea instrumentul să preia acel flux și să producă mult conținut din conținutul altor persoane?

Kate B. Chernis: Da. Facem asta automat, astfel încât să puteți adăuga un flux RSS. De fiecare dată când un blog nou este postat acolo, acesta generează automat o grămadă de conținut, așteaptă doar pentru tine într-un model de deținere. Deci, ori de câte ori te întorci pe platformă, este gata pentru ochii tăi.

John Jantsch: Bine. Sunt sigur că există o mulțime de ascultători care se gândesc, o, asta e grozav. Pot automat automat totul, voi avea sute de postări pe care le pot pulveriza peste tot. De asemenea, văd, din punctul meu de vedere, acum cinci ani, m-aș fi gândit, da, așa o să scot toate aceste lucruri acolo.

John Jantsch: Cred că oamenii, pentru că acum există o mulțime de conținut... Cum faceți acest tip de practică util, astăzi? În loc de doar, da, pot programa chestiile astea timp de doi ani și nu trebuie să mă gândesc la asta, nu există niciun gând real de logodnă. Doar publică conținut. Cum să stai departe de capcana aceea, de a produce doar lucruri la care nimeni nu se uită de fapt?

Kate B. Chernis: Sigur. Ei bine, în câteva moduri.

Kate B. Chernis: Numărul unu, aceasta nu este doar automatizare, este AI. Este de fapt conținut convingător, relevant. Cercetăm în special ceea ce publicul tău ridică deja mâna, spunând că vreau să interacționez cu acest conținut și analizăm asta pentru tine. Este un conținut de înaltă calitate și asta este marea diferență. Aici toată lumea a făcut greșeala, în trecut.

Kate B. Chernis: Mai mult este inevitabil. Cu toții trebuie să facem mai mult, vrem mai mult, mai mult, mai mult, mai mult, deja am mers pe această cale. Singura modalitate de a fi bun la mai mult este să tăiați zgomotul cu calitate. Făcând ceea ce am făcut pentru Walmart ca om, singur, nimeni nu ar putea face ceea ce am făcut acum 10 ani, acum. Totul doar crește, crește, crește. Ai nevoie de cuplarea AI. Acea distincție a calității este un lucru important.

Kate B. Chernis: Lately nu este un instrument de marketing social, Lately este un instrument de scriere de conținut, un instrument de scriere de conținut bazat pe inteligență artificială. Ne concentrăm pe a face specialiștii în marketing scriitori mai buni și îi ajutăm să facă asta la scară.

John Jantsch: Să folosim... Sunt sigur că ați văzut o mulțime de moduri în care oamenii l-au folosit foarte eficient.

Kate B. Chernis: Mm-hmm (afirmativ).

John Jantsch: Să vorbim despre un cuplu și am menționat deja asta. În calitate de podcaster, produc o transcriere a acestui spectacol, produce 3000 până la 5000 de cuvinte per emisiune. Publicăm asta, în multe feluri, în scopuri SEO. Dar, cu siguranță, am putut vedea un instrument ca al tău fiind capabil să schimbe elementele de calitate ale acestuia, într-un mod care ar ajuta de fapt un podcaster să atragă mai mulți ascultători. Acum iti pun cuvinte in gura. Cum ați vedea un podcaster care folosește acest lucru în mod eficient?

Kate B. Chernis: Da, exact. Ai inteles ideea.

Kate B. Chernis: Unul dintre lucrurile pe care le atinge, fie că este vorba de un podcaster sau de orice alt tip de utilizare, este că frumusețea Lately îți oferă, să spunem, 50 de postări sociale din podcastul tău, care sunt toate diferite, indicați totuși înapoi la linkul podcastului dvs. Acest lucru este important, deoarece...

Kate B. Chernis: Există acel vechi zical de marketing, despre a face cu ochiul în întuneric, nu? Nu marketingul este ca și cum ai face cu ochiul în întuneric, înțelegi? În zilele noastre, de fapt, echivalentul similar este marketingul o dată sau de două ori, adică publicând o postare pe Twitter, ați putea la fel de bine să vă faceți cu ochiul în întuneric. Cine naiba citește asta? Nu. Într-adevăr? Trebuie să publicați mai multe, intense, 10 sau 20 pe zi, să sper că voi vedea asta. Care sunt șansele, nu?

Kate B. Chernis: În mod similar, dacă te gândești la marketing în radio, înapoi la radio, obișnuiam să cântăm la fel... Nu spunem că asta e bine, dar așa a fost. Am cântat aceeași melodie, de 300 de ori într-o săptămână, cu speranța că o vei absorbi, o vei asculta și ți-o vei aminti. În marketing, era de șapte ori când trebuia să auziți, să citiți sau să vedeți o reclamă pentru a o absorbi. În aceste zile, este de 12 până la 14 ori. Trebuie să sper că cumva să vezi anunțul meu de 12 până la 14 ori, înainte de a se afunda cu tine.

Kate B. Chernis: Din nou, singura modalitate de a face asta este prin cantitate, dar apoi trebuie să ai și calitatea. Dacă tocmai ți-am trimis aceleași 40 de postări sociale, arătând spre podcast-ul tău, te trimit spam. Urăm asta. Dacă vă ofer 40 de puncte de acces diferite, ceea ce am descoperit este că nu numai că puteți ajunge la un public nou și mai mare, deoarece mesajele diferite despre podcast-ul dvs. rezonează cu diferiți oameni, dar chiar și aceleași persoane vor începe să vă distribuie conținutul. într-un mod mai mare, pentru că încep să se entuziasmeze de asta.

Kate B. Chernis: Una dintre modalitățile prin care am descoperit că clienții noștri le folosesc în ultima vreme pentru a-și crește audiența și pentru a obține acel impact, este prin etichetarea persoanei pe care o intervievezi. Dacă tu, John, folosești Lately pentru a genera automat conținut din acest podcast, vei primi toate aceste citate. Căutați cele mai convingătoare citate din ceea ce spunem tu și cu mine, pentru că există puțin aur aici. Apoi, va adăuga automat un link scurt la podcast, pe spatele acestuia, plus un hashtag sau orice altceva. Și mă poți eticheta automat și pe mine.

Kate B. Chernis: Iată frumusețea, este că dacă publici acele 40 de postări, o dată pe săptămână, în următoarele 40 de săptămâni, șansele ca eu să retweet postarea ta sunt super mari.

John Jantsch: Vreau să vă reamintesc că acest episod vă este adus de Klaviyo. Klaviyo vă ajută să construiți relații semnificative cu clienții, ascultând și înțelegând cozile de la clienți. Acest lucru vă permite să transformați cu ușurință acele informații în mesaje de marketing valoroase. Există o segmentare puternică, răspunsuri automate prin e-mail care sunt gata de funcționare, raportare excelentă. Dacă doriți să aflați puțin despre secretul construirii relațiilor cu clienții, au un serial foarte distractiv numit Klaviyo's Beyond Black Friday. Este o serie de documente, foarte distractive, lecții rapide. Doar accesați Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Da, chiar dacă ai un număr mai mic de urmăritori, care chiar citește postările tale de pe Twitter, cred că ideea convingătoare, aici, este că de fapt ești... Să spunem că prind cinci dintre ei, prind o poveste spre deosebire de, există un alt citit lucrurile mele.

Kate B. Chernis: Da, în totalitate. Aveam un client, David Allison. El a scris această carte uimitoare numită Valuegraphics, care este moartea demografiei. Este ideea de a grupa oamenii după ceea ce prețuiesc, ceea ce este genial.

Kate B. Chernis: Avea o echipă de marketing, le plătea 3000 de dolari pe lună. I-a concediat, a cumpărat în ultima vreme. Când și-a lansat cartea într-o zi de luni, până la prânz era numărul unu pe lista globală a celor mai bine vândute Amazon și îi acordă în ultimul timp tot meritul. Asta era cartea lui, rula capitolele prin generator.

John Jantsch: A rulat de fapt PDF-ul unui document?

Kate B. Chernis: Da.

John Jantsch: Da, este grozav. Minunat.

Kate B. Chernis: Este uimitor. Apropo, avem clienți acum, care de fapt își optimizează conținutul pentru generator. Așadar, m-au întrebat cum scriu un blog astfel încât să fie preluate mai multe postări, ceea ce este interesant. Ei vor să joace AI, îmi place.

John Jantsch: Să vorbim despre un alt caz de utilizare. Vă voi da un exemplu.

Kate B. Chernis: Sigur.

John Jantsch: Acesta va fi unul greu pentru tine, dar să spunem un antreprenor de remodelare. Este o afacere locală, dar au o dimensiune destul de bună. Au 50 de angajați și fac remodelări în valoare de milioane de dolari în comunitatea lor. Este un instrument ca acesta ceva care i-ar putea beneficia?

Kate B. Chernis: Pentru un antreprenor? Știi, probabil că o să spun nu, cu excepția cazului în care se întâmplă să fie un lider de gândire care produce o mulțime de conținut. Dacă au un site web cu tone de conținut despre resurse pentru cumpărătorii de case, iar conținutul este lung, deci bloguri, videoclipuri, podcasturi, atunci vor fi un candidat excelent pentru noi. Dacă nu au deja piese în minte, ceea ce am descoperit este că...

Kate B. Chernis: Este atât de interesant, John. Oamenii urăsc scrisul, marketerii urăsc scrisul, ceea ce este, de asemenea, destul de interesant. Pur și simplu nu vor să o facă. Există acest lucru ciudat, în care nu vor să facă nimic atât de rău, vor doar să poată apăsa un buton și să se termine cu el, dar marketingul nu poate funcționa niciodată așa. Marketingul funcționează numai atunci când există o legătură emoțională legată de el. Îți place de mine, îmi cumperi lucrurile, asta e sfârșitul. Se întâmplă un fel de plăcere, sau simpatie, empatie.

Kate B. Chernis: Este amuzant, pentru că oamenii cumpără QuickBooks, de exemplu. Te așezi și trebuie să lucrezi pentru ca QuickBooks să funcționeze pentru tine. Dar, în ceea ce privește marketingul, oamenii spun, ei bine, de ce nu pot apăs pe buton și să o fac? Ești ca, nu. Există un motiv pentru care oamenii au o diplomă în asta.

Kate B. Chernis: Așa am învățat să ne filtram clienții, de către cei care înțeleg. Au o echipă la locul lor, s-au educat deja pe faptul că munca face parte din afacere.

John Jantsch: Atunci, să vorbim despre platforme. Ai descoperit că... Am menționat deja Twitter, o să merg cu Facebook, LinkedIn, Instagram, poate chiar și YouTube. Puteți arunca orice altceva doriți, poate Pinterest. Ați descoperit că instrumentul dvs. face în special...

John Jantsch: Ei bine, lasă-mă să întreb asta în două moduri. Considerați că instrumentul dvs., AI, funcționează deosebit de bine pe anumite platforme? Sau pur și simplu descoperiți că trebuie să vă personalizați pentru platformă?

Kate B. Chernis: Da. Inteligența artificială va funcționa pe orice platformă, deoarece capacitățile de învățare sunt aceleași în general și sunt aplicabile indiferent unde se află. Este învățare pentru acel public specific, a acelei platforme.

Kate B. Chernis: Dar, cu siguranță există modificări. Puteți să-l puneți să creeze conținut pentru diferite platforme sau puteți spune, vreau să clonez acest lucru pe care l-am făcut pentru Pinterest pe LinkedIn și așa ceva. Aveți o mulțime de opțiuni, unde AI-ul renunță la acel moment. Acolo intervine omul și ia acele decizii.

Kate B. Chernis: Cu siguranță, LinkedIn are un moment cu lumea chiar acum. Dacă nu faci în mod activ social organic pe LinkedIn, ratezi. Nici nu-mi vine să cred. Așa l-am făcut pe Gary V. să fie clientul nostru. Mulțumesc, Isuse, a fost o zi super minunată. Împingem în mod activ clienții noștri să-și îmbunătățească cu adevărat LinkedIn și să promoveze și să publice mai multe acolo.

Kate B. Chernis: Atunci, este interesant pentru că... am auzit pe cineva spunând: „Oh, Twitter a murit”. Nu este mort. Este la fel de puternic ca înainte, este doar diferit. Într-adevăr, capacitatea de SEO a Twitter, cred, este la fel de puternică ca întotdeauna. Este puțin diferit pe terenul Instagram Facebook, pentru că asta este atât de bazat pe imagine și nu aici este punctul nostru forte. Puteți adăuga imagini la Lately, cu siguranță, dar ne concentrăm pe scriere.

Kate B. Chernis: Da. Cu siguranță urmărim asta peste tot, avem date despre toți clienții noștri. Urmărim să vedem, chiar și în toate industriile clienților noștri, a căror tendință este mai mare față de ce canale. Există un flux și reflux și din nou se referă fie la fotografii, în special, fie, așa cum am spus, doar tendințe, cum ar fi LinkedIn fiind un loc grozav pentru organic.

Kate B. Chernis: Știi, John, celălalt lucru pe care ar trebui să-l spun este că una dintre solicitările pe care obișnuiam să le primim tot timpul și nu mai avem atât de mult, este când vei integra cu publicitatea plătită? Desigur, organic și plătit este conectat. Tocmai am înfipt o miză în nisip și am încetat să mai facem propriile reclame plătite. Facem 100% organic, toți hrana pentru câini cu propriul nostru produs. Mâncarea pentru câini, pentru cei care nu știu, înseamnă când îți folosești propriul lucru pentru a-ți face propriul lucru. Ne-am hotărât să ne punem banii acolo unde ne este gura, ca să spunem așa. Am observat o creștere incredibilă a propriilor clienți potențiali și a capacității de a genera vânzări.

Kate B. Chernis: Avem o conversie de 50% de la probă la vânzare. Motivul pentru care facem acest lucru este pentru că, în momentul în care ne prezentăm clienții potențiali, aceștia sunt deja cald, pentru că prezentăm doar clienții potențiali cărora le place, comentează și distribuie socialul nostru. Folosim rețelele sociale pentru a obține acei oameni, pentru că suntem capabili să o facem la scară. Sunt doar o mică companie.

John Jantsch: Da. Permiteți-mi să vă întreb încă un lucru, despre, să zicem, o organizație mai mare. Sunt capabili să segmenteze? Cu alte cuvinte, pot avea grupuri de produse diferite, sau oferte de servicii diferite sau piețe țintă diferite, toate împreună. Ați reușit să le permiteți efectiv să îndeplinească toate aceste obiective?

Kate B. Chernis: Da. Una dintre funcțiile noastre preferate se numește etichete de campanie și vă permite să etichetați întregul conținut în orice mod doriți. Acest lucru vine din zilele mele de calcul.

Kate B. Chernis: În secret, pe dinafară sunt un rock and roller, dar pe dinăuntru sunt un tocilar organizat. Cred că Martha Stewart și Marie Kondo sunt sfârșitul tuturor, să fie totul. Îmi fac sertarele pentru lenjerie intimă de ani de zile, cu mult înainte să vină Marie. Deci, organizarea este foarte importantă pentru noi și am descoperit că a fost a doua caracteristică cea mai folosită a noastră, a fost capacitatea de a vă eticheta literalmente conținutul și de a-l organiza.

Kate B. Chernis: Deci, de exemplu, să spunem că ai vrut să vezi toate postările tale sociale referitoare la campania ta pe blogul de Paște, poți să dai clic pe un buton și face asta pentru tine. Chiar și, de fapt, va include fiecare conținut în funcție de campanie, astfel încât să puteți vedea toate linkurile postărilor sociale, imaginile, videoclipurile, orice doriți, care au mers împreună cu vânzarea de la sfârșitul anului Volvo, de exemplu.

John Jantsch: Minunat. Deci, Kate, spune oamenilor unde pot afla mai multe despre Try Lately? Știu că ai o perioadă de probă, cred, că chiar pot lovi puțin cauciucurile?

Kate B. Chernis: Da. De fapt, doar 86 de zile în noul an, îmi pare rău. Oricine poate oricând să-mi ceară o favoare și probabil că voi spune da.

Kate B. Chernis: Este www.TryLately.com. Cea mai bună parte, John, este marți, la 14:00 est, facem un webinar gratuit. Este super distractiv, este deschis publicului, unde trecem peste câteva dintre funcțiile noastre de top. Există un canal Zoom deschis, deci există o mulțime de chat, există o mulțime de sfaturi de marketing. Apoi, o dată pe lună, de fapt, mă descurc și fac un curs de scriere, arătându-le oamenilor exact cum să obțină acel angajament sporit cu 70%, adăugând o mică atingere umană IA din ultima vreme. Este super distractiv, așa că sper să vină toată lumea.

John Jantsch: Minunat. Vom avea, evident, link-uri în notele emisiunii.

John Jantsch: Kate, mulțumesc că ai trecut pe aici. Știu că ne-a luat ceva timp să-l punem pe acesta pe cărți, dar apreciez. Să sperăm că ne vom întâlni cu tine data viitoare când voi fi sus în Hudson Valley.

Kate B. Chernis: John, ești la naiba. Mulțumesc mult, rock and roll.