17 valori SaaS pe care fiecare companie ar trebui să urmărească și de ce

Lucrezi în SaaS și te întrebi cum să-ți extinzi afacerea? Am discutat cu experții din industria SaaS pentru valorile cheie SaaS pe care să le urmărim atunci când a fost vorba de raportare.

Companiile SaaS au toate provocările ca și alte companii B2B și generatoare de clienți potențiali. Dar au și provocarea suplimentară de a crea venituri lunare recurente.

În general, companiile SaaS funcționează pe bază de abonament. Asta înseamnă venituri lunare în schimbul unui produs sau serviciu.

Dacă lucrați în marketing sau vânzări într-o afacere SaaS, atunci este dificil pentru că nu încercați să obțineți cât mai multe plăți unice posibil. Încercați să obțineți cât mai mulți clienți care vor rezista cât mai mult posibil.

Din păcate, multe dintre datele de care avem nevoie pentru a evalua corect de unde provin cei mai buni clienți ai noștri sunt fragmentate și izolate în aplicații. Face incredibil de dificil pentru marketeri să-și optimizeze rezultatele pentru a genera mai multe venituri.

Suntem noi înșine o companie SaaS. Așadar, am decis să împărtășim cum ne găsim clienții cu cea mai bună valoare, folosind valorile SaaS cheie și analiza datelor. De asemenea, am contactat experții din spațiul lor pentru a afla ce valori folosesc atunci când vine vorba de monitorizarea performanței afacerii lor.

Continuați să citiți pentru a învăța:

• De ce sunt atât de importante valorile SaaS
• Cum ne-am găsit cei mai valoroși clienți
• Indicatori cheie pentru companiile SaaS
• Informații despre industrie despre cele mai valoroase valori SaaS pentru afacerea dvs

Să rămânem blocați.

De ce sunt datele atât de importante pentru companiile SaaS?

Datele sunt o marfă importantă pentru orice afacere. Vă ajută să înțelegeți ce funcționează bine, ce nu și cum să implementați schimbări pozitive.

Pentru companiile SaaS, această provocare există. Dar, pe deasupra, trebuie să se confrunte și cu un model de afaceri destul de unic.

Spre deosebire de alte industrii care se bazează pe o plată mare, în avans, SaaS se bazează pe depozite mai mici de venituri pentru a extinde afacerile.

Așadar, în timp ce alte companii B2B trebuie doar să se confrunte cu generarea de clienți potențiali de înaltă calitate (și asta este deja destul de dificil), SaaS trebuie să atragă noi clienți potențiali în fiecare lună și să încurajeze acești clienți noi să rămână. Și, chiar mai bine, să-și crească veniturile lunare.

Dar, deși este dificil, nu înseamnă că este imposibil. Priviți jucătorii importanți precum HubSpot, Salesforce și Hootsuite.

Găsirea dvs. de nișă și încurajarea creșterii printr-o echipă aliniată de vânzări, marketing și succes a clienților este cea mai bună modalitate de a vă extinde afacerea SaaS.

Dar pentru a începe cu asta, aveți nevoie de date. Sunt date despre:

• Cât de eficient este marketingul dvs. în a genera clienți potențiali de înaltă calitate care se transformă în venituri
• Reținerea și ciclul de viață al clienților tăi
• Cât de mult venituri generați în fiecare lună și an

Și mult mai mult.

Cu aceste date la îndemână, vă puteți optimiza rezultatele pentru a vedea rezultate mai bune.

Cum am găsit clienții noștri cei mai valoroși folosind valorile SaaS cheie

Înainte de a ne aprofunda în valorile cele mai votate de liderii SaaS, am vrut să împărtășim propriile noastre perspective.

În calitate de companie SaaS, ne-am putea lupta cu găsirea celor mai valoroși clienți ai noștri. Dar noi nu.

Iar motivul este simplu.

Folosim propriul nostru produs pentru a ilumina ceea ce funcționează cel mai bine pentru noi. Și cu aceste date, dublem ceea ce funcționează și oprim ceea ce nu funcționează.

Să explicăm.

Iată o prezentare a produsului nostru. În cazul în care nu știai, este un instrument de atribuire de marketing.

Conectează punctele dintre vizitatorii anonimi ai site-ului web, clienții potențiali în CRM-ul nostru și datele noastre în instrumente precum Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager și multe altele.

De exemplu, iată raportul sursă. După cum puteți vedea, listează toate canalele noastre de marketing și numărul de clicuri, clienți potențiali, vânzări și venituri pe care le-a generat fiecare.

Acest raport, și altele asemenea, ne-au permis să identificăm de unde provin clienții noștri cei mai valoroși. Și de acolo, am reușit să dublăm inițiativele care creează acești clienți și să le oprim pe cele care nu sunt.

Citiți mai multe despre modul în care Ruler vă poate atribui veniturile marketingului sau rezervați o demonstrație pentru a-l vedea în acțiune. Dar mai întâi, iată detalierea noastră a celor mai bune valori SaaS de urmărit pentru afacerea dvs.

17 cele mai importante valori SaaS

Suntem o companie SaaS. Și suntem una care ajută alte companii să dea sens datelor lor și să obțină valori mai puternice pentru a genera venituri mai mari. Așadar, a avut sens să analizăm cele mai bune valori SaaS de acolo.

Înrudit: modul în care Ruler atribuie veniturile închise canalelor și campaniilor de marketing

Așadar, am vorbit cu experți din industria SaaS pentru a afla mai multe despre valorile SaaS pe care le urmăresc și de ce sunt importante.

Să rămânem blocați în cele 17 valori SaaS de top.

1. Valoarea de viață a clientului (CLTV)
2. Rata de retenție a clienților
3. Costul de achiziție a clienților (CAC)
4. Venituri lunare recurente (MRR)
5. Venituri anuale recurente (ARR)
6. Rata de abandon
7. Rata de conversie
8. Vizitatori unici lunari
9. Înscrieri
10. Venitul mediu per cont (ARPA)
11. Clienti potențiali calificați în marketing (MQLs)
12. Rentabilitatea investiției (ROI)
13. Timp mediu de prim răspuns
14. Clienti potențiali calificați pentru produse (PQLs)
15. Scorul net de promovare (NPS)
16. Numărul de utilizatori activi
17. CAC:CLTV

1. Valoarea de viață a clientului (CLTV)

Valoarea pe durata de viață a clienților este una dintre cele mai importante valori pentru înțelegerea puterii de ședere pe termen lung a clienților dvs. Bram Jansen, redactor-șef la vpnAlert, o descrie ca fiind modalitatea de „a evalua beneficiile derivate dintr-un parteneriat pe termen lung între consumatori și afacerea dumneavoastră. Această măsurătoare vă ajută să determinați care canal este cel mai eficient pentru a atrage cei mai mulți consumatori la cel mai bun preț.”

Am descoperit că 59% dintre specialiștii în marketing SaaS măsoară valoarea de viață a clienților ca parte a raportării lor regulate. De fapt, 43% au declarat că CLTV este una dintre cele mai valoroase trei valori SaaS ale lor.

Miklos Zoltan, CEO și cercetător în domeniul securității cibernetice la Privacy Affairs a explicat de ce: „Înțelegerea valorii financiare a fiecărui client este esențială. CLTV ne permite să anticipăm mai bine activitățile de marketing viitoare și să ne creștem profitul.

„Profitabilitatea noastră s-a îmbunătățit cu 7% într-un an de când am început să folosim acest KPI. Ne gestionăm mai bine bugetul de marketing și alte activități de achiziție de clienți cheltuind mai puțini bani pe clienții cu CLTV mai scăzut. Pentru a ne crește CLTV, ne stabilim obiective de loialitate și ne concentrăm eforturile pe menținerea clienților și creșterea rețelei noastre de recomandare.”

Și nu era singur. Cody Miles, fondator și CEO la Ashore, a adăugat: „În spațiul B2B SaaS, măsurăm starea de sănătate a unei companii prin valoarea de viață a clientului; longevitatea și economia unitară a clienților indică dacă produsul nostru satisface nevoile acestora. Dincolo de aceasta, costă mai puțin să păstrezi un client decât să achiziționezi alții noi. Când CLTV este metrica de bază pentru succes, toți clienții – prezenti și viitori – beneficiază.”

2. Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție al clienților (CAC) este pur și simplu costul mediu necesar pentru a achiziționa un nou client.

Dar rețineți că nu există o cifră universală pentru aceasta, deoarece va depinde de costul produsului. Cu toate acestea, Lily Ugbaja, fondatorul Mombabyheart a sugerat: „Un raport rezonabil de bun spre care să ținești este 3:1. Aceasta înseamnă că valoarea fiecărui client primit ar trebui să fie de 3 ori mai mare decât costul de achiziție. Dacă raportul este 2:1 sau chiar 1:1, atunci CAC (costul de achiziție al clienților) este cu siguranță prea mare.

Înrudit: Cum să reduceți costul de achiziție a clienților

Această măsurătoare este foarte importantă, deoarece ajută o companie să calculeze valoarea și importanța unui client în comparație cu costurile cheltuite pentru marketing și cercetare.”

56% dintre companiile SaaS au raportat că și-au măsurat costul pe achiziție în raportare. Și 44% au declarat că CAC a fost una dintre cele mai importante valori ale lor.

Aaron Agius de la Louder Online a fost de acord: „Dacă puteți măsura și urmări cu exactitate valoarea medie pe durata de viață a clientului, atunci vă puteți face eforturile de marketing să funcționeze în jurul acestui lucru. Cheltuiți 500 USD pentru a obține un client nu merită dacă angajează 500 USD pe an.”

3. Rata de retenție a clienților

Rata de reținere a clienților (CRR) este o măsură importantă, deoarece „a avea un client pe lista noastră pentru o lungă perioadă de timp este un semn de servicii bune pentru clienți”, a spus Michael Robinson, expert în securitate la Cheap SSL Security.

Am descoperit că 59% dintre agenții de marketing au fost de acord cu el, folosind rata de retenție a clienților ca măsură cheie în raportarea lor obișnuită. De fapt, 30% dintre cei chestionați au declarat că CRR a fost una dintre cele mai valoroase valori ale lor ca companie SaaS.

Edward Mellett, fondator la Wikijob.uk, a spus: „Pentru mine, rata de retenție a clienților este cea mai valoroasă, deoarece crește valoarea de viață a clienților tăi și crește vânzările. De asemenea, ajută la dezvoltarea unor relații fantastice cu clienții. Au încredere în tine cu banii lor pentru că le oferi ceva de valoare în schimb.”

Sam Browne, CEO și co-fondator al Find a Band, a fost de acord: „Rata de reținere a clienților este un KPI important (și poate părea de la sine înțeles), dar tratarea corectă a clienților este de departe cea mai de succes modalitate de a-i menține loiali. Oferiți servicii bune la un preț corect, oferiți servicii prietenoase clienților în orice moment și răspundeți la reclamații cât mai repede posibil. Oferă clientului un motiv să aibă încredere în tine, fiind sincer.”

4. Venituri lunare recurente (MRR)

49% dintre cei chestionați au declarat că au urmărit în mod regulat veniturile lunare recurente (MRR). Și nu îi putem învinovăți. Înțelegerea veniturilor dvs. lunare vă permite să estimați veniturile și să creați o linie de referință.

Înrudit : Ghid sigur pentru creșterea MRR-ului

Știind cât de mult generați pe lună, puteți începe să creați obiective pentru a vă crește veniturile primite. Thomas Smale, CEO și fondator al FE International, a adăugat: „MMR este linia de salvare a afacerii tale SaaS, deoarece veniturile recurente sunt centrul modelului tău de afaceri. Pentru orice afacere SaaS, este vital să știi cât costă să transformi un potențial client potențial într-un client, deoarece este o cheie pentru creșterea profitabilității.”

33% dintre experții cu care am vorbit au enumerat MRR ca una dintre primele trei valori ale lor atunci când a fost vorba de urmărirea companiei SaaS. Prin urmare, este văzut în mod clar ca fiind esențial, deoarece „vă permite să prognozați fluxul de numerar și bugetul viitor al companiei. Pentru a planifica și controla creșterea, cheltuielile și câștigurile, este esențial să rămâneți la curent cu această măsură”, a adăugat Marcin Stoll, șeful de produs la Tidio.

Janice Wald, blogger independent la MostlyBlogging a spus: „În primul rând, încercăm să ne creștem venitul lunar. Dacă nu îl urmărim, nu vom ști dacă acest obiectiv este îndeplinit. Urmărirea acestei valori vă ajută să știți dacă eforturile dvs. funcționează eficient. De asemenea, dacă vrei să-ți crești cheltuielile generale, nu vei ști dacă îți poți permite.”

La Ruler, folosim ChartMogul pentru a înțelege mai bine veniturile noastre lunare. Dar nu se oprește la vânzările inbound. De asemenea, putem urmări orice pierdere, upgrade-uri sau contracții pentru a obține o idee bună a sfârșitului nostru proiectat luna de lună.

Înrudit : Cum folosește Ruler Analytics ChartMogul pentru a închide bucla dintre marketing și veniturile clienților

5. Venituri anuale recurente (ARR)

Similar cu MMR este venitul anual recurent (ARR). Acesta este exact același cu MRR, cu excepția, ați ghicit, veniturile sunt vizualizate anual. „Cifrele pot fi utile în bugetarea cheltuielilor viitoare, dar sunt și principalii factori utilizați pentru a măsura creșterea afacerii dumneavoastră”, a comentat Oliver Andrews, proprietar la OA Design Services.

Am descoperit că 49% dintre experții noștri SaaS au urmărit în mod regulat ARR, dar doar 15% l-au numărat drept una dintre primele trei valori ale lor.

Jennifer Foster, Managing Editor la Authority Astrology a adăugat: „ARR este suma de venit pe care o afacere anticipează să o repete; permite urmărirea progresului și prognozarea dezvoltării viitoare.

„Este o statistică valoroasă pentru determinarea impulsului în domenii precum vânzări noi, reînnoiri și upgrade-uri – precum și pierderea impulsului în domenii precum downgrade-urile și pierderea clienților.”

6. Rata de abandon

Rata de abandon este o valoare comună pentru cei care operează sub un serviciu de abonament. „Când un client își anulează abonamentul la serviciul tău, se numește abandon. Rata ta de abandon este procentul de clienți care pleacă într-o anumită perioadă. Rata de pierdere este de obicei măsurată lunar”, a comentat Olive Andrews, fondatorul OA Design Services.

Am descoperit că 46% dintre experții noștri urmăresc în mod regulat rata de abandon, în timp ce 36% au considerat-o drept una dintre primele trei valori de urmărit în spațiul SaaS.

Păstrând un ochi pe abandon vă permite să înțelegeți mai bine sentimentele clienților dvs. Dimitris Tsapis, Head of Growth la PlanM8, a declarat: „Păstrând un ochi pe rata noastră de abandon ne ajută să descoperim orice tipare care ar putea afecta satisfacția clienților noștri. Acest lucru este important pentru noi să urmărim, deoarece afacerea noastră generează venituri de la clienții care au un plan de plată recurent. Prin înțelegerea tendințelor CCR putem lega aceste schimbări de diferite inițiative din cadrul companiei care au avut un impact asupra satisfacției clienților. Înțelegând ceea ce a condus la aceste schimbări și având o abordare agilă, ne putem ajusta eforturile pentru a ne îmbunătăți satisfacția clienților (de exemplu, dacă CCR crește, putem analiza și identifica problema în timp ce ne dublăm eforturile pentru a ne asigura că clienții primesc cea mai bună experiență posibilă pentru clienți).”

Pentru Phil Crippen, CEO la John Adams IT, rata de abandon vă permite să răspundeți la această întrebare specifică: „'Este afacerea mea SaaS bună să păstreze clienții pe termen lung?'

„Odată ce accesați rezultatele ratei de abandon, organizația dumneavoastră poate determina motivele pentru care unii dintre clienți merg mai departe. Trebuie să utilizați această valoare KPI în fiecare lună pentru a fi la curent cu câți clienți SaaS pierdeți.”

Chiar și mai precis, trebuie să înțelegeți de ce clienții dvs. se resimt și să luați măsuri pentru a elimina orice posibile cauze ale abandonului.

7. Rata de conversie

Rata de conversie este un KPI comun utilizat de mulți specialiști în marketing pentru a înțelege cât de mult trafic se transformă în clienți potențiali sau vânzări.

Marketingul este o fațetă cheie a conducerii și extinderii afacerilor. Și acest lucru nu este diferit pentru cei din spațiul SaaS. Alexandra Zamolo, Head of Content Marketing la Beekeeper a adăugat: „Eforturile noastre de marketing sunt extrem de importante pentru noi, prin urmare este la fel de important să fim cu ochii pe ratele noastre de conversie. Dacă clienții noștri potențiali nu se transformă dintr-o vizită pe site-ul nostru, atunci asta înseamnă că trebuie să facem un pivot.”

46% dintre experții SaaS au fost de acord că au urmărit în mod regulat rata de conversie (către client) ca parte a raportării lor. 28% au declarat că rata de conversie a fost una dintre cele mai importante statistici ale lor atunci când a fost vorba de măsurarea performanței companiei lor SaaS.

Înrudit: Aflați cum să vă urmăriți corect atribuirea veniturilor

Dar pentru noi, aceasta depășește doar conversiile de clienți potențiali. De asemenea, trebuie să vă uitați la rata de conversie în venituri.

Sfat pro

Ne-am analizat propriile date pentru a găsi ratele medii de conversie pentru industria tehnologică B2B. Verifică-l și vezi cum compari.

8. Vizitatori unici lunari

Vizitatorii unici lunari reprezintă o contorizare a numărului de utilizatori unici ai site-ului dvs. într-o lună. Dacă cineva vizitează de mai multe ori într-o lună, va fi numărat o singură dată.

Înrudit: Cum ne-am îmbunătățit evaluarea domeniului

Deși acest lucru nu este extrem de perspicace, oferă o bună indicație asupra dimensiunii publicului dvs. Alina Clark, manager de creștere și co-fondator al CoCoDoc a spus: „Calitatea traficului către site-ul nostru este la fel de importantă ca și cantitatea. Chiar dacă vizitatorii unici lunari nu oferă cu adevărat informații noi, arată dimensiunea audienței noastre și cât de bine merge marketingul nostru. Numărul lunar de vizitatori unici arată cum evoluează conversia noastră din partea de sus a pâlniei.”

Și dacă principalul dvs. motor de trafic este marketingul de conținut, atunci puteți fi sigur că urmărirea performanței site-ului dvs. este cheia. Felix Bodensteiner, CEO la TableLabs a adăugat: „Urmărirea vizitatorilor unici lunari indică dacă atragem sau nu un public relevant și în creștere.”

Deși doriți să păstrați canalul de clienți potențiali plin, site-ul dvs. web joacă un rol și în acest sens. Generarea unui trafic de înaltă calitate către site-ul dvs. va avea ca rezultat mai multe clienți potențiali și vânzări.

Înrudit: Ce este valoarea potențialului și cum să o urmăriți

Deci, nu este surprinzător faptul că 46% dintre experții noștri din industria SaaS au declarat că raportează în mod regulat despre vizitatorii unici lunari. Cu toate acestea, doar 8% au citat-o ​​drept una dintre cele mai importante statistici ale lor. Deci, deși este în mod clar un plus util pentru raportarea dvs., evident că nu este esențial pentru afacerea dvs.

9. Înscrieri

Înscrierile nu vor fi relevante pentru fiecare afacere SaaS, deoarece nu toate vor oferi o versiune de probă sau freemium a produsului lor. Cu toate acestea, este important să ne amintim rolul pe care self-service-ul îl poate juca pentru o afacere SaaS atunci când este realizat corect.

Având ca obiectiv o încercare sau înregistrarea unui cont, marketingul are un obiectiv clar definit. Mai multe înscrieri ar trebui să însemne mai multe venituri (dacă produsul dvs. este ceea ce caută acel utilizator). Am descoperit că 39% dintre experții SaaS cu care ne-am implicat au raportat înscrieri. Dar, doar 15% au declarat că este una dintre cele mai importante valori ale lor ca lider de afaceri SaaS.

Alina Clark de la CoCoDoc, a adăugat: „Ca companie Saas cu autoservire, înscrierile sunt cele mai importante dintre valorile noastre. Numărul de înscrieri este factorul determinant pentru conversia noastră. Un număr mare de înscrieri ne arată că ne descurcăm grozav. Pe de altă parte, o scădere a numărului de înscrieri înseamnă că marketingul nostru de conținut nu merge grozav.”

10. Venitul mediu per cont (ARPA)

Venitul mediu per cont (ARPA), cunoscut și sub numele de venit mediu per utilizator (ARPU), este o măsură a venitului generat per cont. De obicei, este calculat lunar, dar îl puteți calcula oricând anual sau trimestrial, în funcție de operațiunile dvs. de afaceri.

Îți poți calcula ARPA prin scufundarea MRR-ului tău în funcție de numărul de clienți activi. Am descoperit că 33% dintre liderii noștri SaaS își urmăresc ARPA. Doar 10% au plasat-o drept una dintre cele mai importante valori ale lor.

Phil Crippen, CEO la John Adams IT, consideră că ARPA este cea mai bună măsură pentru compania sa, deoarece „se referă la numerarul total primit într-un anumit interval de timp. Desigur, fără suficienți numerar, orice companie va ieși din activitate. Companiile ar trebui să împartă veniturile în următoarele sectoare:

1. Procentul mediu de afaceri noi
2. Procentul mediu de upselling, cross-selling și extindere. (Acest lucru se referă la clienții activi care fie cumpără un serviciu separat, fie fac upgrade la un serviciu.)
3. Procent mediu de reînnoire. Acest procent se conectează la clienții SaaS care prelungesc contractele actuale.”

Obținând o înțelegere a cifrelor tale, poți să prezici cu încredere creșterea ta viitoare și să identifici oportunități de extindere. Și, amintiți-vă, pe măsură ce compania dvs. crește și se schimbă, la fel și cifrele dvs. John Bertino, CEO la The Agency Guy sfătuiește: „să estimați ARPA separat pentru clienții actuali și noi, astfel încât să puteți vedea cum se schimbă ARPA sau dacă clienții noi se comportă diferit față de cei existenți. Pentru a distinge influența upselling-ului de prețul real la începutul închiderii unui nou client, unii proprietari de afaceri pot estima acest lucru drept prețul lor mediu de vânzare.”

11. Clienti potențiali calificați în marketing (MQLs)

Clientii potențiali calificați în marketing sau MQL-urile sunt clienți potențiali care și-au exprimat interesul prin canale sau campanii de marketing. Aceasta ar putea fi o descărcare a unei cărți electronice sau o înscriere la buletinul informativ. Acestea sunt modalități excelente de a urmări modul în care eforturile dvs. de marketing ajută la atragerea de clienți potențiali.

33% dintre liderii SaaS măsoară numărul de MQL, dar doar 2,5% cred că MQL-urile se află în primele trei cele mai importante valori SaaS.

Amintiți-vă, totuși, că nu toți clienții potențiali sunt creați în mod egal. Aaron Agius, co-fondator al Louder Online, a declarat: „Este important să avem date exacte despre MQL-uri pentru a extrage cea mai bună valoare din marketing. Dacă puteți identifica și urmări în mod constant cei mai buni clienți potențiali, SaaS va crește.”

Și are dreptate. Dar de unde știi ce este un „plumb fierbinte”? Adesea, este nevoie de multă muncă grea din partea unei echipe de vânzări pentru a determina calitatea unui client potențial. Dar adevărul este că unele canale și campanii generează clienți potențiali de mai bună calitate decât altele. Și nu ați dori acces la acele date?

Folosind Ruler Analytics, puteți. Cu un software de atribuire de marketing precum al nostru, vă puteți conecta veniturile închise înapoi la canalele de marketing, campaniile și chiar cuvintele cheie. Vă puteți optimiza marketingul în funcție de ceea ce determină MQL-urile care se transformă în venituri. La urma urmei, nu este veniturile una dintre cele mai bune valori pentru succes?

Înrudit: Aflați cum să vă urmăriți valoarea clienților potențiali de-a lungul călătoriei clientului

12. Rentabilitatea investiției

Rentabilitatea investiției (ROI) este valoarea de care aveți nevoie pentru a înțelege modul în care munca dvs. vă afectează rezultatul final. În special pentru marketing, dacă nu vă asigurați un randament ridicat al investiției, atunci trebuie să vă evaluați rezultatul.

33% dintre liderii SaaS au declarat că și-au urmărit rentabilitatea investiției. Și, 15% au declarat că este una dintre cele mai importante valori de măsurat.

Înrudit: 5 cele mai bune instrumente de rentabilitate a investiției pentru marketeri

Dar există dificultăți în urmărirea rentabilității investiției. Mai ales pentru cei din industria SaaS.

Sfat pro

Ruler sprijină companiile SaaS să atribuie vânzările canalelor de marketing, campaniilor, reclamelor și cuvintelor cheie care influențează. Vedeți cum funcționează urmărirea utilizatorilor pe parcursul întregii călătorii a clienților cu ghidul nostru pentru urmărirea punctelor de contact

13. Timp mediu de prim răspuns

Nu toate valorile pentru SaaS sunt bazate pe vânzări și marketing. Unele subliniază și impactul succesului clienților.

Timpul mediu de prim răspuns este cât de repede răspunde echipa dvs. de servicii pentru clienți la întrebările, întrebările și reclamațiile clienților. Dar amintiți-vă, deși este important să răspundeți rapid, este, de asemenea, important să rezolvați problemele rapid. Așadar, poate doriți să notați și timpul mediu de rezoluție.

26% dintre liderii SaaS își măsoară timpul mediu de răspuns. Cu toate acestea, doar 5% au citat-o ​​drept una dintre cele mai importante valori de măsurat.

14. Clienti potențiali calificați pentru produse (PQLs)

Produs potențiali calificați (PQL) sunt noile MQL-uri pentru unele afaceri SaaS. Amintiți-vă când am menționat înscrieri. PQL-urile sunt înscrierile care pot fi diferențiate astfel.

O înscriere este doar o înscriere. Un PQL este o înregistrare urmată de o serie de interacțiuni din partea respectivului utilizator. Diferența este intenția de a folosi în continuare un produs. Ca atare, definițiile pentru PQL-uri vor varia de la o companie la alta.

Și, am descoperit că 23% dintre liderii SaaS măsoară PQL-urile. Acest lucru poate părea scăzut, dar rețineți că nu va fi relevant pentru toată lumea.

15. Scorul net de promovare (NPS)

Satisfacția clienților este cheia pentru asigurarea unei rate scăzute. O modalitate de a măsura acest lucru este prin sondajele clienților. Scorul net al promotorului (NPS) este cea mai populară măsură pentru satisfacția clienților.

De obicei, este văzut ca o fereastră pop-up pe un site web unde utilizatorii pot împărtăși cât de probabil sunt să recomande acel produs. NPS va fi un interval, de obicei 0-10, și va ajuta la indicarea cât de fericiți sunt utilizatorii.

Am descoperit că doar 23% dintre companiile SaaS își măsoară NPS. Și, doar 7% au declarat că NPS este una dintre cele mai importante valori ale lor.

16. Numărul de utilizatori activi

Dacă vindeți un produs SaaS, doriți ca un procent mare dintre clienții dvs. să fie utilizatori activi, de exemplu. folosind frecvent produsul dvs. Dar, deoarece fiecare SaaS este diferit, nu există nicio măsură a ceea ce este „bun” și ce este „rău” atunci când vine vorba de un număr de utilizatori activi.

Ar putea depinde de tipul dvs. de produs. De exemplu, Ruler acționează ca intermediar între toate aplicațiile cheie de marketing precum Google Analytics, CRM-uri, Google Ads, Facebook și multe altele. Deci, nu am fi surprinși să vedem un număr mai mic de utilizatori activi, deoarece produsul nostru se referă la declanșarea datelor acolo unde este nevoie.

30% dintre companiile SaaS au declarat că raportează cu privire la numărul lor de utilizatori activi. Dar doar 10% au declarat că este una dintre primele trei valori de urmărit.

17. CAC:CLTV

21% dintre companiile SaaS declară că raportează raportul CAC-CLTV. Acesta este acțiunea de a compara costul de achiziție al clienților și valoarea de viață a clientului ca raport. David Skok afirmă că LTV-ul tău ar trebui să fie de aproximativ trei ori CAC-ul tău pentru o companie SaaS viabilă – sau orice altă formă de model de venituri recurente.

Înrudit: Defalcare rapidă a LTV:CAC

Și Cody Miles, fondator și CEO al Ashore, a dus mai departe: „Pentru a spune simplu, dacă LTV-ul nostru nu este de 6 ori mai mare decât CAC-ul nostru, știm că ne mișcăm în direcția greșită – atât în ​​ceea ce privește marketingul, cât și operațiunile. ”

Merită să ne amintim că CAC și CLTV s-au clasat în top ca cele mai urmărite valori SaaS. Marcin Stryjecki, PM SEO la Booksy, a declarat: „Pentru orice SaaS, LTV și CAC sunt cele mai importante valori de urmărit. Ei vă spun despre cât de mult poate genera un client pe parcursul întregului timp folosind serviciul dvs., precum și care este costul achiziționării clientului dvs..”

În timp ce CAC și CLTV au ieșit pe primul loc, compararea acestor două statistici împreună vă poate ajuta să obțineți o perspectivă cu totul nouă. Acest raport vă spune cât de profitabil va fi un client pe parcursul vieții.

Încheierea

Deci acum știți puțin mai multe despre valorile cheie SaaS care vă sunt disponibile. Dar, s-ar putea să fi observat ceva.

Cu toate acestea, este o necesitate o gestionare bună a datelor dvs.

Să luăm CAC de exemplu. Pentru a calcula acest lucru, trebuie să puteți atribui veniturile închise unei anumite surse de marketing. Și este greu de realizat acest lucru fără atribuții de marketing.

Amintiți-vă, veniturile, CAC și CLTV au apărut ca unele dintre cele mai puternice valori pentru cei din industria SaaS. De fapt, Petra Odak, Chief Marketing Officer la Better Proposals a declarat că „dacă CAC-ul, LTV-ul și rata de pierdere sunt bune, nu ai de ce să-ți faci griji”.

Așadar, profitați mai mult de SaaS prin îmbunătățirea datelor.

Misiunea Ruler este de a sprijini companiile să își îmbunătățească datele. Conectăm datele dvs. de vânzări și de marketing folosind software-ul nostru de atribuire de marketing în circuit închis.

Puteți afla cum funcționează Ruler rezervând o demonstrație cu echipa noastră. Sau, vă vom ghida prin procesul de atribuire a marketingului în buclă închisă (care vă conectează vânzările cu marketingul) cu ghidul nostru simplu.