Marketing turistic: Ghidul tău pentru succes în industria turismului

În diferite industrii, majoritatea companiilor recunosc importanța marketingului. Cu toate acestea, fiecare industrie are provocările și îndoielile sale. Strategiile de marketing trebuie să se potrivească industriei dvs. ca o mănușă. Deci, pentru cei care lucrează în industria turismului, acest articol va aborda tot ceea ce este legat de cele mai bune practici de marketing turistic. Scufundare profundă în detaliile industriei și cum să vă asigurați că strategia dvs. de marketing surprinde natura unică a turismului și ospitalității.

Ce este marketingul turistic

Marketingul turistic este pur și simplu orice strategie de marketing utilizată de întreprinderile din industria turismului. Aceasta include, de exemplu, hoteluri și alte forme de cazare, împreună cu companiile aeriene, serviciile de închiriere de mașini, restaurantele, locurile de divertisment, agenții de turism și operatorii de turism. La fel ca orice altă activitate de marketing, scopul marketingului turistic este de a promova afacerea, de a o face să iasă în evidență față de rivali, de a atrage clienți și de a genera conștientizarea mărcii. De asemenea, folosește aceleași canale de marketing. Canale digitale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul pentru motoarele de căutare, marketingul afiliat etc. Canale tradiționale precum reclame tipărite, panouri publicitare, radio sau TV. Deci, ce face marketingul turistic diferit de alte industrii? mixul său de marketing; ceea ce se numește produs, preț, promoție și loc.

Cum construirea mărcilor afectează întreaga industrie a turismului

Înainte de a intra în mixul de marketing, să ne uităm la imaginea de ansamblu a industriei turismului pentru a aprecia importanța marketingului turistic. Pentru a realiza influența uriașă a construirii mărcilor asupra turismului, să luăm acest exemplu. Să presupunem că plănuiești o vacanță în străinătate și nu ai mai fost niciodată în străinătate. Ai o listă groasă de locuri pe care vrei să le vizitezi încă de când erai tânăr. Decizia ta finală de a-l restrânge la unul singur va fi influențată de atât de mulți factori. Bugetul, activitățile din țară, experiențele pe care le auziți de la cunoscuți care au fost în acea țară, recenzii online, condițiile de zbor, cerințele pentru viză și lista poate continua.

Marketingul turistic nu este doar pentru companiile și afacerile care operează în industrie. La nivel de stat, națiunile concurează între ele pentru a obține cea mai mare pondere de vizitatori. Ei folosesc marketingul turistic pentru a crea un „brand de țară”. Un brand de țară reprezintă caracteristicile intangibile și asociațiile pe care oamenii le raportează la numele țării. Parisul este orașul luminii, al divertismentului, al modei și al vieții de noapte. Thailanda este cunoscută pentru insulele sale asemănătoare paradisului; evadarea supremă pentru tinerii căsătoriți. Italia? Cunoscut pentru arta sa bogată și cea mai delicioasă bucătărie. Statele Unite? Trăind visul american la Hollywood, Vegas și New York.

Fiecare județ, uneori fiecare oraș, are o „poveste de marcă”. Aceste povești sunt cele care îi motivează pe oameni să pună aceste țări pe listele lor. Cu siguranță, asta se traduce prin faptul că mai mulți turiști aleg o țară în detrimentul celeilalte. A construi un brand pentru o țară întreagă este, desigur, o misiune care necesită cooperarea mai multor instituții și un buget alocat de guverne. Asta începe cu instituțiile media care construiesc imaginea de marcă a țării pentru potențialii vizitatori până la cele mai mici detalii pe care turiștii le experimentează în timpul vizitei lor în țară.

Rentabilitatea investiției mărcilor de țară

La fel ca orice alt brand, un brand de țară de succes este unul care este capabil să construiască o bază mare de fani de vizitatori loiali. Desigur, numărul de vizitatori vine ca un indicator evident al unui brand de țară puternic. Franța are cel mai mare număr de turiști din lume, urmată de Spania și Statele Unite. Italia ocupă locul cinci, în timp ce Thailanda ocupă locul opt. SUA are cel mai mare venit total din turism, cu peste 210 miliarde de dolari anual. Spania are al doilea cel mai mare venit din turism din lume, cu aproape 68 de miliarde de dolari anual. Franța este a treia pe listă cu peste 60 de miliarde de venituri anuale din turism. Acestea nu sunt doar numere norocoase. Țările de pe lista primelor zece sunt în concordanță cu promisiunea și strategia lor. Așa câștigă cea mai mare parte din veniturile din turism la nivel mondial.

Dincolo de aceste cifre, diavolul e în detalii. Loialitatea este un indicator de încredere și precis al succesului unui brand de țară. Asta se numește retenție în alte industrii în care un client continuă să cumpere un produs. Dacă un turist este dispus să viziteze din nou aceeași țară, atunci brandul și-a îndeplinit cu siguranță promisiunea. Mai mult, gura în gură este un alt factor de succes. Oamenilor le place să vorbească despre călătoriile lor. Mai ales dacă locul este exotic sau departe de țara lor de origine. Dacă vizitatorii recomandă țara prietenilor și rudelor lor, experiența lor trebuie să fi fost pozitivă.

Mix de marketing turistic (Cei Patru P)

Astăzi, 10,4% din PIB-ul mondial și 7% din totalul exporturilor mondiale provin din turism. Industria valorează peste 1,1 trilioane de dolari. Banii câștigați din cheltuielile străinilor sunt factori cruciali ai dezvoltării economice și pot fi o sursă importantă de schimb valutar. De aceea, țările, companiile, companiile aeriene și hotelurile vor să profite la maximum de acest lucru. Deci, haideți să descoperim cum să aplicăm mixul tradițional de marketing în marketingul turistic.

Mix de marketing turistic: produs

Familiaritate VS Inovație

Primul P reprezintă produsul. De cele mai multe ori, produsul din marketingul turistic este un serviciu, nu un produs. Serviciile nu sunt similare cu produsele fizice. Produsele au nevoie de inovație pentru a supraviețui. Fie că este vorba despre o pungă de chips-uri, un iPhone sau o mașină, producătorii trebuie să vină cu noi arome, caracteristici noi sau modele creative pentru a-i determina pe oameni să cumpere aceeași marcă și să obțină o cotă de piață mai mare. Pe de altă parte, serviciile supraviețuiesc prin consistență, individualitate și relevanță.

Închirierea unei mașini sau rezervarea unui sejur la hotel nu necesită multă inovație. Două hoteluri pot fi în aceeași locație și au aceleași facilități, dar unul dintre ele ar putea obține mai mult profit decât celălalt. Ceea ce diferențiază un serviciu este crearea unei atmosfere familiare, confortabile. Oaspeților, vizitatorilor și utilizatorilor le place acel sentiment de familiaritate; senzația de a fi acasă. Vor aceeași mașină confortabilă pe care au încercat-o înainte, aceeași cameră curată și însorită în care au stat ultima dată și același chelner politicos care știe cât de mult le place cafeaua lor. Nu este cazul marketingului de produse, în care consumatorii caută în permanență experiențe noi.

Este înșelător să spunem că turiștii iau aceste elemente de bază de la sine înțeles. Dimpotrivă, clienților le este îngrozitor când companiile cheltuiesc milioane pentru marketing și publicitate, dar nu reușesc să ofere elementele de bază. Turiștii vor să știe la ce să se aștepte. Cele mai mici detalii fac mesaje mari. De exemplu, un hotel sau o stațiune poate avea punctul de vânzare drept „prietenos cu animalele de companie” sau „doar adulți”.

De aceea, în marketingul turistic, promisiunea mărcii dvs. trebuie să fie clară și specifică.

Personalizat VS Mărime unică pentru toate

Un alt aspect provocator al industriei turismului este că fiecare client are o așteptare diferită față de afacerea dvs. Un turist caută calm și confort, în timp ce oaspetele de alături caută distracție. Sentimentul de a fi acasă este grozav, dar cel mai bun sentiment pe care oaspeții și clienții doresc să-l experimenteze este „a te simți special”. Vor să simtă că totul este adaptat pentru ei. Cu produse, această așteptare nu există întotdeauna. Aceeași mașină ar putea fi vândută pentru multe persoane diferite. Pasta de dinți este o pastă de dinți pentru majoritatea oamenilor. Un singur produs poate satisface nevoile mai multor profiluri de clienți, dar la sfârșitul zilei, consumatorii nu se așteaptă la o experiență personalizată de la un produs produs în masă.

Aceasta înseamnă că, în cadrul unei strategii de marketing turistic, specialiștii în marketing nu au de-a face cu clienți foarte pretențioși care se așteaptă ca afacerea să vină cu pachete speciale, beneficii și oferte personalizate pentru ei. Mai târziu, când veți trece prin clasificările marketingului turistic, veți înțelege că în orice moment un hotel, un restaurant sau o linie de transport satisface nevoile unui grup foarte divers de oameni.

Asigurarea Calității Produselor VS Servicii

Produsele sunt realizate de mașini, între timp, serviciile sunt oferite de oameni. Dacă doriți să mențineți calitatea ca producător, trebuie să obțineți cele mai bune utilaje, cei mai buni ingineri și cea mai bună echipă de cercetare și dezvoltare. În timp ce consistența este relativ ușor de întreținut cu produsele, este mult mai greu să o faci cu serviciile. Pentru că fiecare punct de contact este interacțiune umană. De aceea, furnizorii de servicii trebuie să acorde prioritate pregătirii personalului pentru a se asigura că serviciul oferit este cel mai bun. Orice afacere care operează în industria turismului trebuie să-și pună personalul în centrul strategiei sale de marketing. Personalul tău este produsul tău.

De aceea, resursele umane nu pot fi separate de mixul de marketing turistic. Furnizorii dvs. de servicii ar trebui să comunice aceleași valori pe care le spune marca dvs. Dacă o marcă promite profesionalism călătorilor de afaceri, atunci personalul trebuie să fie la același nivel. Dacă promite un sejur prietenos, atunci personalul dumneavoastră trebuie să fie flexibil și accesibil. Luați Uber ca exemplu. Căpitanii lor poartă greutatea marketingului de brand. Nicio reclamă sau promoție nu le-ar putea îmbunătăți imaginea și nu ar putea genera mai multe conversii dacă acești căpitani dezamăgesc clienții Uber.

Mix de marketing turistic: preț

Profesioniștii în marketingul turistic nu sunt prea invidiați când vine vorba la strategiile de prețuri. Nu există nicio listă de prețuri și nicio emisiune cu preț unic precum cea de la IKEA. Majoritatea afacerilor din industrie adoptă fie o strategie de discriminare a prețurilor, fie o strategie de preț bazată pe timp; ambele nu sunt niciodată fixate. Asta face piața extrem de dinamică și un război al prețurilor este mereu în joc. Din perspectiva consumatorului, acest lucru este destul de confuz și uneori frustrant.

O strategie de discriminare a prețurilor este atunci când setați un preț diferit pentru același produs în funcție de statutul de piață al cumpărătorului. De exemplu, un hotel sau o agenție de turism poate percepe un cetățean local, vârstnici sau studenți un preț mai mic decât un turist global pentru exact același serviciu. Un călător de afaceri poate fi taxat mai mult decât cineva care călătorește pentru plăcere.

Între timp, o strategie de stabilire a prețurilor bazată pe timp este utilizată de obicei de companiile al căror produs sau serviciu are o mare sezonalitate sau achiziții de ultimă oră. Desigur, companiile aeriene exemplifică acest lucru: este mai scump să rezervi zboruri în perioada vacanțelor și mai ieftin dacă călătorești în afara sezonului. În plus, cu cât sunteți mai aproape de data călătoriei, cu atât biletul va fi mai scump. Pentru ca prețurile bazate pe timp să funcționeze, trebuie să aveți un sistem care să urmărească factorii în joc și să ajusteze prețurile în consecință, mai ales dacă cumpărătorii pot face o achiziție fără a discuta cu un agent de vânzări.

În plus, uneori o strategie de prețuri de skimming în care o companie oferă beneficii speciale la un preț premium; precum companiile aeriene care oferă un preț mai mare pentru clasa business în comparație cu clasa economică. Recent, o strategie de stabilire a prețurilor bazată pe valoare a fost folosită de către agenții de turism, când agențiile de turism mici au început să personalizeze pachete mai ieftine pentru tinerii călători, ceea ce a devenit o tendință globală pentru exploratorii generațiilor Y și Z. Mai presus de toate acestea, competițiile de preț sunt acerbe în industria turismului.

Toți acești factori diferiți îi mențin ocupați pe marketerii din turism cu toate strategiile de stabilire a prețurilor. Au nevoie în mod constant să se schimbe și să încerce noi tehnici bazate pe mulți factori în joc simultan. Prin urmare, trebuie să urmăriți îndeaproape concurenții dvs., factorul timp, clientul individual și noile tendințe ale tehnicilor de stabilire a prețurilor.

Mix de marketing turistic: Loc

Locul se referă la locul și modul în care oamenii vă cumpără produsul. Cu produsele tradiționale, asta necesită o rețea de distribuție puternică pentru a crește disponibilitatea produsului și a cotei de raft față de concurenți. În ultimii ani, spațiile digitale au devenit o parte esențială a „locului”. Acel spațiu digital include toate punctele de vânzare online de unde consumatorii vă pot cumpăra produsul, cum ar fi un browser web, o aplicație pentru smartphone sau canale de piață precum Amazon sau Walmart.

Pentru marketing turistic, locul variază foarte mult în funcție de afacere. De exemplu, Airbnb și Booking.com sunt strict digitale. Între timp, unele hoteluri își diversifică strategia de „loc”, permițând oaspeților să rezerve prin agențiile de turism partenere, propriile lor site-uri web sau chiar prin telefon. Pentru a stabili strategia potrivită pentru „loc” în marketingul turistic, trebuie să aruncați o privire profundă asupra călătoriei clienților sau a „pâlniei”.

Cea mai esențială parte a strategiei „locului” este facilitarea accesului. De la tineri hipsteri până la familii mari, toți caută cea mai simplă experiență de rezervare. Prin urmare, trebuie să faci parte din comunitatea călătorilor pentru a ști unde se implică și unde iau decizii.

Mix de marketing turistic: promovare

Al patrulea P în marketingul turistic se referă la promovare. Promovarea include publicitate, relații publice și strategie de promovare. Scopul promovării unui serviciu este de a le dezvălui potențialilor clienți de ce au nevoie de el și de ce ar trebui să plătească un anumit preț pentru el. Comunicarea turistică are propriile provocări, cu atât mai mult în epoca post COVID-19. Deoarece industria este competitivă, fragilă, consumatorii sunt sensibili la preț și există atât de multe lucruri pe care consumatorii le caută: raport calitate-preț, o experiență unică și memorabilă, siguranță și igienă, lux și confort, iar lista poate continua la nesfârșit .

Când te gândești la strategia ta de promovare, există multe întrebări la care trebuie să răspunzi.

• Care sunt mesajele pe care doriți să le comunicați?
• Care este poziționarea mărcii dvs.?
• Cine este publicul tău țintă?
• Unde vei trimite mesajele tale de marketing publicului țintă?
• Cum își promovează concurența produsul? Îți influențează asta propria activitate promoțională?
• Când este cel mai bun moment pentru promovare?

Acestea sunt întrebări de afaceri pe care trebuie să le experimentați întotdeauna pentru a găsi cele mai bune rezultate. Modificarea răspunsurilor și optimizarea pentru a îmbunătăți. Acestea nu sunt întrebări la care răspunzi o dată și mergi înainte; sunt mai degrabă un ciclu. Promovarea este ceea ce face sau distruge o afacere, iar prin comunicare, te vei trezi să pui întrebările marii afaceri. În plus, te va face să realizezi că cei patru P sunt mai împletite decât ți-ai imaginat.

O călătorie a clienților aplicată marketingului turistic

Călătoria clientului este definită ca pașii, punctele de contact sau interacțiunile pe care clienții le au cu compania dvs. Călătoria începe din momentul în care aud despre serviciu, aceasta este prima lor impresie sau cârlig. În mod ideal, călătoria nu ar trebui să se încheie niciodată cu o marcă atâta timp cât ambele părți păstrează legătura.

De aceea, cartografierea călătoriei clientului vă ajută să configurați tactica potrivită în fiecare etapă. Aceasta înseamnă că mesajele dvs. de marketing vor fi personalizate în funcție de locul în care se află fiecare client în călătoria sa. Mersul alături de clienți prin această călătorie vă ajută să înțelegeți comportamentul lor, motivele lor de a crede, valorile, ceea ce caută, motivațiile și punctele lor dure. Vă ajută să știți exact unde trebuie să vă implicați și modul corect de a comunica. Călătoria unui client ia forma unei pâlnii. Se începe cu plasa largă; necunoscutul și nespecificul și se restrânge la clienții pe care îi cunoașteți și pe care îi puteți urmări sau îi puteți contacta cu ușurință. Rolul tău ca agent de marketing în turism este de a-ți duce clienții în acel canal.

Conștientizarea

Deci, să începem cu aruncarea plasei. În primul rând, un prospect descoperă o nevoie sau o dorință și devine conștient de compania ta prin orice mediu. Ei ar putea deveni conștienți de serviciile dvs. printr-o căutare online, o recomandare de la un prieten, un site web, o mărturie sau chiar o rețea de socializare sau o postare pe blog. Poate le-ați trimis un cupon sau un buletin informativ pe e-mailul sau căsuța poștală fizică pentru un produs sau serviciu pe care îl au în vedere. Orice mediu poate fi o sursă de clienți potențiali. Acesta este vârful canalului dvs., așa că scopul aici este să aruncați o plasă largă pentru a ajunge la cel mai mare număr de potențiali clienți.

În cadrul marketingului turistic, platformele digitale joacă acum cel mai mare rol în creșterea gradului de conștientizare. Agențiile joacă încă un rol, dar nu la fel de mare ca înainte. În principal, rețelele sociale și marketingul pentru motoarele de căutare sunt gloanțe de argint. În această etapă, publicitatea plătită este cea mai comună practică. Trebuie să utilizați canale de marketing relevante pentru a ajunge la un număr mai mare de clienți potențiali interesați. Deși clienții potențiali pot veni de oriunde, cel mai bun pariu va fi pe cei cu cele mai mari rate de conversie. Analizarea surselor dvs. de clienți potențiali este esențială pentru a vă împinge investițiile în publicitate către canalele potrivite pentru a profita la maximum de canalele de conștientizare.

A evalua

Sunt șanse ca afacerea ta să nu fie una de acest fel. Există și alte companii care oferă aceleași lucruri pe care le oferiți. Evaluarea vine în mod natural pentru clienți. Ei trebuie să cântărească argumentele pro și contra. În această etapă, potențialii investighează, fac cercetări și citesc conținut precum manuale, detalii despre pachet, întrebări și răspunsuri, recenzii despre produse etc. Aceasta este etapa cea mai competitivă. Un client știe despre tine, a auzit oferta ta, dar nu a încercat niciodată serviciul tău până acum, așa că nu sunt încă clienți fideli. Pot fi ademeniți cu ușurință de concurenții tăi dacă oferă un avantaj.

Ceea ce trebuie să faci în acest moment este să oferi cât mai multă asigurare posibil. Este posibil ca în acest moment clientul să-și fi dat e-mailul sau numărul de telefon. Prin urmare, marketingul prin e-mail sau marketingul prin SMS este o modalitate excelentă de a fi acolo. Poate ar trebui să trimiteți un e-mail cu un beneficiu sau un serviciu suplimentar despre care nu au auzit până acum. Trimite o promoție exclusivă dacă rezervă acum. Nu-i bombardați, pur și simplu ademeniți-i cu încă un motiv pentru a „spune da”.

Din punct de vedere digital, cea mai inteligentă practică în această etapă este utilizarea marketingului de conținut pentru a comunica beneficiile funcționale și emoționale pe care clienții tăi potențiali le obțin de la a face afaceri cu tine. Acum, amintiți-vă că toată lumea este mereu în căutarea pachetului care să satisfacă atât mintea, cât și inima. Trebuie să gătiți acel pachet și să-l serviți clienților potențiali. Beneficiile funcționale se bazează pe un atribut al produsului care oferă clientului utilitate funcțională. Aceste beneficii ar trebui să răspundă la întrebarea lor de bază: „ce primesc?” Este motivul direct pentru care cineva cumpără ceva.

Răspunsul ar putea fi: primesc un pat suplimentar confortabil, acces la spa, o cameră izolată fonic, un preț redus sau un asistent personal la cerere. Scopul este de a selecta beneficiile funcționale care au cel mai mare impact asupra clienților și susțin o poziție puternică față de concurenți.

Cu toate acestea, este important să rețineți că beneficiile funcționale adesea nu reușesc să se diferențieze, iar concurenții le pot copia cu ușurință. De aceea nu ar trebui să vă puneți toate ouăle într-un singur coș. Trebuie să-ți asociezi brandul cu beneficiile „te simți bine”; cele emoționale. Beneficiile emoționale oferă clienților un sentiment pozitiv atunci când cumpără sau folosesc o anumită marcă. Ele adaugă bogăție și profunzime experienței de deținere și utilizare a mărcii. Ar trebui să răspundă la o întrebare pe care nu o vor pune, dar care este mereu acolo în mintea lor: „Cum mă face asta să mă simt?” Fiecare beneficiu funcțional are unul emoțional paralel. O cameră izolată fonic este menită să se simtă confortabil. În timp ce un preț redus ar trebui să-i facă să se simtă inteligenți, un asistent personal la cerere ar trebui să-i facă să se simtă în siguranță.

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac specialiștii în domeniul turismului este să „țipe” clienții cu serviciile (ceea ce faci) mai degrabă decât să „vorbești” cu clientul despre beneficiile funcționale (ce primesc) și beneficiile emoționale (cum se simt). Priviți o jumătate de oră la televizor într-o noapte și veți vedea marcă după marcă strigând serviciu după serviciu după service. Acest tip de marketing turistic obligă consumatorul să-și dea seama ce primește de la marca dumneavoastră.

Într-o piață aglomerată, în care clienții dvs. potențiali sunt urmăriți de 7.000 de mesaje de brand pe zi, tocmai ați pierdut oportunitatea de a găsi un set de beneficii orientate către clienți pe care marca dvs. le poate folosi pentru a-i motiva în loc să dețineți aceste beneficii. construiești reputația mărcii tale.

Achiziţie

În această etapă, clientul dvs. ar trebui să aibă toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Și-au restrâns opțiunile la câteva posibilități selectate, așa că sunt aproape gata să meargă mai departe cu achiziția. Dacă nu există ceva care îi reține.

Deci ce îi reține? Trebuie să asculți cu atenție. Dacă este o problemă de preț, atunci oferă diferite opțiuni care s-ar potrivi unui buget restrâns. Poate că nu este nimic în neregulă cu oferta ta, pur și simplu nu sunt pregătiți să o accepte momentan. Apoi, respectă asta și oferă-le o reducere pe termen lung, astfel încât să rămâi alegerea lor principală odată ce sunt gata. Sau, poate că sunt încă confuzi. Încă nu sunt siguri de opțiunea care oferă cele mai bune servicii, cele mai bune beneficii și cel mai bun raport calitate-preț. Au nevoie doar de acea liniște suplimentară pentru a-i convinge că iau decizia corectă, așa că conținutul precum recenziile clienților joacă un rol important în etapa deciziei.

Mărturiile joacă un rol important în marketingul turistic. Ele oferă prospectului tău dovada că ai oferit o experiență grozavă unor oameni ca ei. O încercare gratuită este un gest memorabil pe care îl puteți oferi potențialilor dvs. și în această etapă. Trimite-le o masă plăcută și caldă sau oferă-le o plimbare confortabilă. Acest lucru vă ajută să le câștigați încrederea oferindu-le o experiență reală care să țină seama de fiabilitatea dvs.

Aceasta este ultima ta șansă de a impresiona, așa că asigură-te că contează. În cele din urmă, prospectul ar trebui să se deplaseze mai departe în pâlnie și să devină unul dintre clienții tăi.

Retenţie

Reținerea începe devreme, în momentul în care ai vânzarea în geantă. Odată ce clientul a făcut o achiziție, lucrul real a început. Ani de zile, echipele de vânzări și marketing au crezut că acesta este sfârșitul călătoriei clienților. L-au numit chiar „încheierea tranzacției”. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. De fapt, afacerea este pe cale să înceapă. Acesta este momentul să începeți să construiți acea legătură între marca dvs. și client și să vă îndepliniți promisiunea.

Pentru a începe cu piciorul bun, cea mai mare preocupare a ta ar trebui să fie să oferi cea mai mare valoare și satisfacție. Notați fiecare punct de contact cu clientul și gândiți-vă la cum puteți face din acesta o experiență mai bună. Iată un exemplu:

Domnul Tom Buchanan și soția sa Daisy pleacă într-o excursie de 3 zile într-o oază:

Punct de întâlnire și excursie:

Punctul de întâlnire ar trebui să fie accesibil și aproape. Autobuzele trebuie să fie curate, cu aer condiționat și să nu fie pline la maximum. Drumul este lung, așa că sunt mai multe opriri pe drum pentru a vă odihni și a avea acces la toalete.

Check-in la hotel

Recepționerii trebuie să fie prietenoși și de ajutor. Înregistrarea trebuie să fie rapidă și fără probleme.

Camerele

room service 24/7. Apa calda si rece. Curat și privat. Un mic compliment pentru cuplu.

Oaza de vizitare a obiectivelor turistice

Vizită la templu: ghizi turistici elocvenți și prietenoși. Un mic suvenir gratuit.

Apus de soare lângă lacurile sărate: Timp privat și liber. Asistența este disponibilă la un apel.

Noapte de tabără

Mașini 4×4 fiabile. Echipament excelent de camping. Sac de dormit curat. Apă. Mașinile sunt întotdeauna pregătite în caz de urgență. O cină cu grătar la lumina lumânărilor.

Cu siguranță, ar trebui să vă planificați planul de reținere depășind așteptările clientului în prealabil, pentru a vă oferi șansa de a face eforturi suplimentare în timpul evenimentului. Exemplul este imaginar, dar așa se face. Fiecare punct de contact contează. Chiar dacă afacerea dvs. oferă pur și simplu călătorii cu mașina turiștilor, lista dvs. de puncte de contact poate fi mai scurtă, dar asta nu o face mai puțin semnificativă.

De ce ar trebui să investești timp și bani într-un plan de retenție? Oricum nu vei cheltui bani pentru achiziționarea de noi clienți potențiali? Da, veți continua să faceți publicitate și să creați conținut pentru a aduce noi clienți potențiali în canal. Cu toate acestea, este un fapt cunoscut că este mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi clienți decât să-i dobândești. Cele mai recente statistici arată că este adevărat. În primul rând, vei cheltui de cinci ori mai puțini bani pentru păstrarea clienților. În plus, în cel mai bun caz, probabilitatea dvs. de a vinde unui client existent este cu cel puțin 40% mai probabilă decât să convertiți pe cineva care nu a cumpărat niciodată de la dvs. înainte. În plus, clienții existenți sunt mai dispuși să cheltuiască bani cu 31%. De aceea, ar trebui să fii dornic nu doar să câștigi clienți noi, ci și să le păstrezi loialitatea. În viitor, acești oaspeți fericiți ar putea fi o sursă principală de venit fie prin ei înșiși, fie prin recomandari.

Programele de loialitate sunt o tactică îndrăgită folosită de cele mai mari nume din lumea turismului, în special de companiile aeriene. Oferirea clienților tăi ceva în schimbul afacerii lor este o modalitate excelentă de a încuraja păstrarea. Așadar, orice reduceri, scheme de fidelitate sau chiar o mică felicitare de ziua de naștere în fiecare an vor aduce un drum lung și vor arăta cât de mult le prețuiești. Aceasta trebuie să fie o relație bidirecțională.

Advocacy

Susținerea mărcii sau marketingul din gură în gură este un termen folosit pentru a descrie acțiunile întreprinse de oamenii care vă iubesc marca și vă susțin în mod continuu afacerea prin promovarea produselor și serviciilor către clienți noi și potențiali. De obicei, atunci când agenții de marketing aduc în discuție „promovarea mărcii”, Apple este menționat. Consumatorii au susținut inovațiile Apple încă de la începuturile sale. Asta a făcut din Apple prima companie de un trilion de dolari din lume.

Acum, în marketingul turistic, are sens să-i numim „turiști fericiți” în loc de susținătorii mărcii. Asta pentru că este cu siguranță experiența supremă care contează. Unii dintre acești factori sunt în controlul tău, iar alții sunt în totalitate la latitudinea întregii industrie. Advocacy pentru turism are mult mai multe niveluri. De exemplu, să spunem că un călător este mulțumit de serviciile hotelului dvs., dar nu este mulțumit de întreaga experiență din oraș, nu vă puteți aștepta să fie un avocat. În cel mai bun caz, ei ar recomanda hotelul dacă un cunoscut și-a hotărât deja să facă o vizită oricum la aceeași destinație. Totuși, dacă nici măcar nu vor recomanda destinația, atunci nu vor pleda pentru hotel. Asta face ca susținerea unui turist să fie mai complicată decât cea a consumatorului.

Deși vor exista întotdeauna factori care nu sunt în mâinile tale, ar trebui să profiti la maximum de cei din mâinile tale. În timp ce scopul unei strategii de retenție este de a îmbunătăți experiența clientului, scopul strategiei de advocacy este de a-ți aduce clienții la bord cu un program de loialitate. Programele de loialitate sunt cel mai simplu și mai garantat mod de a-i face pe călători să-ți susțină afacerea. Deci, dacă ar trebui să adăugați încă un punct de contact la călătoria lui Buchanan, acesta ar fi:

Program de reținere și recomandare la check-out

10% reducere la orice excursie rezervată de Buchanans sau de oricare dintre prietenii lor recomandați. Valabil un an.

Programele de loialitate ar putea fi la fel de simplu ca acesta. Sau, ar putea veni cu o întorsătură. În special companiile de turism startup le place să știe ce caută clienții. În loc să cheltuiți un buget pe focus grupuri, folosiți-vă bine resursele. După ce ați terminat cu experiența lor, cereți clienților să completeze un sondaj sau invitați-i pentru feedback rapid. Auzi ce au de spus. Veți obține o mulțime de informații și, în același timp, veți avea atenția lor pentru o șansă de a le include în calitate de susținător al mărcii cu un stimulent.

Marketing turistic: tendințe în marketing turistic

Pe măsură ce o nouă generație devine calul de putere al industriei, noile tendințe de marketing turistic preiau controlul. Turismul este dinamic și trebuie să fii mereu la curent cu tot ce se întâmplă. Iată câteva dintre aceste tendințe de surprins.

O nouă generație de nevoi ale clienților

Prietenie

Aceasta este cea mai de bază nevoie a clientului care este asociată cu lucruri precum politețea și politețea. Agenții prietenoși sunt un indicator de top al unei experiențe bune pentru clienți, potrivit clienților chestionați într-un Raport privind tendințele 2020 de Zendesk. Agenții dvs. sunt recepționiști, șoferi, portari, room service, ospătari și agenți telefonici. Aproape fiecare punct de contact din industria turismului este oferit de un om unui om.

Empatie

Clienții trebuie să știe că organizația înțelege și apreciază nevoile și circumstanțele lor. De fapt, 49% chestionați în același raport de tendințe au spus că doresc ca agenții să fie empatici.

corectitudine

Clienții trebuie să simtă că primesc atenția adecvată și răspunsuri corecte și rezonabile. Cu o nouă generație împuternicită, care are acces la toate informațiile la un clic distanță de un buton, răspunsurile tale trebuie să fie convingătoare, oneste și raționale.

Control

Clienții doresc să simtă că au o influență asupra rezultatului. Vă puteți împuternici clienții ascultând feedback-ul lor și folosindu-l pentru a îmbunătăți. Mărcile responsive câștigă pentru că clienții au încredere în ele. Ei știu că, dacă lucrurile iau o întorsătură greșită, brandului îi pasă să depună efortul pentru a face lucrurile corecte.

Alternative

Aici vorbim din nou despre puterea personalizării. Oferirea de opțiuni flexibile clienților dvs. este un avantaj uriaș pentru a vă diferenția mixul de marketing. Dacă îl deții, ar influența loialitatea și veniturile mărcii tale. Clienții doresc alegere și flexibilitate din partea serviciului pentru clienți; vor să știe că există o serie de opțiuni disponibile pentru a-i satisface. De fapt, companiile performante au mai multe șanse să ofere clienților posibilitatea de a alege. 50% dintre cei cu performanțe înalte au adoptat o strategie de asistență Omnicanal, comparativ cu 18% dintre colegii lor cu performanțe mai scăzute, potrivit raportului Zendesk.

informație

Clienții doresc să cunoască despre produse și servicii într-o manieră pertinentă și sensibilă la timp; prea multe informații și vânzarea pot fi dezamăgitoare pentru ei. O bază de cunoștințe este o modalitate excelentă de a oferi clienților existenți informațiile de care au nevoie atunci când au nevoie. Acum, într-o industrie care se transformă non-stop, clienții sunt confuzi. Au nevoie de răspunsuri simple și directe.

Timp

Timpul oaspeților este valoros, cel mai probabil sunt aici pentru o perioadă scurtă de timp și vor să profite la maximum de el. Nu există timp de pierdut și nici loc pentru greșeli. Afacerea ta trebuie să înțeleagă această idee și să o trateze ca atare. 73% dintre clienți au spus că rezolvarea rapidă a problemelor lor este componenta de top a unei bune experiențe pentru clienți. Pentru a îndeplini aceste așteptări, întregul personal trebuie să fie bine pregătit pentru a face lucrurile corect și rapid. Nu doar instruiți forța de muncă, ci și împuterniciți-i cu instrumentele și tehnologia potrivite pentru a executa. Prin urmare, strategia dvs. de marketing turistic trebuie să fie implicată în modul de furnizare rapidă a serviciilor și instrumentele și formarea necesare pentru a face acest lucru.

Elemente obligatorii pentru strategia dvs. de marketing turistic

Să presupunem că aveți publicul țintă și că ați definit mesajele pe care doriți să le comunicați cu publicul. Unde poți merge de aici?

1. Cunoaște-ți nevoile clienților prin cercetare

Ți-ai definit publicul, dar chiar îl cunoști? Multe mărci nu prea studiază comportamentul celor pe care îi vizează. De aceea nu reușesc să-și atingă obiectivele. Există mai multe tipuri de informații pe care le puteți afla despre publicul dvs. Date cantitative, numite și demografie; cum ar fi vârsta, sexul, de unde provin, profesiile lor și cât câștigă. Dar, mai importantă decât demografia, psihografia este o metodologie calitativă folosită pentru a studia consumatorii pe baza personalității, valorilor, opiniilor, atitudinilor, intereselor și stilului lor de viață. Cercetarea nu este doar pentru marile companii multinaționale. Resursele tale ar putea fi mai simple. Focus grupurile, sondajele clienților, ascultarea rețelelor sociale, cercetarea cuvintelor cheie și maparea călătoriei clienților sunt eficiente din punct de vedere al costurilor și vă ajută să vă cunoașteți publicul.

Atât datele cantitative, cât și cele calitative vă ajută să identificați ceea ce îi determină pe clienți să rezerve și cum preferă să rezerve. Întrebările pe care să ți le pui în timpul acestei sesiuni de brainstorming sunt: ​​ce îi motivează pe aceștia, clienții tăi ideali, să călătorească? Unde găsesc informații despre destinația lor? Cum preferă să rezerve? Ce îi enervează în legătură cu procesul de cercetare și rezervare? Puteți construi cel puțin trei personaje clienți din răspunsurile dvs. la aceste întrebări. Apoi vă puteți dezvolta branding, site-ul web și strategia de marketing în jurul personajelor.

Citiți mai multe: Dezvoltați o strategie completă de brand

2. Construiți un site web cu experiență

Un site web este esențial pentru prezența dvs. online. Arată fiabilitate și spune povestea afacerii tale. Nu mai e frumos să ai. Turismul și călătoriile sunt dinamice, ele prosperă pe comunicarea interactivă. De aceea, site-ul dvs. trebuie să cufunde fiecare vizitator în centrul serviciului dumneavoastră. Scopul tău este să-i faci să experimenteze scăpări despre ceea ce pot obține. Trebuie să facă clic pentru a le face să spună „Vreau să adaug asta la lista mea de găleți” sau „Acesta va fi cu siguranță următoarea mea destinație”.

Fiecare site web este judecat în funcție de doi factori: estetică și aspecte tehnice. Designul și performanța sunt totul pentru un site web. Din punct de vedere al performanței, site-ul dvs. trebuie să fie receptiv și rapid. Utilizați excelentul instrument Google numit Test My Site pentru a testa viteza paginii și capacitatea de utilizare a site-ului dvs. Rezultatele testului nu sunt doar prezentate frumos, dar arată și timpul absolut de încărcare a site-ului dvs. Și Google pune, de asemenea, timpul de încărcare a paginii dvs. direct în raport cu media industriei respective, astfel încât să știți unde vă poziționați față de concurență.

Între timp, designul tău trebuie să iasă în evidență și să atragă atenția. Ar trebui să spună povestea mărcii dvs. și să vă ofere tonul vocii ca afacere. Construirea unui site web poate fi intimidantă, dar acum este mult mai ușor. Puteți verifica una dintre platformele care nu necesită să scrieți cod. Există mai multe platforme de creare de site-uri web care se potrivesc nevoilor de marketing turistic cu șabloane de design elegante și atractive. Sau, puteți externaliza acest proiect către o agenție care poate dezvolta un site web pentru dvs. sau vă poate îmbunătăți pe cel existent.

3. Concentrați-vă pe mobil

Statisticile spun că 45% dintre călătorii din Marea Britanie și 44% dintre călătorii francezi se simt confortabil să planifice și să își rezervă întreaga călătorie pe dispozitivele lor mobile. Ceea ce faci în calitate de agent de marketing în turism pentru a-ți face afacerea să se adapteze la aceste fapte spune multe despre profiturile tale. Experiența mobilă ar trebui să fie la fel de bună ca și experiența site-ului, dacă nu mai bună. Utilizatorii trebuie să poată îndeplini aceleași sarcini, la fel de confortabil, pe dispozitivele lor mobile, pe cât pot pe versiunea desktop a site-ului dvs. web. Pe lângă site-uri web, aplicațiile mobile sunt și cea mai bună modalitate de a ajunge la călătorii frecventi. Aceștia sunt clienții cu cea mai mare rentabilitate a investiției. Prin intermediul aplicațiilor, puteți crea o experiență personalizată pentru vizitatorii dvs. trimițându-le notificări push și mementouri bazate pe comportamentul lor anterior în aplicație.

4. Utilizați platformele de social media pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii

Pleaca fara sa spuna. A fi relevant și a face parte din conversația despre cultura pop este ceea ce îi face pe oameni să te considere atunci când iau o decizie. Vă oferă un avantaj în etapa de evaluare în călătoria clientului. Facebook și Instagram sunt platforme grozave pentru marketing turistic, în special pentru furnizorii de turism și activități.

Oamenii vor să fie scufundați și să se vadă ca parte a experienței. Dacă o pot vedea, o pot planifica. Instagram, în special, este o platformă pur vizuală, ceea ce o face perfectă pentru marketingul unei destinații. În plus, publicitatea pe rețelele sociale vă oferă metode specifice de direcționare pentru a vă transmite mesajul către publicul potrivit. Dacă doriți să păstrați un client, creați o campanie de retargeting pentru publicul care vă cunoaște deja.

În timp ce, dacă scopul tău este să aduci noi clienți în canalul tău, poți face acest lucru cu ușurință excluzându-i pe cei care știu despre afacerea ta. Este flexibil, specific, măsurabil și ușor de urmărit. De aceea poate fi folosit în orice etapă a călătoriei clientului.

5. Accesați lumea marketingului video

Până acum, a devenit un fapt că videoclipurile obțin rezultate mult mai bune decât imaginile statice. În industria călătoriilor, vizionarea conținutului video din turism este înfloritoare. Videoclipurile online sunt vizionate pe parcursul întregii călătorii a clienților, de la conștientizare până la achiziție, în principal pentru a lua decizii de călătorie. 63% dintre călătorii de agrement și de afaceri folosesc videoclipuri de călătorie de toate formele atunci când caută activități de făcut într-o anumită destinație.

Crearea de videoclipuri pentru marketing turistic are multe avantaje. În primul rând, spune povestea mărcii tale mai bine decât orice alt mediu. Îți implici publicul cu fotografii frumoase și muzică care transmite un mesaj. De exemplu, dacă activitatea dvs. este rapidă și orientată spre acțiune, creați un videoclip cu tăieturi și mișcări rapide. Dacă încercați să transmiteți personalitatea unei activități relaxante în aer liber sau a unui serviciu de închiriere de vacanță, folosiți fotografii cu drone în derivă pentru a arăta liniștea și frumusețea peisajelor din jur.

Mai mult, un videoclip în experiență al turului tău este ca și cum ai citi mărturia unui alt client în 3-D. Instantaneu, turul sau activitatea ta devine mai identificabilă și accelerează procesul de luare în considerare. Îi face pe public să simtă că afacerea ta este de încredere, deoarece alți oameni au avut încredere în tine și pot „vede” că sunt mulțumiți de decizia lor. De asemenea, le stabilește așteptările. Cu videoclipurile de marketing turistic, ceea ce vezi ar trebui să fie ceea ce primești. Clienții pot spune oricând dacă videoclipurile dvs. sunt autentice.

Citește mai mult: Marketing video pentru restaurantele care doresc să crească

6. Deveniți un profesionist de marketing prin e-mail

Învățarea de la profesioniști ne spune că marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing pentru turism. În plus, joacă un rol major în împingerea potențialilor potențiali în canalul călătoriei clienților. Potrivit Litmus, oamenii încep să planifice vacanțele în mare parte cu una până la trei luni înainte. Acest timp este suficient pentru a vă ajuta clienții în multe feluri, și cu conținutul de e-mail. În acest timp, un client devine conștient, apoi ia în considerare afacerea dvs., face propriile cercetări pentru a lua în cele din urmă o decizie. Deci, aceasta este șansa ta de a te informa cu privire la beneficii, opțiuni și de a oferi reduceri exclusive pentru a accelera procesul de decizie.

Personalizarea marketingului prin e-mail pe baza comportamentului fiecărui individ este o tehnică utilizată în mod continuu de Booking.com și Airbnb, care s-a dovedit extrem de eficientă. Așadar, dacă ați căutat un sejur în Barcelona în aplicație, veți primi e-mailuri despre ofertele și ofertele la hoteluri din Barcelona. Chiar dacă nu puteți personaliza un e-mail pentru fiecare client, fiecare pas din călătoria clientului are conținut specific pe care ar trebui să îl promovați prin e-mail marketing pentru a obține conversii ridicate și pentru a oferi așteptările abonaților dvs. care călătoresc. Deci, puteți oricând grupa potențialii clienți potențiali în grupuri pentru a le trimite e-mailuri relevante în funcție de ceea ce au nevoie la etapa dată.

În plus, colectarea unei liste de e-mailuri interesate, cunoscută sub numele de generare de clienți potențiali, nu servește doar ca instrument de vânzări, ci și ca modalitate de a construi o comunitate pentru marca dvs. Călătorii sunt în mod natural deschiși să cunoască oameni noi și să treacă prin experiențe noi, așa că au mai multe șanse să interacționeze cu alți călători și să interacționeze cu competiții, forumuri și chestionare și evenimente pe care afacerea dvs. de turism le inițiază. MailChimp este cea mai populară platformă de email marketing, este ușor de utilizat și oferă un plan gratuit care vă permite să trimiteți e-mailuri către 2000 de contacte. Puteți oricând să faceți upgrade la un plan mai avansat, în funcție de numărul de contacte de pe lista dvs. de corespondență.

7. Blog în mod regulat

Marketingul video are factorul „wow” și atractia fermecătoare de a arăta activități distractive. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că călătorii nu sunt cititori pasionați. De la călătorii începători până la cei experimentați, călătorii doresc să fie cunoscători. Când sunteți adânc în viața de zi cu zi a conducerii unei afaceri, este ușor să uitați că sunteți o autoritate în ceea ce faceți. Ești expertul în toate lucrurile legate de călătorii. Împărtășirea experienței tale este cea mai bună modalitate de a-i face pe oameni să aibă încredere în tine.

Iată câteva sfaturi despre bloggingul turistic:

Concentrați-vă pe personalitatea clientului

Cunoașterea personalității clientului tău va fi de mare avantaj atunci când scrii bloguri. Călătorii sunt diverși. Sunt familii, cupluri tinere, cupluri bătrâne, solo. Apoi, aveți călători cu buget redus, călători de lux, călători de afaceri și călători de agrement. Și lista continuă! Personalizați-vă ideile de blog în funcție de majoritatea clienților dvs., le scrieți la sfârșitul zilei. Cu siguranță, călătorii de afaceri apreciază subiecte precum cum să împacheteze lucrurile esențiale în călătoria lor de afaceri, cum să profite la maximum de timpul liber dintre întâlniri. Între timp, călătorii cu buget redus sunt dornici să citească sfaturi despre cum să economisească bani în timpul călătoriei lor. Rătăcitorii sunt probabil în căutarea unei destinații, dar încă nu știu unde să meargă.

Folosiți titluri convingătoare cu un îndemn la acțiune

Păstrați titlurile scurte, simple și la obiect. Fii specific folosind numere și indicii precise despre ceea ce cititorii vor găsi în acest blog. Titlurile vagi nu sunt niciodată convingătoare, deoarece nu vă clarifică așteptările. Deci, nu te intrigă să citești. Ghidurile și listele în mod specific sunt cele mai bune favorite pentru toată lumea. Sunt întotdeauna o cale bună de urmat. Sunt ușor de scris, ușor de citit și, de obicei, oferă informații foarte utile. Iată câteva titluri foarte bune!

• Împachetați lumina pentru călătorii: cele 10 lucruri fără de care puteți merge!
• Brazilia Pachete de vacanță pentru cei obosiți de iarnă
• Modalități ieftine de călătorie: pentru că lumea cheamă
• Vacanțe prietenoase pentru familie copiii tăi nu vor uita niciodată

Apel la acțiuni, înșelător de simplu

Multe bloguri de călătorie ratează oportunitatea de a folosi îndemnul potrivit. Ei fie o fac prea direct, astfel încât să sune ca o reclamă dureroasă. Alții pur și simplu nu folosesc puterea „îndemnului la acțiune” pentru că vor să pară sinceri. Un îndemn bun la acțiune este de ajutor ambelor părți. Deci, în timp ce scrii un îndemn, întreabă-te dacă beneficiază atât cititorul, cât și afacerea ta? Dacă da, atunci scrieți-l. Iată câteva îndemnuri puternice la acțiune pentru exemplele anterioare!

• „Ești gata să pleci, dar nu poți să-ți închizi valiza. Chiar ai nevoie de totul în geanta aia? Probabil ca nu. A împacheta ușoară pentru călătorii înseamnă să îți dai seama de ce ai nevoie cu adevărat, așa că sună-ne. În timp ce despachetați unele dintre extraurile, ne vom asigura că itinerariul dvs. este în ordine.”

• „Aici, în America de Nord, este toiul iernii. Faceți schimb de ceruri gri și vânturi puternice cu aceste pachete de vacanță în Brazilia. Amintiți-vă, vara este doar o scurtă călătorie spre sud. Sună-ne astăzi.”

• „Vacantele sunt scumpe, dar nu trebuie să fie. Vă vom oferi câteva modalități ieftine de a călători, indiferent dacă faceți înconjurul lumii sau în jurul muntelui. Sună-ne pentru a economisi mult la următoarea ta călătorie.”
• „Unul dintre cele mai bune cadouri pe care le poți oferi copiilor tăi este amintirile grozave. Vacanțele pentru familii sunt o modalitate distractivă de a împărtăși acele amintiri viitoare. Spune-ne cum te putem ajuta să găsești vacanța perfectă.”

8. Acceptați rezervări online

Știind că 82% din toate rezervările de călătorie (inclusiv cazare, excursii și activități, zboruri etc.) în 2018 au fost făcute online prin intermediul unei aplicații mobile sau al unui site web, fără interacțiune umană ar trebui să fie o motivație suficient de bună. Călătorii au la îndemână o mulțime de resurse și instrumente online pentru a căuta, a revizui oferte și pentru a alege cele mai bune pachete de călătorie pentru ei. Dacă vrei ca afacerea ta să fie una dintre alegerile pe care le iau în considerare, trebuie să-i întâlnești acolo unde se află. Gândiți-vă la asta în acest fel, având un site web cu experiență, vizitatorii dvs. vor fi atrași de idee, iar un sistem de rezervare online vă permite să le obțineți imediat. Obținerea unui „client direct” crește șansele de a încheia afacerea. ProfileTree vă poate ajuta să integrați un sistem de rezervare elegant în site-ul dvs. web. De asemenea, majoritatea îndemnurilor tale la acțiune se realizează practic printr-un clic pe un buton.

9. Master Search Engine Marketing

Nu se poate vorbi despre bloguri și rezervări online fără să intri direct în marketingul pentru motoarele de căutare. Acesta este un trio de putere pe care nu îl puteți subestima! Totul începe cu o căutare pe Google. Dacă Google are încredere în tine, atunci faci ceva bine. Acest lucru îi face pe potențialii clienți să aibă automat încredere în tine. Există două moduri de a apărea în partea de sus a paginii cu rezultatele căutării: organic și plătit. Atât rezultatele organice cât și cele plătite cresc șansele ca afacerea dvs. să fie recunoscută și să câștige mai mult trafic.

Marketingul de căutare plătit este un canal de marketing puternic în care să investești. Campaniile Google AdWords au o rată medie de conversie ridicată, care este de 4,40% în rețeaua de căutare. Asta pentru că utilizatorii care efectuează interogări la motoarele de căutare sunt serioși. Vor soluții la întrebările lor. Sunt dispuși să cumpere aceste soluții.

Cu toate acestea, este posibil să nu puteți întotdeauna să faceți publicitate și să plătiți bani pentru a apărea în partea de sus a rezultatelor căutării. Campaniile plătite pentru motoarele de căutare sunt eficiente, dar sunt pe termen scurt. În cadrul marketingului turistic, vrei să investești atât în ​​rezultate pe termen scurt, cât și în cele lungi. De aceea ar trebui să vă îmbunătățiți jocul SEO. SEO este totul despre autoritate. Vrei să le spui utilizatorilor că ești un expert în ceea ce faci. Marca dvs. nu numai că are toate răspunsurile corecte la întrebările lor, dar poate face următoarea călătorie să fie de neuitat.

Amintiți-vă că motoarele de căutare sunt la fel ca dvs. De asemenea, sunt furnizori de servicii care doresc să ofere utilizatorilor lor cea mai bună experiență. De aceea, ei clasifică conținutul care oferă de fapt soluții la interogările de căutare. Deci, atunci când scrieți conținut pentru paginile site-ului sau blogul dvs., acesta trebuie să fie prietenos cu SEO. Conținutul dvs. ar trebui să fie lung, cuprinzător, ușor de citit și bazat pe fapte. Titlurile și subtitlurile dvs. ar trebui să spună despre ce este vorba în articolul dvs. și să includă cuvintele cheie primare pentru care doriți să vă clasați. Iată câteva sfaturi grozave pentru un copywriting prietenos cu SEO!

Un loc bun pentru a începe eforturile dvs. de SEO este Google My Business este un loc bun, în special SEO local. Compania mea pe Google este un instrument gratuit care vă permite să controlați modul în care compania dvs. apare în Căutarea Google și Hărți Google. Vă permite în mod special să adăugați numele companiei, detaliile de contact, locația, orele, fotografiile etc. Puteți, de asemenea, să monitorizați și să răspundeți la recenziile clienților și să vedeți unde și cum vă caută oamenii. Și când oamenii caută tururi și activități în apropierea lor, de obicei sunt gata să rezerve turul în aceeași zi.

Citește mai mult: SEO pentru hoteluri

10. Implicați factorii de influență macro și micro

Marketingul de influență este un canal de marketing turistic excelent și rentabil. Este, de asemenea, o activare de marketing cu întreținere redusă, ceea ce o face ceva pe care o puteți repeta de mai multe ori pe parcursul unui an.

Influenții macro sunt marile nume. Mărcile le consideră ambasadori pe termen lung care susțin aceleași valori pe care le reprezintă brandul. Rentabilitatea investiției lor este mai degrabă un obiectiv pe termen lung. Să ai un macro influencer ca ambasador al mărcii este mai costisitor și trebuie să-l selectezi cu atenție. Orice fac ei s-ar putea reflecta în reputația mărcii dvs. Deși publicul lor nu are la fel de încredere, ei au o acoperire vastă și diversă. Acest lucru le face mediul potrivit dacă doriți să vă poziționați marca și să obțineți multă acoperire fără a cere neapărat audienței să ia o decizie de cumpărare.

Micro influenceri au de obicei 1.000-500.000 de urmăritori și se specializează într-o anumită nișă din industria lor. Au un public mai mic și mai țintit. Ca atare, ei au adesea o implicare mai mare, adepți mai loiali și conversii mai bune pe canalele lor sociale. În plus, sunt mai ieftine decât marii influenceri. Micro-influencerii sunt adesea legați de obiective pe termen scurt. Acest lucru le face mediul perfect pentru a promova evenimente, reduceri pe timp limitat și pachete de sărbători. Ori de câte ori doriți ca publicul să cumpere să ia o decizie de implicare redusă, micro-influencerii sunt canalul dvs. de preferat.

Citește mai mult: 4 cei mai buni influenți ai călătoriilor din Irlanda de Nord, 5 cei mai buni influenți ai alimentelor din Irlanda de Nord

11. Folosiți realitatea augmentată și virtuală

În timp ce realitatea virtuală, în multe feluri și pentru o lungă perioadă de timp, a fost limitată la jocuri, filme și alte surse de divertisment, ea a câștigat, de asemenea, o atenție tot mai mare în rândul agenților de marketing de destinații și activități. Se pretează ca un instrument excelent pentru a prezenta destinații și activități într-un mod nemaivăzut până acum. Este destul de ieftin, cu prețurile pentru producție și echipamente coborând la nivelul consumatorului, este nou și este o variantă nouă. Este combinația perfectă pentru aspectul experiențial al marketingului destinației și activității.

Cu Google, Facebook, Samsung și alții împingând tehnologia, nu mai este o noutate. Produsele VR și AR se dezvoltă într-un produs de consum obișnuit, cu vânzările estimate să atingă 24 de milioane de unități în 2018 și jumătate de miliard până în 2025. Este un canal de utilizat pentru destinații și operatori de turism, care este aici pentru a rămâne și unul care va fi la cerere. . Odată cu repoziționarea Facebook în Meta, ne putem aștepta doar că aceasta va fi o zonă uriașă de investiții în viitor. Afacerile din turism care adoptă tehnologia mai devreme decât altele vor avea un avantaj și vor atrage o nouă generație de călători.

12. Experimentează mai mult!

Pe măsură ce milenii devenind calul de putere al industriei, ei și-au adus valorile de a pune experiența mai presus de luxul material. Turismul de experiență devine o normă, deoarece consumatorii preferă să-și cheltuiască banii pe experiențe și nu pe lucruri. Accentul se pune acum pe căutarea activităților care atrag interesele personale de nișă, mai degrabă decât pe verificarea site-urilor și monumentelor de neapărat de pe lista de activități. Pentru majoritatea călătorilor de agrement în prezent, în special cei mai tineri, totul este despre călătorie, nu doar despre destinație. Călătorii doresc să se conecteze cu un loc la nivel emoțional și, ca urmare, devine mult mai mult decât să se mulțumească cu o călătorie aglomerată, plină de un itinerariu complet în toate punctele fierbinți turistice.

Agențiile de rezervări și de turism de astăzi trebuie pur și simplu să ofere mai mult decât un produs. Ei trebuie să ofere și să promoveze experiențe de îmbogățire a vieții – lecții de limbă și cursuri de gătit, călărie pe repezi, drumeții în locuri îndepărtate, înot cu rechinii. Industria turismului evoluează pentru a întâlni și a valorifica această tendință de cumpărare experiențială, cunoscută sub numele de turism de experiență.

Cele mai la modă tipuri de turism și mesajele lor relevante de marketing turistic

Cunoașterea diferitelor tipuri de turism vă ajută să construiți o afacere având în vedere călătorii țintă. Ajută la adaptarea experienței pentru fiecare călător. Toate industriile se îndreaptă către marketing de nișă, iar industria turismului nu face excepție. Iată o listă cu diferite scopuri de călătorie de descoperit!

#1 Turism recreațional (turism de agrement)

Turism alimentar

Explorarea diferitelor bucătării a fost întotdeauna asociată cu momente de petrecere a timpului liber și de călătorie. Dar conceptul de turism alimentar a evoluat recent pentru a cuprinde activități dincolo de farfurie. A crescut pentru a deveni experiența centrală în loc de una secundară. Acestea sunt activități turistice și de divertisment care plasează tradițiile alimentare ca un pilon al identității regionale și al moștenirii culturale. Turiștii cu alimente apreciază relația dintre mâncare și societate. Deci, turismul alimentar nu trebuie să fie despre experiențe gourmet. Ceea ce contează cel mai mult este că arată inima și sufletul locului și culturii. Are ca rezultat un impact economic cu 25% mai mare în majoritatea destinațiilor.

Activitățile de turism alimentar includ:

• Făcând un tur de mâncare stradală
• Degustare de mâncăruri și băuturi locale
• Urmărirea rutelor regionale de produse (degustare de vinuri, tururi la berărie, vizite la producători, rute de cafea)
• Mănâncă la restaurante tradiționale;
• Împărtășiți mesele cu localnicii
• Participați la evenimente și festivaluri culinare
• Viziteaza magazinele locale
• Aflați despre producția de alimente vizitând ferme și producători artizanali;
• Participați la cursuri de gătit
• Vizitați expoziții care explică istoria bucătăriei locale
• Expediții culinare cu bucătari și specialiști.

Mesajul cheie pentru marketingul turismului alimentar se concentrează pe creșterea conștientizării comunității și a mândriei față de tradițiile alimentare locale. Vizualizarea și estetica joacă un rol major aici. De aceea, marketingul video și social media ar fi cele mai bune canale de marketing aici, împreună cu marketingul de conținut educațional.

Citește mai mult: 20 dintre cele mai bune tururi culinare din lume

Turism pe plajă

Turismul de plajă este segmentul major al turismului de vacanță care a dus la dezvoltarea generală a turismului în multe părți ale lumii. Nu se demodează pentru că cui nu-i place să se scufunde în mare, să se scufunde și să se bucure de opțiunile nesfârșite ale activităților acvatice. Din fericire, există o abundență de țărmuri în întreaga lume. Luna de miere, familiile mici și cuplurile în vârstă sunt cele trei persoane principale pentru turiștii pe plajă.

Vă puteți imagina cum nevoile fiecărei persoane sunt foarte diferite, uneori exact opusul. Dacă serviciul dvs. poate satisface cu adevărat nevoile tuturor, trebuie să comunicați cu fiecare persoană în mod diferit. Pe de altă parte, nu e nicio rușine să alegi o singură persoană și să personalizezi întreaga experiență pentru ei. Maldivele, de exemplu, sunt o destinație etichetată pentru luna de miere și cupluri și este cel mai mare generator de venituri din țară.

Pe altă notă, când vine vorba de canalele de marketing recomandate, turismul pe plajă este aproape similar cu turismul alimentar. Marketingul video și rețelele sociale sunt modalități excelente de a atrage călători.

Acum, să aruncăm o privire asupra scenei europene a turismului pe plajă. Pandemia a schimbat comportamentul majorității călătorilor. Călătorii la soare și la plajă au fost concentrați pe piața internă, cunoscută și sub numele de „staycation”, în timp ce piața de ieșire a dispărut aproape complet.

Deși există mulți hibrizi, se pot distinge două tipuri de turiști pe piața turismului de plajă. Primul grup este de departe cel mai mare grup țintă. Acest grup se concentrează pe pachete all-inclusive și se concentrează foarte mult pe preț. Ei rezervă în principal excursii în regiunea mediteraneană, Turcia și Egiptul fiind cele mai importante destinații ale țărilor în curs de dezvoltare. Cazarea lor consta în cea mai mare parte din hoteluri mari sau stațiuni. Deoarece stațiunea oferă tot ce au nevoie, nu este nevoie ca acești turiști să părăsească stațiunea. Prin urmare, astfel de turiști oferă puține oportunități furnizorilor mici și mijlocii. Mulți din acest grup țintă sunt baby boomers.

Al doilea grup de turiști este mai interesat de o ofertă diversificată. Probabil că vor vizita mai multe locuri din țara ta, combinând un safari, excursii în oraș sau alte experiențe cu un timp plăcut pe plajă. Mulți dintre acești turiști vor fi, de asemenea, interesați de mai mult decât de petrecere a timpului liber atunci când petrec timpul pe plajă. Acest grup țintă se va găsi în principal în Europa de Vest. Generația Y și Generația Z sunt cele mai importante generații dacă vă concentrați asupra acestui grup țintă.

#2 Turism cultural

Eco-turism

Cel mai simplu mod de a explica conceptul de ecoturism este cu două cuvinte: călătorind responsabil. Mai simplu spus, ecoturismul este un turism care se concentrează pe conștientizarea mediului și a comunității locale. În calitate de ecoturiști, scopul este de a vizita o zonă având în vedere bunăstarea localnicilor și natura. Nu numai că ar trebui să-și respecte casa, dar ar trebui să o îmbunătățească în mod activ ori de câte ori pot. Deoarece este o tendință în plină expansiune, atrage multă atenție – atât bune, cât și rele. Acesta din urmă, din păcate, exploatează acest lucru ademenind turiștii în evadari „eco-friendly” care nu ajută deloc mediul local. Cu toate acestea, ecoturiștii sunt conștienți de sine și mari cercetători, pentru că cred într-o cauză.

Din acest motiv, dacă nu ești sincer în privința asta, nu-l revendica. Dar dacă într-adevăr puteți oferi tururi care ajută la problemele de mediu și lasă un impact minim asupra mediului, atunci instrumentul de comunicare potrivit ar fi construirea unui site web educațional. Un blog care susține cauza și educă pe toată lumea despre eco-turism este un semn de sinceritate. În plus, certificatele și dovezile că afacerea dvs. este cu adevărat ecologică sunt o mare dovadă a faptului că sunteți autentice.

Turism rural

Turismul rural se concentrează pe participarea activă la un stil de viață rural. Poate fi o variantă a ecoturismului. Orice formă de turism care prezintă viața rurală, arta, cultura și moștenirea în locații rurale, beneficiind astfel comunitatea locală din punct de vedere economic și social. Multe sate pot facilita turismul, deoarece mulți săteni sunt primitori și dornici să primească și uneori chiar să găzduiască vizitatori. În plus, permite interacțiunea între turiști și localnici pentru o experiență turistică mai îmbogățitoare, putând fi numită turism rural.

Agroturism : deși adesea folosit pentru a descrie toate activitățile turistice din zonele rurale, mai frecvent oricare dintre termenii se referă la produse turistice care sunt „direct legate de mediul agrar, produse agrare sau sejururi agrare”: cazare la fermă, fie în camere sau camping, educație. vizite, mese, activități recreative și vânzarea de produse agricole sau obiecte de artizanat.

Turismul agricol: legat în mod explicit de fermă și cel mai adesea asociat cu turismul care implică șederea la fermă și căutarea de experiențe de la operațiunile și atracțiile agricole.

Turism în sălbăticie și pădure: turiștii explorează sălbăticia și frumusețea naturală a zonei rurale. În turismul sălbatic și forestier, turiștii călătoresc în habitatul natural al plantelor și animalelor. Acesta cuprinde în cea mai mare parte interacțiuni non-consumative cu fauna sălbatică și natura, cum ar fi observarea și fotografiarea animalelor în habitatele lor naturale. Activitățile de turism sălbatic și forestier sunt multe, cum ar fi fotografia sălbatică, safariul, observarea păsărilor, drumețiile și drumețiile etc.

Irlanda de Nord are un potențial uriaș pentru turismul rural. Guvernul încurajează acest tip de turism la modă. Din punct de vedere al marketingului turistic, mesajul tău cheie aici este simplitatea. Trebuie să vă concentrați asupra modului în care vizitatorii se pot bucura de un stil de viață „întors la elementele de bază” în timpul șederii lor. Faceți din cultura tradițională irlandeză centrul spectacolului dvs. Arată adevăratele fețe locale din spatele experienței. Asigurați-vă că publicul dvs. știe că experiența lor aici nu seamănă cu nimic în lume.

Turism religios

Turismul religios sau spiritual, care este, de asemenea, notat ca turism de credință se referă la un tip de turism în care persoanele călătoresc în grupuri sau uneori individual pentru misionare, pelerinaj și petrecere a timpului liber spiritual. De obicei, este subestimat, totuși, majoritatea turiștilor religioși sunt foarte motivați să călătorească, așa că sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani decât călătorul obișnuit. Această motivație inerentă face, de asemenea, turismul religios mai puțin vulnerabil la crize economice.

Turismul religios include mai multe activități precum:

• Pelerinaj tradițional
• Turismul bisericesc care implică vizitarea locurilor de rugăciune și altare, dar pentru semnificația lor culturală, importanța arhitecturală, frumusețea estetică sau valoarea istorică – nu pentru nicio motivație religioasă.
• Evenimente religioase
• Misionar și Voluntariat
• Retrageri și croaziere bazate pe credință
• Activități pentru studenți/tineri
• Pelerinaj secular care presupune vizitarea mormântului unui erou (Gracelandul lui Elvis, mormântul lui Jim Morrisson la Paris); un loc de tragedie ecologică sau umană (Pompeii, situri de tsunami din Oceanul Indian, Ground Zero din New York); un loc de luptă (Monte Cassino, tunelurile Cu Chi din Vietnam) sau; un cămin ancestral (diaspora care se întoarce la locul lor etnic de origine), poate fi considerat un pelerinaj. Sunt în principal călătoriile care includ intenționat sau din neatenție o experiență semnificativă, transformatoare, dincolo de normă, care influențează sistemul de credințe al unui individ, fiind recunoscut ca pelerinaj secular.

Desigur, un blog poate fi cel mai bun instrument de marketing pentru turismul religios, deoarece, fie că este vorba de credincioși sau necredincioși, există un potențial mare pentru marketingul de conținut care acoperă istorie, basme populare, cultură, informații despre site, arhitectură, estetică și artă. Mulți dintre acești călători sunt cititori pasionați, așa că este un câștig pentru toate. Aveți grijă, totuși, să nu creați conținut care ar putea fi ofensator. Păstrați-l întotdeauna neutru și divers.

Turism de război

Turismul de război este uneori denumit turism întunecat sau turism de doliu. Implică vizitarea acelor locuri și site-uri care au fost martorii celor mai mari tragedii din istorie. Pe lângă această istorie a suferinței umane și vărsării de sânge, aceste locații sunt renumite pentru valoarea lor istorică. Exemple de aceste site-uri sunt:

• Site-uri celebre din Japonia, Hiroshima și Nagasaki
• Ground Zero, New York, SUA
• Muzeul Rămășițelor Războiului, Ho Chi Minh City, Vietnam
• Centrala nucleară de la Cernobîl, Pripyat, Ucraina
• Lagărul de concentrare de la Auschwitz, Auschwitz, Germania
• Muzeul Genocidului Tuol Sleng, Phnom Penh, Cambodgia etc.

Turiștii vizitează aceste locuri nu numai pentru că sunt interesați să învețe despre istorie, ci și pentru a onora memoria celor care și-au pierdut viața. Uneori obiceiul de a vizita aceste locuri se transmite de la o generație la alta mai ales în cazul în care locului este asociată o poveste tragică colectivă. Devine o modalitate de a vă conecta cu strămoșii prin păstrarea memoriei tragice.

# 3 Turism de aventură

Călătoria de aventură este o activitate de agrement care are loc într-o destinație neobișnuită, exotică, îndepărtată sau sălbatică. Tinde să fie asociat cu niveluri ridicate de activitate a participantului, cea mai mare parte în aer liber. Călătorii de aventură se așteaptă să experimenteze diferite niveluri de risc, entuziasm și liniște și să fie testați personal. În special, ei sunt exploratori ai părților exotice și nealterate ale planetei și caută, de asemenea, provocări personale. De fapt, există două tipuri de aventură: aventură grea și aventură soft.

Activitățile grele de aventură sunt extrem de riscante și periculoase în natură. Aceste activități implică speologia, alpinism, alpinism pe stâncă, alpinism pe gheață, trekking, parașutism. Activitățile de aventură soft, pe de altă parte, sunt mai puțin periculoase în comparație cu activitățile de aventură grea. Cu toate acestea, aceste activități sunt încă întotdeauna conduse de ghizi profesioniști. Aceste activități sunt urmate ca rucsac, birdwatching, camping, canotaj, pescuit, drumeții, călărie, vânătoare, caiac, orientare, safari, scuba diving, snorkelling, schi, snowboarding, sandboarding și surfing.

Este ușor de spus că acest tip de turism atrage generațiile tinere. Și din moment ce totul prosperă pe bază de adrenalină, cu siguranță doriți să le oferiți o privire prin comunicarea dvs. de marketing. AR, VR și marketingul video sunt cele mai bune instrumente de utilizat pentru a atrage turiști de aventură. Aruncă o privire pe pagina de Instagram a Red Bull ca o sursă excelentă de inspirație!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Turism sportiv

Turismul sportiv este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere și echivalează cu 7,68 miliarde de dolari. Ea implică fie observarea, fie participarea la un eveniment sportiv. De asemenea, se clasifică în turismul de evenimente sportive, turismul sportiv de celebrități și nostalgie și turismul sportiv activ. În mod normal, turiștii sunt atrași de evenimente precum Jocurile Olimpice, Cupa Mondială FIFA, Marele Premiu F1, Campionatul Mondial de Tenis, Campionatul Mondial BWF și Cupa Mondială de Cricket.

Ceea ce îi distinge cu adevărat pe turiștii sportivi este faptul că aceștia sunt foarte implicați pe tot parcursul anului. Fie că este vorba de fotbal, tenis, baschet sau orice alte sporturi, ei urmăresc mereu cel mai recent joc și așteaptă următoarele actualizări și știri. Cel mai bun instrument de marketing aici ar fi construirea unei comunități devenind o sursă de încredere pentru tot ce este nou în sport. Poate sună nebunesc, dar pentru a reuși ca furnizor de servicii pentru turismul sportiv, trebuie să devii cel mai apropiat lucru de o revistă de sport în timp real.

Turismul vieții sălbatice

Turismul vieții sălbatice ar putea fi o subcategorie a turismului ecologic. Cu toate acestea, unele excursii cu animale sălbatice sunt concentrate pe acțiune și aventură. Ar putea implica călătoria către destinații din junglă. Turismul cu animale sălbatice are ghizi experți aranjamente de pachete turistice elaborate de operatorii de turism. Itinerarul dumneavoastră se bazează pe cabană și uneori pe bază de tabără. Începeți într-un safari, bucurându-vă de peisaje, de creșterea deasă a pădurilor și de pășunile înalte pe drum, urmărind turmele de gnus și zebre care trec peste pâraiele pline cu cocaci flămânzi, păstăi de hipopotami, turme de bivoli sălbatici care pasc și elefanții într-un grup. sifonie de hranire. Totul este fior și suspans înainte de a ajunge la cabana sau tabăra dvs., unde mâncarea bună, băutura și ospitalitatea vă așteaptă pentru a vă distra. Turismul vieții sălbatice este o industrie în continuă expansiune de miliarde de dolari.

Dacă oferiți servicii în cadrul acestui tip de turism, trebuie să fiți un mare povestitor. Legendele și miturile care leagă omul și animalele sălbatice sunt nesfârșite. Deci, potențialul de a crea povești alimentate de fotografii excepționale este la îndemână. Instagram ar putea fi un canal deosebit de util pentru a spune aceste povești. Angama Safari este o mare inspirație pentru marketingul turismului cu animale sălbatice pe Instagram.

Turism Set-Jetting

Set-jetting este cea mai recentă tendință care implică călătoria către destinații care sunt văzute în filme. Vizitarea caselor impunătoare ca în filmele cu Jane Austin, turul Londrei cu bărci de mare viteză precum James Bond sunt exemple bune. Cele mai bune destinații din lume sunt Breaking Bad (New Mexico), Harry Potter (Anglia), Game of Thrones (Irlanda de Nord) și The Wire (SUA). Mai există și un alt tip de turism numit turismul Tolkien, în care fanii universului Stăpânul Inelelor călătoresc la locurile filmului, în special în Noua Zeelandă.

#4 Turism medical și de convenții

Turismul medical descrie călătoria dintr-un loc în altul în scopuri legate de sănătate. Inițial, termenul se referea la călătoriile pacienților din țările mai puțin dezvoltate către țările dezvoltate în căutarea tratamentelor care nu sunt disponibile în țara lor natală. Astăzi, există schimbări atât calitative, cât și cantitative în mobilitatea pacienților. Pacienții călătoresc din țările mai bogate în țările mai puțin dezvoltate pentru a avea acces la servicii de sănătate. O astfel de schimbare este determinată în principal de costul relativ scăzut al tratamentelor în țările mai puțin dezvoltate, de disponibilitatea zborurilor ieftine și de marketingul sporit și de informațiile online ale consumatorilor despre disponibilitatea serviciilor medicale.

Ceea ce pune cu adevărat cuvântul „turism” în conceptul de turism medical este că oamenii rămân adesea într-o țară străină după procedura medicală. Călătorii pot astfel profita de vizita lor vizitând obiectivele turistice, făcând excursii de o zi sau participând la orice alte activități turistice tradiționale.

Între timp, convenții sau afaceri, turismul implică călătoria către o destinație departe de casă sau un loc de muncă normal. Este un tip de călătorie mai degrabă în scopuri profesionale decât personale. Unele tipuri de turism de afaceri sunt călătoriile de stimulare, expozițiile și târgurile comerciale, conferințele și întâlnirile și evenimentele corporative. Turismul de stimulare este un fenomen nou și în expansiune în turism. Călătoriile de vacanță sunt oferite ca stimulente de către marile companii dealerilor și vânzătorilor care ating obiective înalte în vânzări. Acestea sunt în locul stimulentelor în numerar sau cadourilor. Astăzi, turismul de stimulare este o afacere de 3 miliarde de dolari numai în SUA.

Specialiștii de marketing în turism care oferă servicii de afaceri sau de turism medical ar trebui să se concentreze pe un singur lucru: fiabilitate. Călătorii de aici sunt orientați spre sarcini. Ei călătoresc pentru a face lucrurile. Deci, ei trebuie să știe că poți face lucruri pentru ei. Mărturiile călătorilor sunt puternice. Capacitatea de reacție este un deal-breaker. În plus, marketingul pe motoarele de căutare, plătit sau organic, ar fi cel mai bun canal în care să investești. De aceea, SEO-ul site-ului tău ar trebui să fie o prioritate de top pentru a genera trafic organic, pe lângă campaniile pay per click.

Exemple de campanii de succes de marketing turistic

Umple-ți inima cu Irlanda

Dacă marketingul și publicitatea grozave se concentrează pe a vorbi cu inimile publicului, atunci nu devine mai literal decât campania Fill Your Heart with Ireland. Un cuplu căsătorit din Suedia, care nu mai vizitase niciodată Irlanda până acum, a purtat tehnologie personalizată pentru a-și urmări răspunsurile fiziologice în călătoria lor prin țară. Monitoarele cardiace au fost legate de camerele capului, iar datele de la monitoarele de ritm cardiac au fost folosite pentru a determina ce filmări vor apărea în reclamă.

Acest exemplu arată puterea povestirii, deoarece nu este vorba doar despre peisaje frumoase. Ceea ce contează cel mai mult aici este povestea din spatele ei și abilitățile uimitoare de copywriting care ne fac inimile să se topească!

Călătorește în Oregon

Travel Oregon și-a câștigat reputația pentru crearea unora dintre cele mai bune campanii. Marketingul lor este în mod constant ieșit din cutie, distractiv și funcționează la perfecțiune. Într-unul dintre videoclipurile lor, au creat un ghid turistic sub forma unui pește robot. Chiar și pe blogul lor, adaugă sarcasm și distracție ori de câte ori au ocazia. Travel Oregon combină frecvent tipărirea, postările sponsorizate, rețelele de socializare, reclamele bannere și videoclipurile cu un efect profund. Poate cireașa de pe tortul lor de marketing incredibil de impresionant este videoclipul asemănător Studio Ghibli, care re-imaginează statul SUA ca un „țară de vis de aventură”.

Ușile Tronurilor

În 2016, Storm Gertrude a distrus unii dintre copacii care alcătuiesc emblematicul Dark Hedges, unde scenele de pe Kingsroad au fost filmate pentru succesul de succes al HBO, Game of Thrones. Găsind rapid speranța în mijlocul unui dezastru, copacii căzuți au fost tăiați în zece uși, fiecare reprezentând un episod din sezonul 6 al serialului. Aceste uși au fost apoi expediate în toată țara în diferite locații. Acum alcătuiesc o nouă experiență numită Călătoria ușilor. Este un alt exemplu de transformare a unui negativ într-un pozitiv alături de combinarea experiențelor reale cu stăpânirea marketingului.

Yodel Ay Hee Hoo

Interactivitatea joacă un rol din ce în ce mai important în marketingul turistic. Videoclipurile live, realitatea augmentată și virtuală sunt canale grozave pentru a evoca emoții și pentru a cufunda publicul în experiență. Multe mărci, precum British Airways în campania #Lookup și Europa, It's Just Next Door de la SNCF, au folosit marketing interactiv. Cu toate acestea, alegerea grupului este această bijuterie Yodel Ay Hee Hoo de la Graubunden Tourism în Elveția. Punctul culminant al campaniei a fost un flux video în direct dintr-un sat de munte într-o gară, care i-a încurajat pe trecători să se angajeze într-o conversație cu un bărbat din sat.

Marketing turistic în perioada COVID19

Descoperiți poarta virtuală din Puerto Rico

Organizația de marketing a destinației a găsit o modalitate de a menține Puerto Rico o destinație de top, chiar dacă lumea era închisă. Au construit un spațiu în care i-au invitat pe toți la cursuri virtuale unice și la evadari de weekend în Puerto Rico. În exemplele de mai jos, puteți vedea toată distracția virtuală! Un cocktail sălbatic, o pauză liniștitoare de cafea portoricană și chiar un brunch de duminică. Găzduite pe Instagram Live și Zoom, au permis oamenilor să se implice fără să-și părăsească casele. În plus, prezentând ghizi locali, instructori, bucătari și dansatori, au reușit total conceptul.

Visul meu al Elveției acum, călătoriți mai târziu

În timpul primului val de pandemie, a fost o perioadă grea și stresantă pentru toată lumea. Granițele se închid, cei dragi bolnavi, magazinele se închid și părea că lumea pe care o cunoșteam își ia rămas bun. A fost foarte apreciat să primim un mesaj de speranță în mijlocul fricii. Această campanie a Elveției mele a devenit rapid virală cu mesajul ei încântător: Visează acum, călătorește mai târziu. Pentru a consolida și mai mult acest mesaj, Elveția mea a lansat un scurt videoclip care îi inspiră pe oameni să viseze și să planifice. Același lucru a fost proiectat ulterior pe muntele Matterhorn, simbolizând că lumina este speranță.

Rezervați o călătorie a detectivului sălbatic

Acum, păstrând ce este mai bun pentru final, veți ști de ce am făcut-o. Această locație a dus-o la următorul nivel în timpul blocării. Wild Detectives este o librărie-bar-loc din Texas, SUA. Cu ușile închise, trebuiau să găsească o cale, așa că s-au îndreptat spre digital, cu o întorsătură. Au venit cu o idee extraordinară de a deveni agent de turism prin lansarea Book a trip – o platformă online care oferă „vacanțe” la o serie de destinații din întreaga lume. Vă întrebați ce legătură are o librărie cu rezervarea excursiilor? Rezervați o excursie este o campanie remarcabilă care își propune să ajute magazinul să continue în timpul pandemiei. Sărbătorile pe care le oferă sunt de fapt cărți care ar putea transporta oamenii în diferite țări și lumi. Și misiunea – de a inspira oamenii să continue să citească și să exploreze lumea prin magia cărților.

Marketing turistic Încheiere!

Dacă ești aici, atunci ești cu adevărat dedicat îmbunătățirii strategiilor tale de marketing turistic. Sperăm că informațiile din acest articol ar fi de valoare pentru afacerea dvs. Industria turismului trece prin schimbări masive și este probabil ca comportamentul călătorilor să continue să se schimbe în următorii ani. Un ultim sfat este să fii agil și să te adaptezi la schimbări. Ascultă-ți clienții, continuu. Vedeți lucrurile din perspectiva lor și nu vă fie teamă să încercați ceva nou. Marketingul digital va crește, deoarece călătorii sunt acum obișnuiți să facă totul online, de la comandă de alimente până la planificarea unei nunți. Când vine vorba de strategia dvs. de marketing digital în turism, ProfileTree este întotdeauna bucuros să vă ajute. Trimite-ne un e-mail cu orice întrebări sau consultații, suntem la doar un clic distanță!