Top 6 rezoluții de Anul Nou pentru utilizatorii CRM

Din ce în ce mai multe companii trec la un model de afaceri bazat pe date – iar această tendință nu arată niciun semn de încetinire în 2023.

Asta pentru că, chiar și pe fondul unor condiții instabile, cum ar fi incertitudinea economică, pandemiile, războaiele și concedierile care schimbă semnificativ modul în care trăim și lucrăm, ne putem baza întotdeauna pe date de înaltă calitate pentru a ne oferi faptele de care avem nevoie pentru a ne găsi locul.

Specialiștii în marketing au o oportunitate – și o responsabilitate – de a folosi aceste date pentru a transforma pozitiv experiențele clienților în noul an. Într-o epocă în care nevoile clienților se pot schimba semnificativ la un moment dat, datele sunt cheia pentru a ține pasul cu clienții și a-i implica.

Pe măsură ce începeți să vă gândiți la modul în care vă puteți îmbunătăți practicile de gestionare a datelor și puteți profita la maximum de datele dvs. CRM în 2023, iată șase rezoluții pe care ar trebui să le adăugați la lista dvs.

Cum să îmbunătățiți gestionarea datelor în 2023

Riscurile de date duplicate, învechite sau pur și simplu incorecte vor crește semnificativ în 2023. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să înțelegeți datele dvs. CRM pentru a le folosi la maximum.

1. Simplificați introducerea datelor

Cu tezaurele de informații noi introduse în sistemele lor în fiecare zi (peste 1,1 trilioane MB!), utilizatorii CRM se confruntă cu o avalanșă de date – iar menținerea calității acestora poate fi copleșitoare.

Primul pas pentru a depăși această provocare este simplificarea introducerii datelor. Încercați să înțelegeți provocările cu care se confruntă utilizatorii atunci când introduc date CRM.

De exemplu, întrebați-vă:

• Cum introduc utilizatorii datele clienților?
• Se încadrează acest lucru în fluxul lor de lucru existent sau provoacă o deconectare?
• Erorile manuale cauzează probleme de durată?

Odată ce ați identificat obstacolele, găsiți soluții pentru a simplifica procesul de introducere a datelor. Acest lucru va ajuta la prevenirea erorilor de introducere a datelor, la economisirea timpului utilizatorilor și la creșterea productivității, eliberându-i să se concentreze pe atragerea clienților în loc să se înece în date.

Vânturile economice în contra vor continua să afecteze afacerile de pe tot globul abia în 2023, ceea ce face ca datele exacte să fie mai importante ca niciodată. Datele proaste înseamnă mai puține acuratețe și productivitate, ceea ce are ca rezultat o creștere mai mică a afacerii – ceva ce nicio companie nu și-și poate permite în climatul actual.

Simplificarea introducerii datelor și prioritizarea calității datelor va permite angajaților să lucreze eficient (și rapid), pe măsură ce aceste vânturi în contra continuă. Pentru a eficientiza introducerea și gestionarea datelor, luați în considerare implementarea unui instrument de productivitate a datelor.

2. Pregătiți-vă să abordați înrăutățirea decăderii datelor

În 2023, uzura naturală și schimbările majore ale forței de muncă vor exacerba deteriorarea datelor de contact. Decăderea datelor are loc în punctele de implicare în mai multe moduri, inclusiv:

• Erori de introducere
• Uzura/cifra de afaceri
• Schimbări de nume comercial

Pentru a rezolva această decădere înainte de a vă afecta negativ rezultatul final, va trebui să analizați procese mai productive și mai automate pentru a valida punctele de contact și a reatribui dreptul de proprietate asupra înregistrărilor CRM.

De exemplu, puteți utiliza un instrument precum BriteVerify, soluția de verificare a contactelor de la Validity, pentru a valida e-mailurile, numerele de telefon și adresele. Puteți face acest lucru în timp real sau puteți efectua validarea în bloc a datelor dvs. stocate pentru a identifica informațiile de contact nevalide. Pentru a atribui sau reatribui proprietatea înregistrărilor în CRM, modulul Reatribuire din DemandTools V (DTV) este o opțiune utilă de luat în considerare.

3. Prioritizează confidențialitatea și securitatea datelor

Cum vă protejați datele clienților? Legile privind confidențialitatea datelor evoluează constant, iar securitatea slabă a datelor va expune compania dumneavoastră la riscul unei încălcări – ceea ce poate distruge reputația mărcii dumneavoastră.

Confidențialitatea și securitatea datelor cuprind mai mult decât păstrarea datelor în siguranță de actori rău intenționați. Legile privind confidențialitatea datelor vă protejează și pe clienții dvs. și oferă instrucțiuni despre cum îi puteți implica. De exemplu, clienții trebuie să își dea consimțământul pentru a primi comunicările mărcii dvs. și ar trebui să existe o modalitate simplă de a spune că datele lor de contact nu pot fi utilizate sau vândute.

Când oamenii știu că pot avea încredere în marca dvs. cu datele lor, crește încrederea și loialitatea clienților și întărește reputația mărcii dvs. Este important să rețineți că consumatorii nu doar apreciază confidențialitatea, ci o cer . Această cerere va crește abia în 2023.

De fapt, renunțarea la Google a cookie-urilor terță parte va avea ca rezultat un accent sporit pe acuratețea și cantitatea de date primare sau a datelor pe care o companie le colectează direct de la clienții săi în CRM-ul unei companii.​ cererea consumatorilor de confidențialitate este unul dintre principalele motive pentru depreciere.

Anul acesta, colaborați cu echipele din cadrul companiei dvs. pentru a crea cursuri de confidențialitate și securitate pentru a educa angajații despre cum să vă gestioneze în mod sigur și legal datele CRM, în special datele de la prima parte.

Pentru a vă ghida discuțiile și pentru a consolida importanța confidențialității și a securității datelor în organizația dvs., verificați costurile greșitei legate de confidențialitatea datelor și urmați aceste șase bune practici pentru confidențialitatea datelor.

4. Pregătiți-vă CRM pentru inteligența artificială (AI)

Inteligența artificială (AI) a ajuns la curentul general și îi ajută pe lucrătorii din diverse industrii să lucreze mai repede ca niciodată. Instrumentele bazate pe inteligență artificială automatizează tot felul de sarcini repetitive și manuale și pot fi deosebit de utile pentru menținerea unui CRM curat, fără duplicate.

Mulți specialiști în marketing se bazează pe inteligența artificială pentru a-și spori producția CRM prin segmentarea clienților potențiali, automatizarea nevoilor de servicii pentru clienți, analizând comportamentul clienților și prezicând cu exactitate ciclurile de vânzări și clienții potențiali viabile. AI a devenit un element esențial competitiv, atât pentru beneficiile sale clare de afaceri, cât și pentru modul în care îmbunătățește experiența utilizatorului.

Înainte de a putea folosi AI la maximum, trebuie să vă pregătiți CRM. Începeți prin a trece printr-un proces de curățare a datelor și a investi într-o platformă de gestionare a datelor (dacă nu ați făcut-o deja). Orice membru al echipei care lucrează cu datele clienților dvs. trebuie să înțeleagă cum să identifice și să corecteze problemele de calitate a datelor, iar o soluție AI va face acest proces fără efort.

Citiți cartea noastră electronică pentru a afla dacă sunteți pregătit pentru AI și cum să vă pregătiți datele pentru viitorul CRM.

5. Stabiliți o echipă interfuncțională de guvernare a datelor

Guvernanța datelor implică procese, politici și valori care vizează păstrarea calității datelor dvs., astfel încât datele CRM să poată fi utilizate eficient în întreaga afacere. În 2022, 75% dintre echipele care și-au mărit investițiile în guvernanța datelor au citat îmbunătățirea calității datelor ca principal beneficiu, urmată de capabilitățile de analiză și business intelligence.

Fiecare departament din cadrul companiei dvs. utilizează datele în mod diferit. Înființarea unei echipe interfuncționale de guvernare a datelor poate promova coeziunea în întreaga organizație, poate asigura că datele dumneavoastră sunt utile pentru toate departamentele și poate preveni problemele de calitate a datelor.

Puteți forma o echipă de guvernare a datelor identificând unul sau doi reprezentanți din fiecare departament care utilizează datele. În mod ideal, aceștia ar trebui să includă manageri sau directori superiori care au cunoștințe profunde despre instrumentele de afaceri pe care le folosesc, modul în care generează și utilizează datele și domeniile potențiale de rafinare.

Echipa de guvernare a datelor se va întâlni în mod regulat – lunar sau trimestrial este suficient – ​​pentru a discuta despre provocările de date cu care se confruntă echipele lor și soluțiile posibile, precum și pentru a vă planifica strategia de date în curs și pentru a discuta ce instrumente ar trebui să utilizați pentru un impact maxim.

6. Promovați alfabetizarea datelor

Alfabetizarea datelor este un concept larg care se referă la capacitatea echipei dvs. de a înțelege datele în contextul lor, inclusiv o cunoaștere a multitudinii de surse de date, a modului în care sunt utilizate acele date și a datelor adecvate pentru nevoi specifice.

Un obiectiv important al alfabetizării datelor este de a ajuta angajații să realizeze că sunt responsabili pentru menținerea datelor de înaltă calitate. Acest lucru este crucial pentru guvernanță, aderarea la reglementările privind datele și construirea încrederii în date prin standardele dvs. interne de calitate.

Promovarea alfabetizării datelor vă poate ajuta afacerea să obțină câștiguri nete în calitatea datelor și să distrugă silozurile între echipe pentru o comunicare mai colaborativă și procese de lucru eficiente.

Începeți prin a contacta personalul de nivel superior pentru a înțelege cele mai frecvente provocări de date cu care se confruntă echipele lor, inclusiv întrebările frecvente sau greșelile făcute.

Apoi, puteți crea resurse educaționale care explică:

• Cum folosește organizația dvs. datele
• Beneficiile calității datelor
• Cele mai bune practici pentru gestionarea datelor clienților în sistemele dvs
• Modalități de a căuta sprijin suplimentar

Includeți alfabetizarea datelor ca parte a procesului de integrare a angajaților dvs. și luați în considerare organizarea unui „pranz și învățare” regulat, în care membrii echipei pot afla mai multe despre tendințele, provocările și oportunitățile privind calitatea datelor.

Faceți din calitatea datelor o prioritate în 2023

Mărcile pot accesa mai multe date ca niciodată pentru a-și înțelege clienții și pentru a crea experiențe profund personale și îmbogățitoare pentru ei. Fiecare punct de contact este o șansă de a câștiga loialitatea clienților tăi, iar cheia pentru a le câștiga încrederea constă în datele lor.

Adăugarea acestor rezoluții la lista dvs. este un prim pas grozav în călătoria dvs. către obținerea unor date de înaltă calitate. Pentru a vă pregăti în continuare echipa pentru succes în noul an, consultați fișa noastră de cheat, Top 5 Reclamații ale utilizatorilor CRM și Cum să le adresați .