Cum primii 500 de comercianți cu amănuntul de internet colectează înscrieri prin e-mail (2016).

Bine ați venit la Cum colecționează cei mai buni 500 de comercianți cu amănuntul prin internet Înscrieri prin e-mail (2016), o analiză a modului în care comercianții cu amănuntul își promovează programele, valorifică optimizarea dispozitivelor mobile, folosesc înregistrările sociale, captează date personale și multe altele. În plus, am împărtășit câteva tendințe de la an la an comparativ cu modul în care cei mai buni 500 de comercianți cu amănuntul de internet colectează înregistrările prin e-mail (2015) . Hai să săpăm.

Motivația înscrierii

În primul rând, este important să luăm în considerare de ce consumatorii se înscriu la programe promoționale de la comercianții cu amănuntul pe internet.

Potrivit studiului Adopția și utilizarea consumatorilor din 2016 realizat de Adestra - un sondaj realizat la 1.251 de consumatori cu vârsta cuprinsă între 14 și 67 de ani care locuiesc în Statele Unite - majoritatea (85%) au raportat că se înscriu pentru reduceri sau promoții.

Potrivit sondajului Adestra, cele mai populare tipuri de promoții pe care consumatorii le doresc sunt oferte procentuale (35%), transport gratuit (20%), probe gratuite (14%) și promoții cu reducere în dolari (14%).

Analiza noastră a relevat doar 38,2% dintre comercianții cu amănuntul au stimulat consumatorii să se înscrie. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că, comparativ cu analiza de anul trecut, cu aproape 10% mai mulți comercianți cu amănuntul au oferit stimulente. Primele trei stimulente puse la dispoziția consumatorilor au fost oferte procentuale (22,3%), promoții cu reducere în dolari (7,6%), loturi (4,4%) și transport gratuit (3,9%).

Exemple: loturi ca stimulente pentru înscriere

Plasare opt-in

Am analizat locația formularelor de înscriere prin e-mail sau a linkurilor pe site-urile comercianților cu amănuntul. Cea mai comună poziție de plasare este încă subsolul (83%), cu antetul (26,2%) și pagina de mijloc (2,4%) mai puțin proeminente. Plasarea pop-up a fost de 32,4%. Am descoperit că aproape jumătate dintre comercianții cu amănuntul (48,4%) foloseau două sau mai multe destinații de plasare.

În mod surprinzător, pe 5,2% dintre site-urile pe care le-am analizat, nu am reușit să găsim o înregistrare prin e-mail. Și pentru acele înscrieri pe care le-am localizat, procesul de înscriere a fost întrerupt în 1,1% din aceste cazuri.

Exemple: Covoare de bun venit

Dintre acei comercianți cu amănuntul care utilizează ferestre pop-up, covoarele de bun venit (82%) au fost cele mai frecvente. Alții au folosit ferestre pop-up temporizate sau declanșate (14,3%), în timp ce restul au folosit o fereastră pop-up derulantă (3,7%).

Exemple: covor de bun venit și fereastră pop-up derulantă servite simultan

Nebunie pop-up? În analiza noastră, ni s-a primit simultan o fereastră de bun venit și o fereastră de tip scrolling o singură dată.

SumoMe a efectuat o analiză a 300 de milioane de ferestre pop-up generate de clienții lor, care arată rate de conversie puternice în comparație cu pozițiile tradiționale de înscriere prin e-mail. Cu toate acestea, suntem curioși să vedem modul în care implicarea consumatorilor cu aceste ferestre pop-up perturbatoare, în special în mediul mobil, evoluează în următoarele 12 luni și cum reacționează comercianții cu amănuntul la aceste tendințe.

Experiență compatibilă cu dispozitivele mobile

Având în vedere că utilizarea dispozitivelor mobile în primele 100 de proprietăți digitale în decembrie 2015, în ansamblu, a depășit audiența desktop, ne așteptam la o experiență adaptată dispozitivelor mobile pe toate site-urile web. În mod surprinzător, 8% dintre site-urile web nu erau încă optimizate pentru mobil.

Exemple: site-urile web nu sunt optimizate pentru înregistrarea prin e-mail mobil, așa cum sunt vizualizate pe un iPhone 6

Colectarea datelor cu caracter personal

Unul dintre cele mai fierbinți subiecte din 2016 printre primii 500 de retaileri de internet este personalizarea. Datele personale colectate de la consumatori pot fi utilizate pentru a-și personaliza experiența de marcă într-o varietate de moduri. De exemplu, un studiu Experian Marketing Services din 2015 a dezvăluit o creștere medie între industrii de 29,3% a ratelor deschise atunci când se utilizează personalizarea în rândurile de subiect.

Exemplu: Data nașterii, vârsta și colectarea datelor de gen la înscrierea prin e-mail

Analiza noastră a constatat că doar 39,8% dintre comercianții cu amănuntul au solicitat un nume în timpul înscrierii prin e-mail promoțional.

Alte tipuri de culegere de date au inclus locația (18,4%), ziua de naștere (12,8%) și sexul (10,3%). Unii comercianți cu amănuntul (21%) au cerut detalii specifice evenimentelor, iar un grup mai mic (8,8%) a solicitat abonaților să își împărtășească principalele interese (de exemplu, cărți, tehnologie, modă).

Utilizarea înscrierii sociale

Înscrierea socială sau autentificarea socială, conform Wikipedia, „este o formă de autentificare unică utilizând informațiile de conectare existente dintr-un serviciu de rețele sociale sau de comerț electronic”. Există mai multe avantaje asociate în mod regulat cu utilizarea înscrierii sociale, inclusiv o experiență de utilizator mai simplă pentru abonați și, pentru comercianții cu amănuntul, o igienă îmbunătățită a listei și accesul la date personale suplimentare. Taylor Nelson, specialist în creștere la furnizorul de înregistrări sociale LoginRadius, a declarat: „În medie, clienții noștri au înregistrat o creștere de 40-60% a ratelor de conversie, unii ajungând la peste 130%”.

Am descoperit că aproape 34% dintre comercianții cu amănuntul au permis abonaților să utilizeze unul sau mai multe conturi terțe pentru a se înscrie pentru e-mailuri. Nouă tipuri de conturi diferite au apărut în studiul nostru cu Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) și Twitter (8,65%) în frunte.

Facebook permite specialiștilor în marketing să solicite acces la peste 40 de tipuri de permisiuni. Analiza noastră a relevat că cele mai frecvente permisiuni solicitate de comercianții cu amănuntul au fost pentru accesul la profilul public (100%), care poate include numele, fotografia, vârsta, sexul și altele și adresa de e-mail a abonatului (97%).

3% dintre comercianții cu amănuntul care nu au solicitat adresa de e-mail asociată contului Facebook al unui consumator au solicitat ca adresa de e-mail să fie adăugată manual de către utilizator. Perspectiva noastră este că faptul că nu extrageți o adresă de pe Facebook crește probabilitatea ca un utilizator să introducă accidental sau intenționat o adresă de e-mail greșită. Presupunerea noastră este că acești comercianți cu amănuntul au dorit să ofere abonatului posibilitatea de a-și confirma adresa de e-mail principală. Evident, aproape toți comercianții cu amănuntul nu credeau că riscul merită recompensa.

Exemplu: Opțiunea de înscriere socială utilizând Facebook pentru înscrierea prin e-mail

Exemplu: ecranul de aprobare a permisiunii Facebook rezultat dintr-o înregistrare socială

Alte permisiuni Facebook solicitate includeau accesul la ziua de naștere a unui consumator (15,7%), lista de prieteni (9,8%), locația (3,9%) și aprecierile (3,9%). Mai puțin de 1% dintre comercianții cu amănuntul care permit o înscriere pe Facebook au solicitat acces la educația sau descrierea personală a abonatului.

Opt-in unic versus Opt-in dublu

Analiza din acest an a relevat că aproximativ 9% dintre comercianții cu amănuntul au folosit un proces dublu de înscriere sau au confirmat înscrierea la abonați. Comparativ cu 2015, am observat o creștere cu 3% a utilizării duble de opt-in față de anul trecut.

E-mailuri de bun venit

Un sondaj realizat de BlueHornet a arătat că 74,4% dintre abonați se așteaptă să vadă imediat primul e-mail. Pentru mulți specialiști în marketing, e-mailurile de bun venit sunt deseori cele mai performante mesaje trimise.

Într-un studiu de urmărire, vom intra în mai multe detalii despre e-mailurile de bun venit și seriile de e-mail utilizate de Top 500 de comercianți cu amănuntul pe internet, dar am considerat că este important să menționăm aici că 96% dintre comercianții cu amănuntul cu care ne-am înregistrat cu succes au trimis primul mesaj în termen de 82 de ore. Jumătate din e-mailurile de bun venit s-au declanșat imediat (50,6%), majoritatea e-mailurilor de bun venit (61,5%) ajungând în decurs de o oră.

Stimularea pre-bun venit prin e-mail? În locul primului stimulent care sosește prin e-mail, un număr relativ mic de comercianți cu amănuntul recompensează înscrierile prin e-mail cu un stimulent imediat la momentul înregistrării.

Exemple: stimulent imediat pentru înscrierea prin e-mail la punctul de abonament

Având în vedere dorința raportată de consumatori pentru un răspuns imediat la înscrierile prin e-mail, ne așteptăm să vedem o creștere a acestui tip de recompensă în analiza de anul viitor.

Tehnici de mesagerie

Am găsit un număr mic de comercianți cu amănuntul care utilizează tehnici de aversiune împotriva pierderilor în mesajele de înscriere prin e-mail. Această abordare pare a fi o tendință emergentă în rândul comercianților cu amănuntul. Vom sapa ceva mai adânc pe acest subiect în analiza de anul viitor.

Exemple: mesaje de aversiune împotriva pierderii în formularele de înscriere prin e-mail