Top 5 sfaturi de personalizare a e-mailului: Cum să faci mai mult cu datele tale

Implicarea joacă un rol crucial atunci când vine vorba de îmbunătățirea rentabilității investiției prin e-mail. Dar, având în vedere volumul global de e-mail la un nivel record, nu a fost niciodată mai dificil să stârnești interesul abonaților.

Deci, cum își pot face specialiștii în marketing să-și deosebească campaniile de concurență? Răspunsul este personalizarea.

Un volum mai mare de e-mailuri a dus la standarde mai ridicate din partea abonaților. Campaniile de tip cookie-cutter nu o vor mai reduce – consumatorii de astăzi se așteaptă la mesaje personalizate, relevante, care să merite timpul și atenția lor.

Dar ce presupune mai exact personalizarea? De ce este important? Și cum îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți campaniile de e-mail, pentru a crește implicarea și pentru a genera venituri?

Să ne scufundăm.

Ce este personalizarea?

Personalizarea (în contextul marketingului prin e-mail) implică utilizarea datelor abonaților pentru a crea conținut de e-mail țintit și relevant. Acesta ar putea fi orice, de la prenumele sau ultima achiziție pe care au făcut-o până la culoarea preferată sau unde locuiesc.

Personalizarea poate varia ca sofisticare. La un nivel de bază, include tactici precum folosirea prenumelui unui abonat în linia de subiect. Dar tacticile mai avansate includ modificarea conținutului unui e-mail pe baza vârstei, locației, stării civile sau a altor date pe care le-ați adunat despre el abonatului.

De ce este importantă personalizarea?

Abonații sunt înfometați de experiențe adaptate intereselor și nevoilor lor. Într-un studiu recent, 73 la sută dintre consumatori au spus că preferă să facă afaceri cu mărci care folosesc informațiile personale pentru a crește relevanța experiențelor lor – iar 86 la sută au spus că personalizarea le influențează deciziile de cumpărare.

E-mailurile personalizate sporesc semnificativ ratele de retenție a consumatorilor, conversiile, implicarea pozitivă și rentabilitatea investiției. Programele care nu reușesc să implementeze tehnici de personalizare nuanțate riscă să rateze un angajament valoros, să construiască relații personale cu publicul și să genereze venituri.

Cum pot folosi personalizarea pentru a crește implicarea și pentru a genera venituri?

Aproape 40% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea e-mailului este cea mai mare provocare a lor. Dacă acest lucru vă sună, iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să începeți:

1. Încorporați date zero-party

Datele zero-party sunt informații pe care un client le partajează în mod voluntar unei mărci, cum ar fi numele, vârsta, locația și interesele personale ale acestuia. Aceste date îi ajută pe expeditori să ofere experiențe de brand extrem de personalizate abonaților.

Ceea ce este grozav la datele zero-party este că sunt gratuite, precise și conforme cu legile și reglementările privind confidențialitatea în evoluție. În plus, deoarece specialiștii în marketing nu preiau aceste date fără permisiune, îi ajută să creeze încredere cu abonații – un pas cheie către creșterea loialității și a implicării clienților.

Dar înainte de a putea începe să utilizați date zero-party pentru a personaliza liniile de subiect, copierea corpului și chiar pentru a determina frecvența e-mailului, trebuie mai întâi să le cereți abonaților să le furnizeze.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin intermediul unui centru de preferințe. Centrele de preferințe le permit abonaților să vă spună despre ei înșiși și să facă alegeri cu privire la e-mailurile pe care le vor primi.

Centrul de preferințe al lui La Creuset, de exemplu, solicită abonaților informații care sunt cu adevărat relevante pentru programul lor de e-mail. Nu numai că abonații pot oferi informații de bază, cum ar fi numele, ziua de naștere și locația lor, dar li se cere să comunice culoarea preferată, frecvența preferată de e-mail și nivelul de expertiză în gătit. Aceste informații oferă lui La Creuset tot ceea ce are nevoie pentru a crea conținut de e-mail extrem de personalizat, pe care abonații îl consideră valoros.

2. Segmentează-ți lista de e-mail

Segmentarea este procesul de împărțire a listei dvs. de abonați în grupuri specifice folosind un set de atribute definite, cum ar fi activitatea contului sau istoricul achizițiilor. Scopul segmentării este să vă vizați mai bine abonații cu conținut relevant.

Segmentarea este legată de creșteri majore în implicarea abonaților. De fapt, campaniile de marketing segmentate generează cu 14,64% mai multe deschideri și cu aproape 60% mai multe clicuri decât campaniile nesegmentate. Pe lângă ratele de implicare mai mari, mărcile care folosesc strategii de segmentare pot obține creșteri ale veniturilor de până la 760 la sută!

Netflix face o treabă grozavă folosind activitatea contului pentru a personaliza campaniile de e-mail. Ei folosesc adesea modele de comportament (de exemplu, vizionarea istoricului) pentru a oferi recomandări individualizate. De exemplu, în acest e-mail, Netflix recomandă emisiuni și filme special pentru fanii „Stranger Things” să le urmărească în continuare.

3. Utilizați conținut dinamic

Conținutul dinamic permite expeditorilor să personalizeze blocuri de conținut din e-mail pentru a rezona mai bine cu abonații individuali. Chiar și informațiile de bază, cum ar fi prenumele cuiva, pot fi valorificate pentru a prezenta recomandări de produse personalizate.

Acest e-mail de la Monica Vinader folosește numele abonatului în corpul e-mailului și folosește în mod creativ imagini dinamice pentru a personaliza produsele cu inițiala abonatului, demonstrând că nu trebuie să știm totul despre abonații noștri pentru a livra conținut inteligent personalizat.

4. Utilizați automatizarea

Automatizarea este o modalitate ușoară de a crea conexiuni de durată cu abonații și de a oferi servicii sau produse relevante și oportune.

Campaniile declanșate, cum ar fi coșul abandonat sau mesajele de ziua de naștere, ajută la fidelizarea clienților și la îmbunătățirea rentabilității investiției. (Declanșatoarele bazate pe activitate și ciclul de viață produc cel puțin 21% din veniturile totale de marketing prin e-mail!)

Glam Glow folosește automatizarea pentru a trimite e-mailuri foarte personalizate de abandonare a coșului. Abonaților li se amintește de un produs pentru care și-au arătat un interes semnificativ și, prin utilizarea imaginilor dinamice și a integrării în rețelele sociale, pot vedea acel produs specific fiind purtat de consumatori reali.

Automatizarea poate fi folosită și pentru a informa clienții când au atins anumite etape. Aceste e-mailuri ajută mărcile să reitereze valoarea pe care un consumator a găsit-o în serviciul sau produsul lor.

Lyft se bazează în mare măsură pe personalizare în e-mailurile de anul trecut pentru a sublinia relația specială dintre marcă și consumator. Evaluarea include evaluarea cu stele a unei persoane, zonele vizitate și numărul total de ori când și-a folosit serviciul.

5. Fii specific pentru locație

Personalizarea eficientă înseamnă trimiterea clienților informațiile pe care le doresc, atunci când doresc.

Trimiterea de campanii în afara fusului orar al unui abonat poate însemna că acesta pierde oferte sau promoții speciale, creând o experiență slabă pentru abonat. În plus, distribuirea e-mailurilor într-un moment în care publicul dvs. nu este probabil activ sau online înseamnă că mesajele dvs. ajung mai jos în căsuța de e-mail, ceea ce poate duce la o implicare mai mică a abonaților.

Pe lângă implementările programate corect, personalizarea locației permite mărcilor să integreze sărbătorile locale, sărbătorile, normele culturale și activitățile în promoțiile și campaniile lor. Ritual folosește datele despre locație pentru a evidenția restaurantele locale din apropierea biroului unui abonat și chiar arată unde iau masa colegii pentru a crea o experiență familiară în orașul natal.

Concluzie

Indiferent de marcă, personalizarea e-mailului poate fi foarte benefică atât pentru expeditori, cât și pentru abonați. Profitarea de aceste sfaturi este o modalitate excelentă de a începe să creșteți implicarea, să construiți relații puternice cu clienții și să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției prin e-mail.

Acum că v-ați familiarizat cu personalizarea e-mailului, descoperiți cum să atrageți abonați de înaltă calitate la programul dvs. de e-mail, verificând cartea noastră electronică, peste 30 de sfaturi rapide pentru a vă dezvolta lista de e-mail.