Top 4 KPI-uri de marketing prin SMS pe care trebuie să-i urmăriți

Publicat: 2021-01-26

Odată cu creșterea explozivă a comerțului electronic din ultimele luni, dacă agenții de marketing și proprietarii de afaceri doresc să rămână în fruntea jocului lor, trebuie să urmeze mereu tendințele din industrie și să urmărească să ia decizii informate, bazate pe date.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, vă va deveni din ce în ce mai dificil să vă găsiți drumul prin vastul univers de numere, formule, statistici și KPI-uri care pândesc din fiecare colț al magazinului dvs. Shopify.

Acesta este motivul pentru care am întocmit o listă de 4 metrici importante care sunt cruciale pentru succesul campaniilor dvs. de marketing text. Aflați ce înseamnă fiecare dintre ele și cum se calculează. Ca bonus, vă puteți aștepta la câteva sfaturi de cele mai bune practici - toate împachetate pentru dvs. la fiecare pas.

Rata de clic

O rată de clic (CTR) este raportul dintre persoanele care au făcut clic pe un anumit link din textul dvs. și întregul grup de persoane cărora le trimiteți mesajul.

Să presupunem că, ca parte a campaniei tale de marketing de Black Friday, ai trimis un total de 10.000 de mesaje text abonaților tăi, iar 5.000 de persoane și-au arătat interesul pentru oferta ta dând clic pe linkul din SMS.

Acesta este un CTR de 50%, ceea ce este cu adevărat impresionant. Înseamnă că oferta ta a fost atât de atrăgătoare încât a făcut ca 5 din 10 persoane care ți-au deschis mesajul text să urmeze linkul și să ajungă pe site-ul tău.

Cum îmi îmbunătățesc rata de clic pentru SMS-uri?

Valorile CTR în diferite industrii variază, dar o medie de 30% este un punct de referință bun pentru a vă compara performanța.

Am pregătit câteva sfaturi dacă doriți să oferiți un mic impuls acestei valori.

Sfaturi de bune practici pentru a crește CTR:

  1. Personalizați-vă mesajul - începeți cu un salut cald, adresați-vă abonatului pe nume: „Hei Joanne, vrei să auzi o veste grozavă?” Acest lucru le va atrage atenția și îi va face să dorească să afle mai multe despre oferta ta.
  2. Faceți-vă oferta cât mai simplă posibil - este o vânzare flash, este o perioadă limitată doar livrare gratuită - fiți concis și direct.
  3. Dacă este posibil - adăugați o imagine atrăgătoare mesajului dvs.: MMS-ul s-a dovedit a fi cu 15% mai captivant și mai eficient decât SMS-urile .
  4. Utilizați FOMO - este o modalitate excelentă de a vă împinge abonații să ia măsuri. Expresii precum „Numai timp limitat”, „Până la sfârșitul cantităților”, „Grăbește-te...” vor face truc.
  5. Luați în considerare segmentarea publicului țintă în funcție de comportamentul acestuia sau de alte caracteristici descriptive în loc să trimiteți aceeași campanie tuturor celor de pe listă. Această ofertă personalizată îi va face mai interesați să facă clic pe linkul dvs.

A avea un CTR ridicat este un avans excelent pentru fiecare magazin online. Înseamnă că mesajele tale ajung la publicul potrivit, iar oferta este suficient de captivantă pentru a-i face să dea clic pe link. Și că faci o treabă destul de bună cu strategia ta de SMS!

Dar amintiți-vă că este doar începutul călătoriei dvs. - transformând traficul în venituri. Următorul tău pas ar fi să transformi acești vizitatori ai site-ului web în clienți.

Rata de conversie

În contextul marketingului prin SMS, ratele de conversie vă vor arăta câte dintre persoanele care au dat clic pe un link din mesajul dvs. text au achiziționat efectiv din magazinul dvs.

Vă amintiți exemplul de Vinerea Neagră de mai devreme? Ei bine, să presupunem că cele 5.000 de clicuri pe care le-ați primit au dus la 2.800 de achiziții. Aceasta ar însemna o rată de conversie de 56%.

Rata medie de conversie pentru SMS este considerată a fi în jur de 45%, așa că dacă rezultatele tale sunt peste acest număr, înseamnă că te descurci bine!

Cum îmi îmbunătățesc rata de conversie a SMS-urilor?

Dacă aveți o rată de conversie scăzută, înseamnă că ar putea exista ceva care îi împiedică pe abonații dvs. să facă o achiziție - ar putea fi orice, de la design neatrăgător al site-ului web , experiență oribilă a utilizatorului sau procesul de finalizare a achiziției extrem de lung și complicat.

Sfaturi de cele mai bune practici pentru a crește rata de conversie:

  1. Asigurați-vă că linkul duce direct la oferta dvs. Dacă clienții trebuie să facă clic în jur pentru a-l găsi, cel mai probabil se vor pierde.
  2. Luați în considerare îmbunătățirea designului site-ului dvs. Eliminați orice informații inutile și scoateți în evidență ofertele dvs. de top.
  3. Stocurile epuizate vor avea multe perspective de vânzări să vă scape printre degete. Adăugați alerte de stocare înapoi în magazin pentru a vă asigura că oamenii vor urmări întrebările lor.
  4. Costurile mari de transport sunt principalul motiv pentru care oamenii părăsesc site-ul dvs. fără să facă o achiziție. Luați în considerare să oferiți livrare gratuită doar în timp limitat și vedeți dacă CR va crește.
  5. Îmbunătățiți-vă experiența de plată. Este prea lung sau complicat? Reduceți pașii clienților pentru a-și finaliza achiziția și încercați să implementați câteva strategii de vânzare încrucișată de ultimă oră.

Acum că aveți câteva idei valoroase în buzunar despre cum să vă creșteți ratele de conversie, să trecem la următorul pas în călătoria noastră către succes și să vedem dacă putem crește valoarea medie de la fiecare comandă.

Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii (AOV) este suma medie cheltuită per comandă și este una dintre valorile cheie pe care ar trebui să le urmați atunci când încercați să găsiți modalități de a vă îmbunătăți performanța magazinului.

Pentru a calcula AOV-ul campaniei de marketing text, trebuie să împărțiți veniturile totale la numărul de comenzi. Dacă, de exemplu, ați obținut 2.800 de comenzi din cea mai recentă campanie de marketing text, care a avut ca rezultat un venit de 30.000 USD, aceasta înseamnă că AOV al magazinului dvs. este de 10,71 USD.

Cum îmi îmbunătățesc AOV?

AOV-ul magazinului dvs. depinde de tipul de produse pe care le vindeți, dar rețineți că chiar și o mică creștere a numărului va duce la o creștere semnificativă a rezultatelor generale. Deci, cum vă puteți stimula clienții să cheltuiască puțin mai mult cu fiecare achiziție?

Sfaturi de cele mai bune practici pentru a crește AOV:

  1. Setați o valoare minimă a comenzii și adăugați un mic bonus sub formă de transport gratuit sau un cadou gratuit pentru clienții care ajung la aceasta.
  2. Grupați produsele în pachete și oferiți-le cu o reducere limitată doar pentru timp.
  3. Încercați reduceri de volum - oferă reduceri la achiziții mai mari.
  4. Vânzare încrucișată - sugerați un articol gratuit relevant pentru ceea ce clienții dvs. manifestă interes, de exemplu, pachete de hârtie ca un plus la achiziționarea unei imprimante de acasă.
  5. Upsell - ofera clientilor tai un produs cu mai multe extra sau beneficii (si in consecinta pret mai mare) decat cel din cosul lor in prezent.

Găsind modalități de a crește AOV al magazinului dvs., veți beneficia în curând de venituri mai mari și de o creștere constantă.

Randamentul investițiilor

Dacă trebuie să alegem un KPI pentru a-i „stăpâni pe toți”, acesta ar fi cu siguranță rentabilitatea investiției (ROI). Puteți calcula rentabilitatea investiției unei singure campanii de marketing text cu ajutorul acestei formule:

Dacă cele 10.000 de SMS-uri trimise au costat aproximativ 130 USD și au generat 30.000 USD menționate mai sus... ei bine, nu trebuie să vă explicăm în continuare cât de mare este acest rezultat :) De dragul exemplului, rentabilitatea investiției dvs. calculată, în acest caz , este de 22.976%.

Puteți urmări rentabilitatea investiției prin SMS marketing în tabloul de bord principal al SMSBump Analytics.

Cum îmi îmbunătățesc rentabilitatea investiției SMS?

Se spune că banii economisiți sunt bani câștigați. Ce legătură are asta cu rentabilitatea investiției? Ei bine, totul. Optimizarea cheltuielilor este la fel de importantă și, în cele din urmă, profitabilă pentru tine.

Dacă rentabilitatea investiției dvs. nu este acolo unde doriți și vă străduiți să găsiți o modalitate de a vă face campaniile rentabile, să trecem prin câteva strategii de top care economisesc bănuți.

Sfaturi de cele mai bune practici pentru a crește rentabilitatea investiției:

  1. Parcurgeți meniul SMSBump Analytics și recunoaște-ți clienții cei mai cheltuiți. Trimiteți-le oferte relevante, reduceri speciale și campanii de upselling. Cu investiții mai mici, veți obține venituri mai mari.
  2. Analizați-vă campaniile de marketing text cu cele mai bune performanțe în Analytics. De ce au avut atât de succes? A fost copia sau imaginea atrăgătoare? Încercați să reproduceți succesul lor pentru campaniile viitoare.
  3. Utilizați automatizările. Orice proces pe care îl puteți automatiza vă va economisi timp și bani în schimb.
  4. Activați cel puțin 1 flux de cărucior abandonat. Acest instrument puternic vă va ajuta să recuperați o cantitate semnificativă din vânzările acumulate și veți vedea în curând o creștere substanțială a rentabilității investiției.
  5. Reduceți costurile - treceți prin cheltuielile de producție, distribuție și marketing. Reduceri minore aici și acolo vă vor crește rentabilitatea investiției.

ROI este unul dintre cei mai importanți KPI-uri în marketing, deoarece vă ajută să vedeți „imaginea de ansamblu” și să evaluați dacă un anumit aspect al strategiei dumneavoastră merită efortul.

Urmăriți toți KPI-urile importante cu SMSBump Analytics

Veți găsi toate acești KPI-uri de marketing (și altele) în aplicația dvs. SMSBump. Accesați secțiunea Analytics din meniul din stânga.

Puteți urmări valori importante, cum ar fi venitul, clicurile pe linkuri, ratele de clic, ratele de conversie, AOV, rentabilitatea investiției și multe altele pentru fiecare aspect al campaniilor dvs. de marketing text.

Indiferent dacă aveți nevoie de informații despre instrumentele dvs. de colectare a abonaților, campanii unice de marketing text sau automatizări și fluxuri - totul este acolo, prezentat vizual și convenabil, astfel încât să puteți lua toate deciziile importante pe baza datelor reale.

ROI

Marketing prin SMS

Urmați linkul de mai jos pentru a afla mai multe despre toate statisticile importante disponibile în meniul SMSBump Analytics și despre cum să le urmăriți pentru campaniile dvs. de marketing text.

Află mai multe

Gânduri finale

Aceasta a fost prezentarea noastră printre cei mai importanți KPI-uri de marketing prin SMS - o lume de cifre, procente și formule. S-ar putea să nu ți se pară atât de frumos sau atrăgător la început, dar ai încredere în noi - de îndată ce vei face aceste cifre să crească, vei vedea despre ce a fost vorba.

A învăța cum să-ți analizezi KPI-urile în mod corespunzător și a găsi modalități de a spori toate valorile importante va fi o adevărată schimbare pentru marca și afacerea ta.