Top 10 tendințe AI în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic în 2022

Soluțiile bazate pe AI și ML pot oferi afacerilor de comerț electronic un avantaj competitiv semnificativ. Din acest articol, veți afla despre cele mai semnificative tendințe ale sectorului.

Postare conexă: Inteligența artificială și tendințele de învățare automată în 2020

Importanța inteligenței artificiale și a învățării automate pentru sfera retailului și comerțului electronic crește în fiecare an. În acest articol, vom enumera cele mai importante tendințe legate de AI și ML care vor modela industria în 2022.

Inteligența artificială și învățarea automată vor deveni o parte integrantă a sferei comerțului cu amănuntul

Mulți retaileri se bazează deja pe soluții bazate pe AI și ML, dar multe alte companii nu au integrat încă aceste tehnologii. În viitorul apropiat, tot mai multe companii vor folosi AI pentru a le ajuta în următoarele sarcini:

• Analiza comportamentală
• Recunoașterea imaginilor
• Gestionarea stocurilor
• Automatizare

AI poate analiza rapid cantități mari de date, cum ar fi demografia clienților, istoricul căutărilor. și istorie de cumpărare. Poate sugera bunuri și servicii clienților și poate genera perspective pentru afaceri. AI poate personaliza experiența clientului, astfel încât să fie mult mai puțin probabil să facă greșeli, în comparație cu profesioniștii umani.

Citește și: De ce poate fi utilă angajarea unei agenții de comunicații?

Produse personalizabile

Retailerii se străduiesc să înțeleagă mai bine cerințele și preferințele publicului țintă. Magazinele online oferă consumatorilor conținut interactiv. Oamenii pot personaliza produsele înainte de a le comanda - de exemplu, este posibil să puteți modifica designul și schema de culori a unei perechi de adidași. Clienții apreciază această oportunitate. Probabil că se vor întoarce la acest magazin și îl vor recomanda prietenilor lor. În plus, comercianții cu amănuntul pot efectua sondaje legate de produse, chestionare și sesiuni interactive online pentru a afla ce produse le place cel mai mult publicul țintă.

Căutare vocală pentru navigarea online

Aproximativ jumătate dintre consumatorii digitali declară că le-ar plăcea să folosească căutarea vocală pentru a cumpăra bunuri și servicii online. Pentru ca magazinele lor online să fie prietenoase cu căutarea vocală, comercianții cu amănuntul ar trebui să integreze tehnologii de procesare a limbajului natural. În plus, ar trebui să folosească inteligența artificială și învățarea automată pentru a scrie răspunsuri la întrebările clienților.

Implementarea Chatbots

Peste 1,4 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc deja chatbot-uri. Astfel de roboți sunt folositori pentru aproape orice sferă de comerț electronic datorită următoarelor avantaje:

• Chatbot-urile sunt compatibile cu diverse platforme.
• Clienții nu trebuie să aștepte până când un specialist uman îi îngrijește.
• Oamenii pot obține un răspuns bine structurat și cuprinzător la orice întrebare în doar o secundă.
• Chatboții pot saluta consumatorii atunci când intră pe site-ul retailerului, le pot sugera produse și îi pot informa despre reduceri.
• Boții fac foarte rar greșeli.
• Boții pot învăța din conversațiile anterioare și pot folosi aceste date pentru a personaliza comunicarea cu fiecare client.
• Oamenii care nu se simt în largul lor când vorbesc cu alte persoane raportează un confort mai mare atunci când folosesc boți.
• Companiile pot folosi boții pentru a colecta feedback și pentru a analiza datele legate de clienți.

Pentru a profita la maximum de chatboții lor, comercianții cu amănuntul ar trebui să le ofere scripturi de înaltă calitate.

Citește și: Cinci lucruri pe care antreprenorii de succes le fac diferit

Realitatea augmentată și virtuală

Realitatea virtuală le permite consumatorilor să exploreze produsele pe care intenționează să le cumpere în format 3D. Realitatea crescută permite clienților să verifice cum va arăta produsul într-un mediu real - de exemplu, se pot asigura că noua canapea se va potrivi bine în camera lor de zi. Ambele tehnologii facilitează procesul de luare a deciziilor de cumpărare în cunoștință de cauză și sporesc satisfacția clienților.

Apariția comerțului electronic fără cap

Platformele de comerț electronic fără cap oferă straturi backend și front-end individuale. Dacă doriți să modificați, de exemplu, interfața cu utilizatorul de pe front-end, aceasta nu va afecta funcționalitatea backend-ului. Datorită unei astfel de abordări, comercianții cu amănuntul ar trebui să devină mai ușor să își ajusteze UI și UX site-urilor lor. Aceștia vor putea adapta UI și UX la diverse canale cu un efort minim (cum ar fi formatul mobil sau rețelele sociale). În plus, platformele headless facilitează crearea de conținut specific SEO pentru magazinele online.

Popularitatea în creștere a cumpărăturilor mobile

Pentru a profita la maximum de vânzările mobile, comercianții cu amănuntul ar trebui să facă următoarele:

• Asigurați-vă că magazinele lor online sunt compatibile cu orice smartphone sau tabletă posibil, indiferent de marca și sistemul de operare
• Acceptați diverse metode de plată în format mobil și oferiți o comandă ușoară

Se anticipează că dispozitivele mobile vor reprezenta aproape 2,91 trilioane de dolari în vânzări de comerț electronic.

Cumpărături directe prin intermediul rețelelor sociale

Aproximativ 90% dintre consumatori confirmă că rețelele sociale îi ajută să ia decizii de cumpărare. Instagram este probabil cea mai bine adaptată platformă pentru cumpărături directe online. Oferă o funcție de „checkout on Instagram” care redirecționează consumatorii către paginile de produse. Clienții pot plăti pentru produs chiar prin intermediul platformei sociale fără a vizita site-ul oficial al magazinului online.

Concentrați-vă pe procese durabile de comerț electronic

A fi sustenabil înseamnă următoarele pentru o afacere de comerț electronic astăzi:

• Susține organizațiile de caritate
• Donează o parte din venituri unei cauze
• Utilizați materii prime regenerabile pentru procesele de fabricație și ambalarea produselor
• Adoptă containere electrice de livrare în loc de camioane pe bază de combustibil pentru a livra produse clienților

Nu orice comerciant cu amănuntul își poate permite să îndeplinească toate aceste criterii, dar chiar dacă vă concentrați doar pe caritate și donații, acest lucru ar trebui să producă o impresie favorabilă clienților dvs.

Posibilitate de livrare cu drone

Este logic să folosiți drone dacă comerciantul îndeplinește următoarele criterii:

• Are o bază mare de consumatori în zona locală
• Planifică să livreze produse ușoare
• Poate angaja sau externaliza un expert în domeniul tehnologiei dronei

Livrarea cu drone este încă în faza inițială de dezvoltare. Ar putea fi prea devreme pentru a permite dronelor să parcurgă distanțe mari. Cu toate acestea, dacă un comerciant cu amănuntul începe să folosească drone pentru cel puțin o parte din livrările sale, ar putea spori satisfacția clienților și ar putea atrage atenția presei asupra acelei afaceri de comerț electronic.

Citește și: Plăți fulgerătoare – Noua nișă de cazinou din 2022?

Gânduri finale

Sperăm că acest articol a fost util și acum înțelegeți mai bine tendințele legate de AI care vor continua să modeleze sfera comerțului electronic cu amănuntul în 2022. Rolul AI și ML în retail va continua să crească. Mai multe companii vor implementa chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, căutarea vocală pentru navigarea online și realitatea virtuală și augmentată. Companiile vor permite clienților să își personalizeze produsele și vor lua în considerare posibilitatea livrării cu drone. Sfera se va concentra mai mult pe durabilitate și va folosi platforme fără cap. Oamenii vor face achiziții mai frecvent de pe dispozitive mobile și prin intermediul rețelelor sociale. Cu cât afacerea dvs. învață mai repede cum să beneficieze de AI în retail , cu atât mai multe venituri ar trebui să puteți obține.