A avea prea multe opțiuni este rău pentru conversiile dvs.

Prea multe opțiuni, în general, pot distrage atenția și pot dezactiva potențialii clienți în orice domeniu al vânzărilor.

De ce este așa? Ei bine, răspunsul este cu adevărat psihologic și are totul de-a face cu a fi copleșit de alegere. Dar dacă aveți mai multe opțiuni nu vă oferă mai multă libertate și flexibilitate, s-ar putea să întrebați? Hărțile de căldură și reluările de sesiune vă pot oferi răspunsuri.

Nu te copleșește uneori o mulțime de alegeri? Încearcă să te gândești la ultima dată când ți s-a întâmplat asta. Să presupunem că ai fost să cumperi o cămașă. Când ajungi la magazin, ești uimit de numărul de opțiuni pe care magazinul ți le oferă. Există sute de cămăși acolo, dar nu există una care să se potrivească cel mai bine stilului tău; s-ar putea să spui „acesta este mai bun decât ultimul”, apoi ai o schimbare de inimă și ajungi să pleci fără cămașă.

Prea multe opțiuni la fel de bune complică progresul decizional (sursă)
Apoi mergi la următorul magazin și au doar două cămăși; alegerea este mult mai mică și mai simplă, ceea ce înseamnă că vă decideți în cinci minute. Mergi acasă cu o cămașă drăguță și fericit că decizia a fost atât de rapidă.

Exact acest lucru se poate întâmpla pe site-ul dvs.; utilizatorul ar putea fi copleșit de cantitatea mare de informații și alegeri care explodează de pe ecran, bombardând utilizatorul încă din prima secundă și ajung să rămână confuz. Să aruncăm o privire asupra modului în care puteți remedia acest lucru și să evitați să cădeți singur în această capcană.

Ce veți găsi în acest articol?

Număr de opțiuni testate
Sporiți conversia cu „Mai puțin este mai bine”
Reduceți opțiunile din toate aspectele
Sfatul nr. 1: plasați CTA în locul potrivit
Sfatul nr. 2: Faceți-vă CTA atractiv
Sfatul nr. 3: Faceți marketingul prin e-mail mai detaliat și personalizat
Sfat # 4: Uneori ar trebui să aveți mai multe opțiuni
Sfatul # 5: Conținutul trebuie să fie de calitate
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm chiar înăuntru!

Număr de opțiuni testate

Acest lucru a fost, de fapt, dovedit științific printr-un studiu al Universității Columbia, în care au testat ce efect ar putea avea o alegere mai mare asupra clienților și cum afectează vânzările. Un magazin de bomboane oferea clienților două magazine: unul avea 24 de arome din care să aleagă, iar celălalt avea doar 6. Au testat utilizatorii pentru a vedea care magazin ar vinde mai bine și ce efect ar avea numărul de alegeri asupra clienților.

Mai puțină opțiune ar putea crește conversia (sursă)

Rezultatele au fost interesante. Clienții care s-au oprit la magazinul de 24 de arome s-au oprit doar pentru a încerca aromele, dar nu mulți dintre ei au cumpărat produse - de fapt, doar 3% dintre aceștia au făcut acest lucru. Pe de altă parte, magazinul cu 6 arome avea aceeași cantitate de clienți, iar 30% dintre ei au cumpărat ceva de la magazin. O diferență masivă!

După cum putem vedea, dacă aveți prea multe opțiuni, puteți scădea numărul de clienți și acest lucru se datorează faptului că aceștia sunt ușor distrași și copleșiți de prea multe opțiuni. Dar cum se aplică acest lucru site-ului și conversiilor dvs.?

Sporiți conversia cu „Mai puțin este mai bine”

Uneori mai puțin este mai bine. Acesta este cazul, în special pentru paginile de destinație. Dacă această pagină are prea multe butoane de îndemn (CTA), atunci va afecta în mod inevitabil conversiile. Din acest motiv, este adesea recomandat proprietarilor de pagini să păstreze numărul de opțiuni și să facă apel la butoanele de acțiune limitate la una. Acest lucru ar aduce un impuls conversiilor dvs. și ar face mai clar care este mesajul dvs., dar și o experiență mai simplificată pentru utilizatori.

Prea multe CTA-uri afectează rata de conversie (sursă)

A avea mai multe opțiuni pe site-ul dvs. ar putea provoca un efect pentru cumpărători, numit remușcarea cumpărătorului. Așa se întâmplă atunci când se oferă prea multă alegere și un client alege un lucru și regretă instantaneu, deoarece consideră că alte alegeri sunt cumva mai bune decât cele pe care le-au ales și ar putea duce la tristețe.

Un alt declanșator psihologic care se întâmplă cu o alegere prea mare este paralizia de analiză - acest efect apare atunci când un client are prea multe alegeri și apoi se gândește prea mult înainte de a lua decizia - el analizează fiecare aspect posibil, eventual își regândește alegerea și apoi ajunge să nu facă nicio alegere deloc. Ambele efecte pot apărea și pe site-ul dvs.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Reduceți opțiunile din toate aspectele

Totul începe cu pagina de destinație - ar trebui să aibă un singur buton de îndemn care ar trebui să fie vizibil vizibil și să conțină doar informațiile esențiale. Ceea ce doriți să evitați este să aveți prea multe lucruri pe pagina de destinație, deoarece acesta este locul în care utilizatorii sunt atrași de site-ul dvs. Deci, asigurați-vă că ați plasat cel mai atractiv conținut pe pagina de destinație și un singur buton de îndemn pentru o experiență mai simplificată pentru a spori conversiile. În cazul în care tocmai v-ați întrebat unde să-l plasați, ar trebui să continuați să citiți.

Sfatul nr. 1: plasați CTA în locul potrivit

Fiecare site web și fiecare public este diferit, deci ar trebui să testați A / B în locul în care plasați butonul de îndemn. Există două opțiuni: îl puteți așeza deasupra sau sub pli. Dacă CTA-ul dvs. se află sub pliant, ar trebui să utilizați indicii direcționale, care pot fi vizuale sau bazate pe copiere. Dezvoltați întotdeauna o poveste pentru a-i ghida pe oameni către CTA oriunde s-ar afla. Pe o pagină lungă, utilizați mai multe CTA-uri, dar nu exagerați, deoarece acest lucru poate fi mult prea dezordonat.

Dacă nu sunteți sigur cu privire la destinația de plasare, există o soluție pentru dvs. numită heatmaps pentru clicuri sau heatmaps pentru site-uri web. Vă arată unde fac clic vizitatorii dvs. și, de asemenea, frecvența acestuia. Cu aceasta, puteți vedea ce ar trebui să se facă clic și ce nu. Folosirea unui heatmap este o modalitate excelentă de a afla ce preferă vizitatorii și clienții dvs. Este ca și când ți-ai inspecta site-ul web prin ochelari cu infraroșu. De exemplu, o hartă de căldură cu clicuri poate dezvălui elementele cele mai frecvent vizate ale paginii dvs. În unele cazuri, puteți chiar să separați diferite surse de trafic de pe site-ul dvs. web și să le analizați în detaliu fără interferențe.

Pe un heatmap cu clic, elementele vizate cel mai frecvent sunt marcate cu roșu (Sursă)

Deci, după ce ați decis să micșorați sau să măriți cantitatea de CTA, atunci trebuie să găsiți cel mai bun loc pentru a le plasa. O hartă de căldură cu defilare vă poate arăta unde trebuie să acordați atenție elementelor de captare pentru a menține interesul. Cu o hartă de căldură cu defilare, puteți spune exact cât timp conținutul poate menține interesul vizitatorilor, analizând comportamentele lor de derulare. Dacă puneți butonul de îndemn la locul greșit, acesta nu va ajunge la vizitatori, astfel nu veți crește rata de conversie a site-ului dvs. Un sfat bun pentru a crește distanța de defilare este să plasați elemente emoționale care atrag atenția - cum ar fi fețele clienților mulțumiți, vedetelor etc. - unde vedeți că este nevoie de puțin „spor de atenție”.

Hărțile de căldură ale site-ului web dezvăluie ce părți ale site-ului dvs. web sunt cel mai bine plasate în funcție de atenția vizitatorului, ce conținut, funcții sunt în locuri bune sau rele, cum ajunge utilizatorul la butoanele de îndemn. Din rezultate puteți trage concluzii pentru a îmbunătăți designul web, ergonomia și utilizabilitatea site-ului dvs. web, astfel încât să îl puteți optimiza și să contribuiți semnificativ la creșterea numărului de conversii. Nu în ultimul rând, utilizați un design care iese în evidență. Cum să o facă? Continuați să citiți.

Sfatul nr. 2: Faceți-vă CTA atractiv

Dacă nu vedeți rezultatele așteptate după ce ați găsit cel mai bun loc pentru îndemnul dvs., lucrarea nu s-a terminat încă! Amplasarea ar putea fi perfectă, dar CTA nu este suficient de atractiv pentru a da clic. Cu redările de sesiune, vă puteți asigura că văd CTA, dar nu faceți clic pe el. Redările de sesiune sunt poate cele mai spectaculoase dintre toate instrumentele de analiză calitativă a site-urilor web, care vă permit să urmăriți mișcările mouse-ului, clicurile vizitatorilor pentru a dezvălui puncte de durere în pâlnia de conversie. Este ca și cum ai analiza o înregistrare video din care poți spune ce caută un singur vizitator.

Aceasta este, prin urmare, o mare oportunitate, deoarece ipotezele încetează să mai existe, nu este nevoie să ne gândim inutil dacă vizitatorii pot folosi acea pagină, caracteristică, instrument. Nu este nevoie să vă faceți griji dacă vor putea găsi prețioasa chemare la acțiuni pe care ați pus-o pe site-ul dvs. web. Așezați-vă și urmăriți videoclipurile și aflați exact ce trebuie îmbunătățit și unde. A putea reda o sesiune și a învăța de la aceasta este de neprețuit. După ce găsiți destinația de plasare perfectă, trebuie să vă proiectați butonul de îndemn. Ar trebui să fie o culoare care să iasă în evidență, deoarece trebuie să atragă atenția vizitatorului.

Nu te complica! Așeza imagini și săgeți în jurul acesteia ar putea fi o greșeală. Butoanele simple, dar colorate, depășesc de obicei cele extrem de îndrăznețe. Mai mare nu este întotdeauna mai bun! Mai ales pe dispozitivele mobile, CTA-urile neobișnuit de mari ar putea să sperie vizitatorii de la clic. Lasă-i să aleagă!

Plasarea unui CTA, a unei imagini de calitate și a unui text scurt, dar informativ pe site-ul dvs. web poate face navigarea mai ușoară pentru utilizatori (Sursă)
Un alt exemplu în acest sens - având prea multe opțiuni - ar putea fi văzut în modul în care oferiți partajarea social media. Pe atât de multe site-uri din zilele noastre puteți vedea butoane de partajare care vă permit să partajați conținut pe social media. Ei bine, cantitatea de alegere cu privire la câte opțiuni de socializare sunt prezente diferă; dar este de obicei recomandabil să oferiți doar unul sau două site-uri de socializare pentru a partaja conținutul și să faceți butoanele mai vizibile. Acest lucru va crește numărul de distribuire a conținutului dvs. Este la fel ca exemplul magazinului de bomboane menționat mai sus: dacă există prea multe opțiuni, oamenii ajung să plece în loc să ia măsuri. Supraîncărcarea sau supraîncărcarea alegerii este un proces cognitiv în care oamenii au dificultăți în luarea unei decizii atunci când se confruntă cu multe opțiuni. Fă-le mai ușor și au mai puțin!

Măriți numărul de partajări ale conținutului dvs. oferind mai puține opțiuni de partajare a rețelelor sociale (sursă)
Ar trebui să vă străduiți să faceți acest lucru pe fiecare pagină a site-ului dvs. sau cât mai des posibil. Pe fiecare pagină, postare pe blog, postare pe site și chiar promoții și oferte prin e-mail, ar trebui să vă străduiți să aduceți conținut de calitate și un singur buton CTA. Să vorbim despre marketingul prin e-mail în detaliu.

Sfatul nr. 3: Faceți marketingul prin e-mail mai detaliat și personalizat

S-ar putea să trimiteți e-mailuri clienților dvs. pentru a trimite promoții, sau doar pentru a le trimite articole, sfaturi și trucuri sau doar conținut pentru a vă asigura că nu vă uită. Este o strategie bună pentru conversii, cu toate acestea, ar trebui să vă asigurați că e-mailurile dvs. merită de fapt timpul lor, astfel încât să nu se termine în folderele spam sau nedorite.

Cum să facă acest lucru? Ar trebui să vă propuneți să furnizați conținut de calitate în e-mailurile dvs., iar e-mailurile ar trebui să fie bine organizate, simplificate și să aibă un mesaj foarte clar. Ar trebui să transmită un singur mesaj, iar acest mesaj ar trebui să fie clar și concis. Punerea prea multor informații într-un mesaj sau un e-mail atât de scurt poate confunda clientul și în acest fel, e-mailul va fi pe o autostradă către dosarul de spam.

Așadar, nu uitați, calitate peste cantitate! Primirea e-mailurilor de la companii în fiecare zi sau chiar mai mult într-o singură zi poate fi extrem de enervant dacă nu conțin conținut de calitate. Încă o dată, asigurați-vă că trimiteți articole, sfaturi și trucuri, informații despre o schimbare importantă sau o nouă oportunitate, dar nu pierdeți timpul clientului.

Trimiterea a prea multe e-mailuri va duce la o creștere a ratei de dezabonare (sursă)
Un alt lucru de reținut este să includeți o opțiune de îndemn la e-mail. Nu ar trebui să fie prea intruziv și ar trebui să fie văzut clar și promovat într-un mod prietenos.

Sfat # 4: Uneori ar trebui să aveți mai multe opțiuni

Desigur, dacă aveți prea multe opțiuni, vă puteți ucide profiturile în anumite medii, în special pe paginile de destinație, marketingul prin e-mail și postările de pe blog. Dar, în unele cazuri, a avea mai multe opțiuni poate face o treabă mai bună pentru a simplifica alegerile până la o singură alegere.

Mulți oameni susțin că mai multe opțiuni sunt egale cu mai multe conversii. Dar aceste opțiuni ar trebui prezentate în așa fel încât să atragă utilizatorii, iar pagina ar trebui să aibă în continuare un obiectiv clar. Conținutul ar trebui să fie organizat și să nu devină într-adevăr o mizerie care nu este deloc atrăgătoare pentru oricine. Desigur, este bine să aveți mai multe opțiuni dacă dețineți un site de comerț electronic, de exemplu. Un sfat bun pentru astfel de site-uri ar fi restrângerea unei selecții de produse și poate arăta mai puține produse pe o pagină în loc de mai multe.

O selecție restrânsă poate ajuta clienții în luarea deciziilor (Sursă)
Uneori, mai multe opțiuni funcționează pentru unii oameni, în timp ce pentru alții de fapt nu este bine. Unii oameni sunt atrași de un contur mai simplist.

A avea conținut în diferite forme poate aduce beneficii afacerii dvs. Nu este o veste că suntem creaturi foarte vizuale și are perfect sens că mai multe platforme online trec la conținutul video ca prioritate principală. De la videoclipuri Instagram la Snapchat, până la branduri axate pe videoclipuri atrăgătoare, utile și educative, afacerea dvs. ar trebui să urmeze exemplul.

De asemenea, este benefic să fiți disponibil pe mai multe dispozitive portabile, cum ar fi telefoane și tablete. Motoarele de căutare și-au adaptat rapid algoritmii pentru a reflecta această nevoie. Ceea ce își doresc consumatorii este tocmai ceea ce obțin - rezultate de căutare pline de site-uri web care sunt optimizate la perfecțiune pentru a se încadra în cele mai mici ecrane realizate vreodată.

Sfatul # 5: Conținutul trebuie să fie de calitate

Desigur, a avea mai puține opțiuni și o experiență mai simplificată este mai bun pentru conversiile dvs., dar în cele din urmă ar trebui să vă propuneți să aveți o calitate bună a conținutului pe toate paginile dvs. și pe e-mail sau alte promoții.

Conținutul optimizat pentru SEO este singurul lucru care vă va spori masiv conversiile. Asigurați-vă că aveți suficient conținut de calitate pentru a atrage utilizatori și, de asemenea, păstrați site-ul optimizat pentru motoarele de căutare. De asemenea, asigurați-vă că implementați suficiente idei veșnic verzi în proiectarea site-ului dvs. Aceste idei sunt menite să fie universale în sensul că vor funcționa într-o varietate de scenarii diferite și vor fi, de asemenea, utilizate în viitor. Nu există prea multe idei veșnic verzi, dar oricine poate fi ușor copleșit de conținutul fără sens.

Conținutul de calitate este întotdeauna apreciat de clienți (sursă)

Concluzie

Am stabilit în acest articol că dacă aveți mai puține opțiuni pe site-ul dvs., puteți crește ratele de conversie. Există mai multe scenarii în care acest lucru ar putea fi aplicabil. Să aruncăm o privire în cazul în care a avea mai puține opțiuni ar îmbunătăți ratele de conversie.

Pentru început, ar trebui să aveți mai puține opțiuni pe pagina principală sau pe pagina de destinație, unde ar trebui să oferiți calitate în loc de cantitate și să includeți, de asemenea, un singur buton de îndemn. Apoi, ar trebui să faceți același lucru în postările de pe blog, în postările de pe site, precum și în promoțiile și marketingul prin e-mail.

S-a dovedit științific că a avea prea multe opțiuni ar putea distruge profiturile. Aceasta este, de asemenea, o tehnică dovedită în domeniul CRO, unde oamenii se străduiesc să aibă calitate în loc de cantitate și mai ales este cazul paginilor de destinație. Fiecare public este diferit, deci asigurați-vă că le analizați în cazul în care doriți să vă optimizați conversia. Vizitatorii și clienții dvs. vă pot răspunde la toate întrebările dacă aruncați o privire atentă asupra obiceiurilor lor de derulare și clic. Sperăm că ați învățat o lecție valoroasă în acest articol și sperăm că veți implementa cu succes această idee pe site-ul dvs. cu un efect deosebit.

Biografia autorului:

Evelin Racz este Managerul de Marketing al Conținutului Capturly, un instrument de analiză online la scară largă, care poate oferi companiilor online feedback direct și informații reale despre afaceri, simplu și inteligibil. Conectați-vă cu Evelin pe Twitter și LinkedIn.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil