6 sfaturi secrete pentru a îmbunătăți soluția de comerț electronic B2B la magazinul dvs

Din cauza pandemiei de COVID-19, multe magazine fizice au fost nevoite să închidă sau să funcționeze la capacitate redusă, forțând afacerile B2B să facă rapid unele ajustări strategice pentru a satisface nevoile clienților lor. Cu toate acestea, depășește simpla punere la dispoziție online a lucrurilor din locații reale. Este vorba despre conectarea cu clienții B2B prin canale online, în timp ce mulți preferau în mod tradițional să vorbească direct cu vânzătorii.

Pentru a construi o relație lungă cu furnizorul sau clientul în comerțul electronic B2B, trebuie să abordați diverse metode. În acest articol, vom discuta despre cum să îmbunătățiți soluția de comerț electronic B2B la magazinul dvs.

De ce piețele B2B se transformă?

Piața B2B este o platformă digitală care permite unei afaceri să se conecteze cu alte afaceri și să desfășoare operațiuni de afaceri. Ajută la plasarea comenzilor și tranzacțiilor pe deplin online, precum și oferă un proces de tranzacție simplificat și accelerat, totul într-un singur loc.

Platforma B2B există de peste două decenii, devenind o sursă aproape indistinctă de comerț pentru multe întreprinderi mici și mijlocii. Cu toate acestea, multe companii mari încă ezită să-și modifice dependența îndelungată de a lucra direct cu furnizorii din cauza preocupărilor legate de amploare, calitate și fiabilitate. Acest lucru a început să se schimbe atunci când noua generație de lideri care cresc fac tranzacții online și-a dat seama de puterea tehnologiei și a pieței digitale.

Întreprinderile B2C, mărcile de consum și vânzătorii cu amănuntul au îmbunătățit utilizarea platformelor digitale pentru a obține marje mai mari. Pe piața B2B, au existat, de asemenea, îmbunătățiri digitale semnificative și utilizarea excepțională a tehnologiilor de comerț electronic, care au avut ca rezultat beneficii extraordinare.

În 2019, veniturile din comerțul electronic B2B în SUA au atins un nivel record de 6,7 trilioane de dolari SUA, mai mult decât dublu față de 3,2 trilioane înregistrate în urmă cu aproximativ zece ani. Vânzările din comerțul cu ridicata din comerțul electronic au totalizat 2,9 trilioane de dolari SUA, reprezentând aproximativ o treime din toate transporturile angro. Aceste cifre dezvăluie un lucru: viitorul comerțului electronic B2B este luminos.

6 sfaturi pentru a îmbunătăți soluția de comerț electronic B2B

Pe măsură ce cumpărătorii B2B devin mai confortabili să facă achiziții online, ei intenționează să se aștepte la același nivel de servicii de la magazinele online. Cu toate acestea, afacerile B2B nu sunt același lucru cu B2C, iar comercianții B2B trebuie să își dezvolte strategiile de comerț digital cu scopul de a satisface cerințele consumatorilor în minte. Aceste sfaturi pe care le-am detaliat mai jos vă vor ajuta să găsiți o modalitate bună de a vă îmbunătăți soluțiile de comerț electronic B2B.

1. Optimizați procesul de cumpărare B2B

Majoritatea achizițiilor B2B includ 6 acțiuni mari: identificarea problemelor, evaluarea opțiunilor și soluțiilor, construirea cerințelor, selecția furnizorilor, validarea și crearea consensului - un proces pentru a construi încredere și a crea proprietatea. Datorită numărului de factori de decizie din grupul de cumpărare și a setului de opțiuni și soluții, parcurgerea diferitelor etape se poate întâmpla rapid, chiar ocolind una sau două etape, sau poate dura o perioadă lungă, clientul revizând fiecare dintre acestea. șase cumpără locuri de muncă cel puțin o dată.

Deoarece aceste etape nu sunt de obicei efectuate secvenţial, cumpărătorii se pot întoarce la aceeaşi etapă de mai multe ori. Deci, strategia ideală este să optimizați fiecare etapă a călătoriei clienților pentru a vă asigura că clienții B2B se bucură de procesul de cumpărare din magazinul dvs. Luați ca exemple strategiile de produse și servicii. Îmbunătățirea calității produselor, actualizarea de noi produse sau servicii cu pachete atractive și bine concepute ar putea fi un plus pentru a convinge cumpărătorii B2B atunci când vă compară produsul cu alți vânzători B2B.

2. Împărțiți clienții în grupuri pentru o experiență mai personalizată

Practica împărțirii bazei de clienți personalizați în grupuri se numește segmentare a clienților. Scopul este de a identifica modul de comunicare cu consumatorii din fiecare grup pe baza vârstei, sexului, psihografiei, intereselor și obiceiurilor lor de cheltuieli pentru a crește valoarea fiecărui client pentru afacere. În funcție de aceasta, puteți determina comportamentele cheie ale clienților pentru a face alocarea eficientă a resurselor de marketing și pentru a maximiza oportunitățile de vânzare încrucișată și upselling.

De asemenea, această practică poate îmbunătăți experiența clienților și poate oferi cele mai bune servicii pentru clienții fideli. Pe lângă găsirea celei mai bune modalități de a atrage clienți potențiali, vă puteți direcționa eforturile de marketing către grupul dvs. de clienți cel mai profitabil și loial pentru a economisi timp și bani.

3. Utilizați cumpărăturile mobile

În zilele noastre, numărul de oameni care fac cumpărături prin intermediul dispozitivelor mobile crește dramatic, iar consumatorii B2B nu fac excepție. Utilizatorii B2B pot accesa acum platforme de cumpărături online fără un desktop sau un computer implicat.

În Statele Unite, se prevedea că veniturile din comerțul cu amănuntul mobil prin intermediul smartphone-urilor vor produce vânzări de 221,2 miliarde de dolari SUA în 2021. Mai mult decât atât, vânzările din comerțul cu amănuntul de smartphone-uri ar depăși 400 de miliarde de dolari SUA până în 2024, aproape dublu față de suma așteptată pentru 2021.

Numărul de persoane care fac achiziții prin intermediul dispozitivelor inteligente crește constant, deschizând calea către o piață online B2B dinamică, cu o gamă largă de bunuri și servicii. Afacerile B2B ar trebui să se pregătească pentru creșterea comerțului mobil în următorii ani, deoarece cumpărăturile mobile vor fi o tendință așteptată care va continua să crească puternic.

4. Oferiți o experiență excelentă de comerț electronic B2B pentru milenii

Millennials provoacă schimbări semnificative în lumea B2B, deoarece sunt unul dintre cele mai mari grupuri din forța de muncă actuală și au o putere de cumpărare enormă. Ca generație care a crescut cu tehnologia, ei sunt familiarizați cu tranzacțiile online, în special când vine vorba de experiențele de comerț electronic. Prin urmare, ar putea ajuta la extinderea semnificativă a afacerii dvs. atunci când vine vorba de a face afacerile online B2B o călătorie confortabilă cu acest grup de clienți. Îmbunătățirea experienței dvs. de comerț electronic B2B pentru a garanta că portalul dvs. online B2B atrage acești clienți mai tineri vă poate expune pe o piață complet nouă, păstrând în același timp baza de clienți actuală a companiei dvs.

5. Folosiți platforme de comerț electronic B2B

Pe măsură ce comerțul electronic B2B este în creștere, numărul platformelor de comerț electronic B2B a crescut semnificativ pentru a ajuta companiile B2B să accelereze digitalizarea cu comoditate. Indiferent dacă sunteți nou în comerțul electronic B2B sau doriți să utilizați site-ul dvs. B2B, investiția în platforme de comerț electronic B2B precum Shopify, Magento, WooCommerce etc. vă poate ajuta la îmbunătățirea semnificativă a soluției dvs. de comerț electronic B2B.

Platforma de comerț electronic B2B oferă afacerii dvs. multe funcții specializate, cum ar fi portalul pentru clienți B2B, comenzi în vrac, prețuri de volum etc., pentru a vă ajuta să vă gestionați site-urile B2B fără probleme și să vă economisiți timp. Cu toate acestea, când începeți să vindeți pe mai multe canale, veți avea nevoie de un tablou de bord al întregului inventar în timp real. În mod similar, veți dori o singură sursă de adevăr pentru informații despre produs, cum ar fi un sistem de management al informațiilor despre produs (PIM) sau o soluție similară, astfel încât să nu fie nevoie să introduceți manual informațiile despre produs pe fiecare canal în care vindeți. Hexasync, o platformă de integrare a datelor, vă poate ajuta să vă conectați datele pe numeroase sisteme.

Puteți colecta cele mai esențiale date pentru a măsura mai bine performanța și pentru a descoperi oportunități atunci când afacerea dvs. B2B și platformele de comerț electronic sunt strâns legate. Serviciul pentru clienți beneficiază foarte mult și de tranzițiile fără întreruperi ale canalului.

6. Treci la comerțul fără cap

Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți soluția de comerț electronic B2B este transformarea în comerț fără cap. Este o tehnologie de comerț electronic care separă prezentarea frontală (capul) de activitățile de comerț backend. Platforma de comerț electronic fără cap permite companiilor să acceseze întregul potențial al cumpărăturilor online de cea mai bună calitate, fără a fi limitate la anumite puncte de contact, oferind o experiență pozitivă pentru clienți.

Indiferent de punctul de acces al clientului, o platformă de comerț electronic complet fără cap include capacități comerciale puternice, cum ar fi coșuri de cumpărături, gestionarea informațiilor despre produse, promoții, instrumente pentru comercianți, etc. A lua afacerea dvs. B2B fără cap ar putea propune o îmbunătățire semnificativă pentru magazinul dvs. în ceea ce privește experiența utilizatorului. , datorită personalizării și flexibilității sale.

 Citește mai mult: 15 cele mai bune exemple de comerț fără cap

Concluzie

Comerțul electronic B2B este în plină expansiune, iar modelul tradițional de vânzări B2B va continua să-și piardă cota de piață, deoarece industria comerțului electronic se extinde mai rapid ca niciodată. Se menține la curent cu cele mai recente tendințe și îmbunătățește constant soluția dvs. online B2B în bine. Este șansa ta de a-ți extinde afacerea online B2B și de a-ți optimiza soluția de comerț electronic B2B pentru a rămâne în frunte în această competiție.