Sfaturi pentru a primi feedback

Toți profesioniștii primesc feedback ca parte a carierei lor. A învăța cum să primiți, să aplicați și să creșteți din acel feedback critic va avea un impact dramatic asupra creșterii dvs. profesionale.

În calitate de marketeri de conținut – mai ales dacă tu ești cel care creează conținutul – feedback-ul este sângele vital al conținutului de calitate. Conținutul de înaltă calitate va necesita o cantitate substanțială de editare și revizuire, pe lângă o înțelegere profundă a publicului țintă pentru diferite piese de conținut. Dezvoltarea conținutului digital devine din ce în ce mai răspândită, iar aceste servicii sunt la mare căutare chiar și pentru întreprinderile mici.

Prin urmare, profesioniștii în marketing digital trebuie să fie conștienți de cum să verifice, să înțeleagă critic și, uneori, să răspundă la feedback. Nu toate feedback-urile sunt utile, dar poate fi și dificil să acceptați feedback valid. Ca atare, este o provocare să identifici feedback-ul util sau elementele acestuia și cum să folosești acel feedback în avantajul tău în revizuiri sau proiecte viitoare.

Feedback-ul constructiv poate fi, de asemenea, dificil de discutat cu cei care l-au furnizat, mai ales dacă nu sunteți de acord parțial cu el sau nu înțelegeți părți din el. Pe scurt, ascultarea și implementarea feedback-ului reprezintă un set complex de abilități care necesită o experiență semnificativă pentru a se dezvolta.

Tipuri de feedback pe care le-ați putea întâlni

În marketingul de conținut, este posibil să primiți feedback de la șeful sau managerul dvs., un editor profesionist, diverși clienți și consumatori, arbitri terți ai serviciilor sau multe alte părți investite. De asemenea, puteți primi acest feedback printr-o varietate de canale, cum ar fi medii de comunicare profesionale sau recenzii online.

Este important, de asemenea, puteți obține feedback critic prin monitorizarea panourilor de mesaje sau chiar secțiuni de comentarii la videoclipuri și conturi de rețele sociale relevante pentru publicul țintă. A afla ce îi pasă publicului tău ascultând implicarea lor unul cu celălalt și feedback-ul cu personalitățile sau platformele importante din spațiu, poate fi o modalitate puternică de a afla mai multe despre cum poți servi mai bine oamenii cu propriul tău conținut.

Feedback-ul consumatorilor diferă de obicei de feedback-ul profesional, prin aceea că consumatorul este mai concentrat pe modul în care au fost afectați personal. Ar trebui să ascultați feedback-ul consumatorilor, deoarece acesta poate indica cât de eficient este produsul în satisfacția utilizatorului final. În plus, abordând feedback-ul consumatorilor, puteți îmbunătăți impactul unor lucruri precum reputația mărcii dvs. și clasamentele dvs. în căutarea locală. Rezultatele pozitive în aceste domenii pot avea, la rândul lor, rezultate pozitive suplimentare legate de obiectivele SEO, cum ar fi îmbunătățirea autorității paginii și a domeniului adreselor dvs. web țintă.

Cum să ascultați în mod semnificativ feedback-ul

Una dintre cele mai dificile părți ale ascultării feedback-ului este extragerea celor mai relevante informații sau sfaturi din feedback. De asemenea, poate fi necesară o anumită perspectivă pentru a privi dincolo de sfaturile directe și pentru a determina care este problema sau preocuparea de bază.

Oferă-ți un tampon emoțional

Feedback-ul critic cu privire la ceva ce ați creat poate provoca o taxă emoțională, mai ales dacă este un proiect care a luat mult timp și efort din partea dvs. Dacă acesta este cazul pentru dvs., rețineți că feedback-ul este de obicei destinat să vă ajute - nu să vă critice direct.

Acest lucru poate fi ușor de înțeles conceptual, dar adesea este dificil de crezut și acceptat cu adevărat în procesul de primire a feedback-ului critic. Prin urmare, exersați să primiți feedback, deoarece acesta este ceea ce vă va ajuta cel mai mult să învățați să vă întăriți împotriva sentimentelor negative care decurg din critici. Pentru a exersa primirea feedback-ului, asigurați-vă că:

• Ascultați feedback-ul oferit fără întrerupere.
• Recunoașteți că ar putea fi o provocare pentru individ să ofere feedback.
• Evitați să răspundeți emoțional.
• Fiți deschis cu privire la feedback.
• Înțelegeți pașii de acțiune care sunt dați.
• Reflectați asupra feedback-ului.
• Urmăriți cu persoana care oferă feedback-ul.

Există și alți pași pe care îi puteți lua pentru a vă proteja emoțional și pentru a evita izbucnirile regretabile. Pentru a vă pregăti să primiți feedback, puteți:

• Cereți feedback în loc să așteptați să vi se ofere.
• Ușurează-ți anxietatea înainte de o întâlnire respirând adânc sau mergând la o plimbare.
• Amintiți-vă că feedbackul nu este personal.
• Reflectați la abilitățile și realizările dvs., precum și la domeniile care trebuie îmbunătățite.
• Faceți o pauză înainte de a răspunde.
• Eliminați orice prejudecăți despre persoana care oferă feedback pentru a rămâne deschis la minte.

De asemenea, puteți face o pauză pentru a vă răcori înainte de a răspunde la feedback, sau puteți chiar beneficia de terapie prin vorbire dacă simțiți mult stres din cauza unui proiect sau a unei poziții în derulare.

Identificați scopul sau substanța feedback-ului

Primul pas pe care ar trebui să-l faceți atunci când analizați feedback-ul este să identificați punctele majore și să determinați care este scopul final al feedback-ului. Adesea, o bucată lungă de feedback poate fi dificil de urmărit, analizat și utilizat.

Cu toate acestea, va fi mai ușor să utilizați în mod constructiv feedback-ul dacă puteți identifica care sunt punctele majore - solicită ei mai multe detalii, o sursă de autoritate și o ajustare a publicului țintă? Între timp, scopul final ar putea fi ceva simplu, cum ar fi „avem nevoie de acest sfat pentru a fi mai ușor de acționat” sau „avem nevoie ca acest pasaj să fie mai puțin confuz și mai ușor de citit”.

Odată ce ați ales și înțelegeți acești factori, puteți implementa mai eficient lecțiile pentru a crea conținut mai bun, care să vă servească publicul - ceva pentru care toate piesele de marketing de conținut ar trebui să depună eforturi.

Discutați cu cel care oferă feedback

Pentru a implementa eficient feedback-ul, este esențial să dezvoltați un plan de acțiune. Urmărind persoana care oferă feedback-ul, puteți asigura colaborativ progresul proiectului.

Discuția se poate face prin telefon, e-mail, mesaj direct sau o platformă de activități – în funcție de procedurile urmate la locul de muncă. Acest proces poate crea tensiune pe măsură ce amândoi încercați să găsiți cel mai bun curs de acțiune, totuși este important să abordați fiecare interacțiune cu persoana care oferă feedback calm și politicos.

Puteți indica care parte a feedback-ului vă este neclară sau puteți explica de ce feedback-ul este dificil de implementat sau de ce credeți că o altă strategie poate fi mai eficientă. În funcție de situație, poți beneficia și de a aduce la locul tău alți profesioniști pentru a le obține părerile.

Un exemplu în acest sens poate fi feedback-ul la o postare de blog axată pe cuvinte cheie care discută despre întreținerea echipamentului pentru sporturi nautice. Un editor poate oferi feedback că ar trebui să includeți informații despre cum să găsiți un magazin de înaltă calitate pentru închiriere de echipamente. S-ar putea să credeți că această secțiune nu s-ar alinia cu intenția de căutare, deoarece articolul este axat pe un public de proprietari, mai degrabă decât pe cumpărători. Explicați-vă îngrijorarea editorului și apoi puteți lucra împreună pentru a determina dacă există o ajustare care poate răspunde mai bine nevoilor celui care caută.

Cum să determinați când feedback-ul nu este util

Deși ar trebui să fii întotdeauna deschis la feedback, nu toate feedback-urile sunt de fapt util. Ca atare, ar trebui să înțelegeți cum să identificați feedbackul neutil și să îl extrageți din feedbackul util.

Este nepoliticos sau subminator

Dacă feedback-ul este condescendent, nepoliticos sau ostil în orice alt mod, cel mai bine este să îl ignorați cu totul sau chiar să escaladați situația către conducere.

Amintiți-vă, totuși, uneori modul în care percepeți tonul poate fi diferit de intenția sa inițială. O mulțime de nuanțe pot fi pierdute prin text, mai ales atunci când conținutul este critic și ești posibil să fii defensiv.

Nu Are Substanță

Feedback-ul care nu indică clar o problemă sau un domeniu de îmbunătățire este probabil să nu fie util. Un exemplu în acest sens ar fi feedback-ul care demonstrează o înțelegere greșită a conținutului, trece cu vederea elemente vitale ale conținutului sau este doar o salată de cuvinte din jargon. În acest caz, poate fi util să solicitați clarificări sau să înțelegeți ce simt că lipsește conținutul mai precis.

Nu este în timp util

Feedback-ul trebuie furnizat prompt pentru a se asigura că poate fi aplicat înainte de termenul limită al proiectului. În acest fel, revizuirile masive pot fi evitate la sfârșitul proiectului. În plus, feedback-ul regulat și în timp util pe tot parcursul proiectului îl poate ajuta pe creator să înțeleagă mai bine contextul feedback-ului și să îl aplice mai eficient pe cont propriu. Deoarece feedback-ul intempestiv poate cauza mai multe probleme decât rezolvă - sau este complet inutil după un anumit punct - poate fi adesea lăsat ignorat.