Ultima carte cu SMS-uri de vacanță

Sezonul sărbătorilor este deja peste noi, ceea ce nu poate însemna decât un lucru - este timpul pentru cadouri! Moș Crăciun a venit devreme anul acesta și ghiciți ce a ieșit din punga lui cadou...

Faceți cunoștință cu cea mai bună carte de joc pentru SMS-uri de sărbători - creată pentru a vă maximiza succesul până în restul anului 2021 și nu numai. Aflați cum să interacționați cu succes cu clienții dvs., să obțineți alții noi și să mențineți vânzările în cursul lunii decembrie.

Aveți 8 strategii dovedite și 10 șabloane inspiraționale pentru a vă duce marketingul prin SMS la următorul nivel în săptămânile aglomerate care urmează. Și, ca în cazul oricărui plan de acțiune solid, am subliniat cele mai importante perioade de timp și am subliniat cele mai bune date pentru lansarea unei campanii.

Ho-ho-hai să mergem!

1 decembrie - 15 decembrie

Începutul lunii decembrie este momentul în care comercianții trebuie să-și intensifice jocul și să arate lumii din ce sunt făcuți. Chiar dacă nebunia BFCM este deja în spatele nostru, trebuie să continuați impulsul și să vă asigurați că strategia dvs. de SMS este la punct.

Doriți să oferiți îngrijire excelentă post-cumpărare pentru persoanele care au avut încredere în magazinul dvs. în preajma Black Friday/Cyber ​​Monday și să trimiteți oferte ulterioare. Vrei să te implici din nou cu cumpărătorii inactivi și să-i ademenești înapoi cu oferte atractive de vacanță. Și toate acestea, asigurându-vă că audiența dvs. continuă să crească.

Dar nu te stresa, te putem acoperi! Există, literalmente, un SMS pentru orice, iar acum vă vom arăta cum să utilizați canalul în cel mai bun mod posibil, să vă asigurați că Moș Crăciun îți îndeplinește lista de dorințe și că toate obiectivele tale de marketing sunt îndeplinite.

Strategia de sărbători nr. 1: Abordați cumpărătorii și non-cumpărătorii BFCM cu campanii SMS personalizate în timp util

Începeți luna decembrie contactând persoanele care au plasat comenzi în jurul Black Friday/Cyber ​​Monday. Acest lucru vă va ajuta să arătați o atenție suplimentară, să vă păstrați marca în prim-plan și, în timp ce suntem la asta, să creșteți vânzările.

Activați un flux de vânzare încrucișată post-cumpărare pentru a recomanda cumpărătorilor un produs care să completeze comanda lor anterioară. Trimiteți oferte ulterioare sau introduceți-le în ofertele dvs. fierbinți din decembrie.

De asemenea, puteți utiliza fluxurile de solicitări de revizuire prin SMS pentru a colecta recenzii valoroase despre produse și pentru a spori dovezile sociale . Clienții vă vor aprecia interesul față de opinia lor, ceea ce vă va ajuta în plus să creați conexiuni mai profunde și să cultivați loialitatea .

Chiar dacă cineva a sărit peste ofertele tale BFCM, asta nu înseamnă că nu va aprecia un răsfăț vesel de Crăciun. Adresați-vă clienților inactivi cu reduceri de oferte zilnice sau săptămânale sau trimiteți-vă ghidul minunat de cadouri de sărbători pentru a-i ajuta să facă cea mai bună alegere. Combinați acest lucru cu un mic stimulent sub formă de reducere, voucher cadou sau transport gratuit pentru a le face să apese butonul Cumpărați.

O altă modalitate excelentă de a interacționa cu cumpărătorii este să folosești fluxuri conversaționale avansate pentru a le cere preferințele sau pentru cine fac cumpărături. Acest lucru vă va ajuta să vă cunoașteți mai bine clienții , să creați liste de abonați la SMS pe baza acestor informații și să le folosiți, mai târziu, pentru a oferi experiențe clienților ultra-personalizate .

Strategia de vacanță nr. 2 : Capturați vizitatori la fața locului și creșteți-vă audiența SMS

În mod tradițional, în preajma sărbătorilor majore, magazinele primesc un aflux de vizitatori noi care pândesc pentru oferte bune. Folosiți această oportunitate pentru a vă crește masiv audiența SMS-urilor cu instrumentele noastre puternice și captivante de colectare a abonaților .

Fie că va fi o fereastră pop-up atrăgătoare , afișată exact la momentul potrivit, un formular de subsol vesel sau un buton plutitor pe pagina produsului - obiectivul tău în luna decembrie este să oferi experiențe de colectare a abonaților optimizate pentru dispozitive mobile și să folosești perioada aglomerată de cumpărături pentru a obține date valoroase de la prima parte. Atrageți potențialii dvs. abonați SMS cu un mic stimulent cu următoarea lor achiziție, cu o promisiune de a -i ține la curent cu toate ofertele dvs. excelente și ofertele exclusive sau de a le ține evidența comenzilor .

Experiențele la fața locului sunt importante, dar nu trebuie să te oprești aici. Mărcile care utilizează strategii de colectare a abonaților omnicanal se bucură de 2 ori mai mulți abonați. Profitați de canalele de rețele sociale pentru a ajunge la clienți acolo unde se află și lansați cadouri festive de sărbători la care cumpărătorii le pot înscrie prin coduri QR , cuvinte cheie sau linkuri de abonare care pot fi partajate .

Utilizați Smart Capture pentru a vă maximiza strategia de colectare, permițând atât abonaților noi, cât și existenților să se înscrie în diferite ocazii și să înțeleagă mai bine ce tipuri de mesaje doresc să primească de la dvs. Folosiți aceste date pentru a le afla intenția și redirecționați -le în viitor cu oferte ultra-personalizate.

Și în timp ce suntem pe subiectul captării vizitatorilor la fața locului...

Strategia de sărbători nr. 3 : Optimizați coșul și navigarea fluxurilor de abandon pentru a nu rata niciodată o oportunitate de vânzare

Fiecare comerciant speră că, odată ce o persoană își vizitează magazinul online, va răsfoi produsele, va găsi ceea ce caută și va face o achiziție imediat. În realitate, un zdrobitor de suflet 97% dintre vizitatorii pentru prima dată vor părăsi magazinul tău fără să cumpere nimic, iar 4 din 5 persoane își vor abandona coșul de cumpărături în urmă .

Pe măsură ce tot mai mulți oameni se bazează foarte mult pe cumpărăturile online, transformarea traficului mare de sărbători în venituri ar trebui să fie în fruntea listei de dorințe în acest an. Cu ajutorul coșului nostru abandonat și al fluxurilor de abandon de navigare , mărcile pot interacționa cu cumpărătorii în punctele cele mai de impact ale călătoriei lor și pot recupera vânzările mai eficient decât oricând.

Puteți segmenta vizitatorii prin anumite produse sau colecții pentru care și-au arătat interesul sau în funcție de comportamentul lor de cumpărare anterior . Oferiți celor care cheltuiesc mari oferte VIP, acces anticipat la ofertele speciale de vacanță și lăsați-le clienților cu cheltuieli mai mici cu stimulente mai mici, cum ar fi transport gratuit sau un card cadou.

În această perioadă a anului, cumpărătorii sunt bombardați cu mesaje promoționale și pot fi ușor distrași de la finalizarea achizițiilor online. Reduceți zgomotul cu căruciorul și răsfoiți mesajele de abandon pentru a genera urgență și pentru a vă asigura că nu vor rata ofertele uimitoare de vacanță.

Strategia de sărbători #4 : Încurajează vânzările și cumpărăturile de cadouri înainte de termenele limită de livrare

Știați că, potrivit FNR, cadourile reprezintă o parte masivă din totalul cheltuielilor de vacanță , sau 64,9%, mai exact? Cu siguranță - nu este o surpriză, dar arată cât de crucială este livrarea la timp, mai ales în preajma Crăciunului. Să vă dezamăgiți clienții lăsându-și prietenii, familia sau colegii de muncă fără cadouri nu este ceva pe care doriți să-l riscați în acest an, așa că este vital să investiți timp și efort suplimentar pentru a vă asigura că totul va decurge fără probleme și că toate comenzile vor fi procesate la timp .

Dar în loc să ții doar degetele încrucișate - pregătește-ți magazinul pentru succes cu o strategie de comunicare solidă. Asigurați-vă că trimiteți majoritatea campaniilor de Crăciun înainte de termenele limită de expediere . SMS-ul este canalul perfect pentru a comunica informații importante, cum ar fi datele pentru a comanda, întârzierile așteptate sau politicile de returnare. Adăugați aceste termene la copia mesajului dvs. text, ceea ce, ca bonus suplimentar, va crea un sentiment de urgență și va determina cumpărătorii să acționeze rapid și să nu piardă ofertele dvs.

O comunicare în timp util, directă și personalizată va oferi clienților liniște sufletească și va cultiva încrederea și loialitatea între aceștia și marca dvs. Îndeamnă cumpărătorii să verifice totul de pe lista lor de cadouri cât mai devreme posibil , astfel încât fiecare să primească ceea ce și-a dorit sub bradul de Crăciun.

Iată datele cheie pentru lansarea unei campanii în prima jumătate a lunii decembrie. Folosiți Planificatorul nostru de campanii încorporat cu șabloane prestabilite pentru:

• 4 decembrie: Ziua Listei lui Moș Crăciun
• 10 decembrie: Crăciun: Încălzire
• 13 decembrie: Luni verde
• 14 decembrie: Ziua Națională a Transportului Gratuit
• 15 decembrie: Crăciun: Termen limită de livrare

16 decembrie - 31 decembrie

Acum că suntem la jumătatea lunii decembrie, ați putea crede că ați făcut toate sarcinile grele și, în sfârșit, este timpul pentru o odihnă binemeritată, nu-i așa? Ei bine... poți, dar continuă să citești dacă mai ai nevoie de sfaturi despre cum să închei anul în forță și să obții niște venituri de ultimă oră în magazinul tău.

A doua jumătate a lunii este perfectă pentru a vă concentra asupra amânatorilor sau pentru a-i atrage pe abonații dvs. SMS să se răsfețe cu mi-shopping. Răspândiți dragostea cu campanii de returnare, asigurați-vă că lucrați la conștientizarea mărcii și la impactul social și, nu în ultimul rând, acordați-vă timp pentru a vă aprecia cei mai fideli clienți.

Strategia de sărbători #5: Abordați cumpărătorii de ultimă oră

Termenele limită de livrare ar putea fi mai strânse decât punga cadou a lui Moș Crăciun, dar asta nu înseamnă că nu există loc pentru o vânzare finală. Și, în ciuda tuturor campaniilor și contactelor tale din ultimele săptămâni, vor exista întotdeauna cumpărători care vor aștepta a unsprezecea oră pentru a-și face achizițiile. Au chiar și o zi specială - în fiecare an, pe 18 decembrie, marchem Sâmbăta Panicii.

Fie că crezi cu adevărat că „termătorul este un semn al unui perfecționist”, fie că pur și simplu îi găsești leneși, știi doar că acest tip de cumpărători de Crăciun reprezintă 50% dintre clienții tăi. Dacă vrei ca ei să ia în considerare marca ta pentru listele lor de cumpărături de sărbători, vei avea nevoie de o strategie solidă pentru a-i cuceri.

Atrageți-i pe cei care amână cu livrare rapidă gratuită , livrare în aceeași zi sau o ridicare de la bord, care îi va ajuta să-și primească pachetele la timp. Includeți o felicitare gratuită și opțiunea de a include un mesaj personal. Luați în considerare promoțiile cu carduri cadou electronice drept sfântul Graal al ofertelor pentru cumpărătorii de ultimă oră. Amintiți-vă, nu este nevoie să-i faceți să se simtă vinovați pentru că au întârziat la petrecere. În schimb, fiți atent și empatic în mesajele dvs.

Strategia de sărbători #6: Încurajează auto-achizițiile

Este sezonul să te răsfeți. Probabil ați mai auzit-o, dar într-adevăr NU există un moment mai bun decât sărbătorile de Crăciun pentru a promova îngrijirea de sine. După cum a spus recent Jeremy Horowitz de la Messenger Mastermind: „Dăruirea de sine a fost întotdeauna o tendință, dar anul acesta o duce la noi culmi.”

În decembrie, oferiți clienților dvs. darul îngrijirii de sine și îndemnați-i să petreacă în sfârșit ceva timp (și $$$) pe ei înșiși.

Nu sunteți sigur cum? Înmuiați-vă mesajele în dragoste, empatie și egocentrism. Îndeamnă cumpărătorii să-și răsfoie propriile nevoi. Dacă Boxing Day nu îți place, lansează o reducere flash „Moș Crăciun nu mi-a luat ceea ce am vrut” imediat după Crăciun sau o ofertă specială „Cumpără un cadou unul” .

Astfel de campanii de vânzare de auto-îngrijire de ultimă oră vă vor ajuta să obțineți venituri suplimentare înainte de Anul Nou, să vă eliberați de pe rafturi și să vă pregătiți magazinul pentru produsele și colecțiile din 2022.

Strategia de vacanță #7: Răspândește dragostea

Știați că luna decembrie este cunoscută și ca Luna dăruirii? Având în vedere că aproape 31% din toate donațiile au loc în această perioadă, este momentul perfect pentru a lansa o campanie axată pe dăruirea oamenilor și a comunității.

Împărtășește scopul mărcii tale, cum plănuiești să contribui și încurajează-ți clienții să facă același lucru. Anunțați-vă sprijinul pentru o cauză importantă sau pentru o organizație caritabilă locală și angajați un procent din vânzările dvs. sub formă de donație.

Astfel de campanii te vor ajuta să dai înapoi comunității din care facem toți parte, să stimuleze spiritul echipei și al angajaților tăi și să le arăți clienților fețele și valorile reale care reprezintă nucleul organizației tale.

Strategia de sărbători #8: Plantați și cultivați loialitatea

Este sigur să spunem că partea finală a cărții noastre de strategie de vacanță ar putea la fel de bine să fie cea mai importantă. Folosiți cele mai vesele anotimpuri pentru a mulțumi și a arăta aprecierea celor mai fideli clienți . Cei care cheltuiesc cel mai mult, cei care cumpără cel mai des, cei care v-au susținut brandul și afacerea de-a lungul anilor, cei care vă sunt mereu alături.

Întâmpinați-vă cu o campanie de SMS dedicată, care oferă o prezentare a unei noi colecții , acces anticipat la cele mai bune oferte, beneficii exclusive de loialitate sau livrare și returnare gratuite extinse . Acest lucru vă va ajuta să aprofundați relațiile și să creșteți valoarea de viață a clienților .

Sărbătorile sunt, de asemenea, un moment grozav pentru a vă prezenta pentru prima dată noii abonați la Programul dvs. de loialitate și pentru a-i transforma în fideli mărcii . Explicați ce se pot aștepta de la el și cum să ajungă la următorul nivel de loialitate . Nu uitați să împărtășiți evaluarea punctelor de fidelitate (adică „La fiecare 100 de puncte = 10 USD” și diferitele modalități de a le câștiga).

Loialitatea este o stradă cu două sensuri. Pentru a primi, mai întâi trebuie să dai. Pentru a vă bucura de beneficiile unei relații profunde cu un client, trebuie mai întâi să petreceți timp și efort pentru a-i cunoaște, interesele și preferințele. Suntem aici pentru a vă ajuta cu asta.

Iată datele cheie pentru lansarea unei campanii în a doua jumătate a lunii decembrie. Utilizați Planificatorul nostru de campanii încorporat cu șabloane prestabilite pentru acțiune pentru:

• 18 decembrie: Sâmbătă de panică
• 20 decembrie: Reducere înainte de Crăciun
• 21 decembrie: Solstițiul de iarnă
• 24 decembrie: Crăciun: Ultima șansă
• 25 decembrie: Crăciun
• 26 decembrie: Vanzare de Boxing Day
• 27 decembrie: vânzare după Crăciun
• 31 decembrie: Anul Nou
• 1 ianuarie: încheierea vacanței

Acesta a fost planul nostru în 8 pași pentru un plan de joc SMS de succes în acest sezon de sărbători.

Ți-e foame de mai mult? Atunci verifică Calendarul nostru de Crăciun ! Umpleți-vă ciorapul devreme cu un pachet festiv de strategii puternice de marketing prin SMS. Urmăriți sfaturi video Holly-Jolly de la experți renumiți în comerțul electronic și aflați cum să generați venituri suplimentare în magazinul dvs. Shopify în acest sezon de sărbători.