Creșterea experienței angajaților (EX)

Experiența angajaților nu se referă la petrecerile cu pizza, la nopțile de film sau la picnicuri de companie pe care le aveți cu personalul dumneavoastră. Experiența angajaților înseamnă să scoți tot ce e mai bun din angajații tăi, să-i dezvolti ca indivizi în timp ce îți dezvolți compania. Este vorba despre a realiza întregul potențial al forței de muncă și de a profita de acea rezervă de angajați vedetă pe care o au în ei.

A te concentra în primul rând pe fericirea angajaților nu înseamnă neapărat să cedezi tuturor cerințelor lor, rezonabile sau nu. În schimb, doriți ca angajatul să vadă fericirea în provocarea de a rezolva o problemă legată de muncă și de a-și satisface clientul. Aici intervine experiența angajaților.

Importanța EX

Înainte de epoca industrială, oamenii lucrau pe câmp aproape non-stop de la răsărit până la apus. În timp ce creșterea forței de muncă organizate a adus condiții de muncă mai bune, multe întreprinderi au respectat în continuare săptămâni de lucru de șase zile. Cu toate acestea, când Henry Ford a adoptat o săptămână de lucru de cinci zile și 40 de ore pentru fabricile de automobile Ford, alți producători de automobile și companii au urmat exemplul, iar săptămâna de lucru de cinci zile a fost în curând codificată în lege.

Sursa: Arhiva Hulton - Getty Images

Pe piața competitivă actuală, angajații au mai multe oportunități de a descoperi unde se simt implicați și unde simt că îndeplinesc un scop mai mare. Potrivit lui Daniel Pink în cartea sa Drive, atunci când nevoile de bază ale angajaților sunt îndeplinite pentru ca banii să nu devină o problemă, angajații încep să aibă o motivație mai profundă pentru munca lor.

Sursa: SketchPlantations

Acești motivatori sunt:

• Autonomie - Controlul pe care angajații îl au asupra sarcinilor și operațiunilor lor.
• Măiestrie - Dorința angajaților de a performa mai bine.
• Scop - Înțelegerea angajaților cu privire la locul în care se încadrează în imaginea de ansamblu

Apoi mai este faptul că putem observa și în zilele noastre următoarele:

• Dacă începeți o afacere în peisajul afacerilor de astăzi, una dintre cele mai mari provocări este găsirea de talente care să crească odată cu afacerea dvs. Lupta pentru talent încurajează companiile să caute îmbunătățirea experienței angajaților.
• Platformele de căutare de locuri de muncă permit solicitanților să vadă recenziile angajatorilor lăsate anonim de foștii și actualii angajați.
• Creșterea rețelelor sociale a accelerat procesul de răspândire a știrilor. Dacă nemulțumirea față de experiența angajaților are ca rezultat o explozie pe rețelele sociale, acest lucru poate indica o criză în rețelele sociale pentru reputația mărcii dvs.

Din toate acestea, putem trage doar un singur lucru: EX este acum cheia pentru achiziția de talent și păstrarea angajaților. În cele din urmă, este esențial pentru succesul afacerii.

EX așa cum este perceput de diferite generații

Poate exista o presupunere generală că milenii preferă să-și trăiască viața așa cum vin, fără să-i pese prea mult de experiența angajaților. La urma urmei, pot sări doar de la o companie la alta dacă nu le place munca lor actuală.

Cu toate acestea, conform unui studiu realizat de CBRE, millenialii sunt mai asemănători cu generațiile mai în vârstă decât s-ar aștepta angajatorii când vine vorba de alegerile lor de muncă și de viață:

• La fel ca generațiile anterioare, milenii aspiră să dețină o casă. Doar 16% spun că nu vor cumpăra o casă.
• În timp ce milenialii pot căuta mai multe aprecieri pe Instagram, comentarii pe Facebook și distribuiri decât generațiile anterioare care nu aveau acces la acele platforme înainte, ei își exprimă, de asemenea, disconfort față de modul în care tehnologia poate promova pătrunderea muncii în viața lor personală.
• Millennials, ca și generațiile anterioare, sunt animale sociale.
• Deși s-ar putea să nu fie atât de diferiți de generațiile anterioare, cererea milenialilor de provocare, dezvoltare și progres în carieră este cu siguranță ceva ce trebuie salutat de angajatorii cu gândire de viitor.

Cu alte cuvinte, studiul CBRE sugerează că ar trebui să tratăm milenialii în același mod în care facem generațiile anterioare când vine vorba de EX. Indiferent dacă un angajat are 23 sau 64 de ani, își dorește o experiență holistică a angajatului.

Experiența angajaților (EX) ca funcție de business esențială pentru misiune

Nu este doar datoria departamentului de resurse umane să promoveze o experiență pozitivă a angajaților. Disciplina experienței angajaților este suficient de mare pentru a-și merita propriul departament, similar cu marketingul, finanțele și dezvoltarea de produse.

Există câteva motive pentru care:

• Există multe domenii de care trebuie să te uiți atunci când vine vorba de a oferi o experiență optimă pentru angajați. Acestea includ implicarea cu managementul mediu, un loc de muncă mai bun, echilibrul dintre viața profesională și viața privată și inovația tehnologică.
• Angajatorii au responsabilitatea socială de a crea un mediu în care angajații se simt motivați și conectați cu viața lor personală. Experiența angajaților a evoluat de la a fi o preocupare internă într-un domeniu critic al CSR.

Deci, cine este cel mai responsabil pentru crearea unei experiențe productive și pline de satisfacții pentru angajați, dacă nu este doar o preocupare de resurse umane? Răspunsul? Echipa ta EX.

Crearea unei echipe dedicate experienței angajaților

Când vezi pe cineva făcând sugestii și modificări proactiv experienței angajaților, trebuie să-l pui într-o poziție în care munca lui poate avea un impact pozitiv pe mai mulți oameni. Și mai bine, puteți organiza persoane care au aceleași idei într-o echipă dedicată special pentru îmbunătățirea experienței angajaților.

O echipă cu experiența angajaților nu ar trebui să fie prea diferită de celelalte departamente ale tale. Iată cum poate arăta departamentul de experiență a angajaților:

• Un ofițer șef de experiență a angajaților (CEXO)
• Cineva care supraveghează mediul fizic.
• Un altul care supraveghează mediul cultural.
• Cineva care supraveghează mediul tehnologic.
• Un ofițer care creează KPI-uri și adună date despre experiența angajaților.

Este posibil să aveți mai mulți membri ai echipei EX, în funcție de dimensiunea organizației dvs., de industria dvs. și de unele provocări unice cu care vă puteți confrunta.

Responsabilitățile membrilor echipei EX

Pentru a clarifica, echipa de experiență a angajaților nu va înlocui HR. Departamentul de resurse umane este în continuare responsabil de recrutare și de asigurarea faptului că politicile dvs. de resurse umane, inclusiv salariile și beneficiile, respectă reglementările. Pe de altă parte, echipa EX va hrăni angajatul pe măsură ce progresează în cariera lor în companie.

Chief Employee Experience Officer (CEXO) funcționează ca orice alt director executiv. Ei supraveghează și mediază toate eforturile depuse de echipă în ceea ce privește experiența angajaților. În mod ideal, acesta ar trebui să fie cineva cu experiență titulară în HR, administrativă sau managerială.

Sursa: Logitech - Glassdoor

Ofițerul care supraveghează mediul fizic este responsabil pentru găsirea acelui spațiu de lucru optim pentru angajați. Pe lângă găsirea spațiului în sine, ele ajută și la determinarea diferitelor programe și facilități care pot crește productivitatea, cum ar fi o sală de jocuri, o sală de sport interioară, gustări sau o politică care acceptă animalele de companie.

Ofițerul care supraveghează mediul cultural este responsabil pentru promovarea unei culturi productive a muncii care să beneficieze atât companiei, cât și angajaților săi. Acest rol gestionează relațiile angajat-manager, politicile la locul de muncă, activitățile distractive la locul de muncă și implicarea angajaților.

Sursa: Github

Ofițerul care supraveghează mediul tehnologic este responsabil pentru completarea oricărui decalaj tehnologic care poate duce la un blocaj de productivitate. Acest rol externalizează sau creează tehnologia necesară pentru o mai bună calitate a vieții angajaților. Un exemplu poate fi coordonarea cu IT pentru a furniza hardware-ul computerizat recomandat pentru fiecare angajat.

Analistul de date stabilește o linie de bază pentru a măsura angajamentul angajaților, fericirea, uzura și alți factori ai experienței angajaților. Ei returnează date valoroase echipei de experiență a angajaților pentru a încerca în mod constant să retesteze noi metodologii.

Cum pot companiile să creeze o experiență de angajați de top

Odată ce echipa EX este la locul lor, acum pot găsi modalități de a se asigura că angajații sunt fericiți la locul de muncă. Acum, iată câteva caracteristici și caracteristici ale companiilor care sunt susceptibile de a angaja cu succes angajații, promovând o experiență excelentă a angajaților.

Mediu fizic inovator (dacă aveți un birou fizic)

Există o mulțime de aspecte de explorat atunci când vine vorba de crearea unui mediu fizic inovator. Ar trebui companiile să folosească birouri în picioare sau mese de lucru comune? Ce tip de mobilier sporește cel mai mult productivitatea angajaților?

Nu există într-adevăr un răspuns corect pentru asta. Cheia este să fii receptiv la feedback-ul angajaților și să te adaptezi în consecință. Verificați, de asemenea, cum spațiul fizic permite angajaților să producă cele mai bune rezultate de lucru.

Faceți schimbări în mod constant până când obțineți cel mai bun mediu de lucru fizic pentru angajații dvs. și pentru afacere.

Relații mai bune angajat-manager

Nimeni nu vrea să lucreze cu manageri pasivi și deloc simpatici. Uită-te la aceste studii de mai jos.

Folosind nivelurile de cortizol pentru a măsura stresul, un studiu de la University of College London a găsit o legătură între implicarea angajaților cu sănătatea și bunăstarea angajaților. Cercetarea a arătat că angajații care primesc feedback de la șefii lor au un risc mai mic de atac de cord decât angajații care nu au primit feedback.

Boston College a arătat că fiii și fiicele angajaților foarte angajați au avut mai puține probleme la școală decât cei ale angajaților neangajați. Acest lucru arată că angajații care au o implicare negativă a angajaților dintr-o relație proastă angajat-manager aduc această neliniște și stres în cercul lor.

Deci, dacă doriți să creați o experiență bună pentru angajați, asigurați-vă că angajați manageri buni și prietenoși.

Experiența angajatului axată pe autonomie

Angajații vor să se simtă de încredere și nu le place să fie microgestionați. Deci, de ce să nu-i pună să facă ceva în felul lor?

În cartea saDrive, autorul Dan Pink vorbește despre așa-numita „Ziua FedEx” a Atlassian, când angajaților li se permite să lucreze la orice doresc, atâta timp cât nu face parte din funcțiile lor obișnuite de muncă. Problema aici este că acești angajați ar trebui să le arate colegilor ce au creat după 24 de ore.

Aparent, această politică a ajutat să încurajeze angajații să vină cu modalități creative de a rezolva problemele.

Unele dintre îmbunătățirile rezultate din Zilele FedEx de la Atlassian includ un portal simplu pentru utilizatorii Jira, becuri mai eficiente din punct de vedere energetic la birourile Atlassian, bere preparată acasă la robinet în cămară și un teanc infinit de sferturi la sala de jocuri pentru angajați. .

Este posibil ca organizația dvs. să nu permită consumul de alcool în birouri, dar un birou de service Jira mai eficient – ​​sau ceva similar – este întotdeauna binevenit.

Stai interviuri și unu-la-unu

Interviurile de ședere sunt interviuri periodice între un manager și un angajat. Aceste interviuri structurate văd managerii întrebându-i pe angajați ce îi face să rămână și ce îi menține implicați. Cu aceste date esențiale, compania poate proiecta o experiență mai bună pentru angajați.

În plus, desfășurarea săptămânal de discuții individuale cu angajații dvs. vă oferă șansa de a auzi de la aceștia, ceva ce își doresc și ei. Este, de asemenea, o șansă de a le oferi feedback-ul tău constructiv, astfel încât să își poată îmbunătăți performanța în muncă.

Treizeci de minute este suficient timp pentru acești unu-la-unu.

Meșteșuguri de muncă

Crearea locurilor de muncă implică schimbarea sarcinilor și metodologiilor pentru a atinge un obiectiv final. De exemplu, dacă scopul este construirea de legături SaaS, puteți permite unui membru al echipei de informare să scrie și postări pentru invitați. Crearea locurilor de muncă își propune să ofere angajaților o schimbare de ritm, o nouă provocare, o perspectivă mai largă despre locul lor de muncă și o înțelegere mai profundă a rezultatelor lor.

EX la locul de muncă fizic vs EX la locul de muncă digital

Există o diferență majoră între asigurarea experienței angajaților într-un spațiu de lucru fizic și asigurarea EX într-un loc de muncă digital. Departamentul dumneavoastră de experiență a angajaților poate lua în considerare inovarea la locul de muncă fizic într-un loc de muncă fizic (vezi mai sus). Așadar, puteți include cu ușurință scaune ergonomice, o stație de cafea sau chiar o mașină arcade, așa cum face Google la birou.

Dar într-o configurație digitală care nu are loc de muncă fizic, pentru început, este puțin dificil.

Deci, cum compensezi acea absență a unui spațiu fizic într-un mediu de lucru digital?

Folosiți doar tehnologia pentru a oferi angajaților o experiență digitală excelentă. De exemplu, de ce să nu creați un panou de viziune digitală partajat cu brandingul dvs., unde angajații își pot posta propriile fotografii, videoclipuri și link-uri? Sau creați o sală de pauză virtuală personalizată pe canalul dvs. de comunicare? Puteți chiar lansa un concurs de fundal virtual, cum ar fi cel de mai jos:

Indiferent de strategia pe care o alegeți, va trebui să oferiți, desigur, echipamentul esențial de comunicare și colaborare.

Rolul culturii și valorilor companiei în proiectarea experienței la locul de muncă

Experiența dumneavoastră la locul de muncă ar trebui să reflecte cultura și valorile companiei dumneavoastră. Dacă nu este, branding-ul dvs. de angajator va avea de suferit. S-ar putea să ajungi cu angajați confuzi care nu știu cine ești și ce reprezintă. Nu vrei asta. Când angajații nu știu cine ești, nu te poți aștepta ca ei să te apere și să-ți ia mâna atunci când au nevoie.

Urmează-te de la Airbnb. Compania se concentrează pe furnizarea de locuințe și spații clienților săi. Deci, angajații săi simt și respiră și aceste valori. Compania le oferă medii de lucru frumoase și spațioase, făcându-i să simtă că lucrează, ei bine, într-un Airbnb.

Deoarece cultura și valoarea unei companii joacă un rol în proiectarea experienței angajaților săi, aceasta urmează că experiența specifică oferită angajaților poate varia de la companie la companie.

Deci, dacă sunteți o companie de nutriție și wellness la distanță, s-ar putea să investiți mai mult în sesiuni virtuale de yoga pentru angajații dvs. Sau, dacă sunteți o companie de design, s-ar putea să vă expuneți angajații la artă superbă de perete în afara și în interiorul biroului.

Odată ce aceste valori și cultură ale companiei sunt înrădăcinate în angajați, aceștia pot, de asemenea, să reprezinte în mod corespunzător brandul dumneavoastră pentru clienți. Rezultatul? O experiență bună pentru clienți, de asemenea.

Concluzie

Angajații tăi nu lucrează doar pentru bani. Ei pot lucra pentru autonomie, stăpânire și scop, de asemenea, dacă le oferiți o experiență excelentă angajaților. Dacă o fac, le puteți crește productivitatea și le puteți îmbunătăți performanța în muncă.

Pe scurt, o experiență bună a angajatului este esențială pentru succesul afacerii.

Pentru a asigura o experiență excelentă angajaților, asigurați-vă că compania dumneavoastră oferă următoarele:

• Mediu fizic inovator (pentru cei cu un loc de muncă fizic)
• Relații mai bune angajat-manager
• Angajații axați pe autonomie
• Stai interviuri și unu-la-unu
• Crearea de locuri de muncă

Amintiți-vă că lucrătorii își doresc o experiență bună pentru angajați, indiferent de vârstă. Asigurați-vă că experiența angajatului dvs. reflectă cultura și valorile dvs. Noroc!