Rezultatele Sondajului de înlocuire MarTech din 2023 sunt aici

Judecat după frecvența înlocuirii aplicațiilor martech, este posibil ca COVID-19 să nu fi fost acceleratorul pentru transformarea digitală, în ciuda presupunerilor larg răspândite contrare.

Acesta este unul dintre concluziile cheie din Sondajul de înlocuire MarTech din 2023. Alte constatări cheie includ:

• Automatizarea de marketing a fost cea mai înlocuită aplicație martech pentru al treilea an consecutiv.
• 38% din toate înlocuirile au avut ca scop îmbunătățirea experienței clienților.
• Utilizarea în creștere a aplicațiilor comerciale accelerează rata de înlocuire.

Aceasta se bazează pe peste 400 de respondenți participanți.

A accelerat COVID-19 transformarea digitală?

S-a presupus pe scară largă că un efect al pandemiei – și în special al blocării inițiale, pe scară largă – a fost de a face nu numai consumatorii, ci și cumpărătorii B2B să se bazeze pe canalele digitale pentru a cerceta și a executa achiziții.

Deoarece chiar și companiile imature din punct de vedere digital au căutat să-și crească profilurile online și să-și dezvolte capacitățile digitale, investițiile proaspete în stiva martech au fost în prim plan. Aceasta a fost cel puțin presupunerea și este destul de plauzibil.

Cu toate acestea, analizând acum peste patru ani de date, există motive să punem la îndoială această concluzie. Sondajul nostru din 2020, care a întrebat despre înlocuiri în 2019 – adică înainte de pandemie – arată o frecvență mult mai mare de înlocuire în toate categoriile majore. Sondajul din 2021 reflectă o scădere bruscă a înlocuirilor și această rată mai lentă a fost reflectată în mod constant de sondaje pentru anii următori.

Pentru a lua doar două exemple:

• 41% dintre respondenți au raportat că și-au înlocuit CMS-ul în 2019 (după cum s-a observat în sondajul din 2020), un număr care a scăzut constant la doar 11% în noul sondaj.
• 40% dintre respondenți au raportat că și-au înlocuit soluția de automatizare a marketingului în 2019. De atunci, procentul a fost la 20 de ani.

Automatizarea de marketing rămâne cea mai înlocuită

Deși procentul de înlocuiri de automatizare a marketingului s-a redus, aceasta rămâne în mod constant soluția cea mai înlocuită - aparent din mai multe motive. Am întrebat respondenților selectați la sondaj motivul schimbării. Iată două motive complet diferite, fiecare dintre ele având sens:

„Consolidam CRM-urile din cauza unei fuziuni, iar instrumentul de automatizare a marketingului pe care l-am selectat credeam că se va integra mai bine [cu noul nostru stack]. Provocările majore au fost maparea câmpurilor la noul instrument pe care îl aveam în cel vechi și replicarea fluxului de lucru pentru a menține programele de marketing în funcțiune.”

Director de marketing Steve Wagner.

„Ne-am depășit ESP dorind să construim campanii mai complexe și să integrăm selecțiile de public cu campaniile. Am vrut să urmărim comportamentele clienților on și offline și să construim campanii în jurul clientului, mai degrabă decât în ​​jurul produsului. Am vrut să creăm cu ușurință campanii cross-channel bazate pe comportamentul clienților.”

Manager de program Nichole Cook.

Motivele înlocuirilor

Această parte a sondajului a rămas în mare măsură consistentă de-a lungul anilor în care am realizat-o. Caracteristici mai bune și integrări mai bune (cel puțin pentru aplicațiile comerciale) rămân factori cheie și, desigur, costul este și el un factor - deși nu a fost niciodată numărul unu.

Este de remarcat faptul că aplicațiile comerciale au înlocuit alte aplicații comerciale în 70% din timp. Foarte puțini respondenți au raportat că au înlocuit o aplicație homegrown cu o altă aplicație homegrown; și mai puțini au înlocuit o aplicație comercială cu o aplicație proprie (6% și respectiv 5%).

Printre altele, acest lucru reflectă cu siguranță o migrare constantă de la soluții on-prem la SAAS și cloud.

Avem răspunsuri și la alte întrebări

Cine susține înlocuitorii martech? Înlocuirea unei soluții implică înlocuirea echipei care a folosit soluția de ieșire? Cât de des sunt înlocuite soluțiile? Avem răspunsuri la aceste întrebări și la alte întrebări și o mulțime de date în care să ne scufundăm, plus date firmografice despre respondenții noștri.

Obțineți sondajul complet, gratuit și nelimitat, chiar aici.

Rezultatele sondajului de înlocuire MarTech 2023

Aflați ce soluții martech au fost înlocuite în ultimul an - și de ce.

Descărcați rezultatele!