Importanța feedback-ului și a întâlnirilor de urmărire după evenimente

Evenimentele sunt o modalitate minunată de a se amesteca cu ceilalți, de a învăța și, posibil, chiar de începuturile revelațiilor care schimbă viața. Sunt o modalitate splendidă pentru companii de a interacționa cu publicul larg. Sunt surse minunate de generare de lead-uri.

Recent, am participat la o întâlnire a educatorilor în cadrul virtual (totul datorită blocării). Acest eveniment a fost organizat de o renumită firmă de editură. Experiența mea generală a participanților a fost bine planificată și a avut o închidere minunată, toate meritele pentru feedback-ul bine planificat și mecanismul de urmărire. Această experiență ne mărește pe mine și pe majoritatea participanților, recomandându-i tuturor oamenilor mei, atât în ​​lumea mea fizică, cât și în cea virtuală. Aceasta este puterea de a elabora strategii și de a avea un feedback solid și un plan de urmărire. La ce folosește un eveniment dacă legătura cu petrecerea finală este întreruptă imediat ce evenimentul este finalizat? Feedback-ul și urmărirea după un eveniment sunt firul esențial care leagă participanții de organizator.

Ce este feedback-ul?

Feedback-ul poate fi definit ca transmiterea de informații evaluative sau corective despre o acțiune, eveniment sau proces bazată pe experiența în timp real. Feedback-ul participanților îi ajută foarte mult pe organizatori să ia măsuri corective și îmbunătățiri necesare pentru evenimentele viitoare. Feedback-ul acționează nu numai ca un parametru statistic de participare, ci și ca o oportunitate de a lega participanții de organizator. Este cu adevărat nucleul în jurul căruia se bazează viitoarea noastră strategie de eveniment.

Să înțelegem rolul jucat de feedback într-un eveniment

Emiterea unor judecăți cruciale va necesita utilizarea feedback-ului, care este o informație importantă. Afacerile cu cele mai bune performanțe reușesc pentru că nu încetează niciodată să caute modalități de a îmbunătăți ceea ce fac deja bine. Aceste afaceri nu sunt doar adepte să primească critici, ci și să le solicite intenționat.

Ne accelerează creșterea

Feedback-ul ne permite să înțelegem dacă obiectivele desfășurării evenimentului sunt îndeplinite. Ne permite să vedem ce a mers bine și ce a mers rău din perspectiva vizitatorului. Feedback-ul participanților oferă un rezumat al opiniilor participanților despre eveniment. Acest lucru ajută la determinarea a ceea ce trebuie îmbunătățit sau a ceea ce ar trebui evaluat. Un instrument CRM bun ne permite să înregistrăm acest feedback, să privim obiectivele stabilite, să verificăm abaterile și să sugerăm corecții în consecință.

Creează încredere de durată

Publicul se va simți apreciat dacă le solicităm opiniile. Și când ne respectă cererea din respect pentru noi, între noi și oaspeții noștri se dezvoltă o legătură mai puternică de încredere și respect. Acest tip de conexiune fiabilă încurajează un participant să se întoarcă în mod regulat la celelalte evenimente sau concerte ale noastre și deschide căi de vânzare încrucișată sau up-sell.

Încurajează CREATIVITATEA

Putem afla despre cealaltă parte a gardului cerând vizitatorilor noștri ideile și feedbackul general. Aceste puncte de vedere ne pot ajuta să ieșim din rutina noastră actuală de gestionare a evenimentelor și să încercăm ceva proaspăt și original. Înlăturarea obstacolelor din calea comunicării deschise face mai ușor să primiți informații care încurajează creativitatea.

Ingineria experiențelor clienților „Aha”.

Oamenii se conectează prin puncte comune și se dezvoltă prin diferențe. Este posibil să descoperim lucruri noi doar dacă ne punem la îndoială ceea ce s-a spus și este deja adevărat. Conflictul de idei creează frecvent circumstanțe în care răspunsurile par a fi „Eureka!” momente. Acesta este, de asemenea, un pas înainte în crearea unei serii de momente „Aha” care îmbogățesc experiențele clienților noștri.

Ce este Follow Up?

Urmărirea sunt elemente care trebuie făcute în mod repetat sau persoane care trebuie contactate în mod repetat până când scopul pentru care a fost inițiată urmărirea este îndeplinit. În evenimente, punctul de contact pentru utilizatorul final este limitat în timp și, prin urmare, trebuie să cultivăm experiența clientului prin urmăriri regulate. Gestionarea corectă a clienților potențiali cu datele participanților va duce la urmăriri prompte.

O urmărire promptă poate duce la încheierea acordurilor și la formarea de noi relații care altfel nu ar fi fost urmărite. Dar, așa cum spune vechea zicală de marketing „ Norocul se află în urmărire ”. Planificatorii evenimentelor trebuie să adune rezultatele sondajelor pre și post-eveniment, să vorbească cu persoanele implicate în procesul de planificare a evenimentului și să își pregătească rapoartele pentru întâlnirile ulterioare. Acest feedback servește atât ca un impuls pentru îmbunătățirea evenimentelor viitoare, cât și ca un mijloc de a menține publicul implicat.

Importanța urmăririi

1) Colectați date

Planificatorii de evenimente trebuie să adune informații noi de la participanți, vânzători și personalul lor, cât timp sunt încă proaspete în gândurile lor, să învețe despre numeroasele modalități în care își pot îmbunătăți în continuare evenimentele. Întâlnirile ulterioare ne oferă această șansă. Personalul evenimentului poate oferi comentarii despre ceea ce a mers bine, ce a lipsit, ce a mers prost, dacă ne-am îndeplinit sau nu obiectivele și sugestiile pentru îmbunătățirea rentabilității investiției.

2) Inovare în planificarea evenimentelor

Afacerea evenimentelor este foarte competitivă și în continuă evoluție. Majoritatea profesioniștilor de elită în evenimente se străduiesc să-și îmbunătățească în mod constant evenimentele. Pe lângă atragerea atenției asupra greșelilor evenimentului, este la fel de esențial să vă concentrați pe găsirea de noi abordări pentru a îmbunătăți experiențele clienților și oaspeților.

3) Clătiți și repetați

De multe ori trecem cu vederea cantitatea enormă de efort pe care o depune pentru a organiza evenimente minunate. Recunoașterea muncii poate stimula foarte mult motivația echipei pentru evenimentul viitor și nu trebuie să fie o mare sărbătoare

4) Creșterea valorii clienților

Nu este un secret pentru nimeni că indivizii duc o viață ocupată și ocazional uită să îndeplinească toate sarcinile de care au nevoie sau doresc să le ducă la bun sfârșit. Poate că tot ceea ce este nevoie pentru a încuraja o vânzare este să trimiteți un scurt e-mail clienților dvs. prin care să le amintiți că compania dvs. este încă în funcțiune. Prin integrarea tuturor datelor despre client și integrarea lor într-o singură platformă Sales CRM, acest lucru se realizează eficient.

Luarea contactului cu clienții ulterior îi poate ajuta să se simtă apreciați și speciali. O metodă de a realiza acest lucru este de a le oferi o reducere unică de apreciere a clienților. Marketingul prin e-mail poate fi folosit din nou pentru aceasta. Luați în considerare adăugarea unei noi schimbări trimițând consumatorului dvs. un card adevărat.