Importanța empatiei în marketing

Empatia este capacitatea de a înțelege sentimentele și experiențele unei alte persoane. Aceasta este o abilitate grozavă pe care o aveți în viața personală pentru a vă sprijini prietenii și familia, dar este, de asemenea, esențială pentru afaceri. Empatia te poate ajuta să te pui în pielea clienților, colegilor și chiar a șefului tău pentru a comunica eficient cu aceștia.

Empatia este o abilitate esențială pe care trebuie să o aveți în marketingul de conținut. Înainte de a putea dezvolta mesaje captivante care să cucerească clienții, trebuie să înțelegeți punctele dureroase ale acestor persoane. Există mai multe moduri de a arăta empatie și de a o integra în mesajele tale. Utilizați acest ghid pentru a înțelege mai bine această abilitate soft și cum să o promovați într-un mod care să genereze rezultate.

Rolul empatiei în marketingul de conținut

Unii oameni sunt în mod natural empatici. Sunt în ton cu emoțiile celorlalți și se întreabă frecvent cum se simt alții în anumite situații. Este normal ca ei să ia în considerare mai multe perspective atunci când învață despre o situație. Cu toate acestea, alți oameni ar putea să dezvolte mai multă empatie și să lucreze la abilitățile lor de ascultare activă și să exerseze încetinirea înainte de a lua judecăți sau decizii. Dureaza.

Empatia este o abilitate din ce în ce mai valoroasă atunci când se creează conținut pentru publicul țintă și se dezvoltă strategii persuasive de comunicare a legăturilor . Specialiștii în marketing încep adesea cu problemele clienților și creează conținut care le abordează, ceea ce este o modalitate excelentă de a se concentra asupra intenției utilizatorului . Dacă nu poți simți empatie față de aceste probleme, este greu să le identifici și să vrei să le rezolvi.

Să arăți empatie în marketingul tău poate fi extrem de puternic. Studiile arată că 70% dintre decizii se bazează pe emoții (inclusiv preferința de marcă), în timp ce 30% dintre decizii se bazează pe gândire rațională. Dacă puteți înțelege emoțiile clienților și le puteți folosi, le puteți ghida luarea deciziilor în favoarea mărcii dvs.

Cum să arăți empatie în marketingul de conținut

Indiferent dacă empatia vine de la sine sau este învățată, există multe modalități de a arăta empatie în marketingul de conținut. De-a lungul timpului, puteți dezvolta o listă de tactici de utilizat în conținutul dvs. și puteți evalua care dintre aceste instrumente sunt cele mai eficiente. Iată câteva modalități de a crea empatie în conținutul dvs. pentru a vă conecta mai bine cu publicul țintă .

Fiți atenți la ceea ce spun oamenii despre marca dvs

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face atunci când exersezi empatia este să faci presupuneri. Adesea, mărcile presupun că cunosc punctele de vopsea și convingerile clienților fără a asculta de fapt publicul țintă. O modalitate de a implica clienții în a lăsa feedback este să colectați recenzii online.

Recenziile vă pot spori expunerea și pot atrage mai mulți oameni către afacerea dvs., dar vă pot ajuta și compania să se îmbunătățească în ansamblu. Dacă afacerea dvs. este dispusă să asculte feedback și să facă modificări pentru a îmbunătăți experiența clienților, atunci recenziile online pot fi neprețuite. Iată câteva modalități de a colecta recenzii.

• Utilizați site-uri web ale terților. Recenziile de pe Google și Facebook sunt văzute ca fiind mai puțin părtinitoare decât cele pe care le găsiți pe site-urile companiei. Clienții ar putea simți că pot împărtăși feedback sincer.
• Creați apeluri la acțiune pe parcursul experienței clienților. Încurajați clienții noi și existenți să-și împărtășească feedback-ul.
• Trimiteți mementouri ulterioare. Distribuiți clienților un memento blând despre un sondaj sau o recenzie online pe care ați dori să o lase.
• Fă-l anonim. Permiteți clienților să-și împărtășească feedbackul fără teama de răzbunare, astfel încât să poată oferi răspunsuri sincere despre experiențele lor.

De asemenea, compania ta trebuie să fie dispusă să ia răul cu binele. Recenziile slabe ar trebui să fie experiențe de învățare și nu ar trebui să fie ascunse sau șterse. De prea multe ori, companiile încearcă să cenzureze recenziile rele legitime de teamă să nu arate prost, decât să-și schimbe procesele. Rețineți, 62% dintre clienți nu vor cumpăra de la mărci care cenzurează recenziile .

Oferiți clienților o alegere

Specialiştii în marketing construiesc adesea experienţa clientului în jurul deciziilor de tip da sau nu. Clientul fie cumpără produsul dvs., fie nu. Cu toate acestea, o modalitate de a încorpora empatia în conținutul dvs. și în alte materiale de marketing este oferirea de opțiuni.

De exemplu, mărcile pot oferi teste gratuite sau acces de bază la software în loc să solicite clienților să dea imediat cardurile de credit pentru a utiliza instrumentele. Acest lucru oferă clienților posibilitatea de a face upgrade la niveluri mai avansate în viitor. De fapt, în lumea software-ului, mărcile oferă adesea trei sau patru pachete diferite, astfel încât clienții să-l poată alege pe cel mai bun.

Alegerile creează experiențe mai bune pentru utilizatori , permițându-le clienților să dea jumătate de da în loc să spună da sau nu. Există mai puțină presiune, ceea ce este ideal pentru angajații începători care nu sunt autorizați să facă alegeri sau pentru managerii care suferă de oboseală de decizie . Crearea de opțiuni alternative pentru cineva care ar putea să nu poată efectua un apel imediat este o aplicare directă a empatiei.

Implementați multimedia în postările de blog

Nu există un argument mai bun pentru a crea conținut multimedia în conținutul blogului tău decât utilizarea video. Aproximativ 85% dintre clienți vizionează videoclipuri cu sunetul oprit . Ei fac acest lucru atunci când vizionează videoclipuri în locuri publice sau fac multitasking (cum ar fi și vizionarea la televizor). În timp ce videoclipul este încă un instrument de marketing de conținut foarte popular, mărcile nu adaugă subtitrări pe care oamenii le pot citi. Aceasta este o caracteristică de accesibilitate care arată, de asemenea, cunoștințele despre comportamentul utilizatorului.

Adăugarea de elemente multimedia este destul de ușoară pe majoritatea platformelor de conținut. Puteți adăuga o transcriere a unui podcast pentru persoanele care nu au timp să facă lista, dar care doresc să scaneze conținutul. Puteți asocia o postare de blog cu un videoclip pentru persoanele care preferă să asculte informații.

Elementele multimedia recunosc faptul că oamenii consumă conținut diferit și demonstrează că marca dvs. este fericită să răspundă tuturor tipurilor de clienți.

Creați conținut relevant și autorizat

Empatia este un instrument secret pentru a vă conduce strategiile de ideare. Atingând feedback-ul clienților și tendințele din industrie, puteți vedea cum clienții dvs. abordează diverse probleme. Motoarele de căutare caută conținut care este relevant și oferă răspunsuri acționabile la problemele utilizatorilor. Dacă sunteți conștient de aceste probleme, puteți oferi soluții pentru ele. Iată câteva modalități de a vă menține conținutul relevant.

• Fii la curent cu noutățile. Luați în considerare modul în care tendințele industriei și problemele macroeconomice, cum ar fi inflația, vă vor afecta clienții.
• Defalcă concepte complexe. Adesea, oamenii au întrebări pe care le este prea frică să le pună. Oferiți răspunsuri clare, greu de găsit pe web.
• Rămâi operativ. Nu vă pierdeți în idei de ansamblu sau în numărătoarea de cuvinte pentru a liniști motoarele de căutare. Concentrați-vă pe perspective acționabile și soluții la probleme.
• Înțelegeți intenția utilizatorului. Dacă vizați cuvinte cheie bazate pe întrebări, cum ar fi cum sau de ce, asigurați-vă că abordați mai întâi aceste întrebări înainte de a oferi mai multe informații.

Când aveți îndoieli, urmați EAT (în prezent EEAT) , care folosește experiența, expertiza, autoritatea și încrederea pentru a vă ghida crearea de conținut. Acest lucru vă va permite să vă poziționați ca o figură informată care vă poate ajuta clienții.  

Optimizați conținutul existent

Pe măsură ce îmbrățișați empatia în eforturile dvs. de marketing de conținut, priviți înapoi la vechile postări și luați în considerare cum pot fi îmbunătățite. Puteți da viață nouă conținutului dvs. vechi pentru a vă conecta mai bine cu clienții (și a genera mai mult trafic către produsele sau serviciile dvs.). Iată câteva întrebări de pus:

• Conținutul este actualizat? (Legăturile funcționează și datele sunt încă exacte?)
• Informațiile abordează temeinic preocupările clientului?
• Este soluția relevantă pentru problemă? (Este problema cu care se confruntă cu adevărat clienții?)
• Conținutul implică cititorul într-un mod accesibil?
• Este acest conținut în primul rând pe persoană , mai degrabă decât postări scrise pentru roboții de căutare?

Unele mărci au postări de blog și articole de zeci de ani care lâncezesc în arhivele lor. Luați în considerare colaborarea cu servicii profesionale de piață de conținut pentru a le revizui și actualiza paginile pentru a le maximiza impactul. O agenție care poate extinde aceste eforturi poate face treaba mult mai rapid decât o mică echipă internă care lucrează pe cont propriu.

Obțineți o a doua opinie

Dacă lucrați la construirea empatiei, aduceți-vă un set de ochi proaspeți pentru a vă revizui munca. Un consultant sau un alt marketer din domeniul dvs. se poate asigura că tonul are sens și că problemele și soluțiile se corelează într-un mod rezonabil. Aceste check-in-uri sunt o parte normală a derulării oricărei campanii de marketing și permit echipelor să facă un pas înapoi pentru a se asigura că munca lor este eficientă.

Exemple de empatie în marketingul de conținut

Una dintre cele mai bune modalități de a învăța despre empatie în marketingul de conținut este să o vezi în acțiune. Iată câteva mărci care o fac bine și câștigă clienții. Luați în considerare urmărirea lor pentru a vedea cum evoluează campaniile lor.

• Southwest Airlines a făcut titluri în timpul sărbătorilor pentru mii de anulări de zboruri. Cu toate acestea, pentru că brandul a fost întotdeauna empatic, are încă fani îndrăgostiți.
• Grammarly are o strategie de marketing excelentă și se conectează cu clienții în jurul ideii că toți facem greșeli. Software-ul său îi ajută pe oameni să învețe astfel încât să poată scrie mai bine.
• Chewy își pune întotdeauna clienții (atât blăniți, cât și umani) pe primul loc. Înțelege cât de mult își iubesc oamenii animalele de companie și profită de aceste emoții în marketingul său.

Empatia este o abilitate puternică, indiferent dacă vorbești cu soțul tău sau dezvolți o campanie internațională de marketing. Fă un pas înapoi și vezi cum te poate ajuta să fii mai empatic.