Lista definitivă a principalelor tendințe de e-mail în 2023 (Partea 1)

Lumea e-mailului se oprește rareori pentru a respira, mai ales la începutul unui nou an. La urma urmei, un nou an înseamnă noi oportunități pentru agenții de marketing prin e-mail și noi provocări.

La ce se pot aștepta specialiștii în marketing în 2023? Cu siguranță nu vor fi afaceri ca de obicei.

Noua tehnologie, legile în evoluție privind confidențialitatea, vânturile economice în contra, normele societale în schimbare și marșul neobosit al inteligenței artificiale vor avea un impact asupra activităților zilnice de marketing.

Așadar, haideți să privim într-o sferă de cristal și să prezicem tendințele cheie la care agenții de marketing prin e-mail ar trebui să le acorde atenție în acest an.

Teme de bază

Să începem cu cele trei teme de bază despre care estimam că vor influența toate programele de e-mail de-a lungul anului.

E-mailul va deschide calea prin recesiune

În ciuda temerilor valabile că criza economică va face consumatorii mai puțin probabil să facă clic și să cumpere, veniturile prin e-mail rămân puternice. I-am întrebat pe participanții noștri la seminariul web State of Email Live despre performanța lor prin e-mail de Black Friday până în Cyber ​​​​Monday 2022. În mod surprinzător, cei care raportează o creștere i-au depășit pe cei care raportau venituri mai mici cu două la unu .

Încurajator, nu? Răspunsurile lor au fost întărite de cercetările din industrie care arată că vânzările din sezonul sărbătorilor din SUA în 2022 au atins un record de 1,3 trilioane de dolari.

Rolul e-mailului în acest succes este bine înțeles. Este considerat pe scară largă a fi unul dintre cele mai fiabile și mai rentabile canale de marketing. Finances Online a raportat că e-mailul depășește toate celelalte canale pentru generarea rentabilității investiției în marketing. Cercetări recente DMA cuantifică rentabilitatea investiției e-mailului ca fiind impresionantă de 38:1.

Dar multe companii vor petrece anul 2023 într-o mentalitate recesivă și se vor confrunta cu o decizie importantă de marketing: ar trebui să își păstreze cheltuielile pentru campanie sau să se dubleze?

Noi i-am încuraja pe acesta din urmă. Cercetările lui McGraw-Hill au arătat că, în timpul recesiunii din 1981-1982, întreprinderile care și-au menținut sau și-au crescut cheltuielile publicitare nu numai că au avut rezultate mai bune în acea perioadă, ci au generat și vânzări mai mari atunci când economia și-a revenit.

Desigur, aceste cheltuieli trebuie să fie eficiente. Aici intervine e-mailul. Într-un raport recent de la Mailjet, respondenții au fost întrebați care canal oferă cel mai bun ROI în timpul unei recesiuni. Deloc surprinzător, marketingul prin e-mail s-a clasat pe primul loc (42% l-au numit canalul ales).

Cercetarea consumatorilor întărește această observație. Când au fost întrebați cum preferă să primească mesaje de marketing, răspunsurile consumatorilor în favoarea e-mailului au fost de peste două ori următorul cel mai bun canal. De asemenea, au obținut e-mailuri foarte bune pentru relevanță și încredere. Aceste atribute sunt și mai importante în acest moment - oamenii nu uită cine a avut grijă de ei când vremurile erau grele și vor rămâne loiali când se vor întoarce vremurile bune.

Capacitatea e-mailului de a viza abonații cu mesaje personalizate și relevante îl face cel mai bun canal pentru a genera venituri și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților - ambele preocupări principale pentru companiile care operează într-o recesiune. În 2023, toți agenții de marketing ar trebui să exploateze valoarea acestui canal în timp ce lucrează pentru a menține performanța afacerii pe fondul unor condiții de tranzacționare grele.

Inteligența artificială (AI) se extinde

Venitul anual global al pieței de software AI este deja evaluat la peste 50 de miliarde de dolari. Se estimează că va exploda la 1,8 trilioane de dolari în următorul deceniu .

Mulți oameni nu știu că folosesc soluții AI. Dar nu trebuie să ne gândim mult mai mult decât Siri și Alexa, Google Maps, Netflix și majoritatea platformelor de social media pentru a realiza cât de răspândită este deja AI. În lumea livrării e-mailului, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee și Proofpoint (pentru a numi doar câteva) folosesc toate tehnologia AI pentru filtrare și prevenirea fraudelor.

Desigur, subiectul fierbinte în acest moment este ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) de la OpenAI. Acest chatbot AI poate interacționa cu tine ca și cum ai vorbi cu o persoană reală. Mulți spun că ChatGPT este prima dată când o aplicație AI a trecut testul Turing. Acest test măsoară capacitatea de a manifesta un comportament inteligent care este echivalent cu o ființă umană sau care nu poate fi distins de acesta.

ChatGPT a luat lumea cu asalt și, deși este încă în stadiu pilot, multe companii explorează deja cum să-l folosească cel mai bine. De exemplu, ESP își folosesc datele campaniei pentru a produce subiecte și conținut extrem de eficiente. Salesforce explorează ChatGPT pentru a crea formule și reguli de validare. Microsoft intenționează să încorporeze ChatGPT în motorul său de căutare Bing - deja se vorbește despre un potențial „ucigaș Google!”

Cu toate acestea, predicția noastră este că imaginile generate de AI vor decola cel mai repede din lumea marketingului și a e-mailului. Consumatorii sunt foarte mult „în primul rând vizual”. Oamenii sunt conectați să proceseze conținutul vizual mult mai rapid decât limbajul. Dar găsirea de imagini originale pentru fiecare campanie și mesaj nou este o muncă costisitoare și grea.

Generatorul de imagini DALL-E 2 de la OpenAI răspunde solicitărilor complexe în câteva secunde . De exemplu, i-am cerut generatorului o imagine cu Tim Berners-Lee (inventatorul World Wide Web) căutând nedumerit e-mailurile lui lipsă, pictate în stilul lui Salvador Dali.

Microsoft a anunțat deja o nouă ofertă de design grafic — Microsoft Designer — care valorifică această funcționalitate.

Când este mai ușor și mai ieftin să generezi imagini noi decât să obții fotografii și imagini de stoc, asta este absolut ceea ce se va întâmpla. Ca atare, specialiștii în marketing digital vor adopta rapid această nouă tehnologie în 2023.

Marketingul prin e-mail va beneficia de accentul sporit pe confidențialitatea datelor

Eficacitatea e-mailului este adesea judecată după capacitatea sa de a genera venituri. Vestea bună pentru susținători este că cele 9,6 miliarde de dolari generate de marketingul prin e-mail în 2022 sunt de așteptat să se dubleze până la 17,9 miliarde de dolari până în 2027. Este interesant de înțeles ce anume determină această creștere.

Vestea bună este că nu este doar inflație!

Când Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a ajuns în Europa în 2018, mulți l-au văzut ca pe un Armageddon digital. Dar realitatea a fost mai pozitivă.

GDPR a semnat în mod efectiv un set de bune practici de marketing stabilite în lege. Un consimțământ mai solid, o mai mare transparență și o alegere sporită au sporit încrederea consumatorilor și au sporit implicarea. Indicatorii KPI pentru e -mail (cum ar fi dimensiunea listei, capacitatea de livrare, deschiderile, clicurile, conversiile și veniturile) au avut toate tendințele pozitive de când noile legi europene privind confidențialitatea datelor au intrat în vigoare.

În timp ce legile privind confidențialitatea de nouă generație sunt mai puțin stabilite în Statele Unite, state precum California, Utah, Colorado, Virginia și Connecticut au fost deja în frunte. În plus, impulsul la nivel de stat pentru facturile cuprinzătoare de confidențialitate este la cote maxime .

Specialiștii de marketing din SUA ar trebui să vadă asta ca pe o oportunitate – experiența europeană arată că o concentrare sporită pe drepturile clienților la confidențialitatea datelor va aduce mai mulți bani pentru afaceri. Nu este nevoie să așteptați - începeți să puneți în aplicare acele bune practici astăzi!

Alte legi relevante privind confidențialitatea consumatorilor în 2023

Nu doar noile legi beneficiază de e-mail marketing.

• Inițiativele de confidențialitate ale Apple, cum ar fi Mail Privacy Protection (MPP) și transparența de urmărire a aplicațiilor, înseamnă că companiile nu se mai pot baza pe măsurătorile deduse ale interesului clienților. Acum li se cere să ceară aceste date direct. Dar, ca bonus, ei construiesc relații mai puternice și mai durabile cu clienții făcând dou.
• Google își va începe planul mult așteptat de a elimina treptat suportul Chrome pentru cookie-urile terță parte în 2024. ( Safari și Firefox au făcut-o deja cu câțiva ani în urmă.) Acest lucru va oferi un alt motiv uriaș pentru a se concentra asupra datelor primare. De asemenea, înseamnă că cheltuielile publicitare uriașe pentru retargeting vor trebui să găsească o nouă casă, iar canalele consacrate, cum ar fi e-mailul, vor beneficia.
• Am vorbit deja despre potențialele implicații ale ChatGPT și despre capacitatea sa de a oferi un nou mod de căutare pe internet. La nivel global, căutarea plătită consumă în prezent 1 USD din fiecare 5 USD cheltuiți pentru publicitate, așa că este absolut posibil ca această mare parte a majorității bugetelor de marketing să caute și o casă nouă în curând!

Acești factori care revin la datele primare transformă marketingul prin e-mail în bine. Solicitarea datelor potrivite la momentul înscrierii înseamnă o mai bună segmentare și personalizare. De asemenea, începem să vedem o mai mare polenizare încrucișată cu rețelele sociale. În cele din urmă, datele, preferințele și experiența utilizatorului vor converge pentru a oferi relații perfecte – și venituri în 2023. Rațiunea pentru dublarea veniturilor de marketing prin e-mail în următorii cinci ani este solidă, iar programele ar trebui să investească acum pentru a beneficia.

Ținând cont de aceste tendințe, întrebarea rămâne: ce ar trebui să facă agenții de marketing prin e-mail în continuare? Unde ar trebui să-și concentreze eforturile? Pentru răspunsuri, urmăriți partea a doua a acestei postări, care urmează săptămâna viitoare.