Cum să scrieți note „Mulțumesc pentru achiziție” [Exemple]

Cum spune marca dvs. „ vă mulțumesc pentru achiziție ”? Stai, nu-mi spune... „dându-le un produs fantastic”. Asta spun oamenii care nu-și apreciază cu adevărat clienții. Și nu vrei să fii una dintre aceste mărci. O simplă mulțumire pentru nota de achiziție este o modalitate excelentă de a arăta recunoștință și de a-ți încânta clientul. Ca să nu mai vorbim, vă asigurați, de asemenea, că sunteți amintit pentru că mergeți mai departe. Oricine poate configura un e-mail generic „vă mulțumesc pentru achiziție” pentru a fi difuzat atunci când o vânzare este finalizată. Dar personalizarea autentică este ceea ce face diferența . Fie că este vorba de un prieten, client sau client, o scrisoare de mulțumire scrisă de mână poate face pe oricine să se simtă special. Combină o scrisoare de mulțumire cu unele ambalaje personalizate de marcă și ai o primă impresie care nu poate fi mai bună. Sunt gesturi mici ca acesta care păstrează clienții dvs. mulțumiți și cumpărând de la dvs. din nou și din nou. În acest articol, veți afla:

• Cum să scrii o scrisoare de mulțumire clienților tăi
• De ce „mulțumesc pentru afacerea ta” este cel mai rău lucru de spus unui client
• Cum aprecierea clienților poate fi una dintre cele mai bune investiții pentru marca dvs

Să aruncăm o privire la câteva motive pentru care pur și simplu a spune mulțumiri poate aduce brandului tău atât de multe beneficii.

De ce să folosiți o notă de mulțumire?

„Trebuie să găsim timp să ne oprim și să le mulțumim oamenilor care fac diferența în viețile noastre.” ― John F. Kennedy

Mulți dintre noi nu am fi acolo unde suntem dacă nu ar fi ajutorul și îndrumarea altora. Cu atât mai mult atunci când vindeți un produs - marca dvs. nu ar exista dacă nu ar fi clienții dvs. Când clienții tăi știu că fac diferența pentru marca ta, îi dă putere. Le crește investiția emoțională în tine. Cum vă avantajează acest lucru? Clientul dvs. apreciază mai mult marca dvs. și, din această cauză, este mai probabil să cumpere de la dvs. din nou. O mică notă „vă mulțumesc pentru achiziție” este neașteptată, este contrară cumpărării ceva online. În mod tradițional, atunci când cumpărați ceva online, plătiți pentru achiziția dvs. și obțineți ceea ce plătiți. Este neobișnuit ca un cumpărător să primească recunoștință autentică - adică ceva mai mult decât un e-mail automat. Există foarte puțină recunoștință în domeniul cumpărăturilor online. Dar o scrisoare de mulțumire personalizată este o modalitate garantată de a aduce un pic din acea apreciere tradițională „ma and pa store” în magazinul tău online. Proprietarul magazinului Jordan explică: „Am văzut o schimbare masivă a cifrelor când am început să trimitem note de mulțumire. Oamenii s-au întors și au cumpărat din nou de la noi. Pe măsură ce încercăm să creăm o marcă cu care oamenii doresc să se asocieze pe termen lung, aceasta a fost o mișcare atât de valoroasă”. Piața Etsy este o altă comunitate în care vânzătorii prosperă în serviciile pentru clienți. Oferă experiențe fantastice de cumpărare pentru produsele lor realizate manual. Multe alte site-uri de artizanat încurajează vânzătorii să facă același lucru. Vânzătorii își găsesc succesul adăugând un fel de mulțumire personalizată, scrisă de mână. Acest lucru face mai ușor să convingi clientul să cumpere din nou de la tine. În exemplul de mai jos , veți vedea o notă de mulțumire scrisă de mână că Amazon Fresh a trimis un client.

Dacă Amazon poate face așa ceva pentru a-și arăta aprecierea clienților, o poți face și tu. În secțiunea următoare, vei vedea cum aprecierea clienților ajută la creșterea vânzărilor . Dar acesta este doar o modalitate de a genera venituri mai mari pe o piață. Dacă doriți să descoperiți mai multe tactici pentru a crea un brand Etsy de succes, citiți următorul articol .

Enciclopedia Etsy: Cea mai bună resursă online pentru a vă dezvolta marca (citiți acum)

Aprecierea clientului este o investiție în tine

Dacă sunteți reticent în a petrece timpul și efortul pentru a trimite mulțumiri pentru note de achiziție, considerați-o o investiție. La fel ca reclamele Facebook și alte investiții publicitare, puteți obține un profit bun dacă vă planificați în consecință. Mulțumirea unui client pentru afacerea lor dă roade pe termen lung. Întrebați-vă următoarele?

• Câți bani cheltuiți pentru a obține clienți noi?

Acum, întreabă-te:

• Cât timp petreci păstrând oamenii care au cumpărat deja de la tine ?

Mulțumind unui client pentru achiziție, investești timp în a-ți încânta clienții. Acest lucru îi face să se simtă speciali. Rezultatul final este că clientul dvs. are o valoare mult mai mare pe durata de viață a mărcii dvs. Un client mulțumit este unul care se va converti mai ușor și poate chiar să devină un susținător al mărcii. Dacă nu trimiteți sute de comenzi pe zi, luarea a 90 de secunde per notă nu va distruge afacerea dvs.. Să aruncăm o privire la beneficiile de a spune Multumesc pentru cumparaturile facute:

• Creșterea satisfacției clienților
• Implicare sporită a clienților
• Creșterea loialității
• Marketing sporit din gură în gură

Practic, tot ceea ce este bun pentru o afacere vine atunci când îi mulțumești unui client pentru afacerea sa. Dar haideți să extindem puțin mai mult aceste puncte:

Creșterea satisfacției clienților

Cât de des îți pune un zâmbet pe cadranul o felicitare scrisă de mână de ziua de naștere sau de Crăciun? Clienții tăi au același sentiment „aww” atunci când primesc o notă de „mulțumire pentru achiziție” de la tine. Sunt și mai bucuroși că au făcut achiziția cu tine și vorbesc despre marca ta cu prietenii lor.

Implicare sporită a clienților

Implicarea clienților înseamnă că clientul tău acordă atenție mărcii tale. Cu cât clienții tăi interacționează mai mult cu brandul tău, cu atât mai mult sunt investiți în ea. Implicarea clienților este, de asemenea, principala forță motrice pentru loialitatea clienților.

Creșterea loialității

Când clientul tău este fidel, se va întoarce și va cumpăra din nou de la tine. Un client fidel este dispus să cumpere din nou de la tine și dorește să cheltuiască mai mult pentru o singură achiziție. „Primele impresii durează”, așa că, făcând prima experiență una memorabilă, clientul tău va reveni.

Creșteți marketingul din gură în gură

Dovada socială este ideea ca oamenii să partajeze fotografii cu produsul tău pe paginile de socializare cu prietenii lor. Produsul dvs. bine conceput de lângă nota de mulțumire scrisă de mână va crește probabilitatea ca clientul dvs. să distribuie o fotografie a achiziției lor pe rețelele sociale. Deci, indiferent de ceea ce vindeți, beneficiile unei simple note de mulțumire sunt clare. uitați-vă la unele dintre cele mai bune practici atunci când scrieți o mulțumire unui client pentru sprijinul acordat.

Ce trebuie și ce nu trebuie să-ți mulțumesc pentru achiziție

Există o mână de lucruri importante de reținut înainte de a pune pixul pe hârtie. Dar nimic nu este mai important decât acesta:

Nu spune niciodată „ Mulțumesc pentru afacerea ta ” sau „ Mulțumesc pentru comandă”.

Referindu-vă la interacțiunile clienților dvs. cu dvs. drept „ afacere ”, „ patronaj ” sau doar o „comandă”, îi faceți să se simtă ca un număr, o statistică. Gândiți-vă o clipă - ce alte fraze sună puțin steril și rece?

• Vă mulțumim pentru comandă
• Vă mulțumim pentru cumpărături
• Vă mulțumim pentru afacerea dvs

Folosind astfel de expresii, vă înstrăinați clientul și sugerați că sunteți doar mulțumit că aveți banii lor. În loc să vă mulțumim pentru afacerea dvs. în nota dvs., încercați:

• Vă mulțumim pentru suport

• Vă mulțumim că ne-ați ales

• Sprijinul dumneavoastră este foarte apreciat
• vă mulțumim că ați cumpărat de la noi

Tine minte:

Afacere = tranzacție comercială

Sprijin = relație

Ce altceva trebuie să știți când scrieți un mesaj de mulțumire pentru nota de comandă? A face:Nu:

• Folosiți același ton al vocii pe care îl utilizați în descrierile produselor, postările pe rețelele sociale și politica de returnare.

• Fii prea cinic. Vibrații pozitive, fericite și gratuite!

• Fiți sinceri în a arăta recunoștință și apreciere clienților.

• Urmăriți sau ieșiți în afara subiectului

• Folosiți articole de papetărie adecvate. Nu spatele unei cărți de vizită sau un antet cu o marcă prea mare

• Utilizați un stilou roșu sau verde. Țineți de stilouri albastre sau negre.

• Trimiteți nota în achiziția clientului

• Intră în modul „vânzări”. O notă de mulțumire nu este momentul pentru asta.

Ține minte: concentrează-te pe mulțumirea în sine, nu pe materialele pe care este scris sau pe potențiala vânzare pe care o vei obține.

Mai jos, puteți vedea o scrisoare de mulțumire din partea echipei Xfinity. Nimic de marcă, nimic de lux, doar o carte simplă, care spune mulțumiri.

Dar chiar și cele mai uimitoare articole de papetărie înseamnă puțin dacă nu înțelegeți corect formularea „vă mulțumesc pentru afacerea dvs.”! Sunteți gata să învățați cum să scrieți o scrisoare de mulțumire?

Cum se scrie o scrisoare de mulțumire

Formularea cardului de mulțumire poate fi puțin dificilă. Dar, din fericire, veți vedea elementele separate pe care trebuie să le utilizați pentru a crea nota de mulțumire perfectă. Folosiți următorul ghid pentru a crea un exemplu de scrisoare de mulțumire pentru afacerea dvs. poate folosi din nou și din nou.

Salut

În primul rând, ai nevoie de un salut. Întotdeauna folosiți întotdeauna numele persoanei.

• Buna John,
• Ioan,
• Hei John,
• Dragă John,
• Bună, John,

Mulțumesc Aflați sensul mesajului cât mai curând posibil.

• M-am gândit să vă trimit o scrisoare rapidă de mulțumire pentru a vă saluta și vă mulțumim pentru cumpărături cu noi. Vă mulțumesc foarte mult pentru achiziție.
• Sprijinul dumneavoastră este foarte apreciat și aștept cu nerăbdare să vă aud părerile despre achiziția dvs.!
• Într-o lume plină de opțiuni, am vrut să îmi iau un moment și să vă mulțumesc pentru că ne-ați ales

Personalizare suplimentară

Aceasta este partea din mesaj care te va duce mai sus și mai departe - scriind ceva extra personal și specific acelui cumpărător - fără a deveni prea înfiorător.

• Sper cu adevărat că vă veți bucura de <numele produsului>, deoarece a fost unul dintre cele mai bine vândute ale noastre și unul dintre preferatele mele.
• Adresa dvs. mi-a atras interesul - Dakota de Nord este locul unde mi-am petrecut o mare parte din copilărie!

Personalizarea din nota de mulțumire pentru achiziție ar trebui să fie vizibilă, sinceră și relevantă pentru a ajunge cu adevărat acasă.

Închidere

Încheiați lucrurile cu o închidere casual, dar prietenoasă.

• Noroc
• Mulțumesc din nou
• Cu sinceritate

Desigur, fiecare element trebuie ajustat pentru cine îl trimiteți. O scrisoare de „mulțumire pentru achiziție” nu va funcționa atunci când încercați să mulțumiți cuiva pentru sfaturile sale de afaceri. Aruncă o privire la următoarele vă mulțumim pentru citatele dvs. de afaceri pentru a vedea cum toate aceste elemente pot crea cel perfect notă de mulțumire:

Notă de mulțumire client exemple:

Acum că ați văzut părțile importante ale creării unei note de mulțumire, este timpul să învățați cum să le puneți pe toate împreună! Rețineți că aceste exemple sunt exact asta - exemple . Fiecare notă va trebui să fie adaptată pentru tine, marca ta, produsul tău și cui scrii. Simțiți-vă liber să le copiați/lipiți și să le folosiți ca propriul șablon de mulțumire !

Vă mulțumim pentru exemplul de nota de achiziție pentru clienți:

„Dragă Mike, m-am gândit să-ți trimit o notă rapidă și să-ți mulțumesc pentru cumpărături cu noi. Produsele pe care le-ați cumpărat - ulei de barbă și șampon - sunt o combinație ucigașă. Mi-ar plăcea să știu ce crezi. Încă o dată, vă mulțumim că ne-ați ales, dacă aveți feedback, sunt doar la un e-mail distanță. Noroc-Phil „

Exemplu de nota de mulțumire de afaceri:

„Dragă Peter, conversațiile noastre recente m-au făcut să mă simt mai în control și mai confortabil cu direcția brandului nostru. Vă mulțumim foarte mult pentru ajutor. Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu Sublime Manufacturing în viitorul apropiat. Treceți în 2018 și mergeți Wildcats! -Phil“

Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi exemplu:

„Hei Crystal, tocmai am văzut că ți-ai aprovizionat recent cu unele dintre produsele noastre. Mulțumesc mult, mi-ar plăcea să știu ce părere aveți despre toată lumea după ce ați avut ocazia să încercați totul! De asemenea, pentru că sunteți un cumpărător atât de grozav pentru prima dată, iată ceva în plus: Folosiți codul CRYSTAL15 pentru a primiți 15% reducere la următoarea comandă la noi. Vă mulțumim încă o dată, aștept cu nerăbdare să auzim feedback-ul dvs.!-Phil“

Vă mulțumim pentru exemplul de comandă:

„Dragă Paul, Vă mulțumim foarte mult că ați plasat o comandă la noi. Ai ales unul dintre tricourile mele preferate. Este cămașa mea formală și arată grozav cu o jachetă sport de culoare închisă. Mi-ar plăcea să vă aud gândurile după ce ați pus mâna pe ea! Mulțumesc încă o dată!-Phil“

Vă mulțumim pentru susținerea exemplului nostru de afaceri:

„Bună Mike, urmăresc recent achiziția dvs. cu noi. Există o mulțime de mărci care fac ceva asemănător cu noi, dar suntem încântați că ați decis să ne alegeți. Vă mulțumim pentru sprijin!-Phil"

Vă mulțumim pentru continuarea afacerii dvs.:

„Hei Steve, am vrut doar să îmi iau un moment din timpul tău pentru a-ți mulțumi că ne-ai ales continuu. O privire recentă asupra cărților a demonstrat că băieții tăi sunt unul dintre cei mai frecvenți (și îndrăgiți) clienți repeta ai noștri. Aștept cu nerăbdare mai multe din asta în viitor.-Phil“

Deci, acum că știți cum să scrieți o scrisoare de mulțumire pentru o varietate de situații, să aruncăm o privire asupra aprecierii clienților dincolo de bilet!

Aprecierea clientului nu este doar un mesaj de mulțumire

Poate că observați deja beneficiile trimiterii unei note de mulțumire. Dacă da, du-ți jocul și mai departe făcând altceva pentru a aduce valoare clientului tău !

• La fiecare câteva luni, trimiteți un pachet cadou unui client aleatoriu (idee grozavă pentru Social Media!)
• Upgrade surpriză - elementul surpriză crește exponențial fericirea clienților. Trimiteți aleatoriu unui client o versiune mai scumpă a achiziției sale.
• Trimite un răsfăț. Există vreun produs care să completeze propria gamă de produse? Alegeți un client norocos sau un cumpărător obișnuit și trimiteți-le ceva care să completeze propriile produse. Sau cookie-uri. Toată lumea iubește prăjiturile.
• Arătați că feedback-ul lor este valoros. Dacă tocmai ați schimbat modul în care lucrați din cauza feedback -ului clienților dvs., asigurați-vă că le anunțați.
• Program de loialitate - Valoarea pe viață este cea mai importantă măsură de urmat în comerțul electronic. Crearea unui program de loialitate pentru ca clienții să revină este una dintre cele mai bune investiții pentru un brand mic.
• Trimiteți carduri cadou - Toată lumea are un cont Amazon. Aruncă un card cadou Amazon de 10 USD cu o achiziție aleatorie la fiecare câteva luni. Doar un alt mod de a surprinde și de a-ți încânta clienții.
• Fii caritabil - Oamenilor le plac brandurile care dau înapoi lumii. Aliniați-vă la o organizație de caritate de mediu sau socială și donați un procent din fonduri pentru a ajuta o cauză mai mare. Unele dintre preferatele noastre?
• Crucea Albastră
• Fundația pentru cancerul de prostată
• Fundația Salvați elefantul

Alte lucruri de reținut când scrieți o scrisoare de mulțumire

Acest lucru vă va lua timp, dar nu mult

După cum am menționat mai devreme, va trebui să investiți ceva timp dacă doriți să trimiteți o scrisoare de mulțumire fiecărui client . Dar acel timp petrecut încântându-ți clientul este o investiție care îi va face să revină și să cumpere din nou de la tine. Odată ce ați stabilit nota generică de „mulțumire pentru achiziție” , veți petrece din ce în ce mai puțin timp scriind.

Fă-l scurt și dulce

Ceea ce face nota ta specială este că este rapidă și la obiect. Mai puțin de 50 de cuvinte este o modalitate ideală de a împinge rapid dragostea acasă.

intentia conteaza

Nu uitați că scopul acestui lucru este să construiți o relație cu clientul dvs. A fi prea vânzător este o dezactivare majoră. Evitați să folosiți antete de marcă dacă doriți cu adevărat să obțineți acel vibe „autentic”!

Scrisul dezordonat adaugă caracter

Nimeni nu este niciodată mulțumit de scrisul de mână - acesta este un fapt. Fără îndoială, ați auzit oameni spunând „Nu pot scrie pe card, scrisul meu de mână este îngrozitor”. Dar atunci când scrii note de mulțumire pentru marca ta, scrisul de mână imperfect este important. Este partea scrisă de mână care adaugă caracter și farmec.

Note de mulțumire - Ce altceva?

Dacă ați petrecut mult timp și efort pentru brandingul dvs. , probabil că veți avea niște foi cu antet de lux sau un fel de articole de papetărie de marcă. Dar, în loc să sări direct către antetul elegant, luați în considerare utilizarea doar a unei simple bucăți de hârtie pentru blocnotes. Încercați să construiți o relație aici și, dacă încercarea dvs. de a construi acea relație este de marcă, ei bine, este puțin prea „sales-ey”! Dacă sunteți sigur că doriți să puneți ceva de marcă, luați în considerare un puține autocolante de marcă. Aruncă o privire la exemplul de mai jos pentru a vedea cum Buffer ne-a oferit o apreciere reală a clienților!

Buffer trimite un mic pachet de mulțumiri oricui este implicat în #bufferchat și, desigur, avem și pachetul nostru!

Concluzie

Nu este nevoie de mult efort din partea ta pentru a-ți face clientul să zâmbească . Procedând astfel, vă veți încânta clientul și vă veți consolida un loc în mintea lor ca o marcă grozavă în care să fiți implicat . A face tot posibilul pentru a face clientul să se simtă apreciat este ceva în care merită să investiți! Trimiteți în mod regulat mulțumiri note cu achizițiile dvs.? Lasă un comentariu mai jos pentru a ne spune ce părere ai despre concept!