Lucruri valoroase pe care trebuie să le știți când discutați cu agenții de telemarketing și reprezentanții serviciului pentru clienți

Indiferent dacă aveți de-a face cu telemarketeri care încearcă să vă vândă ceva sau cu reprezentanți ai serviciului pentru clienți care încearcă să vă rezolve problemele, experiența poate fi frustrantă, consumatoare de timp și uneori de-a dreptul enervantă. Cu toate acestea, există modalități de a face aceste interacțiuni mai productive și mai puțin stresante. Acest articol va explora sfaturi și informații valoroase pentru a vă ajuta să comunicați eficient cu agenții de telemarketing și reprezentanții serviciului pentru clienți. De asemenea, vom aborda subiectul critic al consimțământului TCPA, care este esențial pentru înțelegerea drepturilor dumneavoastră în timpul acestor apeluri.

Elementele de bază: Fiți pregătiți

Înainte să vă gândiți să apăsați butonul de apelare sau să răspundeți la apelul primit, considerați-vă ritualul înainte de joc să vă puneți toate ratele la rând. Înarmați-vă cu numerele de cont, specificațiile produselor sau orice e-mailuri și discuții anterioare relevante pentru misiunea dvs. Gândiți-vă la asta ca fiind pregătit pentru luptă - veți grăbi întreaga afacere și vă veți simți ca comandantul destinului vostru.

Sfat 1: Cunoaște-ți obiectivul

Claritatea este cel mai bun prieten al tău, indiferent dacă ești apelantul sau cel apelat. Care este jocul tău final aici? Sunteți într-o încercare de a descurca un snafu de facturare, căutați înțelepciunea suportului tehnologic sau poate plănuiți un „mulțumesc, dar nu mulțumesc” politicos, dar ferm, la propunerea unui operator de telemarketing?

A te concentra asupra obiectivului tău este ca și cum ai seta GPS-ul — te va ghida prin răsturnările conversației și întorsăturile către destinația dorită.

Sfatul 2: Fii politicos, dar ferm

Persoana de la celălalt capăt doar își face 9-la-5, așa că o lingură de curtoazie te poate duce adesea mai departe decât un galon de nemulțumire. Așadar, fiți politicos, dar nu ezitați să vă puneți capacul ferm atunci când situația o cere.

Două tipuri de oameni obțin adesea o afacere brută de la directorii de asistență pentru clienți: cei care se luptă să pună piciorul jos și cei care nu pot face acest lucru într-un mod politicos. De aceea, pregătirea prealabilă este esențială.

Puterea scripturilor

Telemarketerii și reprezentanții de asistență pentru clienți lucrează adesea dintr-un scenariu. Acest scenariu îi ghidează prin diferite scenarii și răspunde la întrebări sau obiecții comune. Știind acest lucru vă poate oferi un avantaj.

Sfat 3: Oprește-te de script

Dacă sunteți blocat într-un carusel conversațional, cu reprezentantul care se învârte la nesfârșit în jurul problemei, dar nu ajunge niciodată la soluție, luați în considerare să deveniți necinstiți și să vă despărțiți de scenariu. Puteți adăuga câteva întrebări curbe care îi obligă pe reprezentanții serviciului pentru clienți să se implice mai profund cu problema dvs. în loc de răspunsurile robotizate de tip „Da” sau „Nu” în care devin adesea aceste conversații. Acest lucru poate ajuta la o rezolvare mai rapidă și satisfăcătoare a problemelor dumneavoastră.

Sfatul 4: Folosește-le limbajul

Acordați-vă urechile la jargonul sau cuvintele la modă pe care reprezentantul le presără pe parcursul conversației. Apoi, ecou acești termeni imediat înapoi la ei.

Este ca și cum ai vorbi în limba lor maternă, iar această oglindire lingvistică nu numai că construiește o relație instantanee, ci și turboalimentează eficiența dialogului tău. Este asemănător cu a găsi o strângere de mână secretă în mijlocul unei conversații, făcând schimbul să se simtă mai mult ca un dans colaborativ decât un plictisitor înainte și înapoi.

Consimțământul TCPA: cunoaște-ți drepturile

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) este o lege federală care reglementează apelurile de telemarketing, inclusiv mesajele vocale preînregistrate, sistemele de apelare automată și faxurile nesolicitate. Înțelegerea consimțământului TCPA este crucială pentru a vă cunoaște drepturile în timpul interacțiunilor cu telemarketerii.

Ce este consimțământul TCPA?

Consimțământul TCPA se referă la permisiunea dumneavoastră explicită pentru o companie de a vă contacta folosind sisteme automate sau mesaje preînregistrate. Acest consimțământ poate fi scris sau oral, dar trebuie să fie clar și fără ambiguitate.

Revocarea consimțământului

Aveți dreptul să vă revocați consimțământul TCPA în orice moment. Dacă nu mai doriți să primiți apeluri de la o anumită companie, clarificați în timpul apelului și transmiteți o solicitare scrisă, dacă este necesar.

Sancțiuni pentru nerespectare

Companiile care încalcă reglementările TCPA se pot confrunta cu amenzi mari. Dacă credeți că drepturile dvs. au fost încălcate, puteți depune o plângere la Comisia Federală de Comunicații (FCC).

Arta negocierii

Indiferent dacă încercați să obțineți o ofertă mai bună de la un agent de telemarketing sau căutați o soluție la o problemă, abilitățile de negociere pot fi de neprețuit.

Sfatul 5: Cunoaște-ți efectul de pârghie

Sunteți un veteran experimentat în rândurile clienților sau urmăriți o achiziție suficient de importantă pentru a face să cânte raportul trimestrial al unei companii? Oricum ar fi, acesta este biletul tău de aur – pârghia ta în arena negocierilor. Companiile lansează covorul roșu pentru clienții care aduc valoare la masa lor. Așadar, nu ezitați să vă etalați loialitatea sau potențialele cheltuieli mari ca armă secretă.

Sfatul 6: Nu vă fie frică să escaladați

A lovit un obstacol și simți că vorbești cu un zid de cărămidă? Nu te mulțumi cu un impas. Fiți îndrăzneți și apelați armele mari, cerând un supraveghetor. Aceștia sunt factorii de decizie cu cheile regatului, care au adesea autoritatea de a tăia birocrația ca un cuțit fierbinte prin unt.

Creșterea problemei este ca și cum ai debloca un nivel ascuns într-un joc video, unde mizele sunt mai mari, dar recompensele sunt atât de satisfăcătoare. Așadar, dacă sunteți blocat în limbul serviciului pentru clienți, nu fiți timid – luați liftul rapid direct până sus.

Comunicarea cu reprezentanții Serviciului Clienți – Concluzie

Să recunoaștem: simplul gând de a avea de-a face cu agenții de telemarketing sau cu reprezentanții de asistență pentru clienți poate declanșa o durere de cap instantanee. Dar dacă ți-aș spune că nu trebuie să fie așa? Înarmandu-te cu pregătire, cunoscându-ți drepturi TCPA ca pe dosul mâinii și mânuind tactici inteligente de comunicare și negociere, poți inversa scenariul definitiv.

Așadar, data viitoare când telefonul tău zboară cu acel apel primit, inspiră un războinic, cheamă-ți în minte aceste sfaturi care te schimbă jocul și apucă-ți frâiele conversației ca un profesionist.