Avem nevoie de un nou CRM? Cum să știi când este timpul să pleci

Compania și nevoile dvs. de software evoluează rapid. Ar fi logic ca companiile să adopte schimbarea cât de repede este necesar, dar schimbarea nu este niciodată ușoară. Conform datelor recente, doar 34% dintre inițiativele de schimbare reușesc. Aceeași sursă susține că 47% dintre organizațiile care integrează managementul schimbării au mai multe șanse să-și atingă obiectivele decât celelalte 30% care nu l-au încorporat. Deci, de ce companiile sunt atât de reticente la schimbare? Se poate reduce la faptul că oamenii manifestă aversiune față de schimbare, iar afacerile sunt în cele din urmă atrase și gestionate de oameni. Unul din trei CEO nu a reușit să obțină rezultatul dorit din inițiativele anterioare de transformare. Intimidant, nu-i așa?

Astfel, nu este de mirare că companiile își gestionează în continuare operațiunile cu un software CRM lent și fragmentat, care le împovărează creșterea și avansarea. Trecerea la un nou CRM oferă o serie de avantaje. Cu toate acestea, multe inițiative de management al schimbării nici măcar nu se nasc din cauza incapacității organizațiilor de a identifica semnalele roșii deasupra software-ului lor intern (sau a foilor Excel, în unele cazuri).

Dacă, la fel ca mulți alți factori de decizie din cadrul companiilor din întreaga lume, încă credeți că nu aveți nevoie de noi instrumente CRM pentru a vă ajuta operațiunile, am pregătit câteva semne care vă pot ajuta să identificați aceste semnale roșii. Lista nu este exhaustivă, dar este un bun punct de plecare pentru procesul dumneavoastră de evaluare.

Lacunele dintre CRM și procese

Uneori, companiile își depășesc software-ul CRM, ceea ce este un bun indicator că faci afaceri corect. Felicitări! Dar, pe termen lung, acest lucru ar putea împiedica extinderea organizației dvs. Deci, chiar dacă instrumentul pe care îl utilizați în prezent ar fi fost soluția potrivită acum un an sau doi, aruncați o privire și vedeți cum vă ajută procesele interne acum.

• Ajută la eficientizarea operațiunilor interne?
• Ajută colaborările interdepartamentale?
• Este ușor de utilizat, rapid, fiabil și ușor accesibil?

Neîndeplinirea acestor criterii înseamnă că aveți un CRM învechit la îndemână. În schimb, căutați CRM-uri cu fluxuri de lucru flexibile de management al proceselor de afaceri (BPM) care permit fără întreruperi colaborarea între departamente prin integrarea cu soluții specifice altor departamente (Vânzări, Marketing și Asistență pentru clienți).

Date limitate sau nesigure

Cum arată datele tale? Odată ce operațiunile dvs. se extind, ar trebui să se extindă și datele disponibile în CRM și modul în care gestionați datele respective. Să presupunem că vă uitați la tablourile de bord și rapoartele dvs. și observați că gestionați aceleași tipuri de date și parametri ca atunci când v-ați început călătoria CRM. Acesta este un alt semn că ar trebui să investighezi și alte soluții care se potrivesc mai bine cu situația ta actuală. Iată ce ar trebui să facă un CRM de înaltă performanță în ceea ce privește datele:

• Captarea datelor din mai multe puncte de intrare: datele de vânzări, marketing și interacțiunea de asistență ar trebui să fie capturate și stocate;
• Compilarea datelor interne (vezi mai sus) cu date de la terți pentru o vedere completă și precisă a afacerii dvs., a nevoilor clienților, a pieței și a tendințelor din industrie;
• Capacitățile de predicție bazate pe date, cum ar fi prognoza, posibilele rezultate ale inițiativei de marketing, posibilele întrebări de asistență pentru clienți bazate pe cont etc.;

Sisteme Siled

De câte ori a avut un cont pe care doriți să-l închidă o vânzare/revânzare cu ajutorul asistenței pentru clienți contactat în ultimele trei luni? Dacă nu vă puteți da seama aruncând o privire rapidă la tabloul de bord, este posibil să aveți de-a face cu software-ul separat.

Instrumentele CRM ar trebui să ofere toate informațiile de care aveți nevoie pentru a încheia o afacere în câteva secunde, fără a fi nevoie să contactați un reprezentant de asistență sau un coleg de marketing. Da, cu cât mai multe date intră în sistemele dvs., cu atât este mai dificil să le înțelegeți. Dar aici ar trebui să intervină instrumentul tău CRM și să facă treaba grea: analizând datele și oferind tuturor departamentelor informațiile de care au nevoie pentru a reuși în sarcinile lor, mari sau mici.

Și în timp ce fiecare departament are instrumente și software specifice, integrarea lor perfectă pentru o vedere completă a publicului și a clienților este piatra de temelie a unui CRM construit pentru a crește împreună cu compania dvs. În plus, astfel de instrumente sunt o modalitate excelentă de a descuraja datele conflictuale sau duplicate, introducerea manuală a datelor și fluxurile de lucru ineficiente.

Lipsa vizibilității de raportare și prognoză

Extinderea capacităților de raportare și prognoză ale CRM ar trebui să nu lase puncte oarbe și să vă ajute să renunțați la presupuneri.

În termeni mai simpli, un instrument CRM eficient ar trebui să urmărească activitățile de vânzări și marketing pe parcursul întregii călătorii a clienților. Ar trebui să vă ofere perspective clare asupra inițiativelor de marketing care au ajutat potențialii să-și împingă potențialul în jos și care i-au împiedicat pe potențiali să-și abandoneze călătoria. Mai mult, ar trebui să vă ajute să preziceți care vânzări se vor închide probabil mai repede la o valoare mai mare. Capacitățile de prognoză permit reprezentanților dvs. de vânzări să se concentreze pe contul care contează atunci când are cel mai mult sens. Capacitățile de prognoză pe termen scurt și lung sunt relevante aici, așa că ar trebui să aveți câmpuri adecvate și dinamice precum Probabilitate , Volum și Stare .

Lipsa automatizării fluxului de lucru

Unele CRM-uri pur și simplu nu îmbătrânesc bine. Sunt agende glorificate cu interfețe fanteziste. Dacă CRM-ul dvs. nu are capabilități de automatizare a fluxului de lucru, vă împiedicați afacerea să îndeplinească cerințele tehnologice.

Pentru a oferi organizației dvs. un avantaj competitiv, analizați soluțiile CRM care vă ajută să automatizați etapele critice în călătoria dvs. client și în procesele interne. Sarcinile automate de urmărire a clienților, activitățile de marketing, aprobările departamentelor, alertele și mementourile și integrările cu clientul dvs. de e-mail, toate contribuie la scăderea sarcinilor manuale și vă ajută echipele să recâștige timpul pentru operațiunile care necesită atenția lor totală. Aceste procese cheie vă ajută să generați și să convertiți clienții potențiali mai rapid, cu mai puține resurse.

Dacă instrumentul dvs. nu oferă automatizare și integrare a sistemului, pierdeți funcționalitățile CRM de mare valoare.

CRM-ul dumneavoastră vă limitează flexibilitatea

Lucrul într-un mediu „rapid” s-ar putea să nu fie locul de muncă visat al oricărui angajat, dar adevărul să fie spus, suntem mereu în mișcare. Și CRM-ul tău ar trebui să țină pasul cu tine. Operațiunile tradiționale din cărămidă și mortar nu sunt singura realitate a afacerilor de astăzi. Mutarea online a influențat modul în care companiile își îndeplinesc sarcinile zilnice, iar accesarea sistemelor din mers este o necesitate în ecosistemele digitale.

Dacă CRM-ul dvs. îngreunează angajații dvs. să lucreze de la distanță sau le împiedică mișcarea și flexibilitatea pe teren, este posibil să fi depășit-o. Căutați soluții flexibile și care acceptă accesul pe mai multe canale.

Nu primiți asistență continuă

Ultimul nostru punct închide cercul: teama de schimbare împiedică companiile să se schimbe. Dar această teamă nu este superficială. Ea merge mai profund și are rădăcini în principal în teama factorilor de decizie de a lipsi de sprijin în planificare, implementare și nu numai. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă aminti când ați primit ultima dată asistență în călătoria dvs. CRM, actualizarea la o versiune mai nouă a sistemului dvs. moștenit ar trebui să fie exclusă. Unii furnizori nu mai oferă suport și dezvoltare continuă. Unele s-ar putea să ofere doar asistență cu plata pe actualizare, o remediere temporară a problemelor dvs. În timp, lipsa suportului continuu va genera probleme de compatibilitate cu alte sisteme de bază.

Căutați furnizori care sunt gata să preia cu entuziasm eforturile dvs. CRM. Lăsați-i să vă ajute să vă elaborați strategiile de evaluare, implementare, adoptare și sprijin. Și, de preferință, tratați și prețuiți-vă ca oamenii, nu ca activele din portofoliul lor de clienți.

Ar trebui SugarCRM să preia proiectul dvs. CRM?

Dacă v-ați recunoscut compania și sistemul moștenit în punctele de mai sus, probabil că ar trebui! Avem experiență în furnizarea de instrumente CRM și multe altele întreprinderilor din multe industrii, analizând în același timp îndeaproape nevoile și cerințele lor unice de afaceri.

Rezervați o demonstrație și vedeți cum puteți face comutarea ușor, fără durere și dulce.