Pagina principala

Comerțul electronic durabil este mai puțin un „bun de avut” și mai mult o componentă critică a mărcii unui retailer. Am vorbit cu Megan Driver de la un retailer principal și client Yieldify, Frank And Oak, despre modul în care echipa a făcut din sustenabilitate o parte esențială a afacerii lor de comerț electronic.

„Sustenabilitate” nu este neapărat primul termen pe care l-ați asocia cu ideea unui brand de comerț electronic de succes. „Mișcare rapidă”, da. „Inovator”, sigur. Dar, pe măsură ce sustenabilitatea urcă pe lista priorităților consumatorilor, mulți retaileri urmează exemplul.

Frank And Oak este un astfel de brand. O companie canadiană de îmbrăcăminte care a fost fondată în 2012, este cunoscută pentru că și-a respectat angajamentele de a deveni un brand de comerț electronic mai sustenabil, strângând 20 de milioane de dolari în 2018 pentru a-și extinde creșterea.

La începutul acestui an, Frank And Oak a colaborat cu Yieldify pentru a stimula personalizarea site-ului web și, în special, pentru a se concentra pe creșterea bazei de date de e-mail prin capacitățile de captare a e-mailului Yieldify.

Având în vedere că comerțul electronic durabil este încă un concept relativ nou, marca avea nevoie de o bază de date de e-mail mai puternică pentru a hrăni și a educa consumatorii cu privire la valoarea diferențiată a mărcii.

Am intervievat-o pe Megan Driver, Senior Manager, Affiliate Marketing & Lead Generation, pentru a ne spune mai multe despre modul în care marca a integrat cu succes sustenabilitatea în afacerea sa.

Fiind o marcă care s-a angajat în favoarea comerțului electronic durabil încă de la început, ce anume determină schimbarea comerțului electronic și, în general, a comerțului cu amănuntul, către durabilitate?

Deciziile luate în industria modei au un impact uriaș asupra oamenilor și asupra planetei. Confruntați cu efectele irevocabile ale schimbărilor climatice și cu condițiile precare pentru lucrătorii din fabricile de confecții din întreaga lume, tot mai multe companii recunosc urgența în faptul că toți trebuie să facem o schimbare și să ne facem partea.

Acesta este motivul pentru care ne angajăm să ne minimizăm impactul, acordând prioritate țesăturilor reciclate și practicilor responsabile de-a lungul lanțului nostru de aprovizionare pentru a face îmbrăcăminte de calitate care să reziste.

Ne puteți spune puțin despre modul în care Frank And Oak își pune în practică angajamentul față de sustenabilitatea comerțului electronic și practicile responsabile de mediu?

Toate articolele noastre de îmbrăcăminte sunt produse de parteneri de producție certificați din Canada și din întreaga lume. Scopul nostru este să folosim țesături durabile și practici durabile de-a lungul lanțului nostru de aprovizionare.

Am început în 2017 cu 5% din produsele noastre realizate cu procese și materiale durabile și suntem încântați să anunțăm că anul acesta aproximativ 50% dintre produsele noastre vor fi realizate cu procese cu impact minim, cu un accent deosebit pe materialele reciclate pentru a reduce deșeurile.

Folosim o mulțime de materiale reciclate și organice, cum ar fi poliester reciclat Polylife, lână și cânepă reciclate și bumbac organic bun. Acestea fac parte din metodele noastre de producție ecologice, care includ izolație fără cruzime, denim cu hidrofugare (care folosește cu 95% mai puțină apă decât metodele tradiționale) și vopsele ecologice.

Un domeniu cheie de concentrare în comerțul electronic durabil este ceea ce se întâmplă în împlinire. Ambalajul este, din păcate, o parte necesară a oricărei afaceri ca a noastră. Sunt făcute pentru a proteja produsele pe măsură ce sunt aruncate în tranzit sau transportate prin oraș în mâinile clienților ocupați. Până când apar soluții mai bune, rămânem sârguincioși în aprovizionarea cu materiale cât de conștiincios putem. Cutiile noastre de transport și pungile de cumpărături sunt 100% reciclate și 100% reciclabile, iar pungile noastre de transport sunt de asemenea reciclate în proporție de 50%.

Pe partea de cărămidă și mortar, magazinele noastre sunt construite conștiincios în parteneriat cu artizani canadieni, folosind materiale reciclate și creând deșeuri minime. Când vine vorba de actualizarea și renovarea magazinelor existente, alegem să facem cât mai puține modificări spațiului existent, refolosind mereu tot ce putem.

În plus, înțelegând că fiecare comunitate este unică, fiecare dintre magazinele noastre este concepută având în vedere fiecare cartier.

A fi responsabil față de mediu vine de obicei cu a fi responsabil din punct de vedere social – ce face Frank And Oak în ceea ce privește CSR?

Unul dintre programele noastre cheie a fost campania Let's Give a Shi(r)t. Nord-americanii aruncă 9,5 milioane de tone de îmbrăcăminte în gropile de gunoi în fiecare an, când 95% din acestea pot fi în schimb reutilizate sau reciclate. Am lansat inițiativa Let's Give a Shi(r)t în decembrie 2018, cu scopul de a redirecționa articolele de îmbrăcăminte pentru a ajuta la eliminarea gropilor de gunoi în creștere și pentru a produce schimbări pozitive.

Se concentrează în jurul magazinului – toate magazinele Frank And Oak din Canada oferă acum clienților un loc în care să se debaraseze etic de îmbrăcămintea uzată ușor, iar noi le vom asorta cu o donație a unui articol Frank And Oak. De asemenea, am colaborat cu organizații nonprofit din toată țara care lucrează pentru a îndepărta tone de textile din gropile de gunoi, asigurându-se că acestea sunt redistribuite pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie. În perioada sărbătorilor de anul trecut, ne-am depășit obiectivul ambițios de a colecta 5000 de articole vestimentare, iar acesta este doar începutul.

Recent, am lansat cea mai nouă inițiativă a noastră: oferta de vară Arătați bine, faceți bine. Am colaborat cu WWF și The Great Canadian Shoreline Cleanup. Inițiativa Look Good, Do Good permite clienților să arate bine în timp ce ajută planeta donând 5 USD din fiecare articol de vânzare acestei inițiative uimitoare!

Care sunt unele dintre provocările de comerț electronic cu care se confruntă mărcile pentru a deveni mai durabile și cum le-a depășit Frank And Oak?

Una dintre principalele provocări ar trebui să fie în educarea clientului cu privire la noile materiale durabile și procesele utilizate în crearea de articole de îmbrăcăminte ecologice. Ca companie de comerț electronic, uneori este greu să combinați toate beneficiile producției durabile într-un mod condensat și semnificativ.

Deoarece atât de multe dintre acestea sunt practici complet noi, majoritatea oamenilor nu au auzit niciodată anumiți termeni înainte și nici nu au avut idee că aceste materiale și tehnologii există. De asemenea, le lipsește o înțelegere completă a impactului deplin pe care metodele tradiționale de producție îl au asupra mediului și importanța deciziilor pe care le iau unii comercianți cu amănuntul pentru a deveni mai durabili.

Când vine vorba de sustenabilitatea comerțului electronic, există o provocare suplimentară: consumatorii nu pot atinge fizic produsul și pot vedea că, în majoritatea cazurilor, calitatea acestui nou produs ecologic este la egalitate cu metodele tradiționale și, în majoritatea cazurilor, cu mult superioară în termeni. de calitate și beneficii generale.

Cel mai mare succes al nostru în combaterea acestui lucru ar trebui să fie noul nostru blog online, Manualul. Prin această nouă platformă de conținut, suntem capabili să săpăm mai adânc și să oferim mai multe detalii în materialele și procesele noastre ecologice, cu infografice grozave, videoclipuri și umorul spiritual de bază al lui Frank And Oak.

Putem apoi promova aceste piese de conținut în e-mailurile noastre, rețelele sociale, publicitatea plătită și pe site-ul nostru web, ca o modalitate de a atrage utilizatorul să afle mai multe despre de ce ceea ce facem este important și, sperăm, să confirmăm în continuare că schimbarea reală are loc doar. dacă toți participă.

Cum vă completează marketingul acreditările ca un brand de comerț electronic sustenabil, concentrat pe minimizarea impactului industriei modei pe planetă?

Încă din prima zi, marca noastră a acordat un grad ridicat de importanță branding-ului nostru și ne străduim să facem fiecare nouă campanie unică, stimulatoare și autentică. Urmând acest set de valori de bază în marketingul nostru, când am făcut pași ca marcă pentru a deveni mai concentrați asupra durabilității, am știut că acești factori vor deveni doar mai importanți.

Campania Look Good, Do Good pe care am menționat-o mai înainte este un exemplu perfect, deoarece am reușit să combinăm ceva la fel de simplu precum reducerile noastre anuale de vară cu o inițiativă de a ajuta la curățarea țărmurilor noastre canadiene. Ne străduim să fim cât mai transparenți în marketingul nostru și să ne recunoaștem limitările actuale, deoarece suntem abia la început și inovăm continuu.

Ce rol joacă misiunea ecologică a lui Frank And Oak când vine vorba de călătoria online a clienților și cum plănuiți să îmbunătățiți sau să optimizați acest lucru?

De la primul nostru punct de contact cu clienții, încercăm să evidențiem practicile noastre de comerț electronic sustenabil, astfel încât aceștia să știe exact cine suntem ca companie și ce reprezintă. De exemplu, atunci când utilizatorii se abonează la lista noastră de corespondență prin e-mail, primul e-mail pe care le trimitem le oferă un rezumat despre practicile noastre durabile.

Locațiile noastre de vânzare cu amănuntul au, de asemenea, secțiuni în magazin dedicate explicării procesului nostru ecologic, iar pe fiecare dintre articolele noastre de pe site-ul nostru și pe etichetele de îmbrăcăminte (și chiar imprimate pe articolul în sine uneori), evidențiem caracteristici durabile.

Ne străduim să facem ca fiecare punct de contact cu clienții noștri să fie semnificativ, prezentând, de asemenea, principiile noastre durabile, dar avem încă nevoie de mai multă muncă în acest sens, în special pentru caseta noastră de abonament, Style Plan. Oferim una dintre singurele cutii de abonament de îmbrăcăminte sustenabile din America de Nord, dar mulți oameni care cunosc sau s-au abonat la cutia noastră nu au idee că este compus din îmbrăcăminte ecologică.

Care este munca pe care ați făcut-o cu Yieldify pentru a contribui la strategia dvs.?

Deoarece o mare parte din relația noastră cu clienții este condusă de educarea acestora, este foarte important pentru noi să captăm clienții potențiali de e-mail în partea de sus a pâlniei, astfel încât să poată fi hrăniți. O mare parte din motivul pentru care am început să lucrăm cu Yieldify este specialitatea lor în a transforma traficul site-ului către abonații de e-mail. Ei au reușit să evalueze performanța din peste 200.000 de campanii pentru a recomanda strategii de la începutul parteneriatului care s-au dovedit a avea succes și au rate ridicate de adoptare.

Până acum, am desfășurat o serie de teste A/B pentru a ne asigura că nu numai că captăm mai mulți clienți potențiali, ci și că folosim strategii care le obținem pe cele bune: clienți potențiali validi de la clienți implicați. După cum puteți vedea pe site-ul nostru, unul dintre aceste teste oferă o reducere pentru cei care cumpără pentru prima dată:

În prezent, lucrăm cu echipa de la Yieldify pentru a vedea ce se întâmplă în continuare în călătoria clienților pentru utilizatorii care se înscriu folosind acest mecanism și pentru a vedea ce putem îmbunătăți pentru a ne asigura că acești utilizatori rămân implicați.

Folosind strategii de segmentare, cum ar fi direcționarea bărbaților și femeilor cu reclame diferite, am captat peste 30.000 de clienți potențiali în două luni. Rata de captare arată că efortul suplimentar merită – în timp ce majoritatea ratelor de trimitere sunt în jurul valorii de 4%, a noastră este de peste 14%.

Acesta este cu adevărat doar începutul – ceea ce ne interesează să privim este ceea ce se întâmplă în continuare. De exemplu, dacă cineva refuză să se înscrie, cum îl reangajați mai târziu în călătoria sa și cum îl faceți să se reconsidere? Există atât de multe posibilități pentru acele călătorii ale clienților și asta este ceea ce vom explora în următoarele luni.

Ce sfaturi le-ați da altor retaileri care doresc să facă din sustenabilitate o parte mai mare a ofertei lor de comerț electronic?

Aș spune că alegerea unui comerț electronic durabil este cu siguranță o decizie de afaceri uriașă și necesită o cantitate semnificativă de timp, resurse interne și cercetare. Dar, după cum am văzut, schimbările climatice și problemele de mediu trec rapid în prim-planul priorităților tuturor, așa că momentul să începeți să schimbați modul în care faceți afaceri este acum.

A deveni o companie complet durabilă nu se poate face peste noapte, dar atâta timp cât companiile fac acum pași mici cu scopul de a face acest lucru într-o zi, cred că acestea sunt cele mai importante învățare și sfaturi pe care le pot împărtăși în acest moment. În calitate de retaileri, este responsabilitatea noastră să evocăm schimbarea în propria noastră industrie, deoarece nimeni altcineva nu poate avea acest impact pentru noi.