Sondaje: arma secretă pentru succes a proprietarului de afaceri mici

Sondajele sunt un instrument puternic pentru a vă înțelege clienții și pentru a lua decizii bazate pe date.

Ce este un sondaj?

Sondajele colectează informații de la un grup de persoane pentru a obține perspective, opinii și feedback. Ele pot ajuta proprietarii de afaceri mici și agenții de marketing să înțeleagă ce doresc clienții și potențialii, permițându-le să ia decizii informate cu privire la produse, servicii și strategii de marketing.

La crowdspring, chestionăm în mod regulat clienții și potențialii. Înainte de a ne lansa afacerea în urmă cu peste un deceniu, am petrecut luni de zile făcând sondaje cantitative și calitative cu potențiali clienți. Am făcut multe sondaje de atunci, inclusiv sondajul fiecărui client care solicită ajutor de la echipa noastră de asistență pentru clienți. Peste 60% dintre proiectele postate pe platforma noastră de design personalizat și denumire sunt de la clienți repetați. Sondajele ne ajută să îmbunătățim constant ceea ce este deja o experiență de clasă mondială pentru clienți.

Acest ghid va acoperi tot ce trebuie să știți despre sondaje, inclusiv de ce contează, cum să le creați, cele mai bune practici și exemple de sondaje grozave. Includem perspective și exemple clare și posibile pe care le puteți aplica imediat afacerii dvs.

Sondaje: Ghidul suprem

De ce contează sondajele
Tipuri de sondaje
Tipuri de întrebări de sondaj
Cele mai bune practici pentru crearea de sondaje
Cum se creează un sondaj

De ce contează sondajele

Sondajele oferă date valoroase care vă pot ajuta:

1. Înțelegeți-vă clienții : Sondajele vă ajută să obțineți informații despre nevoile, preferințele și motivațiile clienților dvs. Înțelegându-vă clienții mai bine, vă puteți adapta produsele, serviciile și eforturile de marketing pentru a le satisface așteptările.
2. Identificați domenii de îmbunătățire : Sondajele vă pot ajuta să identificați zonele în care afacerea dvs. se poate îmbunătăți, cum ar fi serviciul pentru clienți, calitatea produselor sau prețurile.
3. Măsurați satisfacția : puteți utiliza sondaje pentru a măsura satisfacția și loialitatea clienților, ceea ce este esențial pentru creșterea afacerii și păstrarea clienților.
4. Luați decizii bazate pe date : datele sondajului vă permit să luați decizii informate pe baza feedback-ului sincer al clienților.
5. Validați idei : Sondajele sunt o modalitate excelentă de a testa idei noi de produse sau servicii înainte de a investi timp și resurse în dezvoltare.

Vrei o recenzie gratuită a mărcii?

Răspundeți la 5 întrebări scurte și vă vom trimite un raport personalizat cu informații utile și acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a construi un brand mai puternic.

Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.

Adresa de e-mail

Tipuri de sondaje

Sondajele de satisfacție a clienților

Aceste sondaje vă ajută să înțelegeți cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de produsele, serviciile și experiența generală a clienților. Aceștia pot oferi informații despre domeniile care necesită îmbunătățiri și vă pot ajuta să identificați clienții fideli.

Exemplul 1: Sondaj la restaurant

1. Cum ați evalua gustul general și calitatea mâncărurilor noastre?
2. Cum ați aprecia curățenia restaurantului nostru?
3. Personalul a fost atent și prietenos în timpul vizitei dvs.?
4. Ți s-a părut că prețul meniului este rezonabil?
5. Cât de probabil aveți să recomandați restaurantul nostru altora?

Exemplul 2: Sondaj la magazinul online de îmbrăcăminte

1. Cât de mulțumit sunteți de varietatea de produse oferite în magazinul nostru online?
2. Experiența de cumpărături online a fost ușoară și plăcută?
3. Cum ați evalua calitatea articolelor primite?
4. Au fost termenele de livrare satisfăcătoare?
5. Cât de probabil ai să faci cumpărături cu noi în viitor?

Studii de cercetare de piata

Aceste sondaje vă ajută să culegeți informații despre piața țintă, cum ar fi datele demografice, preferințele și obiceiurile de cumpărare. Aceste informații pot fi folosite pentru a lua decizii informate de marketing și dezvoltare de produs.

Exemplul 1: sondaj de produs nou pentru un studio de fitness

1. Cat de des faci exerciții fizice?
2. Ce tipuri de exerciții vă plac cel mai mult?
3. Ești interesat să încerci noi cursuri de fitness sau rutine de antrenament?
4. Ce factori sunt cei mai importanți pentru tine atunci când alegi un studio de fitness?
5. Cât de probabil ai să încerci o nouă clasă de fitness dacă este oferită la studioul nostru?

Exemplul 2: Sondaj de prețuri pentru o companie de software

1. Care este rolul tău principal în organizația ta?
2. Ce tipuri de software utilizați în prezent pentru munca dvs.?
3. Cât cheltuiți de obicei pe software pe an?
4. Ce caracteristici sunt cele mai importante pentru tine atunci când alegi software-ul?
5. Cât de probabil aveți să luați în considerare software-ul nostru dacă a avut un preț competitiv?

Întreprinderile mici pot lansa multe alte tipuri de sondaje, inclusiv următoarele:

• Sondaje de segmentare a pieței : identificați și înțelegeți segmentele de clienți pentru a adapta strategiile de marketing și ofertele de produse.
• Sondajele de cunoaștere a mărcii : Măsurați cât de bine publicul țintă vă recunoaște marca (identitatea mărcii) și atributele acesteia.
• Sondaje privind dezvoltarea produselor : adunați informații de la clienți și potențiali potențiali despre noi produse sau funcții.
• Sondaje privind prețurile : determinați punctele de preț optime pentru produsele sau serviciile dvs. pe baza percepțiilor clienților și a dorinței de a plăti.
• Sondajele de satisfacție a clienților : Evaluați satisfacția generală față de produsele sau serviciile dvs. și identificați domeniile de îmbunătățire.
• Sondaje privind loialitatea clienților : Măsurați probabilitatea ca clienții să continue să facă afaceri cu dvs. și să vă recomandați marca altora.
• Sondaj de utilizare a site-ului web : Evaluați experiența utilizatorului site-ului dvs. și identificați zonele de îmbunătățire.
• Sondajele de feedback la evenimente : colectați feedback de la participanți despre experiența lor la evenimentele dvs., cum ar fi ateliere sau seminarii web.
• Sondajele de marketing de conținut : înțelegeți tipurile de conținut pe care publicul dvs. le consideră valoroase și captivante pentru a vă îmbunătăți strategia de conținut.
• Sondaje pe rețelele sociale : Evaluați eficacitatea strategiei dvs. de rețele sociale și adunați informații despre cum să vă implicați mai bine publicul.
• Sondaje de analiză a concurenței : adunați informații despre punctele forte și punctele slabe ale concurenților dvs. de la publicul țintă.
• Sondajele lanțului de aprovizionare : Evaluați performanța furnizorilor dvs. și identificați zonele de îmbunătățire.
• Sondajele procesului de vânzări : Evaluați eficacitatea procesului dvs. de vânzări și identificați oportunitățile de optimizare.
• Sondaje privind eficiența publicității : Măsurați impactul campaniilor dvs. publicitare asupra percepției mărcii și asupra intenției de cumpărare.
• Sondaje privind satisfacția clienților : Evaluați satisfacția clienților cu echipa dvs. de asistență și identificați domeniile de îmbunătățire.
• Sondaje privind tendințele din industrie : urmăriți tendințele și schimbările emergente din industria dvs. pentru a rămâne în fața concurenței.
• Sondaj de satisfacție a partenerilor : Evaluați satisfacția partenerilor dvs. de afaceri și identificați oportunități pentru o mai bună colaborare.
• Sondaje de analiză a locației : adunați informații de la clienți și potențiali despre noi locații potențiale pentru afacerea dvs.
• Sondaje de satisfacție a francizaților : Evaluați gradul de satisfacție a francizaților dvs. și identificați domeniile de îmbunătățire ale sistemului de franciză.
• Studii de formare și dezvoltare : Evaluați eficacitatea programelor de formare a angajaților dvs. și identificați domeniile de îmbunătățire.

Tipuri de întrebări ale sondajului

Un sondaj bine structurat ar trebui să includă diferite tipuri de întrebări pentru a obține perspective variate și informative. Iată o listă cuprinzătoare de tipuri de întrebări cu detalii și exemple pentru fiecare:

1. Întrebări cu răspunsuri multiple

Aceste întrebări oferă respondenților o listă de opțiuni din care să aleagă. Sunt perfecte pentru culegerea de date cantitative și pot fi fie cu un singur răspuns, fie cu răspunsuri multiple.

Exemplu : Care este tipul tău preferat de bucătărie?

• Italiană
• mexican
• chinez
• indian

2. Întrebări deschise

Întrebările deschise permit respondenților să răspundă cu propriile cuvinte, oferind date calitative și perspective valoroase.

Exemplu : Ce vă place cel mai mult la produsul nostru?

3. Scala Likert

Întrebările la scara Likert măsoară acordul sau dezacordul respondenților cu o afirmație. Ele ajută la înțelegerea opiniilor și atitudinilor.

Exemplu : consider că echipa de asistență pentru clienți este utilă și informată.

• Complet de acord
• De acord
• Nu sunt nici de acord nici în dezarcord
• Dezacord
• Dezacord

4. Scala de evaluare

Întrebările la scară de evaluare le cer respondenților să evalueze un produs, un serviciu sau o experiență pe o scară (de obicei de la 1 la 10 sau de la 1 la 5). Acest tip de întrebare ajută la măsurarea nivelului de satisfacție.

Exemplu : Pe o scară de la 1 la 5, cât de mulțumit sunteți de serviciul nostru? (1 – Foarte nemulțumit, 5 – Foarte mulțumit)

5. Clasament

Întrebările de clasificare le cer respondenților să clasifice articolele în ordinea preferințelor sau importanței. Acest tip de întrebare ajută la identificarea preferințelor și priorităților.

Exemplu : Clasificați următoarele caracteristici în ordinea importanței pentru dvs. atunci când alegeți un smartphone:

• Durata de viata a bateriei
• Calitatea camerei
• Capacitate de stocare
• Marimea ecranului

6. Întrebări matrice

Întrebările matrice prezintă o serie de afirmații și le cer respondenților să le evalueze folosind aceleași opțiuni (cum ar fi o scară Likert). Acest tip de întrebare simplifică sondajele prin gruparea întrebărilor similare.

Exemplu :

7. Întrebări demografice

Întrebările demografice vă ajută să culegeți informații despre vârsta respondenților, sexul, locația, venitul, educația etc. Aceste date vă permit să segmentați publicul și să înțelegeți mai bine nevoile acestora.

Exemplu : Care este grupa ta de vârstă?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. Da/nu sau întrebări binare

Aceste întrebări necesită un simplu răspuns „da” sau „nu”. Sunt grozave pentru a obține informații clare și concise.

Exemplu : ați cumpărat de pe site-ul nostru în ultimele șase luni?

• da
• Nu

9. Întrebări de alegere a imaginii

Întrebările de alegere a imaginii prezintă imagini și le cere respondenților să selecteze una sau mai multe. Acest tip de întrebare este captivant și util din punct de vedere vizual atunci când aveți de-a face cu produse, design sau estetică.
Exemplu : pe care dintre aceste modele de logo preferi pentru noua noastră linie de produse?

• [Imaginea A]
• [Imaginea B]
• [Imaginea C]

10. Întrebări slider

Întrebările cu glisor le permit respondenților să mute un glisor de-a lungul unei scale pentru a-și indica preferința sau opinia. Acest tip de întrebare oferă o experiență mai interactivă pentru participanții la sondaj.
Exemplu : Pe o scară de la 1 la 10, cât de probabil aveți să recomandați produsul nostru unui prieten sau coleg? (1 – Deloc probabil, 10 – Extrem de probabil).

11. Întrebări derulante

Întrebările drop-down prezintă o listă de opțiuni într-un meniu drop-down. Acest tip de întrebare este util atunci când aveți o listă lungă de opțiuni care ar fi copleșitoare într-un format cu variante multiple.

Exemplu : În ce țară locuiți?

• [Lista derulantă a țărilor]

12. Scala diferențială se mantică

Acest tip de întrebare prezintă două afirmații opuse și le cere respondenților să aleagă un punct pe o scară între ele. Este util pentru măsurarea atitudinilor, credințelor și opiniilor.

Exemplu : Evaluați experiența dvs. cu produsul nostru pe următoarea scară:

• Dificil de utilizat 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Ușor de utilizat

13. Întrebări cu sumă constantă

Aceste întrebări le cer respondenților să aloce anumite puncte sau procente între diferite elemente. Acest tip de întrebare ajută la identificarea importanței relative a diferitelor opțiuni.

Exemplu : Alocați 100 de puncte între următoarele caracteristici ale produsului, în funcție de importanța acestora pentru dvs.:

• Durata de viata a bateriei
• Calitatea camerei
• Capacitate de stocare
• Marimea ecranului

14. Întrebări privind Scorul Net Promoter (NPS).

Întrebările NPS măsoară loialitatea clienților cerând respondenților să evalueze probabilitatea lor de a vă recomanda afacerea altora. Se calculează scăzând procentul de detractori (scoruri 0-6) din procentul promotorilor (scoruri 9-10).

Exemplu : Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați compania noastră unui prieten sau coleg?

15. Întrebări de urgență

Întrebările de urgență sunt întrebări ulterioare care depind de răspunsul la o întrebare anterioară. Ele vă ajută să culegeți informații mai aprofundate.

Exemplu : ați cumpărat de pe site-ul nostru în ultimele șase luni? (Da/Nu) Dacă da: Ce factori v-au influențat decizia de a face o achiziție?

16. Analiza comună

Întrebările de analiză conjunctă prezintă o serie de opțiuni cu atribute diferite și cer respondenților să le evalueze sau să le ierarhească. Acest tip de întrebare vă ajută să înțelegeți ce caracteristici ale produsului sau elementele de serviciu sunt cele mai valoroase pentru clienți.

Exemplu : Clasificați următoarele smartphone-uri în funcție de preferințele dvs.:

• Telefon A: Durată excelentă a bateriei, cameră medie, preț ridicat
• Telefon B: Durată bună a bateriei, cameră excelentă, preț mediu
• Telefon C: Durată medie a bateriei, cameră bună, preț scăzut

17. Scalare M axDiff (Best-Worst).

Întrebările MaxDiff cer respondenților să aleagă cele mai bune și cele mai proaste opțiuni. Acest tip de întrebare vă ajută să determinați cele mai multe și cele mai puțin preferate elemente.

Exemplu : Din următoarea listă de caracteristici ale produsului, vă rugăm să selectați cele mai importante și cele mai puțin importante pentru dvs.:

• Durata de viata a bateriei
• Calitatea camerei
• Capacitate de stocare
• Marimea ecranului

18. Întrebări cu alegere forțată

Întrebările cu alegere forțată prezintă o pereche de opțiuni și cer respondenților să aleagă una. Acest tip de întrebare vă ajută să înțelegeți preferințele atunci când respondenții nu pot selecta mai multe opțiuni.

Exemplu : care este mai important pentru tine atunci când alegi un smartphone?

• Durata de viata a bateriei
• Calitatea camerei

19. Întrebări bazate pe timp

Întrebările bazate pe timp întreabă respondenții despre experiențele sau opiniile lor la un moment dat. Acest tip de întrebare vă ajută să înțelegeți schimbările de comportament, convingeri sau atitudini.

Exemplu : Cât de mulțumit ați fost de serviciul nostru pentru clienți în timpul celei mai recente interacțiuni?

20. Întrebări bazate pe scenarii

Întrebările bazate pe scenarii prezintă o situație ipotetică și cer respondenților să indice modul în care ar răspunde. Acest tip de întrebare ajută la înțelegerea proceselor de luare a deciziilor și la prezicerea comportamentului în situații specifice.

Exemplu : Ce ai face dacă ai cumpăra un nou smartphone și modelul pe care l-ai dorit ar fi epuizat?

• Așteptați ca acesta să devină disponibil
• Alegeți un alt model de la aceeași marcă
• Alege un alt model de la o altă marcă
• Nu cumpărați deloc un smartphone nou

Încorporarea unei game variate de tipuri de întrebări în sondaj vă permite să culegeți diverse date și să descoperiți perspective semnificative.

Luați în considerare cu atenție obiectivele sondajului și informațiile pe care doriți să le colectați atunci când alegeți ce tipuri de întrebări să includeți.

Cele mai bune practici pentru crearea de sondaje

Pentru a vă asigura că sondajele sunt eficiente, urmați aceste bune practici:

• Definiți-vă obiectivele : identificați obiectivele sondajului dvs. și ce informații doriți să colectați. Acest lucru vă va ajuta să creați întrebări concentrate, relevante.
• Păstrați-l scurt și simplu : Limitați-vă sondajul la 10-15 întrebări pentru a evita oboseala sondajului și pentru a menține participanții respondenților. Folosiți un limbaj clar și concis.
• Combinați tipuri de întrebări : utilizați întrebări deschise și închise pentru a obține date calitative și cantitative.
• Evitați întrebările directoare și părtinitoare : asigurați-vă că întrebările sunt neutre și nu conduceți respondenții către un răspuns specific.
• Testați-vă sondajul : înainte de a-l trimite, testați-vă sondajul cu un grup mic pentru a vă asigura că întrebările sunt clare, relevante și fără erori.
• Oferă un stimulent : încurajează respondenții să completeze sondajul oferind un mic stimulent, cum ar fi o reducere sau participarea la o tragere la sorți.

Cum se creează un sondaj

Crearea unui sondaj implică patru pași cheie:

1. Definiți-vă obiectivele : stabiliți scopul sondajului dvs. și ce informații sperați să adunați.
2. Alegeți tipul dvs. de sondaj : selectați tipul de sondaj care se aliniază cel mai bine cu obiectivele dvs., cum ar fi satisfacția clienților, feedback-ul despre produse sau cercetarea de piață.
3. Scrie întrebări clare și concise : creează întrebări ușor de înțeles și concentrează-te pe obiectivele tale.
4. Organizați-vă întrebările : aranjați întrebările în mod logic și grupați subiecte similare.

Exemplul 1: Magazin de îmbrăcăminte online

Un magazin de îmbrăcăminte online dorește să adune feedback-ul clienților cu privire la experiența și preferințele lor de cumpărături. Iată zece întrebări pe care le-ar putea include în sondajul lor:

1. Cum ați auzit prima dată de magazinul nostru?
2. Cum ați aprecia ușurința de navigare pe site-ul nostru?
3. Ați reușit să găsiți produsele pe care le căutați?
4. Cât de mulțumit sunteți de selecția și varietatea produselor?
5. Cum ați aprecia calitatea produselor pe care le-ați achiziționat?
6. Cât de mulțumit ești de procesul de checkout?
7. Cât de probabil aveți să recomandați magazinul nostru unui prieten sau coleg?
8. Ce tip de îmbrăcăminte ești cel mai interesat să cumperi din magazinul nostru?
9. În ce interval de preț cumpărați de obicei articole vestimentare?
10. Aveți sugestii pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături cu noi?

Exemplul 2: Cafenea locală

O cafenea locală dorește să înțeleagă preferințele și satisfacția clienților pentru a-și îmbunătăți ofertele și serviciile. Iată zece întrebări pe care le-ar putea include în sondajul lor:

1. Cât de des vizitați cafeneaua noastră?
2. Care este elementul tău preferat de meniu?
3. Cât de mulțumit sunteți de calitatea cafelei și a alimentelor noastre?
4. Cum ați aprecia amabilitatea personalului nostru?
5. Cât de importantă este atmosfera cafenelei pentru experiența ta generală?
6. Există elemente de meniu pe care ați dori să le vedeți adăugate sau eliminate?
7. Cât de probabil aveți să recomandați cafeneaua noastră unui prieten sau coleg?
8. Ce factori sunt cei mai importanți atunci când alegeți o cafenea (de exemplu, locația, meniul, atmosfera)?
9. Preferiți să vizitați cafeneaua noastră pentru muncă, socializare sau relaxare?
10. Aveți sugestii pentru a vă îmbunătăți experiența la cafeneaua noastră?

Încorporarea întrebărilor JTBD în sondajele dvs

Cele de mai sus sunt exemple de întrebări tradiționale ale sondajului. De asemenea, puteți urmări o abordare netradițională și puteți utiliza cadrul Jobs To Be Done (JTBD).

JTBD este un cadru care se concentrează pe înțelegerea de ce clienții „angajează” un produs sau serviciu pentru a realiza o anumită treabă. În loc să se concentreze doar pe demografie și preferințe, JTBD încearcă să descopere motivațiile, rezultatele dorite și factorii care influențează deciziile clienților.

Urmărește acest videoclip grozav care explică cadrul JTBD.

Pentru a crea sondaje mai perspicace folosind cadrul JTBD, urmați aceste sfaturi:

1. Identificați „locuri de muncă” pentru care clienții dumneavoastră vă angajează produsul sau serviciul.
2. Concentrați-vă pe motivațiile și rezultatele dorite din spatele deciziilor clienților.
3. Pune întrebări despre cât de bine abordează afacerea ta acele „locuri de muncă” și unde pot fi aduse îmbunătățiri.

Să comparăm două exemple folosind întrebări tradiționale ale sondajului și cum ați putea face sondaje folosind cadrul JTBD.

Exemplul 1: Sondaj la restaurant

Întrebări tradiționale ale sondajului pentru un restaurant:

1. Cât de des cinați la restaurantul nostru?
2. Care este preparatul tău preferat din meniul nostru?
3. Pe o scară de la 1 la 5, cum ați evalua calitatea mâncării noastre?
4. Pe o scară de la 1 la 5, cum ați evalua serviciul primit?
5. Ați recomanda restaurantul nostru prietenilor și familiei dvs.?

Întrebări ale sondajului JTBD pentru un restaurant:

1. Ce „slujbă” ați angajat restaurantul nostru să facă pentru dvs. (de exemplu, să vă bucurați de o seară la întâlnire, să sărbătoriți o ocazie specială, să luați o masă rapidă)?
2. Cât de bine v-a ajutat restaurantul nostru să finalizați „treaba” de care aveți nevoie pentru a o duce la bun sfârșit?
3. Ce factori v-au determinat să alegeți restaurantul nostru pentru această „meserie” specifică?
4. Au existat bariere sau provocări care au făcut dificilă finalizarea „locului” la restaurantul nostru?
5. Cum am putea să ne îmbunătățim restaurantul pentru a vă ajuta să finalizați mai bine „slujba” pentru care ne-ați angajat?
6. Ce alte variante ați luat în considerare înainte de a alege restaurantul nostru pentru această „meserie”?
7. Ce elemente specifice ale restaurantului nostru (de exemplu, atmosferă, opțiuni de meniu, locație) au contribuit la decizia dvs. de a ne „angaja” pentru „loc de muncă”?
8. Ce aspecte ale serviciului nostru au făcut ca „lucrarea” să fie mai ușoară sau mai dificilă?
9. Cum ne putem îmbunătăți meniul sau ofertele pentru a aborda mai bine „treaba” pe care trebuie să o duci la îndeplinire?
10. Există servicii sau caracteristici suplimentare pe care le-am putea oferi pentru a face finalizarea „slujbei” dvs. mai ușoară sau mai plăcută?

Exemplul 2: Sondaj pentru magazinul de îmbrăcăminte online folosind cadrul JTBD

Întrebări tradiționale din sondaj pentru un magazin de îmbrăcăminte online:

1. Ce vârstă ai?
2. care este sexul tău?
3. Ce tip de îmbrăcăminte cumpărați de obicei?
4. Cât de des faci cumpărături de haine online?
5. Care este intervalul de preț preferat pentru articolele vestimentare?

Întrebări din sondajul JTBD pentru un magazin de îmbrăcăminte online:

1. Ce problemă ai încercat să rezolvi când ai cumpărat haine online?
2. Ce „meserie” anume ați angajat magazinul nostru online de îmbrăcăminte pentru a face pentru dvs. (de exemplu, găsiți o ținută unică, economisiți timp, descoperiți noi stiluri)?
3. Cât de bine v-a ajutat magazinul nostru online să finalizați „treaba” de care aveți nevoie pentru a o duce la bun sfârșit?
4. Ce aspecte ale magazinului nostru online au făcut ca finalizarea „lucrării” să fie ușoară sau dificilă?
5. Cum putem îmbunătăți magazinul nostru online pentru a vă ajuta să finalizați mai bine „locul de muncă” pentru care ne-ați angajat?
6. Ce alte opțiuni ați luat în considerare înainte de a alege magazinul nostru online pentru acest „job”?
7. Ce factori v-au determinat să alegeți magazinul nostru online în locul altora pentru acest „post” specific?
8. Cum au contribuit designul site-ului nostru, navigarea și selecția produselor la capacitatea dvs. de a finaliza „treaba”?
9. Există caracteristici sau servicii pe care le-am putea adăuga pentru a ușura finalizarea „lucrării” pentru care ne-ați angajat?
10. Cum ne putem îmbunătăți ofertele de produse sau promoțiile pentru a aborda mai bine „treaba” de care aveai nevoie pentru a o îndeplini?

Concluzie

Sondajele sunt un instrument valoros pentru proprietarii de întreprinderi mici pentru a-și înțelege clienții, angajații și piața. Urmând cele mai bune practici, folosind o combinație de întrebări tradiționale și JTBD și încorporând exemple specifice, puteți crea sondaje eficiente care oferă informații utile pentru afacerea dvs. Nu uitați să vă păstrați sondajele scurte, simple și concentrate pe obiectivele dvs. pentru a asigura un angajament maxim și rezultate valoroase.