Sondaj vs Chestionar – Care este alegerea potrivită pentru tine?

Mulți oameni, inclusiv unii cercetători profesioniști, folosesc cuvintele chestionar și chestionar ca sinonime. Dar, există o diferență între cei doi termeni.

În unele cazuri, utilizarea acestor două cuvinte în mod interschimbabil nu este o problemă atât de mare, deoarece contextul de obicei clarifică lucrurile.

Cu toate acestea, în alte cazuri, o întâmplare subtilă ca aceasta poate afecta mesajul. De aceea, este important ca cercetătorii, managerii și agenții de marketing să aibă claritate atunci când vorbesc despre sondaje și chestionare.

În acest articol, săpăm mai profund în sensul fiecărui cuvânt, astfel încât să puteți înțelege cum și când să folosiți fiecare cuvânt.

Care este diferența dintre un sondaj și un chestionar?

Principala diferență dintre cele două este că un chestionar este un set scris de întrebări, în timp ce un sondaj include întrebările (adică chestionarul) și colectarea, agregarea și analiza răspunsurilor la întrebări.

Chestionar: Un chestionar este utilizat pentru a colecta informații despre persoane dintr-o listă de întrebări. Este limitat în domeniul său de aplicare și nu este folosit pentru a analiza statistici, a găsi tendințe, a privi comportamentul sau pentru a studia imaginea de ansamblu.

Sondaj: un sondaj, pe de altă parte, utilizează un set de întrebări pentru a colecta date în scopul analizei statistice. Este folosit pentru colectarea datelor pentru a le folosi pentru prognoză. Spre deosebire de chestionar, datele sondajului nu sunt analizate izolat, iar sondajele ajută la găsirea tendințelor, a comportamentului și a privi imaginea de ansamblu.

Sursă

Cu alte cuvinte, un chestionar se referă la conținut, în timp ce termenul chestionar este mai larg și cuprinde conținutul, metoda de livrare a chestionarului și analiza răspunsurilor.

Deci acum înțelegeți distincția dintre cuvintele chestionar și chestionar și că cei doi termeni nu pot fi folosiți în mod interschimbabil. Să aruncăm o privire la momentul în care ar trebui să utilizați un sondaj, spre deosebire de un chestionar.

Când să folosiți un sondaj vs. un chestionar

Există anumite momente în care o companie ar beneficia cel mai mult de pe urma utilizării software-ului pentru sondaje online, iar alte momente când ar beneficia cel mai mult de pe urma chestionarelor. Iată câteva exemple despre când să folosiți fiecare și de ce.

Când să folosiți un sondaj:

Un sondaj este o opțiune mai bună decât un chestionar dacă doriți feedback de la respondenți. Un sondaj vă permite să agregați date de la mai mulți participanți la sondaj, astfel încât să puteți trage concluzii generale referitoare la rezultatele dvs.

Exemplu de sondaj: Într-un anumit sens, un sondaj este un chestionar, dar felul în care este conceput și implementat, precum și modul în care sunt analizate rezultatele sondajului influențează rezultatele sondajului la fel de mult ca și întrebările puse.

Un exemplu de sondaj este un sondaj de satisfacție a clienților (online, e-mail sau hârtie) pe care o companie îl folosește pentru a obține feedback de la clienții săi, astfel încât aceștia să poată oferi servicii mai bune.

Când să folosiți un chestionar:

Chestionarele independente nu au foarte multe cazuri de utilizare. Le puteți folosi pentru a vă construi lista de e-mail, pentru a colecta conturi personale pentru proiecte de cercetare sau pentru a accepta donații sau plăți.

Exemplu de chestionar: Când ați vizitat ultima dată medicul, probabil vi s-a cerut să completați un formular cu întrebări specifice despre istoricul dumneavoastră medical. Acesta este un exemplu de chestionar.

Medicul a folosit informațiile pe care le-ați furnizat pentru a evalua riscul, pentru a pune un diagnostic și pentru a obține o imagine a istoricului dumneavoastră medical. Dar, el nu a folosit-o pentru a căuta comportament, tendințe sau o imagine de ansamblu.

Eu personal creez chestionare în afacerea mea înainte de a crea un curs online. Fac asta pentru a înțelege mai bine ce îi place publicului meu și care au fost experiențele lor în trecut cu alte surse. Făcând acest lucru a condus la câteva perspective uimitoare care s-au dovedit a fi foarte valoroase.

5 greșeli frecvente la scrierea sondajelor și a chestionarelor

Deși majoritatea cercetătorilor și agenților de marketing pot crea un sondaj eficient, uneori probleme mici își pot găsi drumul în chestionar și pot compromite calitatea sondajului, rezultând rezultate înșelătoare.

Mai jos sunt cinci greșeli comune pe care ar trebui să le evitați atunci când scrieți sondaje și chestionare.

1. Scrierea întrebărilor conducătoare

Conducerea respondentului este printre cele mai frecvente greșeli ale sondajului. Problema apare atunci când sunt folosite adjective care pot influența cititorul de ambele părți ale argumentului. Aceasta este o problemă comună, deoarece organizațiile petrec de obicei timp creând personaje utilizatori și apoi încearcă să scrie întrebările având în vedere acești oameni.

Întrebările principale includ o formulare non-neutră și tind să umfle evaluările în diferite aspecte, cum ar fi cercetarea produselor și satisfacția clienților atunci când sunt utilizate în studiile de cercetare de piață.

Exemplu de întrebare principală: „ Cât de probabil este să cumpărați difuzorul nostru inteligent de vârf, nou proiectat?”

Problema cu această întrebare este utilizarea adjectivelor „proiectat” și „de vârf” care pot provoca părtinire.

O opțiune mai bună ar fi să folosiți acele cuvinte în descrierile produsului sau conceptului, dar nu în întrebarea chestionarului în sine.

Un alt exemplu de întrebare importantă de sondaj care vă poate distruge datele este o întrebare precum: „ Cum a afectat negativ Coronavirusul afacerile? „

O întrebare mai bună ar fi: „ Cum ați descrie impactul Coronavirusului asupra afacerilor? „

2. Folosind jargon neclar sau acronime

O altă greșeală pe care o fac creatorii de sondaje este utilizarea jargonului din industrie sau a acronimelor pe care respondenții ar putea să nu le înțeleagă.

Limbajul neclar poate afecta calitatea răspunsurilor și poate face rezultatele inexacte. Trebuie să vorbiți limba respondenților pentru a vă asigura că nu încurcați pe nimeni care participă la sondaj. De asemenea, asigurați-vă că gramatica dvs. este perfectă și că modul în care transmiteți mesajul este clar.

Cu cât este mai ușor să răspundeți la întrebările dvs., cu atât este mai probabil ca respondenții să vă completeze sondajul. Așa că faceți tot posibilul pentru a evita orice concepte complicate, jargon tehnic și limbaj complicat.

Dacă trebuie să includeți termeni neobișnuiți, furnizați întotdeauna definiții și exemple pentru a ușura lucrurile pentru cititorii dvs.

Exemplu de întrebare neclară: „ Care a fost starea sunetului apelului? ”

Exemplu de întrebare clară: „ Cum ați descrie apelul? „

După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, aceeași întrebare poate fi pusă într-un mod mult mai simplu și mai clar, ceea ce face mai probabil ca toată lumea să poată răspunde cu ușurință la întrebare.

3. Faceți sondajul prea lung

Perioada de atenție a oamenilor este foarte scurtă în aceste zile și participanții de obicei nu doresc să petreacă mai mult de câteva minute răspunzând la întrebări.

Dacă sondajul dvs. are mai mult de câteva întrebări, există șansa să pierdeți angajamentul inițial al cititorilor de a completa sondajul. Respondenții dvs. fie vor lăsa sondajul neterminat, fie vor da răspunsuri aleatorii pur și simplu pentru a termina.

De aceea, este important să alegeți calitatea întrebărilor dvs., mai degrabă decât să folosiți o cantitate mare de întrebări pentru a aduna informațiile de care aveți nevoie. De exemplu, satisfacția clienților este de obicei măsurată cu Net Promoter Score (NPS), care este pur și simplu un sondaj cu o singură întrebare.

Faceți tot posibilul pentru a menține sondajul cât mai scurt și precis posibil. Cercetările arată că peste 72% dintre respondenții la sondaj doresc să petreacă doar 6-10 minute într-un sondaj.

Cu cât sunt mai multe întrebări în sondaj, cu atât timpii de răspuns sunt mai mari și cu atât este mai puțin probabil ca respondenții să completeze sondajul.

Sursă

O regulă generală este să folosiți mai puțin de 10 întrebări, dar, dacă este necesar, le puteți împinge până la 15. Încercați să nu creșteți acest număr, deoarece va exista o probabilitate mai mare ca respondenții dvs. să renunțe la sondaj înainte de a ajunge la sfarsit.

Am folosit personal sondaje scurte de 2-3 întrebări pe canalul meu YouTube pentru a-mi ghida strategia de conținut pentru publicul meu de mai multe ori. Acest lucru nu numai că a dus la mai multe venituri de pe YouTube, dar a dus și la un grad de implicare mai mare din partea urmăritorilor mei. Apropo, dacă întâmpinați probleme cu conectarea la Youtube sau la alte platforme de streaming din cauza locației dvs., există mai multe servicii care vă pot ajuta în acest sens, cum ar fi Netflix VPN.

4. Opțiuni de răspuns suprapuse sau neclare

Aceasta este încă o greșeală pe care ar trebui să o evitați atunci când creați sondaje. În cea mai mare parte, alegerile de răspuns ar trebui să fie definitive și se exclud reciproc. Dacă există vreo ambiguitate, aceasta va deruta sau va frustra respondenții la sondaj.

De exemplu, dacă aveți un sondaj care vă întreabă clienții câți ani au fost client, le puteți oferi următoarele opțiuni:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

Problema cu aceasta este că opțiunile nu țin cont de cei care sunt clienți de mai puțin de un an, precum și de cei care sunt cu afacerea dvs. de peste 10 ani.

De asemenea, din cauza suprapunerii de timp, veți primi răspunsuri diferite de la cei care sunt clienți de exact 2 sau 5 ani. Acest lucru va duce la rezultate inexacte și înșelătoare.

Pentru a evita această problemă, puteți adăuga mai multă granularitate opțiunilor dvs. Alternativ, puteți utiliza completările de numere ori de câte ori este cazul.

5. Întrebări vagi și deschise

Ultimul pe lista noastră de greșeli de evitat este folosirea de întrebări vagi și deschise, care pot determina respondenții să interpreteze greșit informațiile pe care le căutați.

Dacă respondenții tăi trebuie să ghicească ce răspuns caută studiile tale, atunci asta înseamnă o oportunitate pierdută.

O întrebare vagă precum „ Cum ne putem îmbunătăți serviciul? ” poate duce la mulți respondenți să ia întrebarea într-o direcție neintenționată. De asemenea, întrebările deschise pot duce la rezultate inexacte din cauza mai multor factori, cum ar fi:

• Oboseală mai rapidă a respondentului
• Rate mai mari de abandon școlar
• Mai puțină atenție acordată întrebărilor

Întrebările deschise pot fi revelatoare și, deși poate fi necesar să includeți unele în sondaj, este important să nu includeți prea multe dintre ele, deoarece acest lucru poate compromite în cele din urmă calitatea datelor dvs.

O ultimă notă secundară, dacă aveți date pe care încercați să le protejați, fie că este vorba despre un sondaj sau chestionar, vă recomand să faceți o copie a acestora pe propriul computer ca rezervă. Fac acest lucru personal pentru a mă asigura că am o copie în cazul în care platforma pe care o utilizați are probleme și dacă acea redundanță nu reușește, puteți utiliza oricând software-ul de recuperare a datelor.

rezumat

Acum aveți răspunsul la întrebarea „Este un chestionar la fel cu un sondaj?” Și acum că ai o bună înțelegere a ceea ce face și ce nu face fiecare, nu le vei mai amesteca niciodată. Utilizarea corectă a acestor instrumente poate duce la creșterea veniturilor pentru blogul sau afacerea dvs. în general și este important să vă amintiți lecțiile învățate în acest articol pentru a face acest lucru.

Pentru a vă oferi o recapitulare rapidă, un chestionar este o listă de întrebări scrise care vă permite să colectați date într-un singur scop, în timp ce un sondaj include întrebările, precum și metoda și analiza pentru a culege date statistice și pentru a face prognoze. Puteți folosi sondaje și chestionare pe diverse platforme de social media pentru a vă cunoaște publicul într-un mod mai bun. Pentru cele mai bune rezultate pe rețelele sociale, puteți utiliza și instrumente precum instrumente de marketing Twitter, instrumente de marketing LinkedIn etc.

Înarmat cu aceste informații, puteți acum să faceți cea mai bună alegere pentru afacerea dvs. și să începeți să culegeți informații care să vă ajute să luați decizii corecte pentru viitoarele dvs. eforturi de marketing.

Ați folosit chestionare sau sondaje pentru a aduna informații pentru afacerea dvs.? Împărtășește-ți experiența în comentariile de mai jos!

Această postare a fost scrisă și a contribuit de către Ron Stefanski de la OneHourProfessor .