Ce este gestionarea datelor abonaților pentru marketing prin e-mail?

Consumatorii se așteaptă la experiențe extrem de personalizate atunci când interacționează cu marca dvs. Dacă nu reușești să-i îndeplinești în condițiile lor, probabil că vor trece la unul dintre concurenții tăi.

Aceasta înseamnă că trebuie să dovediți că vă pasă de clienții dvs. ca persoane fizice și să încercați să înțelegeți nevoile lor unice la fiecare punct de contact, mai ales atunci când le trimiteți e-mailuri de marketing regulate.

Din fericire, există o mulțime de date disponibile pentru a vă asigura că echipele dvs. de marketing și vânzări cunosc cel mai eficient mod de a interacționa cu clienții și potențialii individuali. Adică, dacă oferiți echipei dvs. instrumentele și cunoștințele de care au nevoie pentru a gestiona, urmări și actualiza aceste date, astfel încât să le poată folosi atunci când contează cel mai mult.

Gestionarea datelor abonaților prin e-mail cade adesea pe margine atunci când acordați prioritate acțiunii rapide, contactați și găsirea de noi clienți. Înțelegem – fiecare afacere trebuie să stimuleze vânzările. Dar ați putea să vă degradați relațiile cu clienții dacă acționați pe baza datelor proaste.

Și, după cum probabil știu profesioniștii în vânzări și marketing, este mult mai ușor să păstrați un client existent decât să găsiți și să convertiți unul nou.

De aceea, este esențial ca echipa dvs. să înțeleagă importanța gestionării datelor abonaților de e-mail și cum să auditați și să vă actualizați în mod eficient datele clienților.

Ce este gestionarea datelor abonaților de e-mail?

Gestionarea datelor abonaților prin e-mail implică colectarea, stocarea și actualizarea datelor despre clienți.

Acest include informații precum adrese de e-mail, prenume, nume de familie, numere de telefon, țări de reședință și achiziții notabile sau abonamente cu marca dvs.

Pentru a înțelege această mare de informații, echipele folosesc cel mai adesea software de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a servi ca un hub pentru toate datele clienților.

Unele echipe se bazează în continuare pe foi de calcul pentru a stoca datele clienților, ceea ce necesită o cantitate imensă de introducere și întreținere manuală a datelor - și mult spațiu pentru erorile umane naturale.

De obicei, aceste procese vechi nu reușesc să ofere reprezentanților de marketing și vânzări o modalitate ușoară de a îmbunătăți informațiile cheie ale clienților în timp real.

În plus, echipele ratează funcțiile de automatizare pe care le oferă majoritatea CRM-urilor și modalități de a lucra mai inteligent, nu mai greu.

Cum se colectează datele clienților

Echipele de vânzări și marketing pot colecta date despre clienți printr-o varietate de mijloace, inclusiv formulare și sondaje online, informații din apelurile și e-mailurile clienților, evenimente și expoziții comerciale, cercetare proactivă, istoricul tranzacțiilor și alt software de urmărire web.

Dar amintiți-vă: nimic nu dă naștere unei relații cu clienții promițătoare cândva, precum atingerea nedorită sau ilegală din partea mărcilor dvs.

Legile privind confidențialitatea consumatorilor se întăresc rapid. În majoritatea țărilor, trebuie să obțineți permisiunea explicită de la clienții dvs. pentru a le contacta prin telefon sau e-mail.

Din punct de vedere legal, trebuie să le oferiți o modalitate clară de a renunța la comunicările dvs. Dacă nu sunteți familiarizat cu regula CAN-SPAM din SUA, puteți afla totul despre aceasta aici .

Aceste reguli de consimțământ variază (și sunt de obicei mult mai stricte) în regiuni precum Europa, unde GDPR domnește suprem.

Datele clienților necesită întreținere de rutină

Majoritatea echipelor de vânzări și marketing recunosc datele despre consumatori ca fiind o forță spre bine.

Deci, cu cât ai mai multe date, cu atât mai bine, nu? Nu intotdeauna.

Există prea multe date, mai ales că datele clienților se degradează în mod natural în timp. Clienții tăi se mută, adresele de e-mail se schimbă, iar obiceiurile lor de cumpărături pot fi semnificativ diferite de când au cumpărat ultima dată de la marca ta.

Și clienții au nevoi și preferințe diferite în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului lor — este cu adevărat necesar un apel telefonic dacă cineva nu a cumpărat încă de la marca dvs.?

Gestionarea eficientă a datelor abonaților necesită ca echipa dvs. să evalueze în mod constant calitatea datelor clienților dvs. și să efectueze întreținere regulată care păstrează datele dvs. proaspete și fără duplicate, adrese invalide, contacte învechite etc.

În acest fel, știți că lucrați mereu cu date de încredere și că interacționați cu clienții dvs. pe baza unor informații exacte, ceea ce vă va maximiza capacitatea de a le câștiga loialitatea și de a genera vânzări continue.

Demonstrarea valorii gestionării datelor abonaților

Toată tehnologia dvs. de vânzări și marketing ar trebui să se integreze cu CRM. Acest lucru asigură că toată lumea și fiecare instrument lucrează cu aceeași vizualizare a datelor clienților.

Acest lucru este important în sine. Dar este, de asemenea, esențial să se alinieze perspectivele echipei cu privire la datele clienților pentru a urmări tehnologiile emergente care promit să facă vânzările și marketingul mai eficiente.

Echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți se bazează din ce în ce mai mult pe automatizare și pe tehnologia bazată pe inteligență artificială, cum ar fi chatboții, pentru a-și implica clienții. Deși aceste inovații pot economisi timp, ele sunt la fel de bune ca și datele pe care le furnizează.

Datele curate și complete ale clienților sunt vitale pentru a vă asigura că aceste tehnologii pot aduce cea mai mare valoare pentru echipa dvs., în loc să vă frustrați clienții cu mesaje prost programate sau adresate incorect.

Părțile interesate ar trebui să dedice timp pentru a explica echipelor cum calitatea slabă a datelor le îngreunează munca. Când se face în mod convingător, acest lucru ar trebui să îi motiveze să actualizeze înregistrările în mod mai consecvent și să adere la regulile de standardizare a datelor.

Pentru puncte bonus, instruiți-i cu privire la profilarea datelor clienților (sau înrolați pe cineva care poate), astfel încât să știe cum să detecteze date de calitate scăzută sau inconsecvențele de la un nivel înalt.

Păstrați datele clienților actuale

Spațiul CRM este o piață fierbinte. Nu este o surpriză, având în vedere că gestionarea eficientă a datelor despre clienți este vitală pentru succesul marketingului prin e-mail și vânzărilor, iar CRM-urile sunt cea mai bună modalitate de a stoca acele date despre clienți.

Dimensiunea pieței globale CRM este de așteptat să atingă 106 miliarde USD până în 2028, ceea ce întărește cât de solicitate sunt aceste instrumente.

Dar poate fi dificil pentru echipele dvs. de marketing și vânzări să jongleze cu toate prioritățile zilnice și să- și păstreze evidențele CRM curate și actualizate.

Pe termen lung, evitarea acestor obligații va duce doar la date de clienți de calitate scăzută. Acest lucru, la rândul său, adaugă muncă în farfurii lor, crește epuizarea și îngreunează marca dvs. să construiască relații semnificative cu clienții.

Pentru a vă ajuta echipa să reușească, investiți timp în educarea utilizatorilor CRM cu privire la impactul datelor de calitate scăzută.

Dacă sunteți în căutarea mai multor resurse pentru a vă ajuta, citiți ghidul nostru „ Șapte moduri în care datele CRM sabotează echipele de vânzări și marketing ”.