Fă mai mult cu mai puțin prin eficientizarea stack-ului tău de tehnologie

Vedem o problemă recurentă în spațiul de afaceri actual: stive umflate de tehnologie de afaceri. În vremurile economice incerte de astăzi, companiile folosesc multe aplicații și software pentru a-și controla mai bine operațiunile și rezultatele. Dar iată o problemă care decurge din acest comportament: angajații petrec mai mult timp căutând informații, fișiere și tehnologie de care au nevoie pentru anumite sarcini decât lucrând. Pe lângă faptul că este ineficient în ceea ce privește timpul și resursele, acest lucru ridică probleme: date izolate, atribuire neclară și oboseala angajaților.

Dacă acest lucru vă sună ciudat de familiar, există o strategie pe care o puteți lua în considerare: simplificarea stivei de tehnologie. Oricât de neintuitiv ar părea, acest lucru poate genera o productivitate și eficiență mai ridicată a echipei.

Deci, de unde știți că este timpul să vă simplificați operațiunile prin adoptarea unui instrument atotcuprinzător în cadrul companiei dvs.? Avem câteva informații despre acest subiect care vă pot ajuta să decideți și să elaborați un plan de acțiune eficient.

Principalele semne că aveți nevoie de o actualizare de software

Problema este că niciun software nu este perfect. În cele mai multe cazuri, aveți nevoie de alte instrumente pentru a finaliza funcțiile software pe care le aveți. Cu toate acestea, problemele tehnologice de lungă durată pot avea un impact negativ asupra eficienței și costurilor. Acestea fiind spuse, verificați aceste semne pentru a evalua dacă aveți o stivă de tehnologie ineficientă.

• Software cu caracteristici suprapuse.
• Date izolate, ceea ce face dificilă furnizarea experienței clienților omnicanal pe care doriți să o oferiți.
• Probleme de integrare, cum ar fi erori recurente sau remedierea constantă a erorilor noi.
• Probleme de scalare.
• Încălcări ale datelor sau riscuri de securitate.
• Moralul scăzut al echipei din cauza numărului mare de instrumente și software pe care trebuie să le folosească în mod obișnuit.

Și din moment ce ceea ce ar putea funcționa pentru concurenții tăi ar putea să nu funcționeze pentru tine, rezolvarea tuturor problemelor de mai sus poate deveni descurajantă. Iată pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a face mai mult cu mai puțin software.

Identificați-vă problemele tehnice

Rezervarea demo-urilor pentru diferite programe ar putea părea o idee bună, dar va eșua dacă nu sunteți conștient de limitările și nevoile dvs. de software.

Începeți prin a crea un inventar al tuturor tehnologiilor pe care le utilizați în prezent în organizația dvs. Cel mai bun loc pentru a începe să vă identificați limitările și nevoile software-ului este să vedeți dacă două sau mai multe instrumente cu caracteristici se suprapun.

• Duplicați procesele în cel puțin două instrumente?
• Cum gestionați datele generate de instrumentele dvs.?
• Folosiți fiecare piesă tehnologică la întregul său potențial sau ați putea renunța la ea pentru a reduce unele costuri?
• Vedeți beneficiile promovate de fiecare instrument?

Pentru a răspunde la toate aceste întrebări, trebuie să aveți discuții și interviuri sincere cu părțile interesate interne din toate departamentele. Iată câteva întrebări utile de adresat în timpul procesului, în afară de cele enumerate mai sus:

• Tehnologia pe care ați avut-o influențează negativ rutina lor zilnică?
• Cât timp se petrece culegând și curățând datele, în loc să le utilizeze în mod proactiv?
• Provocările individuale și departamentale pot fi rezolvate prin eliminarea unei piese tehnice și adoptarea alteia.

Potriviți fiecare instrument cu un obiectiv

În mediul de afaceri actual, companiile privesc toate tehnologiile care apar ca obiecte destul de strălucitoare care trebuie adoptate. Dar acest lucru încurajează cheltuirea excesivă a software-ului, iar noul instrument ar putea să nu aibă nici măcar caracteristicile de care aveți nevoie la sfârșitul zilei. Sau mai rău, ar putea avea caracteristici care se suprapun în mare parte cu software-ul dvs. actual. Priviți obiectivele și obiectivele companiei dvs. pentru a vă asigura că vă eficientizați cu succes stack-ul de tehnologie. Încercați să atrageți mai mulți clienți potențiali pentru a-i cultiva, generarea mai multor vânzări este o prioritate de top? Apoi încercați să identificați un instrument care poate îndeplini majoritatea acestor obiective. Cu cât aveți nevoie de mai puțină tehnologie pentru a vă orchestra operațiunile interne, cu atât afacerea dvs. va avea mai mult succes.

Totul se învârte în jurul datelor

Poate suna clișeu, dar datele tale sunt cel mai mare atu al companiei tale. Pentru a asigura colaborarea între departamente și adoptarea software-ului, trebuie să vă asigurați, de asemenea, că datele sunt adunate cu succes, sunt exacte și vizibile în toate departamentele în cadrul aceleiași interfețe. Deci, este necesar un software care integrează date din diferite instrumente specifice departamentului. Pe termen lung, acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că toți angajații au aceeași viziune asupra clienților și, mai important, că nevoile și așteptările clienților dvs. sunt îndeplinite cu succes, datorită tehnologiei pe care o utilizați.

Identificați produsele software care tratează corect datele dvs. și îmbogățiți-le cu informații externe pentru o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs. Iată câteva întrebări utile atunci când intervievezi diferiți furnizori:

• Cum sunt colectate și gestionate datele clienților?
• Care este procesul de raportare a anomaliilor de date?
• Cum sunt gestionate datele care provin de la alt software intern?
• Este integrat cu sistemele dumneavoastră de bază?
• Instrumentul respectă reglementările privind securitatea datelor?
• Platforma are toate certificările de securitate a datelor necesare?

Adopția contează

Odată ce identificați furnizorul și instrumentul ideal, trebuie să vă planificați strategia de implementare și adoptare. Aici intră în discuție calitatea furnizorului. Implementarea software-ului și succesul adoptării depind de dorința furnizorului dvs. de a-și sufleca mânecile și de a se implica. Colaborarea cu un furnizor potrivit va ajuta, de asemenea, echipele dvs. să adune entuziasmul necesar pentru o tranziție semnificativă.

• Citiți mai jos pentru a vedea câteva modalități prin care puteți asigura un proces de implementare și adoptare fără stres:
• Discutați cu furnizorii dvs. dacă oferă servicii de consultanță pre și post-implementare.
• Aflați care este procesul specific de implementare.
• Identificați furnizorii cu programe și resurse solide de integrare, cum ar fi baze de cunoștințe.
• Automatizați cât mai multe procese pentru a crește ratele de adoptare.
• Stabiliți valori interne de succes și protocoale de urmărire pentru a vă evalua procesul de implementare și adoptare.

Monitorizați rezultatele și adaptați strategia

Odată ce ați finalizat faza de implementare, trebuie să monitorizați modul în care evoluează procesul de integrare. În mod ideal, ar trebui să începeți prin a vă integra treptat echipele cu un singur instrument la un moment dat, pentru a evita oboseala software-ului. Efectuați formarea după cum este necesar și, odată ce ați terminat, puteți începe să vă uitați la KPI. Comparați performanța fiecărui instrument cu KPI-uri predefinite și evaluați-vă succesul.

Multe companii sunt surprinse să afle că pot obține rezultate mai bune odată ce identifică o singură soluție software care oferă rezultate la nivel inter-departamental. Cu toate acestea, odată ce reduceți costurile și timpul petrecut cu software-ul și funcțiile duplicate, puteți observa imediat o creștere a productivității, satisfacția clienților și rate mai mari de succes ale clienților.

Doriți să aflați mai multe despre cum puteți face mai mult cu mai puțin? Descărcați Ghidul Cumpărătorului CRM 2023 și vedeți singur!