7 strategii pentru succesul comerțului electronic omnicanal

(Această postare pentru oaspeți a fost scrisă de Skubana, o soluție all-in-one care unifică operațiunile pentru comercianții online după finalizarea comenzii. Skubana automatizează totul, de la gestionarea comenzilor, onorarea comenzilor, gestionarea stocurilor și gestionarea comenzilor de achiziție.)

A reuși ca o afacere de comerț electronic cu mai multe canale este cel puțin o provocare. Și nu ajută cu nimic faptul că există nenumărați „guru” care scot constant sfaturi, dintre care majoritatea fie sunt depășite, fie pur și simplu nu funcționează.

Rezultatul este că deseori te lupți să câștigi tracțiune pe toate canalele de vânzări și marketing. S-ar putea să aveți succes într-un singur canal, dar încercarea de a obține impuls pe toate pare o sarcină herculeană.

Pentru a-l parafraza pe Bill Clinton, vă simțim durerea. Știm cât de dificile pot fi marketingul și vânzările omnicanal.

Pentru a vă ajuta, am alcătuit o listă de șapte strategii puternice, dar ușor de implementat, pentru succesul comerțului electronic omnicanal.

Strategia nr. 1: profitați de puterea redirecționării pe toate canalele

Dacă nu sunteți familiarizat, retargeting-ul este o tactică de publicitate care vă permite să vizați aceiași clienți pe o varietate de canale. În esență, funcționează așa. Când un client potențial vizitează site-ul dvs., un mic cod de software (numit adesea „pixel”) este plasat în browserul său web.

Apoi, folosind acel pixel, puteți afișa reclame relevante clienților atunci când vizitează Facebook, site-uri care folosesc Google AdSense etc. Cu alte cuvinte, puteți viza oameni pe o varietate de canale care și-au demonstrat deja interesul pentru produsul dvs.

Acest lucru duce adesea la rate de conversie mai mari și vă poate ajuta să recuperați cărucioarele abandonate.

Cât de eficientă este retargeting-ul? Watchfinder a înregistrat o rentabilitate a investiției de 1.300% din campaniile publicitare de redirecționare, o scădere cu 34% a achiziției de clienți și o creștere cu 13% a valorii medii a comenzii.

Concluzie: dacă nu utilizați retargeting, lăsați clienții potențiali să plece și ratați o oportunitate uriașă de a vă crește rentabilitatea investiției pe cheltuieli publicitare.

Strategia #2: Oferiți clienților o varietate de opțiuni de vânzare

Segmente diferite ale publicului dvs. vor prefera diferite canale de vânzare. Utilizatorii mari Amazon Prime vor dori aproape întotdeauna să cumpere de la Amazon. Alți clienți ar putea dori să cumpere direct de pe site-ul dvs., mai ales dacă oferiți un fel de program de recompense. Alții pot fi utilizatori mari eBay.

Pentru a vă maximiza vânzările, oferiți clienților opțiunea de a cumpăra printr-o varietate de canale de comerț electronic. Luați o notă din manualul Game Quest Direct, care a reușit să-și crească volumul de vânzări cu 20%, oferind clienților peste 15 canale prin care să cumpere.

Amintiți-vă, trăim în era alegerii, iar acest lucru se aplică și vânzărilor de comerț electronic. Oamenii doresc să cumpere prin canalul ales de ei, iar tu pierzi vânzări dacă nu vinzi printr-o varietate de canale.

Strategia #3: Personalizați-vă conținutul pentru fiecare canal de marketing

Majoritatea companiilor de comerț electronic lansează același conținut de marketing pe fiecare canal, inclusiv Facebook, Instagram, YouTube, e-mail etc. Și, deși aceasta poate fi cea mai rapidă modalitate de a vă afișa conținutul, cu siguranță nu este cea mai eficientă.

Pentru a intra în legătură cu cei mai mulți potențiali clienți, este esențial să vă personalizați conținutul, astfel încât să se încadreze în mod natural în canalul de marketing.

Gurul în publicitate și branding, Gary Vaynerchuk, spune astfel în cartea sa Jab, Jab, Right Hook:

Nimeni nu s-ar gândi vreodată că este o idee bună să folosești un anunț tipărit pentru o reclamă de televiziune sau să confunde un banner publicitar pentru un spot radio. La fel ca verii lor tradiționali, fiecare platformă de socializare are propriul limbaj. Cu toate acestea, cei mai mulți dintre voi nu v-ați obosit să o învățați. Majoritatea companiilor mari nu au investit resurse financiare, iar majoritatea întreprinderilor mici și celebrităților nu investesc timp.

Dacă îți promovezi produsele pe Instagram, te vei concentra foarte mult pe imagini captivante. Pur și simplu luarea unei imagini a unui produs din magazinul tău Amazon nu va atrage atenția oamenilor. În plus, mesajele tale vor fi adaptate segmentului de audiență care folosește Instagram (probabil cei între 18 și 49 de ani).

Dacă vă conectați cu clienții prin e-mail, vă veți baza pe strategii de marketing prin e-mail încercate și adevărate, implementând campanii de nutrire care includ un amestec de text, îndemnuri și imagini.

Ideea este pur și simplu că ceea ce funcționează pe canalul de marketing nu va funcționa pentru următorul. Conținutul tău trebuie să fie modelat pentru a se potrivi canalului.

Strategia nr. 4: implementați recenzii pe fiecare canal

A trăi într-o epocă a alegerii are cu siguranță beneficiile sale, dar poate fi și intimidant pentru cumpărători. Cercetarea unei varietăți uriașe de produse poate fi pur și simplu copleșitoare.

Acesta este motivul pentru care recenziile produselor sunt atât de critice. Aproximativ 70% dintre oameni consultă recenzii pentru a-i ajuta să facă achiziții în cunoștință de cauză. Giganții comerțului electronic precum Amazon știu acest lucru, motiv pentru care în prezent luptă atât de mult pentru a elimina recenziile false.

Implementarea recenziilor clienților pe toate canalele dvs. este esențială. Cumpărătorii ar trebui să poată găsi recenzii pe site-ul dvs., prin e-mailurile dvs., pe site-uri terțe, cum ar fi Facebook, și oriunde în care cumpără.

Strategia nr. 5: Conectează-te cu influențele canalului

Influenții canalului sunt cei care au o mare urmărire pe anumite canale de social media. De exemplu, există vloggeri YouTube care au milioane de abonați, „celebrități” Instagram care primesc mii de aprecieri și comentarii pe postare și bloggeri care generează milioane de vizualizări de pagină pe lună.

Acești factori de influență reprezintă o oportunitate unică pentru tine ca proprietar de afaceri de comerț electronic. Dacă îi poți determina pe acești influenți să-ți promoveze în mod strategic produsele în fața publicului lor, poate duce la o creștere masivă a clienților.

Există mai multe moduri de a intra în legătură cu influenți. Îi poți plăti pentru a vorbi despre produsele tale publicului lor. Le puteți oferi marfă gratuită în schimbul unei recenzii. Dacă aveți un public numeros, vă puteți oferi să colaborați cu ei pentru ca fiecare dintre voi să beneficieze de celălalt.

Scopul tău este pur și simplu să te conectezi cu influenți ai canalului cu scopul final de a ajunge la publicul lor.

Strategia #6: Piața în legătură cu evenimente specifice

Există o serie de evenimente specifice care prezintă oportunități unice de marketing. Cel mai evident este atunci când un client își abandonează coșul. O serie de e-mailuri strategice de urmărire poate reduce semnificativ rata de coș abandonat.

Un alt exemplu este atunci când un client vă contactează, fie din cauza unei probleme, fie pur și simplu pentru a întreba despre o problemă. Aceste conversații prezintă oportunități de a oferi clienților oferte speciale, care vă pot crește semnificativ rata de conversie.

Evident, trebuie să mergi pe linie fină cu această tactică, mai ales dacă clientul sună pentru o problemă. Dar atunci când este făcut strategic, puteți crește fidelitatea clienților.

O ultimă opțiune sunt evenimentele legate de timp, cum ar fi ziua de naștere a unui client sau aniversarea de un an de când aceștia au devenit client. Prezentarea ofertelor unice la aceste date unice poate arăta clientului că îți pasă de ele, precum și să generezi mai multe venituri.

Strategia #7: Dublați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este, după cum indică și numele, conținut creat de clienții dvs. care are legătură directă cu produsele dvs. Exemple în acest sens includ:

• Fotografii postate pe Instagram cu clienți fericiți care folosesc produsele dvs
• Tweeturi de interacțiuni pozitive cu clienții
• Recenzii amănunțite ale produselor pe site-uri web de recenzii ale unor terțe părți (cum ar fi Wirecutter)
• Recenzii video postate pe YouTube sau Facebook

Conținutul generat de utilizatori este o dovadă socială incredibil de puternică și poate crește semnificativ vânzările. Prin partajarea acestui conținut pe toate canalele dvs. de marketing, creșteți nivelul de încredere al clienților dvs.

O modalitate simplă de a-i determina pe utilizatori să creeze conținut este să desfășoare concursuri. De exemplu, ați putea organiza un concurs pe Instagram în care clienții postează fotografii ale acestora împreună cu produsele dvs. și să includă un hashtag asociat companiei. Cu cât participă mai mulți clienți la aceste concursuri, cu atât colectați mai mult conținut generat de utilizatori.

Fiți oriunde sunt clienții dvs

A avea o prezență solidă pe o varietate de canale este esențială pentru succesul comerțului electronic. Și vestea bună este că nu este prea dificil să câștigi avânt dacă ești dispus să dedici timpul și resursele necesare implementării celor mai bune strategii.

Principala concluzie este că nu există o singură metodă care să funcționeze pentru fiecare canal. Mai degrabă, este ca și cum ai găti o masă. Sunt necesare ingrediente diferite pentru a crea ceva cu adevărat bun.

Folosiți aceste „ingrediente” omnicanale diferite pentru a genera impulsul și succesul pe care le meritați.