Construiește-ți marketingul prin e-mail cu dovezi sociale

Te-ai simțit vreodată puțin ezitând când ai dat adresa ta de e-mail unei companii? Îl protejezi de teama ca inbox-ul tău să fie supraîncărcat cu e-mailuri promoționale?

Este o reacție firească pentru cei mai mulți dintre noi, mai ales că nu vrem să ne ocupăm de e-mailuri care nu ne interesează. Cu toate acestea, pentru marketerii care colectează și folosesc adrese de e-mail pentru a-și dezvolta afacerea, această ezitare (oricât de naturală ar fi ) prezintă o problemă.

Din fericire, există o modalitate de a depăși această ezitare și aceasta este utilizarea dovezilor sociale.

Ce este dovada socială?

Dovada socială este o formă unică de marketing, care este de obicei mai puțin organizată. Adesea văzută ca fiind mai autentică, dovada socială este menită să prezinte oameni reali - cei care au cumpărat ceva și sunt mulțumiți de rezultat.

Tipuri de dovezi sociale:

• Numărul de abonați/clienți (de exemplu, alăturați-vă celor 100.000 de abonați fericiți care primesc buletinul nostru informativ în fiecare săptămână)
• Mărturii (de exemplu, X mi-a dat timpul de care aveam nevoie să mă concentrez asupra afacerii mele)
• Recenzii (de ex. Acest restaurant are o medie de 4,7 stele)
• Susținerea celebrităților (de exemplu, o reclamă, o postare pe Instagram sau o postare de blog sponsorizată de la o celebritate)
• Mărci de renume (de exemplu, marca noastră este folosită de Facebook, McDonald's și Target)

Iar dovada socială nu este doar un truc: este o strategie de marketing eficientă. Dar nu o luați doar de la noi - iată câteva dintre statisticile despre dovezile sociale:

• Cumpărătorii au nevoie de o medie de 40 de recenzii online înainte de a crede că evaluarea cu stele a unei companii este corectă.
• Cumpărătorii cu vârsta între 18 și 65 de ani se așteaptă la recenzii: cu cât cumpărătorul este mai tânăr, cu atât se așteaptă la mai multe recenzii
• Aproape o treime dintre consumatori învață despre produse noi din recenzii
• Doar 48% dintre consumatori ar lua în considerare utilizarea unei afaceri cu mai puțin de 4 stele
• 14% dintre consumatorii cu vârsta de peste 18 ani spun că aprobările celebrităților au un efect asupra lucrurilor pe care le cumpără
• 31% dintre consumatori spun că citesc mai multe recenzii din cauza COVID-19

Cum pot folosi dovada socială în legătură cu marketingul prin e-mail?

Acum că știți ce este dovada socială și ați văzut cât de puternică din punct de vedere psihologic poate fi, să vedem cum o puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți marketingul prin e-mail, precum și cum o puteți utiliza în marketingul prin e-mail.

Folosind dovezile sociale pentru a vă construi lista de e-mail

Sfat 1: Afișați numerele de abonați

Dacă aveți un număr mare de abonați pe lista dvs. de e-mail, faceți publicitate pentru aceasta adăugând numărul de abonat în formularele dvs. de înscriere.

Buletinul informativ tehnologic popular, The Hustle, folosește numere puternice de cititori, împreună cu un carusel de aprobări scrise, pentru a atrage abonați. Aceste recenzii pozitive includ imagini, nume și mânere de rețele sociale pentru o autenticitate suplimentară.

Sursa: The Hustle

Făcând acest lucru, agenții de marketing de la Hustle arată popularitatea buletinului lor informativ, încurajând pe alții să se aboneze. În plus, acest lucru le autentifică lista ca ceva pe care oamenii îl consideră util.

Un alt truc pentru dovada socială? Fă-l mai relatabil. Spuneți lucruri precum „Alăturați-vă celor 15.000 de profesioniști în vânzări care primesc e-mailurile noastre săptămânale”, vorbiți cititorului mult mai direct, anunțându-i că alte 15.000 de persoane s-au înscris pe listă.

Acest lucru joacă, de asemenea, în competitivitatea oamenilor și teama de a pierde, făcându-i să-și dorească să se aboneze.

Sfat 2: Adaugă mărturii de la influenți

Dacă sunteți suficient de norocos să aveți relații cu influenți din industrie, atunci obținerea unei mărturii de la aceștia poate fi un motor puternic pentru abonați.

Utilizarea influențelor din industrie poate funcționa excepțional de bine, deoarece probabil că nu vor susține ceva în care nu cred, ajutând clienții potențiali să aibă încredere în marca dvs. În plus, există un avantaj suplimentar pentru influenți, deoarece aceștia au posibilitatea de a-și face publicitate propriilor produse. Este un câștig-câștig pentru amândoi.

Și aceste parteneriate pot funcționa într-o varietate de moduri, cum ar fi bloguri, e-mailuri, seminarii web și proiecte de social media.

De exemplu, noi, la Emma, ​​am lucrat cu o celebritate din marketing, Ann Handley, pentru a crea conținut de blog, precum și un chat prin e-mail pe Twitter unde oamenii puteau pune întrebări despre marketing prin e-mail.

Urmărește-ne pe Twitter pentru mai mult conținut util

Utilizarea dovezilor sociale pentru a crește conversiile prin e-mail

Odată ce dovada socială v-a ajutat să vă construiți lista de e-mail, iată cum o puteți utiliza pentru a transforma acei abonați în clienți.

Sfat 1: Prezentați numărul dvs. de clienți

Dacă trimiteți un e-mail legat de un produs, încercând să convingeți oamenii să facă o achiziție, încercați să subliniați câte alte persoane au folosit produsul dvs. După cum am menționat mai sus, cifrele sunt o modalitate excelentă de a folosi dovada socială și de a genera conversii.

Sursa: Campaign Monitor

În imaginea de mai sus, marca noastră soră ilustrează impactul global pe care îl are produsul lor. Ei merg chiar mai departe și arată companii reale care folosesc Campaign Monitor.

Prezentând astfel de numere de clienți, le oferiți clienților potențiali încredere în produsul dvs. Le spui că își pot atinge obiectivele cu ajutorul mărcii tale.

Sfatul 2: Prezentați premii, mențiuni de presă și recunoaștere din industrie

Un alt mod de a folosi dovada socială este să prezinți premiile pe care le-ai câștigat sau recunoașterea pe care le-ai primit. (Shameless plug: puteți găsi presa recentă a Emmei aici.)

Prezentând premii cunoscute din industrie sau presa de relații publice, creșteți instantaneu credibilitatea și dezirabilitatea produsului sau ofertei dvs.

Acest lucru a funcționat bine pentru Bag Servant, o companie de comerț electronic care A/B și-a testat propria credibilitate legată de premii. Compania a testat o pagină cu o insignă de premiu față de o pagină care nu avea una, iar pagina cu premiul a câștigat testul și a crescut conversiile substanțial.

Sfat 3: prezentați recenzii

Adăugarea de recenzii de la clienți reali care au folosit produsul dvs. poate crește dorința - precum și reduce anxietatea de cumpărare - prin asigurarea potențialilor clienți noi despre produsul dvs.

Cum să utilizați corect dovada socială

Acum că știți modalitățile prin care puteți utiliza dovada socială pentru a vă ajuta să vă construiți lista și să convertiți abonații în clienți, să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici, mai ales că nu toate formele de dovezi sociale sunt pozitive.

Evitați să creați dovezi sociale negative atunci când puteți

Formularea este totul atunci când vine vorba de dovezi sociale și este ușor să greșești.

Luați, de exemplu, platformele de recenzii terță parte precum Yelp. Adesea, oamenii scriu recenzii negative pentru mărci, impactând mărcile (uneori fără știrea lor). Dacă o recenzie negativă despre compania dvs. este postată pe un site terță parte, ar putea fi ușor să ignorați recenzia sau, mai rău, scrieți un comentariu șmecher ca răspuns.

Cu toate acestea, cel mai bun mod de a răspunde este printr-un serviciu atent pentru clienți. Într-un fel, aceasta este o dovadă socială pozitivă, deoarece le arată celor care cercetează compania dumneavoastră că vă pasă. Mai jos este un exemplu în acest sens:

Sursă

Cu toate acestea, este de la sine înțeles că, dacă veți folosi dovada socială în marketingul prin e-mail, asigurați-vă că alegeți cele mai bune recenzii (și nu cele care au justificat un răspuns). Acestea fiind spuse, totuși, câteva recenzii negative nu sunt nici sfârșitul lumii. Ele ar putea chiar să confere puțină autenticitate mărcii dvs.

Personalizați cu fotografii

Includerea fotografiilor îi poate face pe oameni să se simtă mai încrezători în recenzii, așa că asigurați-vă că includeți imagini lângă mărturii. Acest lucru va face ca recenzia să se simtă mai autentică, sporind eficacitatea. (Dar nu uitați de text! Studiile arată că textul este încă cea mai populară formă de recenzie.)

Puteți chiar să mergeți dincolo de fotografie, incluzând un nume de companie împreună cu numele persoanei sau un handle social, cum face The Hustle.

Din păcate, este destul de ușor pentru companii să împerecheze fotografii aleatorii cu recenzii promițătoare, dar este mult mai complicat să adăugați un rol, o companie sau un mâner fals. Adăugarea acestui detaliu suplimentar va ilustra compania dvs. ca fiind una de încredere.

Dacă dovada socială nu există încă, continuați să lucrați la marca dvs

Deși dovada socială este grozavă, nu vrei să începi să o folosești până când nu obții rezultate impresionante.

De exemplu, prezentarea a cinci abonați nu este la fel de interesantă ca, să zicem, cinci mii. Un număr mic de abonați nu acordă foarte mult credit buletinului tău informativ și ar putea fi de fapt o formă de dovadă socială negativă.

Același lucru se poate spune despre un produs. De exemplu, să presupunem că lansați o nouă funcție într-o aplicație, dar UX este greșit. În loc să folosiți dovezile sociale aici, ați dori în schimb să îmbunătățiți aplicația. Chiar dacă dovada socială este o parte majoră a marketingului dvs., doriți să oferiți clienților cea mai bună experiență posibilă.

Deci, cum să promovați o listă mică de abonați sau o funcție nouă? Există o mulțime de alte modalități de a vă face marketingul în evidență, dar cheia este oferirea de valoare. Oamenii vor să știe ce vor primi de la tine, așa că asigură-te că arăți beneficiile mărcii tale.

Prezintă dovezi sociale care sunt recunoscute și identificabile

Când mărci de renume vă folosesc produsul, nu este doar o victorie pentru marca dvs., ci este și valoroasă pentru marketingul dvs. Există avantaje în a avea mărci precum Apple sau Twitter să vă folosească produsul: le puteți prezenta pe site-ul dvs. și în e-mailurile dvs.

Dacă sunteți suficient de norocos să aveți mărci cunoscute în lista dvs. de clienți, prezentarea acestora vă va da greutate. Recunoașterea pe care oamenii o au pentru aceste mărci îți este oarecum transferată, datorită unui fenomen psihologic cunoscut sub numele de Efectul Halo.

Dar ce se întâmplă dacă nu aveți nume cunoscute pe lista dvs. de clienți? Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că companiile pe care le prezentați au legătură cu publicul dvs. cât mai mult posibil. Dacă, de exemplu, publicul tău caută ceva ușor de utilizat și accesibil, folosește dovezile sociale care evidențiază aceste caracteristici.

Dacă cineva vede că produsul dvs. și-a rezolvat problema, este mult mai probabil să cumpere, mai ales dacă crede că produsul dvs. îl poate ajuta să își atingă obiectivele.

Așadar, atunci când utilizați dovada socială în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, asigurați-vă că oamenii și organizațiile pe care le prezentați sunt fie recunoscute și dezirabile, fie foarte apropiate de piața dvs. țintă.

Cum încurajez oamenii să ofere dovezi sociale?

Dacă încercați să utilizați dovada socială pentru a arăta câți abonați aveți sau cât de bună este implicarea dvs. prin e-mail - aceasta este dovada socială pe care o puteți crea în mare parte.

Dar cum rămâne cu dovada socială pe care doriți să o includeți pentru clienții potențiali, cum ar fi recenzii și mărturii?

Pentru a aduna recenzii, puteți automatiza e-mailurile pentru a fi trimise după ce un articol a sosit, recomandând utilizatorilor să lase o recenzie. De asemenea, puteți stimula aceste tipuri de postări, astfel încât oamenii vor avea mai multe șanse să vă evalueze produsul și să scrie despre el.

Airbnb face o treabă excelentă de a trimite e-mailuri automate (dar personalizate) folosind datele pe care le-au colectat:

Sursă

Învelire

Dovada socială nu este doar un alt truc de marketing - este un motor fundamental în comportamentele noastre de cumpărare. Încorporând unele dintre aceste sfaturi în marketingul prin e-mail, puteți profita de acest fenomen psihologic pentru a vă construi lista de e-mail și a converti acei abonați în clienți.

Consultați resursele noastre pentru a descoperi mai multe sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail sau programați un apel cu unul dintre experții noștri astăzi.