Rețelele sociale și media se despart: iată ce înseamnă asta pentru marketeri

Cuvintele social și media merg împreună ca unt de arahide și jeleu. Dar, în calitate de marketeri, poate că am devenit puțin leneși să vorbim despre rețelele sociale ca un spațiu omniprezent format dintr-o varietate de platforme.

Specialiștii în marketing s-au concentrat pe crearea de conținut care poate fi partajat și pe a-l observa pe aceste platforme. Am vorbit despre modul în care aceste platforme și-au schimbat algoritmii și despre noi platforme care fac furori. Dar este timpul să vorbim despre modul în care social media s-a schimbat holistic și cum ne-a influențat cultura și, bineînțeles, despre modul în care tacticile de marketing și strategiile de PR trebuie să se adapteze împreună cu social media.

Ignorarea schimbărilor și operarea ca status quo este ca și cum ai face un sandviș cu aceeași pâine albă și unt de arahide și jeleu de magazin atunci când ai opțiunea de pâine proaspătă artizanală, unt de nuci de casă și gem de căpșuni alese manual. Nu este că PB&J — sau social și media — se despart complet; ei doar redefinesc relația.

Social media a început ca un concept de platforme de comunicare publică online pentru ca utilizatorii să interacționeze între ei. Dar pe măsură ce ideea a crescut și au apărut mai multe platforme, mărcile au intrat în acțiune – iar unii utilizatori au devenit ei înșiși mărci. Acum, aspectele „social” și „media” ale rețelelor sociale se împart.

Social media social media se întoarce la rădăcinile social media. Este vorba despre utilizatorii care își găsesc prietenii, membrii familiei și colegii și interacționează social. Încă folosim rețelele sociale în aceste scopuri, dar acum o mare parte din partea socială a rețelelor sociale se întâmplă în întuneric. Ne îndepărtăm de socializarea publică și ne ducem conversațiile către rețele sociale întunecate - DM-uri, aplicații de mesagerie, grupuri private și alte sfere în care ne putem conecta cu câțiva selectați - adesea câțiva selectați pe care îi cunoaștem în „viața reală”.

Pe de altă parte, rețelele de socializare s-au îndepărtat, în multe privințe, de la socializare. Devine din ce în ce mai mult despre consumul „media”. Dar mass-media, în acest caz, nu sunt doar instituții de știri, ci suntem noi. Oamenii sunt mass-media acum. Când nu socializăm prin aceste platforme, consumăm conținutul de pe platformă. Adesea, conținutul pe care utilizatorii îl consumă a fost creat de o persoană pe care nu o cunoaște personal - un influențător, un prieten al unui prieten sau doar cineva care a apărut la întâmplare în feedul lor pentru că are un interes, un hobby sau o vocație similară.

Partea „media” a rețelelor sociale, la fel ca media tradițională, joacă un rol important în informarea noastră și influențarea opiniilor noastre și, în cele din urmă, a deciziilor noastre. Dar partea „socială” este locul în care oamenii merg să împărtășească și să evalueze acele decizii – mesaje Facebook cu prietenii, conversații Slack cu colegii sau discuții Discord cu prietenii de jocuri.

Lectură similară: Discord: ce este și cum îl puteți folosi pentru marketing?

CEO-ul și fondatorul nostru Shama Hyder spune: „Rețelele sociale nu sunt doar platforme, ci ideea că oamenii sunt acum mass-media.” Să explorăm ce înseamnă asta pentru marketeri.

Îmbrățișează Dark Social

În Modelul nostru social întunecat, decalajul dintre buclele de explorare și evaluare este o zonă numită Messy Middle, despre care vom vorbi mai multe într-un minut. Acea zonă este locul în care locuiește Dark Social. (Asta seamănă foarte mult cu cu susul în jos din Stranger Things, dar promitem că nu există niciun demogorgon care să aștepte să se năpustească.)

Deci de ce este întuneric? Pentru că agenții de marketing nu îl pot urmări cu adevărat, lăsându-i în mare parte la întuneric despre acea secțiune a călătoriei cumpărătorului. Este posibil ca un client să nu reacționeze sau să comenteze o postare a unei mărci înainte de a o distribui într-un mesaj unui prieten pentru a-și obține părerea. (Așa cum ar spune Stephanie Tanner, „Ce nepoliticos!”)

Dar, serios, oricât de mult ne-am dori să fie, consumatorii nu sunt îngrijorați să-i informeze pe marketeri despre gândurile lor. Ei sunt preocupați să-și evalueze gândurile cu prietenii și colegii de încredere, motiv pentru care își aduc conversațiile în rețelele întunecate în primul rând.

Lectură similară: Social întunecat: ce este și cum să o faceți

Potrivit unui raport din iunie 2016 de la RadiumOne, 82% din conținutul partajat pe mobil este partajat prin intermediul rețelelor întunecate, ceea ce este în creștere de la mai puțin de 50% în 2014. Imaginează-ți cât de mult a crescut acest număr din 2016!

În calitate de agenți de marketing, știm că nu avem cele mai bune instrumente pentru a măsura impactul social-ului întunecat și modurile în care cumpărătorii comunică astăzi. Dar doar pentru că nu poți măsura, nu înseamnă că nu este valoros.

Integrarea strategiilor de PR și Social Media

Noua frontieră pentru PR este puternic integrată cu rețelele sociale. Este important să folosiți rețelele sociale pentru a vă informa campaniile de PR, mai ales pentru că există o mulțime de informații pe rețelele sociale care vă pot ajuta să vă modelați strategia de campanie pe măsură ce o proiectați. Hashtag-urile populare și cele mai discutate subiecte din fluxul de știri al audienței vă vor spune ce le pasă în timp real, permițându-vă să vă conectați mai ușor cu publicul prin construirea unei campanii care să abordeze aceste conversații.

Afișarea instituțiilor media cu care sunteți în contact cu cele mai recente și mai bune pentru publicul dvs. obișnuit vă va ajuta să vă dezvoltați credibilitatea cu publicațiile, îmbunătățind șansele dvs. de a obține destinații de plasare. Deoarece magazinele se bazează mai mult pe articolele cu contribuții decât oricând, cu cât poți dovedi mai mult că clientul tău poate vorbi despre subiecte în tendințe, cu atât mai probabil editorii și publicațiile vor solicita citate, comentarii și linii de bază.

Lectură similară: Viitorul relațiilor publice: 12 tendințe PR pentru 2022

Și când obțineți acele hituri de PR, distribuirea lor pe rețelele de socializare vă va amplifica eforturile și va crește durata de viață a hit-ului. Aveți nevoie de idei despre cum să reutilizați un succes de PR pentru rețelele sociale în mai multe moduri decât prin simpla partajare a unui link? Vă avem acoperit. Consultați articolul nostru care detaliază de ce PR și rețelele sociale sunt împletite pentru totdeauna.

Fii confortabil în mijlocul dezordonat

Când am vorbit mai devreme despre socialul întunecat, am menționat că Messy Middle era casa lui. Potrivit unui studiu Google, mijlocul dezordonat este o zonă de neidentificat între procesele de explorare și evaluare ale consumatorilor în timpul călătoriei lor de cumpărare. Pe lângă socialul întunecat, mijlocul dezordonat include propriile cercetări ale consumatorilor și conversațiile lor offline.

Îți crește bătăile inimii? Ești în panică că nimic din toate astea nu sună măsurabil? Ai dreptate, dar respiră adânc. A existat întotdeauna un mijloc dezordonat pentru consumatori.

Nici agenții de marketing și agenții de publicitate din trecut nu puteau măsura conversațiile cu apă rece, așa că nu este nevoie să vă supărați. De fapt, marketerii de astăzi au un pas uriaș față de cei din trecut: rețelele sociale. Știu, știu, tocmai ți-am spus că atât de mult din călătoria cumpărătorului nu este măsurabilă, deci ce contează dacă poți încă posta pe rețelele sociale?

Creșterea cotei dvs. de voce prin faptul că sunteți prezent în fluxul de știri al audienței dvs. în timp ce aceștia consumă pe partea „media” a rețelelor sociale va asigura că aceștia au acces să vă distribuie conținutul pe rețelele sociale întunecate – și că sunteți în mintea lor atunci când începe. gândindu-se să facă o achiziție. Vei deveni organic parte din conversațiile lor în mijlocul dezordonat și chiar dacă nu știi despre asta, asta este incredibil de valoros.

Așa că nu vă fie teamă de sandvișul cu unt de arahide și banane sau de pâine prăjită cu jeleu și cremă de brânză. Chiar dacă conceptul inițial s-a schimbat, este încă gustos – iar schimbarea poate fi un lucru bun, atâta timp cât ești gata să te adaptezi odată cu el.