Valori de ascultare socială: ce și cum să urmăriți

Să-ți asculți clienții este vital, mai ales când vine vorba de marketing pe rețelele sociale.

Rețelele de socializare reprezintă un teren de mare valoare pentru mărci și cu valorile corecte de ascultare socială, specialiștii în marketing de astăzi pot aduna informații valoroase pentru a crea o strategie de marketing care promite rezultate excepționale.

Rețelele sociale sunt în continuă expansiune. În prezent, 58,4% din populația totală a lumii folosește rețelele sociale, adică aproximativ 4,62 miliarde de utilizatori. Rata de creștere anuală a utilizatorilor rețelelor sociale este puțin peste 10%, ceea ce este fenomenal.

În timp ce acești utilizatori petrec ore întregi conectându-se cu prietenii și familia lor, ei folosesc, de asemenea, rețelele sociale pentru a cerceta mărci, a-și împărtăși experiențele și a influența reciproc deciziile.

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

Ca marcă, este esențial să înțelegi ce spun clienții despre tine.

Intră în ascultarea socială.

Cu cât înțelegi mai mult ce dorește publicul tău, cu atât vei răspunde mai bine nevoilor acestuia. De la presupuneri tactice, ascultarea socială vă determină să luați mai multe decizii bazate pe date pentru dezvoltarea produselor și a afacerii.

Având o multitudine de date sociale nestructurate de analizat, trebuie să fii sigur de ce măsurători de ascultare socială vrei să urmărești pentru a obține KPI-urile potriviți.

În această postare, vom analiza 5 valori cheie de ascultare socială pe care ar trebui să le urmăriți pentru a înțelege ce doresc clienții dvs. și cum să vă îmbunătățiți rata de conversie.

Să intrăm în asta.

Ce este Ascultarea Socială?

Ascultarea socială se referă la un proces de analiză a conversațiilor din rețelele sociale în jurul mărcii dvs. și, în general, în jurul nișei sau industriei dvs.

Este un proces în două părți în care:

1. Monitorizați toate conversațiile și mențiunile de marcă de pe rețelele sociale pentru a măsura reputația mărcii dvs.
2. Analizați aceste conversații pentru a crea răspunsuri mai personalizate.

Prin urmărirea continuă a datelor în timp real, ascultarea socială vă poate ajuta să înțelegeți unde, cum și de ce oamenii vorbesc despre marca sau produsele dvs.

Informațiile pe care le obțineți vă vor ajuta să construiți o relație mai bună cu clienții existenți și să vă personalizați campaniile pe rețelele sociale pentru a atrage clienți potențiali.

Apoi puteți utiliza un software puternic de generare de clienți potențiali pentru a converti acești clienți potențiali în clienți plătitori, ceea ce duce la creșterea afacerii.

Ascultarea socială are un domeniu de aplicare mai larg în comparație cu monitorizarea socială. În ascultarea socială măsori lucruri precum:

• Mențiuni de marcă
• Cât de bine vă recunosc oamenii marca
• Ce simt clienții despre produsele și serviciul pentru clienți
• Cât de probabil este să vă recomande produsele la conexiunile lor
• Lead-uri generate

Mărcile care înțeleg cum să valorifice puterea ascultării sociale pot rămâne în fața concurenților și își pot propulsa afacerea pe calea succesului.

Citiți Ghidul complet pentru ascultarea socială: Hackuri dovedite, strategii și instrumente

Top 5 valori de ascultare socială de urmat

Ascultarea socială poate oferi multiple beneficii dacă știți ce valori să urmăriți.

Dacă sunteți într-o înțelegere a celor care sunt benefice pentru marca dvs., aceste 5 valori care trebuie urmărite sunt un loc bun pentru a începe.

1. Mențiuni

Cât de familiar este publicul tău cu marca ta? Despre asta este conștientizarea mărcii. Iar valoarea pe care o urmărim pentru a măsura acest KPI este mențiunile de marcă.

Pentru a măsura nivelul de cunoaștere a mărcii dvs., urmăriți numărul de mențiuni și acoperirea mențiunilor. Datele combinate din aceste două valori de ascultare socială vă vor ajuta să înțelegeți acoperirea online a mărcii dvs.

Să presupunem că ați lansat un produs nou, ați folosit reclamele Google și alte canale de publicitate pentru a spune despre produs și acum doriți să cuantificați popularitatea acestuia.

Puteți enumera toate cuvintele cheie asociate și puteți seta alerte pentru acestea. Numărul de mențiuni pe care le obții indică nivelul de conștientizare pe care ai reușit să-l creezi pentru acel nou produs.

Cu toate acestea, în ascultarea socială, nu este suficient să numărăm @mentiunile. Măsurați de câte ori utilizatorii rețelelor sociale au făcut referire la marca sau produsul dvs. în conversațiile lor.

Pe lângă măsurarea volumului de mențiuni, trebuie să monitorizați și acoperirea acestora, adică câți oameni au putut să vă vadă numele mărcii.

O mențiune a unui influencer sau a unei celebrități va avea mai multă acoperire decât un utilizator obișnuit. Aceasta înseamnă că mărcile pot obține o acoperire mai mare chiar și cu mențiuni mai mici.

Măsurarea acestor valori vă va ajuta să determinați cât de reușită a fost o campanie de marketing și domeniile pe care trebuie să lucrați.

2. Implicare

Implicarea în rețelele sociale este una dintre cele mai frecvent urmărite valori de ascultare socială. Acesta cuprinde o varietate de activități ale utilizatorului, inclusiv:

• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni
• Urmează
• Interacțiune directă cu o marcă prin mesaje directe

Aceste acțiuni pot fi interpretate ca un semn din cap pentru produsul sau marca dvs., salutarea călduroasă, aprecierea eforturilor dvs. sau dorința de a rămâne conectat cu dvs. Indiferent de gest, implicarea în rețelele sociale este o piatră de temelie pentru generarea de clienți potențiali.

Când monitorizați implicarea, veți putea să o corelați cu rata de conversie a rețelelor sociale. Cu cât implicarea este mai puternică, cu atât sunt mai mari șansele de a genera clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Monitorizarea angajamentului este extrem de esențială în elaborarea unei strategii care construiește o relație puternică cu clienții existenți și potențiali. La urma urmei, nu vrei ca clienții tăi să cumpere de la tine o dată. Ținta ta este să-i transformi în clienți fideli.

Ce e mai mult?

Există multe lucruri pe care le puteți înțelege din implicarea publicului pe rețelele sociale, în special din comentarii. De exemplu, dacă ați postat un videoclip pe rețelele de socializare, este posibil să existe anumite părți despre acesta pe care publicul dvs. ar putea să nu le placă.

Dacă observați că scriu despre asta în comentarii, puteți tăia videoclipul și îl încărcați din nou. Acest lucru ar ajuta la generarea unui angajament suplimentar, deoarece publicul dvs. ar obține exact ceea ce și-a dorit.

Citiți 5 moduri inteligente de a îmbunătăți implicarea utilizatorilor în 2022

3. Scorul de sentiment

Întrucât vorbim despre valorile de ascultare socială, nu este important doar să monitorizăm cifrele, ci și să înțelegem sentimentele utilizatorilor.

Să ne amintim, în timp ce multe dintre mențiunile de pe internet sunt de la clienți mulțumiți, există și cele de la clienți nemulțumiți sau dezamăgiți.

Un scor de sentiment este o valoare de ascultare socială care îți spune cât de fericiți sunt clienții tăi cu marca ta. Satisfacția clienților sau CSAT este un KPI important pentru a afirma că produsele și serviciile pentru clienți vă satisfac clienții.

Să presupunem că ați lansat un instrument de editare video YouTube, de exemplu. Și ați avut un număr bun de utilizatori abonați la el. Analizând sentimentele, veți putea măsura cât de fericiți și mulțumiți sunt clienții dvs. cu instrumentul.

De ce este un scor de sentiment al clienților mai valoros decât sondajele dvs. obișnuite? Pentru că atunci când oamenii își împărtășesc sentimentele pe rețelele de socializare, sunt imparțiali și motivați să-și exprime opiniile. De cele mai multe ori, sunt autentice.

Prin clasificarea mențiunilor ca tonuri pozitive, negative și neutre, puteți analiza gradul de popularitate a mărcii dvs.

De asemenea, vă ajută să identificați din timp sentimentele negative și să rezolvați problema rapid.

De exemplu, puteți îmbunătăți sentimentele pozitive arătându-le clienților că le înțelegeți nevoile. O modalitate de a realiza acest lucru este utilizarea datelor clienților din software-ul dvs. de gestionare a listei de e-mail pentru a oferi experiențe personalizate în rețelele sociale persoanelor din lista dvs. de e-mail.

4. Scorul Net Promoter

Cele mai multe dintre valorile de ascultare socială pe care le discutăm astăzi sunt toate interconectate. Când sunt puse împreună, vă oferă o imagine clară a reputației mărcii dvs. online.

Dacă urmărirea sentimentelor vă arată cât de fericiți sau mulțumiți sunt clienții dvs. de produsele dvs., scorul net promotor vă spune cât de probabil sunt acești clienți fericiți să vă recomande produsele la conexiunile lor.

Dacă derulați un program de recomandare, scorul net al promotorului vă va ajuta să măsurați câte clienți potențiali ați reușit să generați.

Pe baza acestui scor, puteți lista susținătorii mărcii dvs. și influențatorii care vă pot ajuta să vă comercializați produsele și să influențați mai mulți utilizatori să le încerce.

5. Cota de voce

Operați pe o piață extrem de aglomerată, iar concurenții dvs. lucrează din greu pentru a impresiona publicul țintă asupra căruia vă concentrați. De aceea, una dintre cele mai importante valori de ascultare socială este ponderea vocii.

Cota de voce presupune compararea reputației tale cu cea a concurenților tăi.

Acest raport generat folosind software-ul de monitorizare media online al Mediatoolkit, arată o analiză competitivă a Nike și Adidas. Este evident că Adidas are o pondere mai mare a vocii decât Nike.

Astfel, instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să analizați prezența și gradul de conștientizare a mărcii dvs. cu cele ale concurenților dvs. de pe platformele de socializare de top. Pe baza informațiilor colectate, vă puteți modifica strategia de marketing pentru a vă impresiona mai mult publicul.

Citiți Cum să utilizați monitorizarea media pentru analiza concurenței

Sunteți gata să profitați de beneficiile valorilor de ascultare socială?

Iată, primele 5 valori de ascultare socială pe care trebuie să le urmăriți dacă doriți să obțineți informațiile potrivite.

Companiile se concentrează adesea pe crearea de strategii de marketing puternice, dar pot ignora cu ușurință determinarea KPI-urilor potrivite. Aceste valori de ascultare socială vă vor ajuta să vă concentrați pe KPI-urile potriviți pentru a măsura succesul campaniilor dvs.

Instrumentele eficiente de ascultare socială vă pot ajuta să simplificați întregul proces.

Continuați și urmăriți aceste valori pentru a măsura KPI-urile care contează cu adevărat pentru dvs. Vă va ajuta să luați mai multe decizii bazate pe date pentru a vă dezvolta afacerea.

Gaurav Sharma este fondatorul și CEO-ul Attrock, o companie de marketing digital orientată spre rezultate. A crescut o agenție de la 5 cifre la 7 cifre în doar doi ani | 10X conduce | 2,8X conversii | Trafic lunar organic de 300.000. De asemenea, contribuie la publicații de top precum HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch și multe altele.