Beneficiile ascultării sociale în timp real

Ceea ce postați pe rețelele de socializare este doar jumătate din poveste – dacă asta. Adevărat, fiecare postare are potențialul de a-și merita greutatea în interacțiuni și conversii, dar în loc să „strigi în gol” și să speri că vidul trimite o mulțime de clienți entuziaști în calea ta, tratând rețelele sociale ca instrumentul dinamic de cercetare a pieței care este, reprezintă o strategie mult mai bună.

Ce vrem să spunem prin asta? Ascultare. Conectați-vă la publicul (publicile) țintă de pe rețelele sociale, ținându-vă nasul la pământ – degetul pe pulsul care bate mereu – astfel încât să puteți obține informații acționabile și care pot schimba jocul chiar despre oamenii de care sunteți cel mai interesat .

Când ar trebui să faci asta? Non-stop, live, simultan cu acțiunea de pe ecran. Rețelele sociale sunt lumi în mișcare rapidă; relevanța crește și scade ca valul și numai cei dintre noi care stăpânesc ascultarea socială în timp real pot profita din plin de asta.

Iată care sunt beneficiile cheie ale ascultării sociale în timp real și de ce o platformă de ascultare pe rețelele sociale este fundamentală pentru realizarea acestor beneficii.

Salt la secțiune

• Este cheia pentru creșterea îngrijirii clienților
• Este, de asemenea, secretul pentru a obține avantaj în fața concurenților tăi
• Este ideal pentru generarea de lead-uri...
• Este cheia identificării influențelor
• Faceți ascultarea socială potrivită

Este cheia pentru creșterea îngrijirii clienților

Aproape 30% dintre clienți au folosit rețelele sociale pentru a comunica cu o companie în ultimele 12 luni. Aceasta este o secțiune transversală uriașă a oricărei piețe și cei mai mulți dintre noi pot veni cu propriile noastre povești despre mărci care au răspuns bine la interogările din rețelele sociale și mărci care au eșuat în propriile secțiuni de comentarii.

Asistența pentru clienți omnicanal devine o normă – dacă nu este deja. În timp ce majoritatea mărcilor oferă rute mai tradiționale către agenții de servicii pentru clienți (sau roboți) prin site-urile lor, este inevitabil ca canalele sociale să fie alegerea mai evidentă pentru mulți.

De ce nu? Rețelele de socializare par mult mai directe. Este și mult mai convenabil, deoarece majoritatea dintre noi petrec o cantitate semnificativă de timp în fiecare zi pe rețelele sociale. Gartner a constatat că 96% dintre clienții care au beneficiat de servicii pentru clienți cu efort ridicat au fost ulterior neloiali față de această marcă. Simplitatea, comoditatea, răspunsurile rapide și înțelegerea clară a problemei (și a modului de rezolvare) sunt esențiale, dar cum oferi asta dacă verifici doar mențiunile taleuneori? Trebuie să asculți în timp real.

În plus, ascultarea socială te ducedincolode cele mai evidente interogări ale adepților. De la comentarii la postările tale până la mențiuni indirecte, neetichetate, ale mărcii, produselor, serviciilor tale, ascultarea socială vă face posibil să mergeți mai presus și dincolo în ceea ce privește serviciul pentru clienți și managementul comunității. Permite interacțiuni cu clienții și potențialii care nu s-ar fi întâmplat niciodată altfel.

Este, de asemenea, secretul pentru a obține avantaj în fața concurenților tăi

Pe rețelele sociale au loc atât de multe conversații care nu sunt direct despre marca ta, dar sunt totuși foarte relevante pentru tine. Despre asta am început să vorbim mai sus – puterea Tweet-urilor sau postărilor indirecte care creează oportunități pentru interacțiuni semnificative cu clienții sau potențialii.

Poate că cineva își dezvăluie frustrările cu unul dintre concurenții tăi direcți sau pur și simplu își dezvăluie exact punctul de durere pe care produsul/serviciul tău este conceput pentru a-l rezolva. Găsirea acelor oportunități de a te împinge înainte generează primele impresii covârșitoare de pozitive și memorabile cu clienți potențiali și îți oferă o prezență mult mai proactivă pe rețelele sociale. Dacă aveți instrumentele potrivite de ascultare socială pentru a fi martor la aceste postări pe măsură ce sunt postate, aveți un avantaj real față de concurenții dvs.

Cu urmărirea cuvintelor cheie, analiza sentimentelor și perspectivă non-stop asupra cotei de voce (a dvs. și a lor), vă puteți extinde gradul de conștientizare dincolo de parametrii îndepărtați ai propriului cont și puteți obține un ROI mult mai mare din campania dvs. În timp, ascultarea socială pentru analiza competitorilor va deveni fundamentală.

Nu este vorba doar de a găsi modalități de a redirecționa conversațiile pe care concurenții tăi le-ar fi dominat altfel. Ascultarea socială este o parte fundamentală a cercetării concurentei – să știi unde au concurenții tăi bine, care sunt frustrările clienților lor și ce unghiuri au propriile lor strategii de social media. Cu cât poți aduna mai multe informații și cu cât le poți obține mai repede, cu atât mai bine.

Este ideal pentru generarea de lead-uri...

Până acum, am arătat destul de clar că ascultarea socială înseamnă mai mult decât să te lași pe adepții tăi existenți și să răspunzi la comentariile lor. Acesta este într-adevăr un caz de monitorizare socială – o altă practică esențială dacă doriți să valorificați întregul potențial al rețelelor sociale.

Evident, ascultarea socială vă va oferi o mulțime de informații despre baza dvs. de clienți existentă - urmăritorii dvs. de bază care interacționează cu marca și canalele sale sociale mai mult decât oricine altcineva. Merită întotdeauna să verificați propriile postări, chiar dacă nu sunt direct despre dvs.

Dar ascultarea socială vizează și persoanele care în prezent depășesc acest domeniu de aplicare - oameni care nu vă urmăresc (încă), dar care au nevoie de ceea ce are de oferit brandul dvs. Pentru ei, un simplu Tweet trimis, un comentariu la cea mai recentă postare pe LinkedIn, reprezintă adesea un prim punct de contact mult mai personal și semnificativ decât alternativele.

… Ca să nu mai vorbim de crearea de conținut

Crearea de conținut te-a făcut să simți că te-ai lovi de un perete? Numiți-l un pericol profesional – dar nu unul caretrebuie săvă deraieze echipa de fiecare dată când vă întoarceți la planșa de desen.

Gândiți-vă la rețelele sociale ca la un teren uriaș de căutare a ideilor. De la asistarea la tendințe mari și cuprinzătoare până la discuții de nișă între potențiali clienți, ascultarea socială vă oferă o perspectivă constantă asupra conversațiilor care vă atrag publicul interesat, implicat și inspirat. În acest fel, crearea de conținut nu trebuie să pară să ghicească ce dorește publicul tău – poate fi un proces concret bazat pe analize și informații sociale .

Tendințele și conversațiile cresc și scad rapid pe rețelele sociale. Lucrurile vin și pleacă în câteva zile – dacă nu în ore – dar toate fac parte dintr-un ciclu, mai degrabă decât să se deplaseze pe o bandă transportoare. Cu alte cuvinte, se întorc, așa că a avea un magazin de conținut informat de practicile tale de ascultare socială gata să fie postat când este momentul potrivit se va dovedi transformator pentru canalele tale.

Combinarea informațiilor despre publicarea de conținut cu analizele de ascultare socială – implicare, conversii, creșterea adepților etc. – și, bineînțeles, creativitatea echipei și cunoștințele din domeniu sunt rețeta pentru publicarea de conținut stelară.

Este cheia identificării influențelor

Sunt șanse să cunoașteți nume mari din industria dvs. – o mână de nume proeminente care au urcat în rândurile pe rețelele sociale pentru a reprezenta principalii influenți B2B. Ei dețin multă influență și nu este surprinzător că marketingul de influență B2B începe acum să oglindească omologul său B2C de miliarde de dolari.

Dar acești influenți majori B2B sunt doar vârful aisbergului. Pentru lumea B2B, există o cantitate incredibilă de potențial neexploatat legat de microinfluencer - indivizi cu urmăritori mai mici. De ce? Deoarece acești „mici” urmăritori sunt foarte concentrați pe orice nișă în care microinfluencerul și-a făcut numele. Așadar, ceea ce le lipsește în cantitate, îl compensează mai mult decât în ​​calitate – capacitatea lor de a trimite calitate vă conduce.

Fără ascultare socială, cunoștințele tale sunt în mare parte limitate la propriile tale canale și la propriii urmăritori. Ascultarea socială este ceea ce vă permite să vă cunoașteți publicul și cele mai bune modalități de a le capta interesul.

Faceți ascultarea socială potrivită

Așadar, v-am vândut la ascultare socială. Vă puteți imagina în mod clar beneficiile pe care le oferă în ceea ce privește cercetarea de piață, analiza competitivă, crearea de conținut, generarea de clienți potențiali și conversiile și, într-un sens mult mai larg, îmbunătățirea vocii și impactul mărcii dvs. pe rețelele sociale. Aceste canale sunt ghișee unice pentru atât de multe informații de bază despre exact oamenii pe care doriți să-i cunoașteți, iar ascultarea socială estemodalitateade a culege decât informații la scară.

Asta e bine.Grozav, chiar. Dar ascultarea socială nu este o muncă rapidă, de 30 de minute, pentru a bifa lista de lucruri de făcut. Dacă aveți de gând să profitați la maximum de asta – adică identificând și răspunzând la acele perspective acționabile în timp real – trebuie să țineți degetul pe puls tot timpul, cu prețul unor forțe de muncă, dreapta? Un canal ar fi o treabă mare, așa că cum îl gestionați pe mai multe canale sociale, mai multe audiențe și împotriva mai multor concurenți?

Răspunsul este simplu: cu o platformă de gestionare a rețelelor sociale robuste, scalabile și integratoare, care vă permite să ascultați pe canalele dvs. - urmăriți mențiunile de marcă din rețelele de socializare, cuvintele cheie (inclusiv mențiunile indirecte ale mărcii), sentimentul, cota de voce și păstrați o atențiestrânsă. prindeți-vă gestionarea comunității – fără toate acele lungi dus-întors, căutări manuale și ore de defilare.

La Oktopost, platforma noastră este adaptată pentru echipele de marketing ocupate care înțeleg puterea deplină pe care o dețin rețelele sociale, dar și cât de multă timp și forță de muncă poate fi cercetarea publicului și a concurenților fără instrumentele potrivite de ascultare a rețelelor sociale.

Cu o platformă de ascultare socială precum a noastră, puteți face ascultarea socială în timp real să se potrivească cu orice alt aspect al marketingului pe rețelele sociale. Perspectivele pe care le oferă pot (și vor) să vină să susțină întreaga strategie și să vă permită să îmbunătățiți prezența digitală a mărcii dvs. dincolo de ceea ce ați putea reuși să faceți singur. Este nevoie doar de analiza potrivită a rețelelor sociale și de instrumentele pentru a le gestiona complet.