Cele mai bune exemple de comerț social

Comerțul social este una dintre cele mai tari tendințe în retailul online.

Nu este o surpriză, știind că oamenii petrec tot mai mult timp pe rețelele de socializare. Din ce în ce mai mult, rețelele sociale devin unul dintre principalele canale de comerț electronic. Pentru a fi mai precis, o treime din utilizatorii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani fac cumpărături prin intermediul rețelelor sociale, care este un grup destul de semnificativ. Dacă nu ați folosit încă aceste canale, este timpul să începeți să îl luați în considerare.

Cum puteți aplica comerțul social propriei afaceri? Pentru a vă ajuta, am adunat câteva dintre cele mai bune exemple de comerț social pentru diferite platforme, de la Facebook la Pinterest și Instagram. Doriți să aflați cele mai bune practici și să cunoașteți cele mai noi tendințe de comerț social? Hai să ne scufundăm!

Ce veți găsi în acest articol?

Câștigă încredere în conținutul generat de utilizatori
Generați Buzz cu postările Instagram
Inspirați-vă clienții cu Pinterest
Faceți-o mai ușor cu Facebook Store
Începeți o conversație cu Chatbots Messenger
Creați o comunitate cu grupuri Facebook
Chei de luat masa pentru stimularea afacerii dvs. de comerț electronic

Câștigă încredere în conținutul generat de utilizatori

Știați că clienții au chiar 10 ori mai multe șanse să aibă încredere în conținutul generat de utilizatori, decât în ​​influențatori? Conținutul creat de utilizatori reali se simte neforțat și pur și simplu mai natural. Nu este elaborat cu atenție de o întreagă echipă de marketing. Mai degrabă decât atât, este creat spontan de oameni care par relatabili publicului.

Conținutul generat de utilizatori este de obicei asociat cu industria modei. Multe mărci vin cu hashtaguri dedicate pentru a-și încuraja clienții să împărtășească imagini cu ținute. Există o mulțime de exemple, cum ar fi Topshop cu hashtagul #TopshopStyle:

Topshop folosește hashtagul dedicat pentru a încuraja utilizatorii să interacționeze cu marca.
Hashtag-urile dedicate sunt utilizate nu numai de mărcile de îmbrăcăminte, ci și de giganții de comerț electronic, cum ar fi Zalando:

Zalando folosește, de asemenea, hashtaguri dedicate pentru a atrage un angajament mai mare al clienților.
Desigur, această abordare nu se limitează doar la îmbrăcăminte. Un exemplu excelent aici este Daniel Wellington, un brand suedez de ceasuri care a trecut de la 15.000 la 440 milioane de dolari în doar 4 ani.

Cum, puteți întreba?

Abordarea lor asupra comerțului social a fost revoluționară. Ați putea spune că marca a influențat marketingul influencer, dar au făcut-o într-un mod foarte inteligent. În loc să se concentreze pe influențatori la scară largă, aceștia și-au pus încrederea într-o scară mai mică și în conținut generat de utilizatori - și a dat roade.

Mai mult, majoritatea conținutului partajat pe Instagram-ul Daniel Wellington este creat de clienții fideli ai mărcii:

Daniel Wellington își prezintă frecvent clienții pe profilul său Instagram.
Concursul #DWPickoftheDay încurajează utilizatorii Instagram să devină creativi pentru a fi prezentați. Mai mult, imaginile generează dovezi sociale. Potențialii clienți cred că produsele mărcii sunt folosite de oameni reali. Când cumpără ceasul, simt că este mai mult decât o simplă achiziție - creează, de asemenea, un sentiment de apartenență la un grup mai mare. Clienții lui Daniel Wellington cred că atunci când cumpără un ceas, devin ei înșiși o parte a mărcii.

Generați Buzz cu postările Instagram

Instagram nu este doar un spațiu inspirat pentru conținutul generat de utilizatori - este, de asemenea, unul dintre cele mai puternice canale pentru comerțul social. Yotpo a realizat un studiu asupra comerțului Instagram, iar statisticile arată destul de promițătoare. 72% dintre respondenți susțin că a vedea un produs fotografiat pe Instagram își mărește șansele de a-l achiziționa, în timp ce aproape 40% spun că cumpără frecvent produse văzute pe Instagram. Este o rată de conversie excelentă, nu-i așa?

Aplicația oferă funcții dedicate de vânzare socială, cum ar fi funcționalitatea „atinge pentru a face cumpărături”. Cumpărăturile Instagram sunt disponibile în prezent în peste 40 de țări din întreaga lume și se adaugă constant noi piețe. Multe companii mari folosesc etichetarea produselor pentru a direcționa clienții direct către magazinul online. Unul dintre cele mai proeminente exemple este Sephora:

Sephora profită din plin de etichetarea produselor pe Instagram.
Tot ce puteți vedea în imagine poate fi cumpărat. Îți place paleta de sprâncene? Este nevoie de doar câteva atingeri pentru a-l cumpăra chiar aici, chiar acum, fără nicio problemă. Mai mult, Sephora este excelent în menținerea consecvenței eforturilor lor de comerț social. După cum probabil știți deja, Instagram vă permite să adăugați un singur link în biografia dvs. Iată cum Sephora folosește această oportunitate:

Sephora folosește locul unic pentru un link din biografie pentru a clarifica unde ar trebui să mergi la cumpărături.

O altă idee bună este să combinați conținutul generat de utilizatori cu etichetarea produselor, la fel ca Zalando. Ei își folosesc contul Instagram nu numai pentru a aprecia creațiile clienților, ci și pentru a eticheta produsele din magazinul online:

Zalando combină conținutul generat de utilizatori cu etichetarea produselor pe Instagram într-un mod excelent.
Nu în ultimul rând, puteți utiliza fotografiile Instagram ca mărturii și o sursă de dovadă socială pe site-ul dvs. de comerț electronic. Aruncați o privire la acest exemplu de Vanity Planet, un magazin de produse de înfrumusețare:

Vanity Planet folosește imagini Instagram pentru dovada sa socială.
Magazinul de comerț electronic a venit cu un test A / B care presupunea adăugarea de fotografii Instagram generate de utilizator în partea de jos a paginii produsului. Modificarea s-a dovedit a fi reușită: numărul de utilizatori care ajung la pagina de plată a crescut cu 24%.

Inspirați-vă clienții cu Pinterest

Știați că peste 322 de milioane de oameni folosesc Pinterest la nivel mondial? Acest canal de socializare este mai puternic decât poate părea la început. Este o sursă excelentă de inspirație, dar oamenii folosesc de fapt Pinterest și pentru cumpărături. Rețineți că, atunci când cineva folosește platforma, intenția de cumpărare este de obicei destul de mare. Acest lucru se reflectă în statistici - 83% din utilizatorii săptămânali de Pinterest au făcut o achiziție inspirată de conținutul pe care l-au văzut pe platformă. 75% dintre utilizatori susțin deschis că sunt interesați de produse noi.

Deci, ce conține marca dvs. și cum puteți profita în mod corespunzător de puterea Pinterest?

În primul rând, începeți cu configurarea contului dvs. Pinterest Business. Aceasta va debloca o serie de funcții care vă vor ajuta să vă sporiți vânzările. Unul dintre ele este Tag-ul Pinterest, care vă va permite să urmăriți conversiile și comportamentul utilizatorilor. Acesta este cel mai bun mod de a măsura impactul campaniilor dvs. și de a le viza mai exact.

La fel ca Instagram, Pinterest oferă, de asemenea, o modalitate de a vă redirecționa potențialii clienți direct către magazinul online. Pinii care pot fi cumpărați sunt butoane CTA puternice afișate chiar lângă pin, astfel:

Pinii care pot fi cumpărați de la Pinterest sunt un mod excelent de a vă spori vânzările.

Dacă utilizați o platformă de comerț electronic populară, cum ar fi Shopify sau Magento, puteți face legături directe la anumite pagini de produse. Când cineva vede o piesă de mobilier care îi place, o poate achiziționa imediat.

Pinii care pot fi cumpărați sunt cea mai simplă opțiune, dar Pinterest are mult mai mult decât atât. Puteți alege, de asemenea, să utilizați pini bogați , cu accent pe pini de produs . Acestea nu prezintă butonul „cumpărați”, dar includ informații despre produs și un link către magazinul online, la fel ca în exemplul de mai jos:

În loc de un buton de cumpărare, Aillea are o descriere și un link.
O altă opțiune interesantă, în special pentru brandurile de modă, este cunoscută sub numele de Shop the Look.
Puteți marca fiecare articol cu ​​un punct, așa cum este ilustrat, și redirecționa vizitatorii direct către paginile produsului:

ShopStyle folosește opțiunea de a cumpăra aspectul pe Pinterest.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Faceți-o mai ușor cu Facebook Store

Știați că 85% din toate comenzile de pe rețelele sociale provin de la Facebook? Atunci nu este o surpriză faptul că platforma încearcă să facă achizițiile și mai ușoare. Când utilizatorul vă găsește marca pe Facebook, nici măcar nu trebuie să le redirecționați către magazinul dvs. Când implementați secțiunea Magazin Facebook, aceștia pot începe să cumpere imediat! Această soluție este utilizată nu numai de magazinele locale mici, ci și de unele dintre cele mai mari mărci, cum ar fi New Balance:

New Balance se asigură că profită de Facebook Store.
Ai crezut că nu este necesar? Nu exact: butonul „cumpărați” va redirecționa clienții direct către formularul de plată. Aruncați o privire la acest exemplu de la Loveramics:

Loveramics face posibil ca utilizatorii să cumpere pe Facebook.
Puteți vedea toate imaginile și întreaga descriere a produsului pe Facebook, fără a accesa un alt site web. Iată unde aterizați după ce faceți clic pe „Check Out on Website”:

Finalizarea plății este fără probleme la redirecționarea de la Facebook la Loveramics.
Această soluție reduce frecarea în mod semnificativ și face ca întreaga călătorie a utilizatorului să fie cât mai ușoară. Numai plata are loc în afara Facebook - în afară de asta, nici măcar nu trebuie să părăsiți site-ul social media.

Începeți o conversație cu Chatbots Messenger

Deși chatboturile nu sunt primul lucru care îmi vine în minte atunci când vorbim despre comerțul social, ele creează totuși o mulțime de oportunități interesante pentru a stimula implicarea clienților.

Avon poate fi un exemplu excelent aici. Compania a folosit chatbot-urile Messenger într-un mod foarte inteligent. Un plugin special le-a permis să testeze o nuanță de ruj înainte de ao cumpăra, totul datorită unui filtru special al camerei:

Avon le permite clienților să testeze nuanțele rujului pe camera de pe Messenger.
Acesta este atât impresionant, cât și captivant, dar nu este nevoie să construiți filtre AR fanteziste pentru a vă implica clienții. De asemenea, puteți utiliza un chatbot pentru a distribui coduri promoționale sau pentru a trimite buletine informative. De asemenea, merită menționat faptul că chatbot-urile Messenger se mândresc cu rate de deschidere deosebit de ridicate . Pot ajunge chiar la aproape 100% - și în cazul chatboturilor, cu siguranță nu este ceva neobișnuit!

Creați o comunitate cu grupuri Facebook

Configurarea unui grup Facebook pentru marca dvs. (sau magazinul de comerț electronic) necesită mult mai mult efort decât rularea unei pagini, dar merită pe termen lung. Unele companii atribuie până la 50% din vânzările lor grupurilor Facebook!

Creșterea vânzărilor este în mod evident obiectivul principal, totuși ar trebui să țineți cont întotdeauna că grupurile ar trebui să fie un spațiu pentru discuții în primul rând.

Grupul poate fi deschis în mod deschis, la fel ca grupul MOKOSH Lovers:

Un grup dedicat Facebook este un mod excelent de a vă conecta direct cu clienții.
Acest grup a fost creat de Mokosh, o marcă poloneză de cosmetice naturale. Clienții îl folosesc pentru a cere sfaturi pentru îngrijirea pielii, pentru a-și împărtăși experiențele și pentru a comunica cu marca. Este un spațiu pentru partajarea inspirației și sugerarea îmbunătățirilor. Creează un sentiment de apartenență la o comunitate de oameni cu interese comune care împărtășesc și ele aceleași valori.

De asemenea, puteți alege să distribuiți oferte speciale numai membrilor grupului Facebook, așa cum face ZigZag:

Pe grupul său închis de Facebook, ZigZag distribuie oferte speciale.
Dacă sunteți membru al grupului, puteți obține acces la noii sosiți cu 24 de ore înainte de ceilalți. Există produse exclusive disponibile și vânzări live. Destul de îngrijit, nu?

Chei de luat masa pentru stimularea afacerii dvs. de comerț electronic

După cum puteți vedea, comerțul social este o mină de aur a oportunităților. Toată lumea este pe rețelele de socializare în zilele noastre, ceea ce înseamnă că și tu ar trebui să fii acolo. Pe de altă parte, crearea unui singur profil și postarea unui lucru sau două din când în când nu va face treaba. Uitați-vă la modul în care brandurile de comerț electronic de top valorifică puterea rețelelor sociale și asigurați-vă că includeți câteva dintre aceste idei în strategia dvs. Sperăm că acest articol vă va ajuta!

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil