SMS Marketing în 2021: tendințe și previziuni

2020 în comerțul electronic va fi anul în care cumpărăturile online au depășit toate previziunile de marketing, crescând cu peste 30%. Mai mult: creșterea sa fenomenală nu dă semne de oprire.

Lumea comerțului electronic își va aminti de 2020 ca fiind anul care a schimbat complet atitudinile, așteptările și realitățile consumatorilor.

Și, în timp ce toate aceste schimbări au cauzat multă incertitudine și imprevizibilitate, unele evenimente și comportamente recurente ne-au ajutat să conturam tendințele și predicțiile bazate pe date pentru marketing prin SMS în 2021 . Acestea vă vor ajuta marca să profite la maximum de canal și să-și valorifice la maximum eficacitatea.

Comerțul electronic va continua să crească. Și SMS-urile la fel.

Nu va fi o exagerare să spunem că comerțul electronic și SMS-urile au mers mână în mână anul trecut. Pe măsură ce unul creștea, așa creștea și celălalt.

În timp ce mărcile online urmăreau să depășească concurența și căutau modalități versatile de a intra în legătură cu clienții lor și de a rămâne în fruntea minții, aproape simultan am observat o creștere semnificativă și a abonaților SMS. Pe baza datelor noastre, anul trecut utilizatorii noștri au interacționat cu peste 130 de milioane de abonați - o creștere de 65% față de 2019 .

În cuvintele președintelui Shopify, Harley Finkelstein:

„Comerțul este mai mult decât o tranzacție; este o interacțiune.”

SMS-ul este direct, scurt și personal. Este tot ce și-ar putea dori o afacere de comerț electronic într-o interacțiune cu un client. Prin urmare, este sigur să spunem că, pe măsură ce cumpărăturile online continuă să crească, la fel și SMS-urile.

SMS-ul s-a dovedit a fi nu doar unul dintre cele mai populare canale pentru companiile de comerț electronic pentru a intra în legătură cu clienții lor, ci și o modalitate universală pentru cumpărători de a ajunge la mărcile lor preferate . Ceea ce ne duce la următoarea tendință...

SMS-ul 2021 va ajunge la toată lumea

Pe măsură ce cumpărăturile online în 2020 s-au transformat de la pur și simplu „convenient” la a fi o necesitate, mulți consumatori care foarte rar (sau de-a dreptul - niciodată) au făcut cumpărături în altă parte decât în ​​magazinele B&M, au fost nevoiți să se adapteze la noua realitate și să se transforme la cumpărături online.

Acest lucru va rămâne valabil și în 2021, ceea ce face ca utilizarea unui canal divers să fie necesară pentru a ajunge la un public mai mare. SMS-ul este exact asta - cu adevărat toată lumea, de la GenX la Gen Alpha comunică prin mesaje text.

SMS-ul a evoluat rapid de la a fi folosit în principal de familii și prieteni pentru a comunica între ei, la o platformă de comunicare favorizată pentru companii și clienții acestora, cuprinzând o parte din ce în ce mai mare a populației . În plus, pentru o perioadă foarte scurtă de timp și-a revendicat locul printre principalele fluxuri de venituri, generând un ROI de 45% și mai mult .

Și pe măsură ce comerțul electronic transformă din ce în ce mai mulți cumpărători offline în nomazi online, SMS-urile va deveni canalul prin care mărcile pot ajunge la cea mai largă gamă de clienți (din cele mai multe grupe de vârstă). Se aplică și opusul - în 2021 SMS-urile vor fi un canal preferat pentru clienți pentru a contacta mărcile pe care le urmăresc.

Clienții 2021 vor să vă trimită mesaje!

O altă schimbare majoră la care am asistat anul trecut a fost în modul în care oamenii cumpără: peste 65% dintre clienți preferă să-și folosească telefoanele pentru a face cumpărături. Creșterea comerțului mobil a fost un răspuns al clienților care căutau o modalitate directă de a comunica cu mărcile, în mare măsură afectate de situația globală și de nivelurile ridicate de incertitudine.

Comerțul mobil scurtează semnificativ distanța dintre cumpărător și marcă, aducând experiența clienților din magazin la vârful degetelor. În plus, această formă de comunicare face ca serviciul pentru clienți să fie mult mai personal și privat.

Acesta este motivul pentru care aproape jumătate dintre consumatorii din lume au optat deja pentru confortul de a primi informații direct pe telefoanele lor prin SMS, astfel încât ulterior să poată acționa asupra lor prin simpla trimitere a unui mesaj text.

Telefoanele oamenilor s-au transformat în locația lor unică pentru a finaliza aproape orice activitate online. Nu este o surpriză faptul că 85% dintre clienții din ziua de azi preferă să-și trimită întrebările și să vorbească cu mărcile prin SMS: un canal pe care nici măcar nu trebuie să-l instalezi, dar este disponibil pentru tine pe fiecare telefon.

În 2021, mărcile vor valorifica și mai mult natura conversațională a SMS-urilor , răspunzând dorinței clienților pentru un proces de comunicare ușor și convenabil, care durează literalmente câteva secunde. Pe lângă confortul oferit de SMS, conversațiile text pot avea loc la momentul cel mai potrivit pentru clienții dvs. și vă vor ajunge întotdeauna.

Nu este de mirare că SMS-urile vor continua să fie o modalitate preferată de a conversa atât de mărci, cât și de clienți.

SMS-ul 2021 este mult mai mult decât pur și simplu promoțional

Boom-ul industriei i-a făcut pe cumpărători mai deschiși la schimbarea între mărci. La rândul său, acest lucru a modificat prioritățile afacerilor de comerț electronic, care acum caută să investească mai mult în marketing de loialitate și retenție .

SMS-ul va juca un rol cheie în a ajuta mărcile să mențină o legătură strânsă cu clienții existenți. Imediatitatea canalului îl face perfect pentru serviciul și reținerea clienților, în timp ce ratele sale ridicate de deschidere și vizibilitatea îl fac potrivit pentru trimiterea de informații importante post-cumpărare, actualizări valoroase de marcă și alte notificări legate de activitatea și profilul clientului. De exemplu, solicitările de revizuire trimise într-un mesaj text se bucură de o rată de conversie cu 66% mai mare decât orice alt canal de marketing! Deci, este evident și clienților le place să primească mesaje care nu sunt doar bazate pe vânzări!

În plus, deoarece SMS-ul este mai puțin formal decât e-mailul și mai personal decât rețelele sociale, acesta permite mărcilor să aibă conversații mai semnificative cu clienții și să construiască relații pe termen lung.

Așadar, în 2021, mesajele text vor fi utilizate progresiv ca o modalitate de a intra în legătură cu cumpărătorii dincolo de vânzare, valorificând canalul pentru a crea o bază de clienți loiali, transformându-l în platforma de top pentru construirea relațiilor.

SMS-ul 2021 este atent la nivel local

Bineînțeles, având în vedere că comerțul electronic crește mai mult în doar 8 săptămâni decât în ​​ultimii 10 ani, creșterea sa este obligată să depășească granițele cu mărcile online care doresc să-și extindă acoperirea pe mai multe piețe. De fapt, acest proces a început deja.

Potrivit cercetării , a existat o creștere de 21% a vânzărilor internaționale între ianuarie și iunie 2020, comparativ cu aceeași perioadă din 2019. Ca răspuns la această creștere, experții prevăd că în 2021 cheltuielile cu anunțuri mobile direcționate în funcție de locație vor atinge un record de 32,4 miliarde de dolari.

Mărcile care funcționează la nivel internațional ar trebui să urmărească mai mult ca oricând să fie atenți la nivel local și să deservească clienții din diferite țări în limbile lor locale. Acest lucru vă va ajuta să vă evidențiați de concurență ca o marcă care caută să ofere cea mai bună experiență clienților pe toate fronturile.

O modalitate de a face acest lucru este să abordați clienții cu comunicarea prin SMS în limba lor locală. Șaptezeci și patru la sută dintre clienții care primesc mesaje post-vânzare în limba lor maternă au șanse mai mari să răspundă pozitiv și să cumpere din nou de la aceeași marcă. Nu este un procent de neglijat, nu?

Unii dintre utilizatorii noștri și-au dat deja seama de importanța comunicării cu cumpărătorii în limba lor. Macelaria italiană Macelleria Callegari trimite toate mesajele lor în italiană, iar iată, de exemplu, mementoul cărucior abandonat pe care îl lansează, ceea ce le aduce o rată de clic excelentă de peste 30% :

Având în vedere că SMS-urile au cele mai mari rate de deschidere și ajung la clienți, indiferent de conectivitate, locație și alți factori ai acestora, poate fi cu ușurință canalul de acces pentru comunicarea cu clienții de oriunde în lume. A vorbi cu ei în limba lor oferă un nivel ridicat de personalizare, ceea ce utilizatorii din 2021 îl vor căuta din ce în ce mai mult din fiecare interacțiune cu brandul.

SMS 2021: Personalizat pentru tricou

Experiențele personalizate și mesajele personalizate sunt ceva la care cumpărătorii se așteaptă pe parcursul întregii lor călătorii cu un brand; cu toate acestea, în 2020, doar 20% dintre ei au fost mulțumiți de nivelul de personalizare primit.

Anul trecut a pus bazele tranziției către experiențe extrem de personalizate, dar 2021 va oferi cu siguranță mărcilor mai multe oportunități de a depăși nivelul de apropiere și implicare cu clienții online , în comparație cu experiența pe care o primesc la un magazin real.

Personalizarea se îndreaptă spre menținerea unei conversații continue cu cumpărătorii dvs. și depuneți mai mult efort pentru a înțelege ce urmăresc aceștia. Mesajele conversaționale permit deja mărcilor să pună întrebări relevante și, pe baza acestora, trimit recomandările potrivite de produse, conținut util sau oferte personalizate. Brandurile pot apoi valorifica aceste date despre clienți pentru a construi relații mai directe și mai eficiente și pentru a maximiza fiecare interacțiune cu clientul, în toate punctele călătoriei lor.

La care ai răspunde mai bine?

Fiind unul dintre cele mai intime și directe canale de comunicare, SMS-ul va deschide calea în crearea acestor călătorii hiperpersonalizate, ajutând brandurile să construiască mai multe conexiuni cu clienții lor și oferindu-le ceea ce urmăresc - oferte relevante și o experiență plăcută.

În 2021, marketingul prin mesaje text va avea ca scop o senzație individuală în fiecare conversație cu clienții , ceea ce va duce la rate mai mari de implicare, loialitate și conversie pentru marca dvs.

Aflați cum brandul de îngrijire personală și wellness Younify Wellness a folosit marketingul prin SMS pentru a-și cunoaște mai bine clienții și pentru a sugera produsul potrivit pentru fiecare client, în funcție de nevoile lor.

SMS-ul 2021 este complet automatizat

În 2021, mărcile vor continua să creeze călătorii întregi ale clienților prin SMS , automatizându-le de la început până la sfârșit. Se vor asigura că clienții merg pe calea mai relevantă pentru ei, oferind o experiență personalizată, bazată pe date concrete, cum ar fi interesele personale, trăsăturile demografice sau alte trăsături și multe altele.

Desfășurarea unor părți din marketingul dvs. pe pilot automat va fi importantă pentru mărci, care caută să interacționeze cu clienții non-stop și să ofere o experiență fără cusur pe tot parcursul.

În plus, prin automatizarea mesajelor, vă puteți asuma mai multe roluri diferite și vă puteți conecta cu clienții în mai multe ocazii. De la acționarea ca agent de asistență, ghidarea lor prin site-ul magazinului și inventarul dvs., până la consiliere și a fi asistentul lor personal în magazin.

Mesageria automată va permite mărcilor să maximizeze implicarea clienților pe parcursul călătoriei cumpărătorului și, la rândul său, să maximizeze eficiența vânzărilor SMS-urilor.

SMS-ul 2021 este integrat

Cumpărătorii de astăzi nu sunt utilizatori cu un singur canal, motiv pentru care mărcile din acest an se vor concentra în mare măsură pe fuzionarea experienței de cumpărături pe canale și să ofere clienților o experiență coerentă pe tot parcursul.

Mărcile care doresc să maximizeze valoarea fiecărui client în 2021 vor urmări să-și conecteze toate canalele de marketing și să aibă mesaje consecvente la nivel global. Acest lucru nu va oferi doar cumpărătorilor o experiență mai bună , ci va ajuta la conștientizarea mărcii și la creșterea vânzărilor pentru companii. Cercetările arată că cumpărătorii omnicanal au în mod tradițional un coș de cumpărături mai mare, atât de mult încât, cu fiecare canal nou pe care îl explorează, își măresc pragul de cheltuieli.

În lumea de astăzi, în care cumpărătorii au libertatea de a sări înainte și înapoi între e-mail, rețele sociale, mesaje etc., depinde de brandul tău să fie acolo unde se află, și nu invers. Asocierea programului de marketing prin SMS cu restul canalelor de marketing vă va ajuta să rămâneți conectat cu clienții la mai multe puncte de contact. Creați declanșatoare semnificative, astfel încât, chiar dacă un client nu vede postarea dvs. pe rețelele sociale sau anunțul Google, vă va avea în cap din cauza campaniei de e-mail sau a mesajului text care i-a primit.

2021: Anul SMS-urilor

După cum puteți vedea, suntem începutul unui an foarte interesant pentru SMS, deoarece canalul continuă să fie una dintre cele mai personalizate și eficiente modalități prin care mărcile de comerț electronic pot comunica cu clienții, construi relații și crește vânzările.

Dar privind dincolo de SMS-uri, 2021 va fi interesant pentru întreaga lume eCommerce. Aruncă o privire la care sunt alte predicții la nivel de industrie , colectate direct de la experți de top și pregătește-te cu cunoștințe și idei despre cum să-ți extinzi afacerea. Cunoașterea este putere, spun ei - așa că treceți direct la ea.