Segmentele obligatorii ale magazinului dvs. de comerț electronic pentru conversii îmbunătățite

Era mesajelor text în vrac este mult în urmă și pentru un motiv întemeiat. Odată cu creșterea marketingului online atât în ​​ceea ce privește adoptarea, cât și progresele tehnologice, a apărut și o generație de cumpărători care sunt mult mai conștienți de nevoile lor individuale și se așteaptă ca mărcile să le îndeplinească.

Chiar și în timpul evenimentelor mari precum Black Friday, când mesajele sunt destul de clare ( „vânzări, vânzări, vânzări” ), șansele tale de a maximiza conversiile se pot îmbunătăți semnificativ dacă ajungi la clienții potriviți cu ofertele potrivite. În acest fel, nu vă veți epuiza listele cu promoții irelevante, ci veți profita la maximum de fiecare mesaj. În plus, vă veți bucura de rate de dezabonare considerabil mai mici, deoarece clienții dvs. vor primi doar ofertele pe care le doresc și sunt relevante pentru ei.

Importanța segmentării în marketingul prin SMS

Considerăm că segmentarea este un factor cheie în crearea de campanii SMS puternice și maximizarea veniturilor, motiv pentru care sincronizăm toate datele cu Shopify, oferind mărcilor noastre o imagine de ansamblu completă asupra fiecărui client. Companiile de toate dimensiunile și nișele pot beneficia foarte mult de pe urma împărțirii abonaților SMS-uri în segmente de public țintă separate, pe baza unor trăsături unice precum istoricul comenzilor, frecvența de achiziție, preferințele produselor, comportamentul și chiar factori precum locația, sexul și multe altele.

Prin construirea de segmente care se potrivesc cu atributele unice ale fiecărui cumpărător, marca dvs. poate fi sigură că trimiteți fiecărui client mesaje țintite perfect adaptate acestora.

Acest articol vă va oferi cele 5 segmente obligatorii pentru magazinul dvs. de comerț electronic și motivele pentru care le clasificăm ca atare.

Clienți de valoare mare

Desigur, vom începe prin a mări clienții cei mai fideli și importanți . Aceștia sunt cumpărătorii care au cheltuit cel mai mult la magazinul tău, au făcut cele mai multe achiziții sau au fost clienți pentru o perioadă lungă de timp.

Nu chiar un procent de neglijat, nu? Este esențial să ai toți clienții tăi de mare valoare „sub același acoperiș”, așa că atunci când lansezi colecții exclusive, vânzări mari sau pur și simplu cauți să cultivi acele relații, poți să-ți vizeze cei mai buni clienți potențiali cu tot ce poți oferi.

Iată două variante de segmente care vor include cumpărătorii dvs. de mare valoare, în funcție de diferite caracteristici. Așa cum am sugerat deja - „de mare valoare” poate însemna lucruri diferite pentru diferite afaceri.

Preferințe de produs

O altă tactică de segmentare, deosebit de valoroasă pentru magazinele cu mai multe produse, este să vă împărțiți publicul în funcție de anumite produse sau colecții pe care clienții le-au făcut cumpărături înainte sau și-au arătat intenția de a cumpăra.

De exemplu, dacă lansați o nouă colecție de rochii de vară, cel mai bun pariu ar fi să vizați clienții care au cumpărat produse similare de la dvs. anul trecut.

Acest tip de segmentare nu va ajuta doar la o direcționare mai bună, ci va identifica atât cei mai bine vânduți, cât și cei care alergă încet. La rândul său, acest lucru vă va oferi o mai bună înțelegere asupra articolelor asupra cărora ar trebui să vă concentrați atenția de marketing, pe care să aveți întotdeauna în stoc și asupra lacunelor de produse pe care trebuie să le închideți. În concluzie, segmentarea clienților pe baza produselor de care sunt interesați vă dă putere să luați decizii de afaceri mai bune, pe baza a doi factori importanți: popularitatea și profitabilitatea fiecărui produs.

Segmentarea geografică

Pentru orice magazin internațional, gruparea clienților în diferite segmente în funcție de locația lor poate fi benefică în mai multe direcții:

1. Îmbunătățiți sincronizarea campaniei prin identificarea clienților din același fus orar

   

2. Asigurați-vă că ofertele dvs. de produse îndeplinesc climatul și sezonul clienților dvs

3. Trimiteți mesaje în limba clienților dvs

… și altele.

Restrângând domeniul de aplicare al segmentului dvs., puteți merge până la cumpărătorii vizați care se află în același oraș, cartier, cartier și chiar stradă . O astfel de segmentare fină este deosebit de valoroasă atunci când organizați evenimente speciale în persoană, întâlniri sau salutări sau pentru deschiderea de noi magazine și doriți să interacționați cu publicul din acel district.

De exemplu, dacă filiala dvs. din Manhattan lansează o colecție în ediție limitată, puteți mai întâi să vă invitați clienții Upper East side să facă cumpărături, selectând pur și simplu țara și codul poștal.

Segmentarea demografică

Această următoare tactică de segmentare poate fi, de asemenea, interpretată în moduri diferite, datorită numeroaselor filtre diferite pe care le puteți utiliza. Segmentarea demografică include multe trăsături non-caracteristice, asociate cu consumatorul, dar cea care este absolut esențială este sexul .

De ce? Simplu - pentru că bărbaților și femeilor de obicei nu le plac aceleași produse și știind care dintre cele două grupuri contactați vă va ajuta să vă faceți copia SMS-ului mai puternică și optimizată pentru conversie. Gândiți-vă astfel: sunteți pe cale să lansați o nouă colecție, care include ambele produse pentru ambele sexe. Nu ar fi mai bine să le spui cumpărătorilor tăi despre rochiile și fustele pe care le-ai adăugat și celor bărbați - despre cămășile și cravatele pe care se pot aștepta să le vadă?

Nu mai trebuie să ghiciți sexul cumpărătorului dvs. pe baza produselor pe care le-a cumpărat. Cu SMSBump, vă puteți segmenta clienții în funcție de sexul lor și le puteți trimite mesaje și oferte personalizate pentru a crea experiențe cu adevărat personalizate.

Nivelul de implicare a clientului

Probabil că ați mai întâlnit această problemă de mai multe ori - un client s-a implicat cu anunțul, e-mailul sau SMS-ul dvs., dar nu a efectuat niciodată o achiziție. Ei nu au adăugat nimic în coșul lor, ci pur și simplu au dat clic pe linkul din campania dvs. de marketing, au răsfoit puțin și au părăsit magazinul dvs.

Păcat! Dar nu trebuie să vă supărați, deoarece puteți încă reangaja acești clienți și îi puteți converti.

Crearea unui segment din toți cumpărătorii care au făcut clic pe linkul din SMS-ul dvs. poate fi punctul de plecare al următoarei activități de marketing, deoarece acești clienți și-au arătat deja interesul, așa că va fi mai ușor să-i faceți să cumpere. Poate că articolul sau colecția la care i-ai dus nu era de interes pentru ei în acel moment, sau oferta nu era suficient de atrăgătoare sau pur și simplu nu erau încă pregătiți să facă cumpărături.

În orice caz, este esențial să ajungeți la acești cumpărători, deoarece:

În plus - cu marketingul prin SMS, acest lucru este mai aplicabil ca niciodată. Fiind un canal bazat pe consimțământ, vă permite să construiți o audiență de consumatori care sunt cu adevărat interesați de marca dvs. și care sunt doar CTA, oferta sau emoji-ul potrivit, departe de a face o achiziție. Tot ce trebuie să faceți este să vedeți ce campanie i-a intrigat și să o îmbunătățiți!

Începeți segmentarea

Aceste 5 exemple pot sta la baza strategiei noastre de segmentare, dar există sute de moduri diferite de a vă împărți publicul țintă în grupuri mai mici de clienți cărora le plac produse similare sau își exprimă comportamente similare. Combinați și potriviți condițiile pentru a crea audiențe mai mari sau mai restrânse, în funcție de obiectivul dvs. final și pentru a vă asigura că ajungeți întotdeauna la cumpărătorii potriviți cu mesajul și oferta potrivite.